कनेक्टेड अर्थव्यवस्था नए अनुभव प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकियों के अधिकतर अदृश्य महासागर पर चलती है, और यह सब एक मूलभूत अवधारणा पर निर्भर करता है: एकीकरण।
यही राय है गैलेन रॉबिंस, प्रबंध निदेशक और वैश्विक मर्चेंट के प्रमुख बिक्री प्राप्त कर रहे हैं बैंक ऑफ अमेरिका. "वन थिंग" श्रृंखला के लिए PYMNTS के करेन वेबस्टर के साथ बोलते हुए, रॉबिंस ने बहुत सारी जमीन को कवर किया, लेकिन बातचीत को उस एकीकृत विचार से रेखांकित किया गया था।
"जब आप मुझसे उस एक चीज़ के बारे में पूछते हैं, तो आपको ग्राहकों के लिए अधिक कुशल होने के लिए, घर्षण को कम करने के लिए एकीकृत करने के तरीके को चुनने और चुनने में सक्षम होना चाहिए," उन्होंने कहा, "और उन्हें धोखाधड़ी की ओर से बचाने के लिए और लेनदेन की निगरानी। इसलिए मुझे लगता है कि एकीकरण इतना महत्वपूर्ण है।"
बात को स्पष्ट करने के लिए स्वास्थ्य देखभाल का उपयोग करते हुए, रॉबिंस ने BofA के के अधिग्रहण की ओर इशारा किया एक्सियामेड 2021 में सार्थक डिजिटल एकीकरण के एक उदाहरण के रूप में, वित्तीय परिणाम तैयार करना जो पूरे पारिस्थितिकी तंत्र को लाभान्वित करता है।
उन्होंने कहा: "स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र अधिक दक्षता चला रहा है, मुझे लगता है कि अधिकांश अन्य उद्योगों की तुलना में, वे अपने रोगी, भुगतानकर्ता और प्रदाता पारिस्थितिक तंत्र का प्रबंधन कैसे कर रहे हैं। जब आप उन तीन पक्षों के बारे में सोचते हैं, तो आप उसमें भुगतान कैसे एकीकृत करते हैं? स्वास्थ्य देखभाल के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है?"
इसे मोबाइल के प्रभुत्व के साथ जोड़ दें - एकीकरण का एक और महत्वपूर्ण सेट - और यह स्पष्ट हो जाता है कि इंटरऑपरेबिलिटी उपभोक्ता अपेक्षाओं का एक नया सेट चला रही है।
"हम सिर्फ अंतरिक्ष में सतह को खरोंच रहे हैं," उन्होंने कहा। “जिस तरह से मैं व्यक्तिगत रूप से अपनी स्वास्थ्य सेवा का प्रबंधन एक मोबाइल डिवाइस के माध्यम से करता हूं। मैं अपने मोबाइल डिवाइस पर अपना भुगतान करता हूं, और मैं विभिन्न विकल्पों का एक समूह चुन सकता हूं। उस लंबी अवधि के बारे में सोचें। क्या मैं अस्पताल या हेल्थकेयर इकोसिस्टम के भीतर अपने मोबाइल डिवाइस पर स्वास्थ्य सेवा के लिए खरीदारी शुरू कर सकता हूं?
कई लोगों के बीच यह एक उदाहरण है कि एकीकरण केंद्रीय तंत्रिका तंत्र है कि कैसे जुड़ी हुई अर्थव्यवस्था, अपनी सभी अभिव्यक्तियों में, स्केलिंग और विकसित हो रही है।
डेटा घटक
यदि एकीकरण एक ऐसी चीज है जिस पर डिजिटल परिवर्तन टिकी हुई है, तो यह डेटा के उन क्षेत्रों द्वारा संचालित होता है जो पहचान और सुरक्षा के आसपास अलग लेकिन संबंधित मुद्दों के साथ आते हैं।
यह देखते हुए कि बैंक ऑफ अमेरिका के 76% ग्राहक डिजिटल रूप से सक्रिय हैं, और कैशप्रो बैंकिंग प्लेटफॉर्म के लिए इसके मोबाइल ऐप का उपयोग सितंबर तक 41% साल दर साल बढ़ा है, रॉबिन्स ने इसे "एक बेहतर आराम स्तर तक ले लिया है जो डिजिटल है सुरक्षित, दोहराने योग्य है, स्केलेबल है - और जिसके बारे में हम कभी-कभी सोचने में असफल होते हैं - उन लेनदेन के पीछे महान रिपोर्टिंग, जानकारी और महान डेटा होता है जो एक ग्राहक उपयोग कर सकता है।"
उस हिसाब से, प्रथम-पक्ष डेटा वह सोना है जो कंपनियों को B2C या B2B में गहरे संबंध प्राप्त करने के लिए चाहिए होता है। "वे विभिन्न बाजारों, विभिन्न उपभोक्ता व्यवहारों, विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों, खरीद के समय को तैयार करने के लिए डिजिटल तरीके से इसका उपयोग कर सकते हैं," उन्होंने कहा।
"ऐसे कई तरीके हैं जिनसे वे इस डेटा का उपयोग कर सकते हैं जो मुझे लगता है कि अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने और अधिक बिक्री को आकर्षित करने के लिए [अतीत में] की तुलना में कहीं अधिक अलग और अधिक है। यह अभूतपूर्व है, डेटा के लिए हमारे ग्राहकों की खोज और वे इसका उपयोग अपने स्वयं के व्यवसायों को मुद्रीकृत करने के लिए कैसे कर सकते हैं, ”रॉबिन्स ने कहा।
पिछले तीन वर्षों के गोफन और तीरों को पार करने के बाद, विचार आगे बढ़ रहे हैं कि डेटा-संचालित डिजिटल समाधानों के साथ अब क्या संभव है जो तेजी से सामान्य हो रहे हैं।
"यदि आप पिछले तीन वर्षों के बारे में सोचते हैं, तो यह था ... मैं चीजों को कैसे आसान बना सकता हूँ? मैं कैसे जीवित रहूँ?” उन्होंने कहा। “डिजिटल महत्वपूर्ण है क्योंकि यह हमारे ग्राहकों को ऐसा करने में मदद करता है। हमने इसे कम कर दिया है, और यह दूर नहीं जा रहा है क्योंकि मुझे पहले से ही दक्षता का एहसास हो गया है, मुझे पहले ही लागत बचत का एहसास हो गया है, मुझे लगता है कि मेरा लेनदेन सुरक्षित है। तो अब मैं और क्या कर सकता हूँ? मैं एकीकरण शब्द पर वापस जाता हूं।"
सीएफओ के लिए समझदार परामर्शदाता
एक बड़े बैंकिंग क्लाइंट के साथ हाल ही में हुई बैठक को याद करते हुए, रॉबिंस ने कहा कि उनका पहला प्रश्न डेटा के साथ, आश्चर्यजनक रूप से निपटा। दूसरा डिजिटल और डेटा पर टिका है ताकि नई क्षमताएं पैदा की जा सकें।
"यह सब या कुछ भी नहीं हुआ करता था। खर्च बढ़ाएँ और घटाएँ, ”उन्होंने कहा। "अब यह ग्राहकों के साथ वास्तव में स्वस्थ बातचीत है कि पिछले तीन वर्षों में मैंने जो किया है, उसके आधार पर मैं और अधिक कुशल बनने, लागत कम करने, ग्राहक अनुभव में सुधार करने, घर्षण को कम करने आदि के लिए आगे क्या कर सकता हूं?"
इसमें COVID-19 के मद्देनजर वित्तीय आपूर्ति श्रृंखला में परिवर्तन शामिल हैं, और कैसे कंपनियां एक प्रणालीगत झटके से दूसरे में अधिक आत्मविश्वास के साथ आगे बढ़ रही हैं।
रॉबिंस ने कहा: “आपूर्ति श्रृंखला स्थान महामारी से बहुत अधिक प्रभावित था, और अब आप दूसरी तरफ हैं। आप इसे कैसे युक्तिसंगत बनाते हैं? आप लागत कैसे निकालते हैं? आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि आपकी पूरी वित्तीय आपूर्ति श्रृंखला कुशल और यथासंभव घर्षण रहित है? हम उत्पादों और अन्य सभी चीजों के बारे में बात कर सकते हैं, लेकिन वास्तव में उन्हें इस बारे में सोचना है।"
इससे रॉबिंस को सलाह मिलती है कि वह सीएफओ को नियमित आधार पर बातचीत करता है। यह पुराने सिद्ध ज्ञान के लिए नीचे आता है जो 2020 के बाद से जुड़वां संकटों से टेकअवे के साथ संयुक्त है।
"मेरी सलाह यह है कि आपको कई विकल्प देने की आवश्यकता है जो एक ग्राहक आपके साथ व्यापार करना जारी रखने के लिए चुन सकता है," उन्होंने कहा। “कभी-कभी हम एक अदूरदर्शी दृष्टिकोण में आ जाते हैं और कहते हैं कि जो हमारे लिए अच्छा है वह हमारे ग्राहकों या ग्राहकों के लिए, उनके ग्राहकों के लिए अच्छा है। हमें अपने ग्राहकों को अधिक से अधिक विकल्प प्रदान करने की आवश्यकता है ताकि वे हमारे साथ बातचीत कर सकें, वे हमसे खरीद सकें और हम एक साथ संबंध विकसित कर सकें।"
लिंक: https://www.pymnts.com/connectedecnomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist
स्रोत: https://www.pymnts.com
