मस्क का बिटकॉइन विफल दिखाता है कि विश्वास महत्वपूर्ण ब्रांड मीट्रिक है

सफल ब्रांडों में ट्रस्ट ने हमेशा महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। कम भागीदारी वाली श्रेणियों में, एक ब्राnd अक्सर एक ऐसा नाम होता है जिसे पहचाना और विश्वसनीय माना जाता है। लेकिन विश्वास का अर्थ केवल गुणवत्ता या सेवा के आश्वासन से कहीं अधिक हो गया है। समाज में, विश्वास सर्वोच्च स्तर पर है क्योंकि यह मीडिया, राजनेताओं और दानदाताओं के लिए कम हो रहा है। विश्वास अक्सर विज्ञापन और उसके अतिरंजित दावों या सांस्कृतिक आडंबर के प्रति हमारी परेशानी का कारण होता है। लेकिन जैसे-जैसे चारों ओर विश्वास कम होता जा रहा है, ऐसा लगता है कि हम समाज में व्यवसायों की भूमिका को स्वीकार करने के एक नए चरण में प्रवेश कर गए हैं। सर्वश्रेष्ठ अब लाभ से परे अपने उद्देश्यों को साबित करना चाहते हैं और, यदि आप चाहें तो इसे हताशा कहें, हम उनकी बात सुनने को तैयार हैं।

इस माहौल में उपभोक्ता विश्वास की भूमिका को समझने के लिए ब्रांडों और विज्ञापन की बदलती प्रकृति को समझना होगा। यह टेस्ला जैसे एक नए प्रकार के ब्रांड के तर्क पर प्रकाश डालता है, जो बड़े पैमाने पर विज्ञापन खर्च के बिना एक श्रेणी पर विजय प्राप्त कर सकता है। लेकिन इससे यह भी पता चलता है कि बिटकॉइन से कार खरीदने जैसे स्टंट विफल क्यों होते हैं। उस पर और बाद में।

स्थापित पाठ आपको बताएंगे कि आपका ब्रांड एक ऐसे व्यक्ति की तरह होना चाहिए, जिसका लोग 'सम्मान करें और भरोसा करें'। यह सच है लेकिन ब्रांड व्यक्तित्व पर एक कार्यशाला में इसका समाधान नहीं किया जा सकता। जीवन में, हम उन कार्यों पर भरोसा करते हैं जो अच्छे इरादे का सबूत देते हैं और उन लोगों पर भरोसा करते हैं जो अपने शब्दों का ध्यान रखते हैं। बहुत लंबे समय से ब्रांड विज्ञापन के व्यंग्यचित्रों के माध्यम से अपने प्रस्ताव की बाहरी अभिव्यक्ति पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

सांस्कृतिक क्षण बदल रहा है और इसे प्राप्त करने वाले व्यवसायों के लिए अवसर खुल रहे हैं। यह द एहरनबर्ग-बास इंस्टीट्यूट की मात्रात्मक रूप से प्रमाणित प्लेबुक के विपरीत हो सकता है हम ब्रांडों के बारे में बहुत कम सोचते हैं और उन ब्रांडों को चुनते हैं जो हमारी स्मृति में सबसे अधिक बार अंकित हैं. लेकिन उपभोक्ता डेटा पर बनाए गए तर्क हमें केवल एक कहानी बताते हैं कि हम क्या हुआ करते थे। यदि हम संस्कृति-परिवर्तन को क्षितिज पर देखना चाहते हैं तो हमें परिवर्तन की क्षमता में कुछ विश्वास रखना होगा।

इस साल के शुरू, एडेलमैन ने अपना वार्षिक ट्रस्ट बैरोमीटर सर्वेक्षण चलाया जिसमें वे वैश्विक उद्योग क्षेत्रों में विश्वास का आकलन करते हैं। निष्कर्ष सचमुच आश्चर्यजनक थे। पिछले वर्ष सरकार पर भरोसा उच्चतम स्तर पर पहुंचने के बाद, ऐसे समय में जब महामारी की शुरुआत में आबादी राज्य की ओर देख रही थी, इस वर्ष सरकारों पर भरोसा कम हो गया है। व्यापार में भरोसा अपनी जगह पर बढ़ गया।

2021 में, सफल वैक्सीन विकास और कार्यस्थल योजनाओं से उत्साहित होकर और राजनीतिक ध्रुवीकरण की पृष्ठभूमि में और जिसे एडेलमैन मीडिया में 'इन्फोडेमिक' कहते हैं, 17 में से 27 देशों में व्यवसाय में विश्वास बढ़ा। मीडिया के सभी रूपों में विश्वास कम हो गया। यह सोशल मीडिया के लिए चल रहे संकट का हिस्सा है, लेकिन वेब सर्च और पारंपरिक मीडिया दोनों के लिए भारी गिरावट निश्चित रूप से ट्रम्प के वर्षों में समाचार आउटलेट्स के और अधिक चरम स्थिति में आने का परिणाम है।

अब, एडेलमैन खुद को यह घोषणा करने की अप्रत्याशित स्थिति में पाते हैं कि उनके उत्तरदाताओं को सरकारी संचार या पारंपरिक मीडिया की तुलना में कॉर्पोरेट न्यूज़लेटर अधिक 'विश्वसनीय' लगता है। व्यवसाय स्थिरता जैसे मुद्दों पर बढ़ी हुई पारदर्शिता का लाभ उठा रहा है (नीचे चार्ट देखें) और, यदि सर्वेक्षण सही है, तो लोग सामाजिक मुद्दों - स्थिरता, प्रणालीगत नस्लवाद, नौकरी स्वचालन और अपस्किलिंग - पर नेतृत्व करने के लिए सीईओ की ओर देख रहे हैं। महामारी के बाद, व्यवसाय को सक्षम माना जाता है और नैतिक।

उन क्षेत्रों की बढ़ी हुई विश्वास रेटिंग के बीच एक संबंध भी दिखाई देता है जहां प्रौद्योगिकी ने पुरानी यथास्थिति के ग्राहक-केंद्रित व्यवधान को प्रेरित किया है। वित्तीय सेवाएँ और ऊर्जा पिछले दशक में बहुत कम स्कोर से विकसित होकर बड़े लाभ अर्जित करने में सफल रहे हैं। चूँकि जिन मिशनों की हम परवाह करते हैं या फिन-टेक के साथ हरित ऊर्जा कंपनियों से अधिक मूल्य हमारे पास वापस आते हैं, जो संकटग्रस्त वित्त के किराए को चुपचाप वसूलने के बजाय हमारे पैसे का प्रबंधन करने में हमारी मदद करते हैं, इसलिए इन क्षेत्रों में विश्वास बढ़ता है।

इसका टेस्ला और बिटकॉइन से क्या लेना-देना है? आइए सबसे लगातार बाधाओं में से एक के साथ शुरुआत करें जिसने व्यवसायों को बेहतर पर्यावरण और सामाजिक प्रदर्शन की दिशा में दीर्घकालिक परिवर्तन करने से रोका है, वह है शेयरधारक मूल्य का विचार। तिमाही आय पर सीईओ के निर्धारण के पीछे यह शिकागो स्कूल का दर्शन है। शेयर की गिरती कीमत की चिंता अल्पकालिक मार्जिन की सुरक्षा के लिए भविष्य के लाभ में निवेश को स्थगित करने की ओर ले जाती है।

हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के प्रोफेसर रेबेका हेंडरसन तर्क है कि तिमाही आय के साथ बाजार का निर्धारण इस मीट्रिक और व्यवसायों के प्रबंधन की गुणवत्ता के बीच खींची गई रेखा के कारण होता है। उनका मानना ​​है कि चूंकि निवेशकों ने अमेज़ॅन के शुरुआती दिनों में सवारी की थी - NASDAQ पर अपने पहले पांच वर्षों में अमेज़ॅन को लगभग $ 3 बिलियन का नुकसान हुआ, जब यह अंततः सकारात्मक हो गया तो केवल $ 318 मिलियन के मुनाफे के बावजूद इसका मूल्य $ 600 बिलियन हो गया - वॉल सेंट लंबे दृश्य के साथ अधिक आरामदायक हो गया है। टेस्ला, स्क्वायर, शॉपिफाई और ज़ूम जैसी कंपनियों की परवलयिक वृद्धि से पता चलता है कि निवेशक विघटनकारी व्यवसाय मॉडल की लूट के लिए कमाई से काफी आगे निकल सकते हैं। उनमें से कई विघटनकर्ता अब पर्यावरणीय और सामाजिक समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

हेंडरसन बताते हैं कि कैसे 10 में सीईओ की घोषणा के बाद वॉलमार्ट 2015% डूब गया कि ई-कॉमर्स में निवेश और प्रति घंटा कर्मचारियों के लिए बेहतर वेतन से रिटर्न मिलने में समय लगेगा। लेकिन वह लेखांकन के नए तरीकों में बदलाव देखती है जो सतत लेखा मानक बोर्ड (एसएएसबी) का हवाला देते हुए हानिकारक सीओ 2 उत्सर्जन या खराब श्रम अधिकारों की नकारात्मकताओं के खिलाफ लागत रेखा लगाने की मांग करती है। इसका उद्देश्य सभी निवेशकों के लिए किसी व्यवसाय पर ईएसजी डेटा को उसी आसानी से प्राप्त करने में सक्षम बनाना है जैसे वे वित्तीय डेटा करते हैं।

यहां भी रुख में बदलाव देखने के लिए केंद्रीय बैंकरों की टिप्पणियों पर एक नजर डालें। फेड चेयर जेरोम पावेल बेहतर रोज़गार और श्रम अधिकारों की तलाश में मुद्रास्फीति को जोखिम में डालने के अपने इरादे का संकेत दिया है, ताकि अमेरिकी अल्पसंख्यक आबादी के लिए कमाई के नुकसान से लड़ सकें। ईसीबी का क्रिस्टीन Lagarde जलवायु परिवर्तन से निपटने के लिए मौद्रिक रणनीतियों के बारे में मुखर रहा है, जिसमें 'ब्राउन' कंपनियों की ऋण जुटाने की क्षमता को सीमित करने से लेकर बेहतर वित्तीय मॉडलिंग और प्रकटीकरण तक शामिल है। ये चीजें जहां भी उतरती हैं, सिग्नल स्पष्ट होता है। मौद्रिक नीति का राजनीतिकरण हो गया है और शेयरधारक मूल्य की लालची धारणा अब निवेशकों के हितों की पूर्ति नहीं करती है।

टेस्ला, बिटकॉइन और बुरा व्यवहार

जो हमें टेस्ला तक लाता है। एलोन मस्क अक्सर पुराने चैनलों के बाहर एक ब्रांड के प्रबंधन में एक मास्टरक्लास की तरह दिखते हैं। चाहे वह संस्थानों के इनकार करने पर अपने स्टॉक में विश्वास रखने के लिए खुदरा निवेशक सेना को एकजुट करना हो या समाचार प्रिंट और सामाजिक चर्चा का माहौल बनाने के लिए अपने ट्विटर फ़ीड से गाथा का छिड़काव करना हो। मस्क अनियमित हो सकते हैं लेकिन ब्रांड संदेश आमतौर पर सुसंगत होता है। इसीलिए जब उन्होंने घोषणा की कि टेस्ला ने 1.5 अरब डॉलर का बिटकॉइन खरीदा है और क्रिप्टोकरेंसी में अपने उत्पादों के लिए भुगतान स्वीकार कर रहा है तो यह भ्रमित करने वाला था।

इसलिए नहीं कि बिटकॉइन की अस्थिरता इसे डॉलर की खरीदारी के लिए एक अजीब विकल्प बनाती है (खासकर जब इसमें बेतहाशा वृद्धि हो रही है) बल्कि इसलिए क्योंकि ऊर्जा की लागत यह बिटकॉइन माइनिंग का एक अच्छी तरह से प्रलेखित परिणाम है। इसका वार्षिक कार्बन पदचिह्न नीदरलैंड या मिस्र से भी अधिक है। जब उन्होंने घोषणा की तो कुछ शिकायतें थीं लेकिन बिटकॉइन और मस्क के पंथ को चलाने वाला सट्टा बुखार ऐसा है कि बहुमत द्वारा इस पर कोई ध्यान नहीं दिया गया। हालाँकि, अब वह स्वयं इसे वापस ले रहा है।

बिटकॉइन के साथ टेस्ला खरीदने का कार्बन पदचिह्न ऐसा है कि यह वाहन के पर्यावरणीय लाभ को डुबा देता है, यह अनिश्चित है। अब वह कहते हैं, "हम बिटकॉइन खनन और लेनदेन के लिए जीवाश्म ईंधन के तेजी से बढ़ते उपयोग के बारे में चिंतित हैं, विशेष रूप से कोयले, जिसमें किसी भी ईंधन का सबसे खराब उत्सर्जन होता है।" सरल शब्दों में, टेस्ला के कार्य उस वादे से परे थे जो उसके ब्रांड को ऊपर उठाता है और प्रेरित करता है। डीकार्बोनाइजेशन को संबोधित करने के लिए दंडात्मक नीतियों की ओर बढ़ रही संस्कृति में, यह अनसुलझा नहीं रह सकता है। इसमें कोई संदेह नहीं है कि क्रिप्टो में उनकी भागीदारी की कहानी का अंत नहीं है, लेकिन जब तक बिटकॉइन इस समस्या को हल नहीं कर सकता, मस्क का पीछे हटना टोकन के लिए अस्तित्वगत संकट की शुरुआत का संकेत हो सकता है।

आधुनिक ब्रांड बाहर-भीतर है

टेस्ला की महान उपलब्धि उस सीमा को कम करना है जो अक्सर ब्रांडों के 'अंदर और बाहर' के बीच मौजूद होती है। मस्क ने खुद को विघटनकारी लोकतांत्रिक ताकतों के साथ जोड़ लिया है और लाभान्वित हुए हैं। खुदरा व्यापार प्लेटफार्मों के उदय ने जनता को बाजारों में आने की इजाजत दी, जिससे टेस्ला में उत्साह आया, जब वॉल सेंट विफल हो सकता था। और यह समझ में आता है कि मस्क की नज़र में क्रिप्टो एक समान शक्ति के रूप में है, जो शक्ति को पुनर्वितरित करने में सक्षम है।

इस तरह टेस्ला लोगों को उन व्यवसायों के करीब लाता है जिनसे वे एक दिन उत्पाद और सेवाएँ खरीद सकते हैं। उन्हें व्यवसाय द्वारा सृजित मूल्य में एक हिस्सा देकर, एक-तरफ़ा लेनदेन से परे कुछ।

पैट्रिक न्यूबरी और केविन फ़र्नहैम की 2013 की पुस्तक 'एक्सपीरियंस डिज़ाइन' ब्रांडों को उनके मूल्य प्रस्ताव के जीवंत अवतार के रूप में बनाने का मामला बनता है, यह देखते हुए कि ग्राहक हर बातचीत में उस मूल्य का अनुभव करते हैं और साझा करते हैं। वे किसी व्यवसाय से उसके ग्राहकों तक मूल्य के प्रवाह को दो तरीकों से चलने के रूप में देखते हैं, यदि कोई व्यवसाय सफलतापूर्वक उन्हें अपना मूल्य प्रदान करता है, तो ग्राहकों से ब्रांड अर्थ और विश्वास का अपस्ट्रीम प्रवाह लौटता है।

यदि व्यवसाय की मानसिकता विज्ञापन संचार के माध्यम से उपभोक्ताओं के लिए मूल्य रणनीति की एक विलक्षण अभिव्यक्ति प्रसारित करने की है तो इसे हासिल नहीं किया जा सकता है। दो-तरफ़ा प्रवाह का अर्थ है ब्रांड में लोगों को मूर्त तरीकों से मूल्य का अनुभव कराना और उस मूल्य को एक साथ दोहराना।

बाहरी संचार के माध्यम से व्यक्त की गई आंतरिक रणनीति यह मानती है कि व्यवसाय अपने बारे में जो सोचता है वही उसके ग्राहकों को समझ में आएगा। डीकार्बोनाइजेशन के युग में, शेयरधारक मूल्य की अदूरदर्शिता से मुक्ति - टेस्ला के युग में - यह एक अस्पष्ट दृष्टिकोण जैसा दिखता है।

स्रोत: https://uxdesign.cc/musks-bitcoin-fail-shows-trust-is-the-crucial-brand-metric-bed468c220a?source=rss——-8—————–क्रिप्टोकरेंसी