आज के डिजिटल परिदृश्य में, ग्राहक उच्च गुणवत्ता वाले अनुभव की उम्मीद कर रहे हैं जो उत्तरदायी और आनंददायक हो। चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट ने ग्राहक अनुभव को पॉइंट-एंड-क्लिक या ड्रैग-एंड-ड्रॉप अनुभव से आवाज या टेक्स्ट द्वारा संचालित अनुभव में बदल दिया है। आप दृश्य पद्धति के साथ अंतःक्रिया को और बढ़ाकर अधिक आकर्षक अनुभव बना सकते हैं।
यूनीक एक AWS पार्टनर है जो इन वॉयस बॉट्स और वर्चुअल एजेंटों के एनिमेटेड विज़ुअलाइज़ेशन विकसित करने में माहिर है। यूनीक के डिजिटल मानव अगली पीढ़ी के ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकते हैं जो दृश्य, एनिमेटेड और भावनात्मक है। जैसे कई वर्टिकल में ब्रांडों के साथ काम किया है यूबीएस (वित्तीय सेवाएं), वोडाफोन (दूरसंचार), और मेंटेमिया (स्वास्थ्य सेवा), यूनीक ग्राहकों को नवीन ग्राहक अनुभव सक्षम करने में मदद करता है। अमेज़न लेक्स.
अमेज़ॅन लेक्स आवाज और टेक्स्ट का उपयोग करके किसी भी एप्लिकेशन में संवादी इंटरफेस बनाने की एक सेवा है। अमेज़ॅन लेक्स प्राकृतिक भाषा समझ (एनएलयू) और स्वचालित वाक् पहचान (एएसआर) प्रदान करता है, जो ग्राहकों के अनुभवों को सक्षम बनाता है जो बातचीत के माध्यम से अत्यधिक आकर्षक होते हैं।
इस पोस्ट में, हम आपको अमेज़ॅन लेक्स वी2 चैटबॉट को कॉन्फ़िगर करने, इसे यूनीक के डिजिटल ह्यूमन से कनेक्ट करने और बातचीत को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक चरणों के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं।
समाधान का अवलोकन
यह समाधान निम्नलिखित सेवाओं का उपयोग करता है:
- अमेज़न लेक्स
- अमेज़ॅन एपीआई गेटवे
- AWS लाम्बा
निम्नलिखित चित्र हमारे समाधान की वास्तुकला को दर्शाता है।
आर्किटेक्चर तैनाती में आसानी के लिए और समाधान की तैनाती के साथ किसी भी संबंधित रन लागत को कम करने के लिए AWS सर्वर रहित संसाधनों का उपयोग करता है।
Unieq डिजिटल मानव इंटरफ़ेस एक सरल REST API के साथ है, जिसे लैम्ब्डा प्रॉक्सी एकीकरण के साथ कॉन्फ़िगर किया गया है जो बदले में तैनात अमेज़ॅन लेक्स बॉट के साथ इंटरैक्ट करता है।
बॉट को तैनात करने के बाद, आपको इसे मूल स्वागत आशय के साथ कॉन्फ़िगर करना होगा। यूनीक के डिजिटल मानव के साथ पहली बातचीत में, स्वागत आशय यूनीक डिजिटल मानव द्वारा दिए गए प्रारंभिक वाक्यांश को निर्धारित करता है। उदाहरण के लिए, “हाय, मेरा नाम क्रिसी है और मैं आज आपका डिजिटल सहायक हूं। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?"
आप तीन उच्च-स्तरीय चरणों के साथ समाधान तैनात करते हैं:
- एक अमेज़ॅन लेक्स बॉट तैनात करें।
- एकीकरण को तैनात करें, जो एक सरल एपीआई गेटवे रेस्ट एपीआई और लैम्ब्डा फ़ंक्शन का उपयोग कर रहा है AWS सर्वर रहित अनुप्रयोग मॉडल (एडब्ल्यूएस सैम) .
- एक Unieq 14-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण खाता बनाएं और Unieq के डिजिटल मानव को Amazon Lex बॉट से कनेक्ट करें।
.. पूर्वापेक्षाएँ
इस समाधान को लागू करने के लिए, आपको निम्नलिखित पूर्वापेक्षाएँ चाहिए:
- एक एडब्ल्यूएस खाता
- एडब्ल्यूएस सैम CLI installed
- An अमेज़न सरल भंडारण सेवा (अमेज़ॅन S3) बकेट
- निम्नलिखित एडब्ल्यूएस सेवाओं तक पहुंच:
- अमेज़ॅन एपीआई गेटवे
- एडब्ल्यूएस CloudFormation
- AWS पहचान और अभिगम प्रबंधन (मैं हूँ)
- lambda
- अमेज़न लेक्स
- एडब्ल्यूएस सैम
- अमेज़न S3
ये निर्देश सूचीबद्ध अमेज़ॅन सेवाओं, विशेष रूप से एडब्ल्यूएस एसएएम और एडब्ल्यूएस क्लाउडफॉर्मेशन का सामान्य कामकाजी ज्ञान मानते हैं।
एक अमेज़ॅन लेक्स बॉट तैनात करें
इस समाधान के लिए, हम इसका उपयोग करते हैं BookTrip
नमूना बॉट जो अमेज़ॅन लेक्स में प्रदान किया गया है।
- Amazon Lex v2 कंसोल पर, चुनें Bots नेविगेशन फलक में
- चुनें बॉट बनाएँ.
- चुनते हैं प्रारंभ एक उदाहरण के साथ।
- उदाहरण के लिए बॉट, चुनें बुकट्रिप.
- में बॉट विन्यास अनुभाग, एक बॉट नाम और वैकल्पिक विवरण दर्ज करें।
- के अंतर्गत आईएएम अनुमतियां, चुनते हैं मूल अमेज़ॅन लेक्स अनुमतियों के साथ एक भूमिका बनाएं.
- क्योंकि यह डेमो उद्देश्यों के लिए एक बॉट है, यह COPPA के अधीन नहीं है, इसलिए बच्चों के ऑनलाइन गोपनीयता संरक्षण अधिनियम (COPPA) अनुभाग चुनें नहीं.
- शेष सेटिंग्स को डिफ़ॉल्ट के रूप में छोड़ें और चुनें अगला.
- अपनी पसंदीदा भाषा और आवाज़ चुनें, जो अमेज़ॅन पोली द्वारा प्रदान की गई है।
- चुनें करेंकिया गया अपना बॉट बनाने के लिए.
बुकट्रिप बॉट स्वागत आशय संपादित करें
जब पहली बार शुरुआत की गई, तो यूनीक का डिजिटल मानव अमेज़ॅन लेक्स बॉट में परिभाषित एक स्वागत योग्य इरादे के आधार पर अपना परिचय देने के लिए संवाद का उपयोग करता है।
- स्वागत आशय जोड़ने के लिए, आशय ब्राउज़ करें
BookTrip
बॉट ने अभी-अभी बनाया है और एक नया आशय बनाया है जिसे कहा जाता हैWelcome
चुनने के द्वारा आशय जोड़ें.
- स्वागत आशय को कॉन्फ़िगर करने के लिए, में समापन प्रतिक्रिया अनुभाग में, प्रारंभिक वाक्यांश दर्ज करें जिसे आप यूनीक के डिजिटल मानव से बोलना चाहते हैं। इस पोस्ट के लिए, हम "हाय, मेरा नाम क्रिसी है और मैं आज आपका डिजिटल सहायक हूं। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?"
इस आशय के लिए यह एकमात्र कॉन्फ़िगरेशन आवश्यक है।
- चुनें आशय बचाओ.
- चुनें बनाएँ वेलकम इरादे से बॉट बनाने के लिए।
- एकीकरण को तैनात करने के लिए अगले चरण में उपयोग करने के लिए बॉट आईडी, उपनाम आईडी, लोकेल आईडी और वेलकम इंटेंट नाम रिकॉर्ड करें।
AWS SAM का उपयोग करके एकीकरण तैनात करें
के लिए ब्राउज़ करें गीथहब रेपो और क्लोन करें lexV2
डाली। NS template.yaml
फ़ाइल एप्लिकेशन के लिए AWS SAM कॉन्फ़िगरेशन है; swagger.yaml
विश्व का सबसे लोकप्रिय एंव OpenAPI एपीआई के लिए कॉन्फ़िगरेशन।
- में दिए गए निर्देशों का पालन करके इस एप्लिकेशन को परिनियोजित करें README फ़ाइल.
- सुनिश्चित करें कि आपका AWS कमांड लाइन इंटरफ़ेस (AWS CLI) कॉन्फ़िगरेशन AWS खाते तक पहुंच सकता है।
- क्लोन रिपॉजिटरी के रूट पर ब्राउज़ करें और निम्नलिखित कमांड चलाकर आवश्यक निर्भरताएँ स्थापित करें:
- परिनियोजन आदेश चलाने से पहले, अपलोड करें
swagger.yaml
S3 बकेट में फ़ाइल करें। - रिपॉजिटरी के रूट से निम्नलिखित कमांड चलाकर सर्वर रहित एप्लिकेशन को तैनात करें, और सूचीबद्ध मापदंडों के लिए मान निर्दिष्ट करें:
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- AWS SAM परिनियोजन के आउटपुट की समीक्षा करके पुष्टि करें कि परिनियोजन सफल रहा है।
- एपीआई एंडपॉइंट यूआरएल पर ध्यान दें; आप इसका उपयोग यूनीक के डिजिटल मानव को कॉन्फ़िगर करने के लिए करते हैं।
एक यूनीक परीक्षण खाता बनाएं और यूनीक के डिजिटल मानव को कॉन्फ़िगर करें
आइए यूनीक वेबसाइट पर 14-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण खाता बनाकर शुरुआत करें।
- पर यूनीक वेबसाइट, चुनें नि: शुल्क परीक्षण.
- आवश्यक विवरण दर्ज करें और दिए गए ईमेल पते पर भेजे गए एक अद्वितीय कोड के माध्यम से अपना ईमेल पता सत्यापित करें।
- नि:शुल्क परीक्षण के भाग के रूप में आपको प्रदान किए गए तीन में से एक यूनीक डिजिटल मानव चुनें।
यूनीक के पास कई व्यक्तित्व उपलब्ध हैं, लेकिन कुछ के लिए सशुल्क सदस्यता की आवश्यकता होती है।
- यूनीक के डिजिटल मानव के लिए एक पृष्ठभूमि चुनें।
- यूनीक के डिजिटल मानव के लिए एक नाम दर्ज करें।
- यूनीक के डिजिटल मानव के लिए अपनी पसंदीदा भाषा और आवाज़ चुनें।
आप चुन सकते हैं आवाज़ का परीक्षण करें आवाज का एक उदाहरण सुनने के लिए.
- Uneeq का डिजिटल मानव बनाने के बाद, Uneeq डैशबोर्ड पर ब्राउज़ करें और चुनें लोग.
- आपके द्वारा अभी बनाए गए यूनीक के डिजिटल मानव के लिए संपादन आइकन चुनें।
- में वार्तालाप सेटिंग अनुभाग चुनते हैं, अपना स्वयं का वार्तालाप मंच लाएँ.
- के लिए एपीआई यूआरएल, हमारे तैनात एपीआई का यूआरएल दर्ज करें।
- इस पर लौटे लोग पेज और चुनें Thử यूनीक के डिजिटल मानव को शुरू करने के लिए।
यूनीक का डिजिटल मानव आपके स्वागत के इरादे से कॉन्फ़िगर किए गए संवाद को बोलकर बातचीत शुरू करता है।
यूनीक के डिजिटल मानव और अमेज़ॅन लेक्स एकीकरण के प्रदर्शन के लिए देखें एडब्ल्यूएस लैम्ब्डा के साथ डिजिटल इंसानों को एकीकृत करना - शेड एपिसोड 16 में देव.
निष्कर्ष
इस पोस्ट में, मैंने एक समाधान लागू किया है जो उपयोगकर्ता अनुभव की दृश्य पद्धति को बढ़ाकर अमेज़ॅन लेक्स को यूनीक के डिजिटल मानव के साथ एकीकृत करता है। आप इस समाधान को एक अलग अमेज़ॅन लेक्स बॉट में कॉन्फ़िगर करके कई उपयोग के मामलों के लिए उपयोग कर सकते हैं।
आरंभ करना आसान है। साइन अप करें यूनीक के डिजिटल ह्यूमन के साथ एक नि:शुल्क परीक्षण खाते के लिए, और क्लोन करें गीथहब रेपो अपने व्यवसाय के साथ अपने ग्राहकों की सहभागिता बढ़ाना शुरू करें। अमेज़न लेक्स के बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें Amazon Lex के साथ शुरुआत करना और V2 डेवलपर गाइड.
लेखक के बारे में
बैरी कॉनवे वह एक एंटरप्राइज सॉल्यूशंस आर्किटेक्ट हैं जिनके पास प्रौद्योगिकी उद्योग में व्यवसाय और प्रौद्योगिकी के बीच अंतर को पाटने का वर्षों का अनुभव है। बैरी ने बैंकिंग, विनिर्माण, लॉजिस्टिक्स और खुदरा संगठनों को उनके व्यावसायिक लक्ष्य हासिल करने में मदद की है।
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