एचआर चैटबॉट्स: कर्मचारियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बॉट्स का उपयोग करने के लिए 5 टिप्स

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आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) की प्रगति ने को जन्म दिया है एआई चैटबॉट्स, कर्मचारी अनुभव और मानव संसाधन (एचआर) प्रबंधन में सुधार के लिए एक अभिनव तरीका प्रदान करना।

चैटबॉट मुख्य रूप से इंटरनेट पर मानव उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत का अनुकरण करता है। हालांकि ये संवादी इंटरफेस 1960 के दशक के मध्य से किसी न किसी रूप में मौजूद हैं, लेकिन आज का एआई चैटबॉट्स पहले से कहीं अधिक जटिल अनुरोधों को समझने में होशियार, अधिक मानवीय और अधिक सक्षम हैं।

वे कई उद्योगों में अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत हो सकते हैं और कई व्यावसायिक अनुप्रयोग हो सकते हैं। टेबल पर उन प्रकार के लाभों के साथ, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि दुनिया भर में मानव संसाधन विभाग इस बात पर गौर कर रहे हैं कि वे कैसे शामिल कर सकते हैं एआई चैटबॉट्स सगाई, दक्षता और उत्पादकता में सुधार के लिए अपने कर्मचारी अनुभव पहल में।

वे फॉर्म भरने या 800 नंबर पर कॉल करने की तुलना में कुछ तेज और आसान चाहते हैं, जब आपके पास अपने लाभों का लाभ लेने के बारे में प्रश्न हों या कर्मचारी शिकायत या किसी अन्य एचआर से संबंधित समस्या कैसे दर्ज करें।

यदि आप यह जानने के लिए उत्सुक हैं कि कैसे एआई चैटबॉट्स कार्यस्थल में एचआर की मदद कर सकते हैं, भविष्य में कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए चैटबॉट का उपयोग करने के बारे में पांच युक्तियों के लिए पढ़ें।

आइये पहले समझते हैं

चैटबॉट क्या हैं?

हाल के वर्षों में मुख्य रूप से व्हाट्सएप और फेसबुक जैसे मैसेजिंग ऐप के तेजी से विस्तार के कारण चैटबॉट्स में उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई है।

चैटबॉट्स से हमारा तात्पर्य मानव वार्तालाप को अनुकरण करने के लिए डिज़ाइन किए गए कंप्यूटर प्रोग्राम से है। इन कार्यक्रमों का उपयोग ग्राहक सेवा या समर्थन कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जाता है और विभिन्न ऑनलाइन अनुप्रयोगों और प्लेटफार्मों में पाया जा सकता है।

चैटबॉट आमतौर पर उपयोगकर्ता के इनपुट की व्याख्या करने और प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का उपयोग करते हैं। यह प्रतिक्रिया टेक्स्ट, इमेज या ऑडियो फाइलों में भी हो सकती है।

कभी-कभी, चैटबॉट विशिष्ट कार्य भी कर सकता है, जैसे कि होटल का कमरा बुक करना, पिज्जा ऑर्डर करना या व्यक्तियों के प्रश्नों का समाधान करना।

ग्राहक सेवा, विपणन और बिक्री सहित विभिन्न उद्योगों में चैटबॉट का उपयोग किया जाता है। कई कंपनियां ग्राहकों या संभावनाओं के सामान्य प्रश्नों का त्वरित और कुशलता से उत्तर देने के लिए चैटबॉट का उपयोग करती हैं।

चैटबॉट के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

1) नियम आधारित चैटबॉट

नियम-आधारित चैटबॉट नियमों द्वारा संचालित होते हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि चैटबॉट को विशिष्ट प्रश्नों या प्रश्नों का उत्तर कैसे देना चाहिए। हम आम तौर पर ग्राहक सेवा या समर्थन उद्देश्यों के लिए इस प्रकार के चैटबॉट का उपयोग करते हैं, जहां बॉट को सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने या विशिष्ट कार्यों में ग्राहकों की सहायता करने के लिए प्रशिक्षित किया जा सकता है।

नियम-आधारित चैटबॉट आमतौर पर प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का उपयोग करके बनाए जाते हैं, जिससे बॉट मानव भाषा को समझने और व्याख्या करने की अनुमति देता है।

यह मशीन लर्निंग के संयोजन का उपयोग करके किया जाता है, जो बॉट को समय के साथ अपने प्रश्नों की समझ में सुधार करने के लिए उपयोगकर्ताओं के साथ पिछले इंटरैक्शन से सीखने और याद रखने में सक्षम बनाता है।

नियम-आधारित चैटबॉट अक्सर ग्राहक सेवा के लिए उपयोग किए जाते हैं क्योंकि वे कई ग्राहक पूछताछ को संभाल सकते हैं।

नियम-आधारित चैटबॉट विशिष्ट प्रश्नों या आदेशों का जवाब देते हैं जो उपयोगकर्ता द्वारा इनपुट किए जाते हैं। वे पूर्व निर्धारित नियमों या एल्गोरिदम के एक सेट का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करते हैं कि किसी विशेष क्वेरी का जवाब कैसे दिया जाए ताकि एक सटीक और प्रासंगिक प्रतिक्रिया की पेशकश की जा सके।

2) एआई-आधारित चैटबॉट

चैटबॉट अधिक से अधिक लोकप्रिय होते जा रहे हैं क्योंकि हम उनका उपयोग ग्राहक सेवा, लीड जनरेशन और वेबसाइट नेविगेशन जैसे विभिन्न उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं। एआई-आधारित चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को सिफारिशें और सुझाव प्रदान कर सकते हैं।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग एआई-आधारित चैटबॉट को शक्ति देता है। यह तकनीक चैटबॉट को प्राकृतिक भाषा समझने की अनुमति देती है, जिससे वे मानवीय बातचीत करने में सक्षम हो जाते हैं।

एआई-आधारित चैटबॉट ग्राहक सेवा का भविष्य हैं। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन सीखने के साथ, वे ग्राहकों की पूछताछ को समझ सकते हैं और सटीक प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं।

वे प्रत्येक बातचीत से सीखते भी हैं, इसलिए उनकी प्रतिक्रियाओं में सुधार होता है। यह उन्हें उन व्यवसायों के लिए सही समाधान बनाता है जो एक व्यापक ग्राहक सेवा टीम के बिना उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं।

आइए अब कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बॉट्स का उपयोग करने के लिए पांच युक्तियों को देखें।

1) सुनिश्चित करें कि आपका चैटबॉट कर्मचारियों की एक बड़ी संख्या को संभाल सकता है

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सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, जब आप बॉट्स के साथ कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाना चाहते हैं, तो यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि आपका चैटबॉट कर्मचारियों की एक बड़ी संख्या को संभाल सके।

आपकी कंपनी के आकार के आधार पर, आपके पास सैकड़ों या यहां तक ​​कि हजारों कर्मचारी आपके बॉट के साथ लगातार बातचीत कर सकते हैं। जैसे, आपका बॉट बिना किसी समस्या के उन सभी इंटरैक्शन को संभालने में सक्षम होना चाहिए।

यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि आपका बॉट कर्मचारियों की एक बड़ी संख्या को संभाल सकता है, क्लाउड-आधारित समाधान का उपयोग करना है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यकतानुसार ऊपर या नीचे स्केल कर सकते हैं कि आपका चैटबॉट हमेशा अपनी मांगों को संभाल सकता है।

इसके अतिरिक्त, क्लाउड-आधारित समाधान का उपयोग करने से यदि आवश्यक हो तो आप अपने बॉट की क्षमताओं का त्वरित और आसानी से विस्तार कर सकेंगे।

2) सामान्य मानव संसाधन प्रश्नों को पहचानने और सटीक उत्तर प्रदान करने के लिए अपने चैटबॉट को प्रशिक्षित करें

कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बॉट का उपयोग करते समय, अपने चैटबॉट को सामान्य मानव संसाधन प्रश्नों को पहचानने और सटीक उत्तर प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित करना आवश्यक है। यह सुनिश्चित करेगा कि आपके कर्मचारियों को वह जानकारी जल्दी और आसानी से मिल सके जिसकी उन्हें आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए, एक बॉट को आमतौर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों को पहचानने के लिए प्रशिक्षित किया जा सकता है जैसे मेरी अगली तनख्वाह कब है? या मेरी शिफ्ट कितने बजे शुरू होती है? एक बार जब आपका बॉट किसी प्रश्न को पहचान लेता है, तो आप उसे एक उपयुक्त उत्तर के साथ प्रोग्राम कर सकते हैं जो आपको अपने कर्मचारियों को आसानी से प्रबंधित करने में मदद करेगा।

याद रखें, अगर आपका एचआर चैटबॉट मददगार होगा, यह जानने की जरूरत है कि विभिन्न प्रकार के प्रश्नों को कैसे संभालना है! यदि कोई उपयोगकर्ता पूछता है कि उनका अगला पेचेक कब आएगा, लेकिन यह निर्दिष्ट नहीं करता है कि वे प्रति घंटा वेतन या वेतन वेतन का उल्लेख कर रहे हैं, तो बॉट को यह पता होना चाहिए कि किस प्रकार की वेतन अवधि का उल्लेख किया जा रहा है।

एक बार जब आप अपने को प्रशिक्षित कर लेते हैं एचआर चैटबॉट इस प्रकार के अनुवर्ती प्रश्नों के साथ, आप पाएंगे कि कर्मचारी इसका उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि उन्हें विशेष रूप से उनके अनुरूप उत्तर मिल रहा है। इसका मतलब यह भी है कि आपके पास कम कर्मचारी शिकायतें आ रही होंगी।

3) अपने चैटबॉट को उपयोगकर्ता के अनुकूल और नेविगेट करने में आसान बनाने के लिए डिज़ाइन करें

सुनिश्चित करें कि आपके चैटबॉट समझने और नेविगेट करने में आसान हैं। बटन और लिंक ढूंढना आसान है, और चैटबॉट उनका उपयोग करने के तरीके के बारे में स्पष्ट निर्देश प्रदान करता है।

इसमें महत्वपूर्ण जानकारी होनी चाहिए जो आसानी से सुलभ हो और उपयोगकर्ताओं को आसानी से आवश्यक सहायता प्राप्त करने की अनुमति दे। आप अपने चैटबॉट को यह नकल करने के लिए भी डिज़ाइन कर सकते हैं कि लोग कैसे अधिक स्वाभाविक और उपयोगकर्ता के अनुकूल महसूस करने के लिए बात करते हैं।

कंपनी-व्यापी शुरू करने से पहले कर्मचारियों के एक छोटे समूह के साथ इसका परीक्षण करें। और किसी भी गड़बड़ी को जल्दी से दूर करने और अपने चैटबॉट को सुचारू रूप से चलाने के लिए किसी भी समस्या का निवारण करने के लिए तैयार रहें।

अपने का उपयोग कैसे करें, इस पर प्रशिक्षण प्रदान करें एचआर चैटबॉट. उन सभी को प्रशिक्षित करें जो आपका उपयोग करेंगे एचआर चैटबॉट। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि हर कोई जानता है कि इसे कैसे नेविगेट करना है और कौन सी जानकारी उपलब्ध है।

4) कर्मचारियों को उनकी पसंदीदा भाषा में चैटबॉट के साथ संवाद करने में सक्षम बनाएं

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कर्मचारियों को उनकी पसंदीदा भाषा में चैटबॉट के साथ संवाद करने में सक्षम बनाकर, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सभी कर्मचारी चैटबॉट का उपयोग करने में सहज महसूस करें और उन्हें अपनी समझ में आने वाली भाषा में मदद मिल सके।

यह एक संचार चैनल प्रदान करके कर्मचारी अनुभव में सुधार करेगा जो अत्यधिक सुविधाजनक और सुलभ है।

चैटबॉट के साथ उनकी पसंदीदा भाषा में संचार करने से प्रश्न पूछना और उत्तर प्राप्त करना आसान हो जाता है। चैटबॉट कर्मचारियों को उनके लाभ, पेरोल और उनके रोजगार से संबंधित अन्य विषयों के बारे में जानकारी भी प्रदान कर सकता है। यह कर्मचारियों को कंपनी के भीतर नवीनतम परिवर्तनों के बारे में सूचित और अप-टू-डेट रहने में मदद करता है। वे इसका उपयोग करने और अपने अनुभव के बारे में प्रतिक्रिया साझा करने की अधिक संभावना रखते हैं।

आप इसे अपने संगठन में परिवर्तन, नए लाभों और संगठन की बेहतरी के लिए लागू की गई मानव संसाधन प्रक्रियाओं के संबंध में कर्मचारियों की भावनाओं को इकट्ठा करने के एक तरीके के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

5) सरल मानव संसाधन कार्यों को स्वचालित करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करें

चैटबॉट सरल मानव संसाधन कार्यों को स्वचालित करने में मदद कर सकते हैं, और अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आपकी टीम को मुक्त कर सकते हैं।

यदि आपके पास सरल मानव संसाधन कार्य हैं जिन्हें नियमित रूप से पूरा करने की आवश्यकता है, तो चैटबॉट उन्हें स्वचालित करने का एक शानदार तरीका हो सकता है। यह आपकी टीम को अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने और आपके जीवन को आसान बनाने के लिए मुक्त करेगा।

अपने कुछ दैनिक कार्यों को स्वचालित करके, आप त्रुटि दर भी कम करेंगे और कर्मचारी अनुभव में सुधार करेंगे। कुंजी यह जानना है कि चैटबॉट के साथ स्वचालन के लिए कौन से कार्य सबसे उपयुक्त हैं और उनका प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे करें।

चैटबॉट तकनीक लगातार विकसित हो रही है। यदि आप कार्यस्थल में चैटबॉट का उपयोग करने पर विचार कर रहे हैं, तो यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्या उपलब्ध है और उनका प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे किया जा सकता है ताकि एक नई प्रक्रिया आपकी टीम को प्रभावित न करे। चैटबॉट का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके कर्मचारी उनके साथ सहज हैं और उन्हें ठीक से उपयोग करने का इष्टतम तरीका जानते हैं।

आप AI संचालित का भी उपयोग कर सकते हैं चेहरे की पहचान उपस्थिति प्रणाली और सॉफ्टवेयर की निगरानी करने वाला कर्मचारी जो कर्मचारियों की उपस्थिति को स्वचालित रूप से ट्रैक करने की अनुमति देता है और एक ऑनलाइन डैशबोर्ड या मोबाइल ऐप के माध्यम से स्वचालित रूप से आपके कर्मचारियों की उत्पादकता पर नज़र रखता है।

निष्कर्ष

चैटबॉट ग्राहकों के साथ बातचीत करने के सबसे लोकप्रिय तरीकों में से एक हैं, और इनका उपयोग बहुत प्रभाव के लिए किया जा सकता है कर्मचारी का अनुभव. इस ब्लॉग में, हमने चैटबॉट्स को बेहतर बनाने के लिए पांच युक्तियों की रूपरेखा तैयार की है कर्मचारी का अनुभव. हमें उम्मीद है कि आपको ये टिप्स मददगार लगे होंगे और आप अपने संगठन में चैटबॉट का उपयोग करने पर विचार करेंगे।

हमें आपके विचार सुनना अच्छा लगेगा। हमारे कमेंट सेक्शन में हमें हिट करें। हम हमेशा सुझावों के लिए खुले हैं!

हम जल्द ही आपसे संपर्क करेंगे।

तब तक पढ़ते रहिये और खोजते रहिये।

धन्यवाद !!।

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एचआर चैटबॉट्स: कर्मचारियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बॉट्स का उपयोग करने के लिए 5 टिप्स में मूल रूप से प्रकाशित हुआ था चैटबॉट्स लाइफ मध्यम पर, जहां लोग इस कहानी पर प्रकाश डालते हुए और प्रतिक्रिया देकर बातचीत जारी रख रहे हैं।

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• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4