ऐसा कहा जाता था कि लोग औसत विवाह से अधिक समय तक अपने बैंक में रहते थे। आज तेजी से आगे बढ़ते हुए, उपभोक्ताओं का वित्तीय संस्थानों के साथ बातचीत करने का तरीका मौलिक रूप से बदल गया है। बैंक बदलना, एकाधिक बैंक खाते रखना, ऑनलाइन बैंकिंग, मोबाइल
बैंकिंग, और विभिन्न वित्तीय ऐप्स का उपयोग करना सभी मानक प्रथाएँ हैं।
इस परिवर्तन में मोबाइल ने अहम भूमिका निभाई है। मोबाइल-फर्स्ट चैलेंजर बैंक, जैसे मोन्ज़ो, रेवोल्यूट और स्टार्लिंग के पास 20 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं, और पारंपरिक हाई स्ट्रीट बैंकों पर निर्बाध और मजबूत परिणाम देने का दबाव है।
मोबाइल बैंकिंग अनुभव. इसी समय, अन्य फिनटेक ऐप्स में भी वृद्धि हुई है, चाहे निवेश, बजटिंग, अभी खरीदें-बाद में भुगतान करें, क्रिप्टो, उधार और बहुत कुछ। इसके अलावा, महामारी ने मोबाइल बैंकिंग सेवाओं की मांग में उल्लेखनीय वृद्धि की,
पंजीकरण शुल्क
200% तक महामारी की शुरुआत में अप्रैल 2020 में यूके में मोबाइल बैंकिंग पंजीकरण में उछाल आया।
हालाँकि मोबाइल बैंकिंग पिछले कुछ समय से मौजूद है, लेकिन पारंपरिक बैंक अभी भी पीछे हैं, जिसका मुख्य कारण संगठनों की बोझिल प्रकृति है, जिससे वे बदलावों को अपनाने के लिए अपने मोबाइल-फर्स्ट समकक्षों की तुलना में धीमे हो जाते हैं। तो क्या कर सकते हैं
अंतर को पाटने के लिए?
उपयोगकर्ता अधिग्रहण के बजाय ऐप अपनाने पर ध्यान दें
उपयोगकर्ता अधिग्रहण कई मोबाइल-फर्स्ट फिनटेक के लिए नंबर एक प्राथमिकता है। उनकी मुख्य चुनौती यह पता लगाना है कि वे अपने उपयोगकर्ता आधार और पैमाने को जल्द से जल्द कैसे बढ़ा सकते हैं। पारंपरिक बैंक जिनके पास अक्सर पहले से ही एक मजबूत ब्रांड होता है
और बड़े ग्राहक आधार को एक अलग दृष्टिकोण चुनना चाहिए: ऐप अपनाना। दूसरे शब्दों में, वे अपने मौजूदा ग्राहकों को भौतिक या ऑनलाइन बैंकिंग से मोबाइल बैंकिंग की ओर कैसे ले जा सकते हैं।
ऐसा करने के लिए, पारंपरिक बैंकों के पास कम से कम एक मोबाइल ऐप होना चाहिए जो एक मजबूत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता हो। के अनुसार
फेसबुक आईक्यू का यूके अध्ययनआधे ग्राहक अब मानते हैं कि नेविगेट करने में आसान मोबाइल ऐप नए बैंक का चयन करते समय उनके निर्णय लेने को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। त्वरित, उपयोग में आसान, विभिन्न प्रयोजनों के लिए लचीला, सुरक्षित और विश्वसनीय ये सभी चीजें जरूरी हैं
आज के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में.
फिर, यह लोगों को ऐप तक लाने के बारे में है। क्यूआर कोड एक अग्रणी रणनीति के रूप में उभरे हैं, लेकिन सफलता की संभावना को अधिकतम करने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि वे डीप लिंकिंग तकनीक द्वारा भी संचालित हों। इसका मतलब यह है कि जब कोई ग्राहक कोड स्कैन करता है, तो वे
यदि उनके पास पहले से ऐप डाउनलोड नहीं है, तो या तो ऐप स्टोर पर निर्देशित करें, या यदि उन्होंने ऐप डाउनलोड किया है तो ऐप में संबंधित पृष्ठ पर निर्देशित करें। महत्वपूर्ण रूप से, यह ब्रांडों को यह मापने की क्षमता भी देता है कि उनके अभियान कितने सफल हैं। कितने लोगों ने कोड स्कैन किया है?
इनमें से कौन मौजूदा ग्राहक थे और कौन नये थे? क्या तब लोगों ने खरीदारी की या राजस्व बढ़ाया?
उदाहरण के लिए, मान लें कि कोई ग्राहक नया क्रेडिट कार्ड खोज रहा है। वे एक अच्छे ऑफर वाला बैंक ढूंढते हैं, उनकी वेबसाइट पर जाते हैं और प्रारंभिक जानकारी भरना शुरू करते हैं। बैंक अधिक लोगों को अपने ऐप की ओर आकर्षित करना चाहते हैं, इसलिए वे ग्राहक को प्रस्तुत करते हैं
एक क्यूआर कोड के साथ ताकि वे आवेदन पूरा कर सकें और ऐप के भीतर क्रेडिट कार्ड निकाल सकें। इसके बाद कंपनी इन उपयोगकर्ताओं के अभियान और प्रदर्शन को माप सकती है।
क्यूआर कोड का उपयोग ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच अंतर को पाटने के लिए भी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, पोस्ट में एक नया क्रेडिट कार्ड भेजते समय, लिफाफे में एक छोटा क्यूआर कोड जोड़ने से उपयोगकर्ता के लिए इसे स्कैन करना और ऐप पर निर्देशित करना आसान और निर्बाध हो सकता है।
डेटा पर ध्यान दें
मोबाइल पर सफलता की कुंजी डेटा में निहित है। आइए हर बार जब आप मेल में क्रेडिट कार्ड भेजते हैं तो एक लिफाफे पर एक क्यूआर कोड रखने के बारे में ऊपर बताए गए उदाहरण को लें। सैद्धांतिक रूप से यह ऑफ़लाइन और ऑनलाइन के बीच अंतर को पाटने का एक शानदार तरीका है, लेकिन कैसे
क्या आप प्रभाव जानते हैं? फिर उन सभी अन्य अभियानों को जोड़ें जो आप लोगों को अपने ऐप पर लाने के लिए चला रहे हैं, चाहे वह ईमेल, वेब, सोशल मीडिया, घर से बाहर विज्ञापन, या कुछ और हो, और यह जानना मुश्किल हो सकता है कि क्या काम कर रहा है और क्या समायोजित करने की आवश्यकता है।
सही माप उपकरणों में निवेश करके, पारंपरिक बैंक इस बात की स्पष्ट समझ प्राप्त कर सकते हैं कि उनके ऐप उपयोगकर्ता कहां से आ रहे हैं, कौन से मार्केटिंग संदेश गूंज रहे हैं, उन्हें बजट का पुनर्निवेश कैसे करना चाहिए, और इसकी पूरी समझ प्राप्त कर सकते हैं
ग्राहक का यात्रा। उदाहरण के लिए, पहले टचप्वाइंट को जानने से बैंक को उस क्षण को अनुकूलित करने की अनुमति मिलती है जब उपभोक्ता शुरू में इसकी पेशकशों के बारे में सीखते हैं। इस बीच, ऑनलाइन यात्रा के दौरान ड्रॉप-ऑफ बिंदुओं का दृश्य देखने से यह बाद के टचप्वाइंट को परिष्कृत करने में मदद करता है
उन्हें और अधिक आकर्षक बनाने के लिए. डिजिटल रणनीतियों का समर्थन करने के लिए डेटा का लाभ उठाकर, बैंक न केवल विपणन निवेश के परिणामों को अधिकतम कर सकते हैं और आगे अधिग्रहण बढ़ा सकते हैं, बल्कि धोखाधड़ी गतिविधि की निगरानी भी कर सकते हैं।
विश्वास का निर्माण
अंत में, यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि विश्वास किसी ग्राहक के साथ किसी भी अच्छे रिश्ते की आधारशिला है, खासकर जब आप संवेदनशील वित्तीय जानकारी संभाल रहे हों। साथ ही मजबूत सुरक्षा और धोखाधड़ी संरक्षण पहल करने में सक्षम होना
सुरक्षा के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने से भी एक फायदा मिलता है। उदाहरण के तौर पर, नियमों और शर्तों, साथ ही शुल्क और मानव-केंद्रित भाषा के बारे में अधिक पारदर्शिता ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने का एक शानदार तरीका है।
इसके अलावा, नियमों और शर्तों के साथ-साथ शुल्क के बारे में अधिक पारदर्शिता, 35 वर्ष और उससे अधिक आयु के यूके ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण है, जबकि लगभग
तीन बटा पांच 18-34 आयु वर्ग के लोग चाहते हैं कि उनका बैंक उनकी ज़रूरतों को समझे। मोबाइल-फर्स्ट बैंक जो अपने ग्राहकों की उंगलियों पर पारदर्शी और वैयक्तिकृत उपयोगकर्ता अनुभव रखते हैं, वे उपभोक्ताओं की नजर में खुद को भरोसेमंद बना सकते हैं।
पारंपरिक बैंकों पर लगातार नवप्रवर्तन का दबाव रहता है। प्रौद्योगिकी लगातार विकसित हो रही है, ग्राहकों की अपेक्षाएँ बढ़ रही हैं, और उभरते खिलाड़ियों से प्रतिस्पर्धा बढ़ रही है। हालांकि वे मामले में निफ्टी फिनटेक को पछाड़ने में सक्षम नहीं हो सकते हैं
नवाचार की गति, पारंपरिक बैंकों को बड़े मौजूदा ग्राहक आधार और एक मजबूत ब्रांड उपस्थिति का लाभ मिलता है। मौजूदा ग्राहकों को अपने ऐप पर ले जाने को प्राथमिकता देना, यह समझना कि कैसे मापना है कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं, और अधिक जोर देना
पारदर्शिता और विश्वास ऐसे सभी तरीके हैं जिनसे उद्यम अपने मोबाइल-फर्स्ट समकक्षों के बीच अंतर को कम कर सकते हैं।
