भारतीय बीमा एजेंटों के लिए डिजिटल अनुभव में सुधार: उत्पादकता बढ़ाने का मार्ग

एक ऐसे दरवाजे के सामने खड़े होने की कल्पना करें जो संभावनाओं से भरी दुनिया की ओर ले जाता है - एक ऐसी दुनिया जो अभूतपूर्व स्वतंत्रता, गोपनीयता और विकेंद्रीकरण का वादा करती है। लेकिन जैसे ही आप घुंडी घुमाने के लिए हाथ बढ़ाते हैं, आप पाते हैं कि यह घुंडी है ही नहीं। यह एक जटिल पहेली है, जिसके लिए परिष्कृत एल्गोरिदम, कोड और शब्दावली की सूक्ष्म समझ की आवश्यकता होती है। यह क्रिप्टो दुनिया, वेब3 की वर्तमान स्थिति है, जहां एक क्रांतिकारी डिजिटल सीमा का वादा खराब ग्राहक अनुभव (सीएक्स) के कारण बाधित है।

वेब3 और क्रिप्टोकरेंसी की दुनिया एक विघटनकारी मंच प्रदान करती है जो पारंपरिक वित्तीय प्रणाली के ढांचे को चुनौती देती है। फिर भी, विरोधाभासी रूप से, यह एक सहज, उपयोगकर्ता-अनुकूल अनुभव प्रदान करने के लिए संघर्ष करता है, जो मुख्यधारा को अपनाने के लिए महत्वपूर्ण है। यह लेख गरीबों के पीछे के कारणों की जांच करता है Web3 में ग्राहक अनुभव और इस परिदृश्य को बदलने के लिए रणनीतियों की खोज करता है।

Web3 ने बहुत कुछ हल कर लिया है लेकिन Web3 में अभी भी बहुत कुछ हल करना बाकी है

विकेंद्रीकरण और सीएक्स की दुविधा

विकेंद्रीकरण, Web3 की आधारशिला, उपयोगकर्ताओं को अधिक नियंत्रण और गोपनीयता प्रदान करती है। हालाँकि, यह एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव तैयार करने के लिए अद्वितीय चुनौतियाँ भी प्रस्तुत करता है।

1. बातचीत की जटिलता

ब्लॉकचेन प्रौद्योगिकी की अंतर्निहित जटिलता गैर-तकनीक-प्रेमी उपयोगकर्ताओं के लिए प्रवेश में एक महत्वपूर्ण बाधा उत्पन्न करती है। यहां तक ​​कि साधारण बातचीत, जैसे वॉलेट स्थापित करना या लेनदेन की स्थिति को समझना भी कठिन कार्य हो सकता है।

उदाहरण के लिए, Uniswap जैसे विकेन्द्रीकृत एक्सचेंज (DEX) का उपयोग करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को पहले मेटामास्क वॉलेट की अवधारणा, गैस शुल्क और अपने वॉलेट को DEX से कैसे जोड़ा जाए, यह समझने की आवश्यकता है। यह जटिल प्रक्रिया अक्सर संभावित उपयोगकर्ताओं को रोकती है, जिससे गोद लेने की दर धीमी हो जाती है।

2. उपयोगकर्ता समर्थन का अभाव

पारंपरिक केंद्रीकृत प्रणाली में, उपयोगकर्ता की समस्याओं को हल करने के लिए एक ग्राहक सेवा टीम उपलब्ध होती है। इसके विपरीत, Web3 की विकेंद्रीकृत प्रकृति में केंद्रीकृत प्राधिकरण या समर्थन प्रणाली का अभाव है। उपयोगकर्ताओं से स्वतंत्र रूप से समस्याओं को हल करने की अपेक्षा की जाती है, जिसके लिए अक्सर व्यापक शोध और तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता होती है।

द डिफ़िएंट की एक रिपोर्ट में इस बात का संकेत दिया गया है 74% नए क्रिप्टो उपयोगकर्ताओं को पर्याप्त समर्थन के बिना इस परिदृश्य को नेविगेट करना चुनौतीपूर्ण लगता है.

3. सुरक्षा चिंताएं

जबकि Web3 उपयोगकर्ता की गोपनीयता को बढ़ाता है, यह उपयोगकर्ताओं को संभावित सुरक्षा जोखिमों से भी अवगत कराता है। पारंपरिक बैंकिंग प्रणालियों के विपरीत, ब्लॉकचेन पर लेनदेन अपरिवर्तनीय हैं। यदि कोई उपयोगकर्ता अपने वॉलेट तक पहुंच खो देता है या घोटालों का शिकार हो जाता है, तो लेनदेन को उलटने या खोई हुई संपत्ति को पुनर्प्राप्त करने के लिए कोई केंद्रीकृत प्राधिकरण नहीं है। ए अध्ययन से पता चला कि 10 में लगभग 2022 बिलियन डॉलर मूल्य की क्रिप्टोकरेंसी चोरी हो गई.

तालिका: वार्षिक क्रिप्टोकरेंसी चोरी (2018-2022)

साल	क्रिप्टोकरेंसी चोरी (अरब अमेरिकी डॉलर में)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

उपयोगकर्ताओं को अपनी सुरक्षा स्वयं प्रबंधित करने की आवश्यकता अक्सर एक तनावपूर्ण अनुभव पैदा करती है, जो मुख्यधारा को अपनाने में बाधा डालती है।

चोरी की गई संपत्तियों का पता लगाना Web3 में सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है

4. अस्थिरता और अप्रत्याशितता

क्रिप्टो बाजार की अस्थिरता के परिणामस्वरूप अक्सर अप्रत्याशित लेनदेन लागत होती है, मुख्य रूप से गैस शुल्क में उतार-चढ़ाव के कारण। यह अप्रत्याशितता एक अस्थिर वातावरण बनाती है, जिससे उपयोगकर्ताओं में भ्रम और निराशा पैदा होती है। 2021 में, सबसे लोकप्रिय ब्लॉकचेन में से एक, एथेरियम नेटवर्क ने अपने औसत लेनदेन शुल्क में 300% से अधिक की बढ़ोतरी देखी। केवल एक महीने में[^3^]।

जाहिर है, क्रिप्टो दुनिया एक विरोधाभास में उलझी हुई है। हालाँकि यह एक विकेन्द्रीकृत, लोकतांत्रिक भविष्य का मार्ग प्रदान करता है, यह एक जटिल, अप्रत्याशित और अक्सर तनावपूर्ण ग्राहक अनुभव से जूझता है।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं कि स्थिति निराशाजनक है. सही रणनीतियों के साथ, समुदाय क्रांति ला सकता है Web3 में ग्राहक अनुभव.

Web3 में CX को बेहतर बनाने की रणनीतियाँ

शिक्षा एवं सरलीकरण

ब्लॉकचेन और क्रिप्टोकरेंसी की जटिल प्रकृति को सरल, अधिक सुलभ शब्दों में विभाजित करने की आवश्यकता है। व्यापक शैक्षिक संसाधन, जैसे इंटरैक्टिव गाइड, व्याख्याता वीडियो और उपयोगकर्ता के अनुकूल ब्लॉग, क्रिप्टो दुनिया को रहस्य से मुक्त करने में मदद कर सकते हैं।

कॉइनबेस, एक प्रमुख क्रिप्टोकरेंसी एक्सचेंज, एक उल्लेखनीय उदाहरण है। यह कॉइनबेस अर्न का उपयोग करता है, जो एक शैक्षिक कार्यक्रम है जो उपयोगकर्ताओं को विभिन्न क्रिप्टोकरेंसी1 के बारे में सीखने के लिए पुरस्कृत करता है। यह पहल न केवल उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करती है बल्कि सीखने को प्रोत्साहित भी करती है, जिससे प्रक्रिया आनंददायक और लाभकारी हो जाती है।

सामुदायिक सहायता और सहभागिता

मजबूत सामुदायिक सहायता प्रणाली के निर्माण से Web3 में CX में उल्लेखनीय सुधार हो सकता है। फ़ोरम, सोशल मीडिया समूह और चैट प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं के लिए सीखने, अनुभव साझा करने और समस्याओं का निवारण करने के लिए अमूल्य संसाधन हो सकते हैं।

डिस्कोर्ड और रेडिट समुदाय क्रिप्टो दुनिया में ऐसी सहायता प्रणालियों के उभरते उदाहरण हैं। वे उपयोगकर्ताओं को बातचीत करने, विचारों का आदान-प्रदान करने और एक-दूसरे की सहायता करने, समुदाय की भावना और साझा उद्देश्य2 को बढ़ावा देने के लिए मंच प्रदान करते हैं।

बेहतर सुरक्षा उपाय

उपयोगकर्ताओं में विश्वास पैदा करने के लिए सुरक्षा उपायों को बढ़ाना महत्वपूर्ण है। इसमें अधिक सुरक्षित वॉलेट विकल्प विकसित करना, बहु-कारक प्रमाणीकरण लागू करना और उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित प्रथाओं पर शिक्षित करना शामिल हो सकता है।

“सुरक्षा केवल एक सुविधा नहीं है, यह किसी भी डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का एक मूलभूत पहलू है। क्रिप्टोकरेंसी के क्षेत्र में, यह ग्राहक अनुभव का एक महत्वपूर्ण स्तंभ है,'' रिपल3 के सीटीओ डेविड श्वार्ट्ज कहते हैं।

भविष्यवाणी और स्थिरता

जबकि गतिशील क्रिप्टो बाजार में पूर्ण स्थिरता अवास्तविक हो सकती है, अत्यधिक अस्थिरता को कम करने के प्रयास किए जा सकते हैं। परत 2 समाधान, जैसे आशावाद और zkSync, गैस शुल्क4 पर निर्भरता को कम करके अधिक अनुमानित लेनदेन लागत प्रदान करने में मदद कर सकते हैं।

लपेटकर

क्रिप्टो दुनिया का विकेंद्रीकृत भविष्य का वादा वर्तमान में खराब ग्राहक अनुभव से प्रभावित है। हालाँकि, शिक्षा, सामुदायिक समर्थन, बढ़ी हुई सुरक्षा और बाज़ार स्थिरता में ठोस प्रयासों के माध्यम से, वेब3 परिदृश्य को अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल प्लेटफ़ॉर्म में बदला जा सकता है।

वेब3 में सीएक्स को बेहतर बनाने की दिशा में यात्रा निरंतर विकास में से एक है, और मंत्रा लैब्स में, हम उस यात्रा का हिस्सा बनने के लिए प्रतिबद्ध हैं। निर्बाध डिजिटल अनुभव बनाने में अपनी गहरी विशेषज्ञता के साथ, हम व्यवसायों को वेब3 की इस रोमांचक नई सीमा में नेविगेट करने और फलने-फूलने में मदद करने के लिए तैयार हैं।

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• स्रोत: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/