उपयोगकर्ता प्रतिक्रियाएँ उत्पाद अनुभव को बेहतर बनाने में कैसे मदद करती हैं

उत्पादों/सेवाओं का लोकतांत्रिक उपयोग स्थापित करने के लिए UX क्या कर सकता है? क्या वास्तव में इसकी कोई भूमिका है?

हां, यूएक्स किसी भी सेवा के लिए एक शर्त है जो तकनीकी प्रगति और उपयोगकर्ता के बीच संतुलन स्थापित करती है। यूएक्स रिश्तों के लिए ऐसा माहौल बनाता है जो आरक्षण को खत्म करता है और मूल्यवर्धित प्रणाली को बढ़ावा देता है।

चाहे कोई प्रौद्योगिकी विशेषज्ञ हो या नहीं, कोई भी आसानी से देख सकता है कि हर गुजरते दिन के साथ, हम प्रौद्योगिकी के प्रति अधिक आकर्षण बढ़ा रहे हैं। यह मानव उन्नति का एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है। प्रौद्योगिकी के प्रगतिशील विकास ने व्यवसायों को अपने टूलबॉक्स का विस्तार करने के लिए प्रेरित किया है।

हालाँकि उपयोगकर्ता हमेशा किसी भी सेवा के मुख्य फोकस में होता था, लेकिन उनकी वास्तविक दुनिया की आवश्यकता को समझने का प्रयास बहुत सतही था। हालाँकि, आज तस्वीर बदल गई है। उपयोगकर्ताओं की आवाज़ पहले से कहीं अधिक तेज़ है और संगठन अपने उपयोगकर्ता आधार को वफादार बनाए रखने के लिए सचेत प्रयास कर रहे हैं। तो वह प्रमुख तत्व क्या है जो इस परिवर्तन को प्रेरित करता है? प्रयोगकर्ता का अनुभव?

'उपयोगकर्ता-अनुकूल' उत्पाद की प्राथमिक आवश्यकता इसकी जटिलता पर काबू पाना है। उपयोगकर्ता की बातचीत स्वाभाविक होनी चाहिए, जबकि सभी डिजिटल संपत्तियों के बीच अंतर-विषयक संचार सामंजस्य में होना चाहिए। यह बिल्कुल समझ में आता है कि उत्पाद उपप्रणाली में निष्क्रिय और सक्रिय योगदानकर्ताओं की बड़ी संख्या एक संपूर्ण उत्पाद या सेवा को आकार देती है। मानव-केंद्रित सेवाओं की ओर यह परिवर्तन सिस्टम के यूएक्स डिज़ाइन से शुरू होता है। उत्पादों और सेवाओं के साथ अंतर्निहित समस्याओं की पहचान करना और सहानुभूति मानचित्र, उपयोगकर्ता यात्रा, सेवा ब्लूप्रिंट का उपयोग करना और संदर्भ में क्रॉस-अनुशासनात्मक संबंधों का मानचित्रण करना, ठोस और अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई सेवा प्रणाली की ओर शुरुआत का प्रतीक है। इसलिए, यूएक्स उस नींव के रूप में काम करता है जिस पर एक अच्छी तरह से गणना की गई और व्यवस्थित सेवा प्रणाली बनाई और वितरित की जा सकती है।

नीलसन नॉर्मन ग्रुप द्वारा 'त्रिकोणीकरण' का सिद्धांत धारणा-आधारित निर्णयों से बचने के लिए, प्रारंभिक और देर के डिजाइन चरणों में, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के साथ विशेषज्ञ राय के उपयोग का सुझाव देता है। धारणा-आधारित डिज़ाइन अक्सर ऐसे उत्पादों की ओर ले जाता है जो अपने लक्षित दर्शकों को प्रभावित करने या अपने रणनीतिक लक्ष्य को प्राप्त करने में विफल होते हैं। ऐसा ही एक उत्पाद है Google+. Google जैसी प्रौद्योगिकी दिग्गज से, इतनी मजबूत तकनीकी, विपणन और बिक्री क्षमता के साथ, एक असफल उत्पाद होना अकल्पनीय है। Google+ की सबसे बड़ी कमी यह थी कि इसमें उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन के बजाय अधिक Google-केंद्रित डिज़ाइन था। अपने उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को समझने के बजाय, उन्होंने अपनी विशेषज्ञ धारणाओं के आधार पर एक मंच बनाया और उन्हें भारी झटके का सामना करना पड़ा। Google+ को अप्रैल 2019 में बंद कर दिया गया था।

इस प्रकार सेवाओं के लोकतंत्रीकरण का विचार उपयोगकर्ता की भागीदारी की मांग करता है। सेवा में रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति को प्रक्रिया में व्यावहारिक रूप से शामिल होने और प्रभाव पैदा करने का मौका मिलता है। भूमिका निष्क्रिय हो सकती है, लेकिन भागीदारी अपरिहार्य है। फीडबैक सिस्टम के माध्यम से, उपयोगकर्ताओं से इनपुट इकट्ठा करना काफी सुविधाजनक हो जाता है, लेकिन यह आसान काम है। वास्तविक चुनौती उन इनपुटों से एकल समाधान निकालने में है। उपयोगकर्ता फ़ोरम, रेटिंग और समीक्षा प्रणाली, उपयोगकर्ता सर्वेक्षण, इन-ऐप फीडबैक, इन-ऐप वोटिंग सभी फीडबैक उत्पन्न करने के लिए व्यवस्थित रूप से काम करते हैं। चुनौती इन जानकारियों का उपयोग उत्पादों और सेवाओं पर सकारात्मक प्रभाव डालने में है क्योंकि उनका आधिकारिक महत्व कम है। इसके अलावा यदि इन समस्या बिंदुओं पर ध्यान नहीं दिया गया तो उपयोगकर्ता के अलग होने का भी जोखिम है।

तो निश्चित रूप से फीडबैक प्रणाली की अपनी सीमाएँ और जोखिम हैं। लेकिन उपयोगकर्ताओं के साथ सहानुभूति रखने और उनके दर्द बिंदुओं को समझने से एक अच्छी तरह से शोधित सेवा के ढांचे को विकसित करने के लिए मूल मूल्यों को बनाने में मदद मिलती है। यूएक्स डिज़ाइन पद्धतियाँ इन फीडबैक से मूल्य प्राप्त करती हैं, जो प्रदाताओं और उपयोगकर्ताओं के बीच अंतर को पाटने में मदद कर सकती हैं।

अपनी सभी सीमाओं के बावजूद, सेवाओं के लोकतंत्रीकरण का विचार केवल तभी मौजूद हो सकता है जब उपयोगकर्ता इनपुट समान जवाबदेही और परिपक्वता के साथ पारस्परिक हों। यूएक्स विशेषज्ञ उपयोगकर्ता के साथ सहानुभूति रखने, नई अवधारणाओं को मैप करने और मानव-केंद्रित डिजाइन के माध्यम से लॉन्च के बाद के मूल्य को मापने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

यूएक्स न केवल किसी विचार की शुरुआत में बल्कि उत्पाद जीवन चक्र के हर चरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यूएक्स अंतर्दृष्टि अंतिम उपयोगकर्ताओं पर किसी सेवा के प्रभाव और समाधान के साथ उनकी संतुष्टि के स्तर को निर्धारित करती है। यह उपयोगकर्ता-केंद्रित टूल के माध्यम से लोगों को सशक्त बनाता है। अंतर्दृष्टि की खोज के लिए यूएक्स अनुसंधान गतिविधियों को तैयार करने और उन्हें कार्रवाई योग्य संपत्तियों में परिवर्तित करने से परिचालन समस्याएं पैदा हो सकती हैं और इसलिए प्रत्येक उपयोगकर्ता अंतर्दृष्टि को व्यावहारिक समाधान में बदलना मुश्किल हो जाता है। लेकिन इस तरह की प्रतिक्रिया उन महत्वपूर्ण कारकों की पहचान करने में मदद करती है जो अक्सर विशिष्ट उपयोगकर्ताओं को किसी उत्पाद/सेवा को अस्वीकार करने के लिए मजबूर करते हैं। जब Microsoft ने iPod के प्रतिस्पर्धी के रूप में 'Zune' लॉन्च किया, तो Apple द्वारा पोर्टेबल म्यूजिक प्लेयर का विचार पहले से ही अच्छी तरह से स्थापित हो चुका था। आईपॉड की असफलताओं पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, माइक्रोसॉफ्ट ने एक ऐसा उत्पाद तैयार किया जो उपयोगकर्ताओं को स्विच करने के लिए मजबूर नहीं कर सका, और इस प्रकार इसे उसी कठोरता के साथ बाजार से बाहर कर दिया गया जिसे इसे लॉन्च किया गया था। दूसरे शब्दों में, ये अव्यवहारिक फीडबैक उपयोगकर्ताओं के एक बड़े समूह की आवश्यकताओं को पहचानने और उन्हें बेअसर करने में भी मदद करते हैं और इस प्रकार उत्पाद को प्रतिस्पर्धी बाजार में खड़ा होने में मदद करते हैं।

अब हम जानते हैं कि यूएक्स यह सुनिश्चित करने की कुंजी है कि उपयोगकर्ताओं को किसी भी सेवा में उनकी भागीदारी मिले। यूएक्स डिजाइनर का सहानुभूतिपूर्ण और मानव-केंद्रित दृष्टिकोण एक ऐसी सेवा प्रदान करने की दिशा में लगातार दिशा बनाए रखने में मदद करता है जो प्रौद्योगिकी के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को सशक्त बना सकती है। उपयोगकर्ताओं को नियंत्रण में रहने की आवश्यकता है न कि नियंत्रित होने की। UX उपयोगकर्ताओं को वह नियंत्रण देता है।

लेखक जैव

लिडिया Ionixx Technologies में एक वरिष्ठ UI डिज़ाइनर हैं। विजुअल कम्युनिकेशन में स्नातक, उनका कार्य अनुभव प्रिंट, विजुअल और यूजर इंटरफेस डिजाइन तक फैला हुआ है।

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• स्रोत: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/