आधुनिक बैंकिंग: तकनीकी या मानव?

12 साल पहले मैं एक अत्यंत सुरक्षित बैंक का ग्राहक था, जिसकी ग्राहक सेवा बिल्कुल घृणित थी। उदाहरण के लिए, जब मैं एक बार बिना प्लास्टिक कार्ड के कुछ नकदी लेने के लिए ब्रंच में आया, तो उन्होंने मुझे 90% दे दिया और आखिरकार कार्ड को फ्रीज कर दिया - उनकी सुरक्षा के अनुसार
नीतियाँ. यह आखिरी गिरावट थी, इसलिए आखिरकार मैं पूरी तरह से डिजिटल बैंक में चला गया।

 उस समय पूर्ण डिजिटल बैंक कोई आम बात नहीं थी. मुझे उनके इंटरनेट और मोबाइल बैंक, अद्भुत डिजिटल यूएक्स से प्यार हो गया, लेकिन सबसे ज्यादा - ग्राहकों के प्रति उनके रवैये से। ग्राहक के शामिल होने के अगले दिन उन्होंने एक उभरा हुआ कार्ड दिया
डिजिटल - जहां भी आप इसे चाहते हैं, आपके साथ सुविधाजनक समय की पुष्टि करना आदि। उन्होंने बहुत सारे कैश-बैक विकल्प बनाए, अपने ऐप इकोसिस्टम के हिस्से के रूप में शुक्रवार के बार और रेस्टो मैप के साथ आए, हम सीधे बैंकिंग से टिकट या बीमा ऑर्डर कर सकते हैं अनुप्रयोग। लेकिन क्यों
इस पूरे समय में ग्राहक के प्रति उनकी चिंता मुझे बहुत पसंद आई। यही एकमात्र कारण था कि मैंने उनसे बीमा पैकेज लिया - मुझे यकीन था कि मैं अपनी समस्या का समाधान किसी भी समय और कहीं भी सर्वोत्तम संभव तरीके से पा सकता हूँ।

 अब कई बैंक वास्तव में ऐसा ही करते हैं, कम से कम तकनीकी दृष्टिकोण से। लेकिन यह सब कुछ भी नहीं है अगर ग्राहकों को अच्छी सेवा - मानव सेवा - प्रदान नहीं की जाती है।

 संयोग से, मैं फिर से "सबसे सुरक्षित बैंक" का ग्राहक बन गया - जिसे मैंने 12 साल पहले आज़माया था। मैंने उनके नए एप्लिकेशन डिज़ाइन, उनके अच्छे वित्तीय प्रस्तावों की सराहना की - यह उनके लिए एक लंबा सफर तय कर चुका है! उन्होंने ग्राहक सुरक्षा के प्रति हमारे दृष्टिकोण को भी शामिल किया
प्रमाणीकरण - बिना किसी अतिरिक्त तनाव के।

लेकिन ग्राहक सेवा तेज़ और सुविधाजनक नहीं है और मुद्दा तकनीक के बारे में नहीं है, यह लोगों के बारे में है। तो, ऐसा लगता है कि इतने सारे सुव्यवस्थित डिजिटल चैनल बनाना बहुत आसान है और उनकी सुरक्षा करना पहले से ही आसान है, लेकिन अगर इसके पीछे के लोग इस प्रक्रिया को धीमा कर देते हैं,
सर्वश्रेष्ठ बैंक बनने का कोई रास्ता नहीं है.

संक्षेप में, मैं कहूंगा कि किसी भी डिजिटल सेवा के ऊपर बुद्धिमानी और सुविधाजनक सुरक्षा होनी चाहिए जबकि इसके पीछे मानव-केंद्रित दृष्टिकोण होना चाहिए। 

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• स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs