लेजर पर ग्राहक सहायता में सुधार करने की हमारी यात्रा

जानने योग्य बातें:

- लेजर में, हमने अपने ग्राहक सहायता मानक को बेहतर बनाने और अपने उपयोगकर्ताओं को बेहतर सेवा देने के लिए ठोस कार्रवाई की। मुख्य उत्पाद मुद्दे अब हमारे पीछे हैं (यानी मेटामास्क कनेक्शन), हमारी ग्राहक सहायता टीम एक साल पहले की तुलना में लगभग चौगुनी हो गई है और जब हम पहले दिनों के भीतर जवाब दे रहे थे, अब हम घंटों के भीतर जवाब दे रहे हैं। - आपकी संतुष्टि ही हमारे लिए सबसे ज्यादा मायने रखती है। 2022 के लिए हमारे लक्ष्य वैश्विक स्तर पर 200+ एजेंट, 24/7 उपलब्धता, मिनटों में जवाब देने की निरंतर क्षमता, अधिक भाषाओं का समर्थन और आपकी सभी जरूरतों को तुरंत पूरा करने के लिए नए संचार उपकरण हैं।

लेजर में, हम आपको आपके हार्डवेयर वॉलेट के साथ सर्वश्रेष्ठ उपयोगकर्ता अनुभव देने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध हैं लेजर नैनो एस और नैनो एक्स, तथा लेजर लाइव, आपका ऑल-इन-वन डिजिटल एसेट मैनेजमेंट समाधान। 

इस लेख में, हम अपने उपयोगकर्ताओं को बेहतर सेवा देने के लिए अपनी पिछली चुनौतियों, वर्तमान उपलब्धियों और अगले मील के पत्थर की व्याख्या करते हैं।

बेहतर ग्राहक अनुभव की ओर हमारा मार्ग

लेजर के प्रमुख सुरक्षा उत्पादों की बढ़ती आवश्यकता और मांग के साथ, क्रिप्टो उद्योग ने पिछले एक साल में महत्वपूर्ण वृद्धि देखी है। अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ अपनी डिजिटल संपत्ति सुरक्षित करने के साथ लेजर हार्डवेयर वॉलेट और उनके माध्यम से प्रबंधन लेजर लाइव, ग्राहकों की पूछताछ में काफी वृद्धि हुई है। बहुत से उपयोगकर्ताओं को विलंबित प्रतिक्रियाओं का सामना करना पड़ा, और हमने इस पर ध्यान दिया। 

पिछले साल, हमने प्रतिक्रिया समय को कम करने और आपके लिए एक अनुरूप ग्राहक अनुभव लाने के लिए ठोस कार्रवाई की। हमने मेटामास्क के साथ चल रही समस्या का पता लगाया और उनके साथ भागीदारी की यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने मेटामास्क को अपने लेजर से जोड़ सकते हैं। हमने अपने उपयोगकर्ताओं और उनके क्रिप्टो के बीच आने वाली किसी भी बग को जल्दी से मिटाने के लिए भी लगन से काम किया, जिसमें नैनो एक्स बैटरी की समस्या भी शामिल है जिसका हमने पिछले साल सामना किया था।

इसके अलावा, हमारी ग्राहक सहायता टीम एक साल पहले की तुलना में लगभग चौगुनी हो गई है। Q4 2021 के दौरान, हमारे औसत रिज़ॉल्यूशन समय में 39% की कमी आई, हमारे पूर्ण रिज़ॉल्यूशन समय में 21% की कमी आई।मैंयह आपको अमूर्त लगता है? इसका सीधा सा मतलब है कि हम पहले दिनों में जवाब दे रहे थे, जबकि अब हम घंटों के भीतर जवाब दे रहे हैं। और चीजें और भी बेहतर हो जाएंगी। वर्ष के अंत तक, हम मिनटों में आपकी पूछताछ का उत्तर देंगे। 

आगे का वर्ष: ग्राहक सहायता से ग्राहक सफलता तक

लेजर में, हम 3 मार्गदर्शक सिद्धांतों के साथ अपनी ग्राहक सहायता सेवाओं को अगले स्तर पर लाएंगे: सुरक्षा, प्रतिक्रियाशीलता और सहानुभूति। 

हमारे अगले प्रमुख मील के पत्थर हैं:

• 24/7 उपलब्धता। 

हम वर्तमान में बड़े पैमाने पर भर्ती अभियान चला रहे हैं और दुनिया भर में अत्यधिक कुशल एजेंटों को काम पर रख रहे हैं ताकि आपकी मदद करने के लिए हमेशा आवश्यकता से अधिक संसाधन हों। लेजर में काम करना चाहते हैं? यहां आवेदन करें।

• दुनिया भर में कवरेज। 

अब हमारे पास यूएस कस्टमर सपोर्ट हब है: जनवरी 2022 से, एक लेजर टीम वेस्ट कोस्ट पर काम कर रही है। अन्य स्थानीय टीमों को दुनिया भर के अन्य क्षेत्रों में लॉन्च किया जाएगा। 2022 के अंत तक, हम उम्मीद करते हैं कि दुनिया भर में काम करने वाले 200+ लेजर एजेंट यह सुनिश्चित करेंगे कि सभी क्षेत्रों को 24/7 कवर किया गया है।

• अधिक भाषाएँ। 

जबकि अंग्रेजी 100% समर्थित है, हम पहले से ही कुछ समर्थन सामग्री का चार भाषाओं में अनुवाद कर चुके हैं, और उपयोगकर्ताओं के हमारे वैश्विक समुदाय को गले लगाने के लिए और अधिक भाषाएं जोड़ेंगे। हम वर्ष के अंत तक सभी समर्थन आवश्यकताओं के लिए निम्नलिखित भाषाओं को कवर करने की योजना बना रहे हैं: फ्रेंच, अंग्रेजी, स्पेनिश, सरलीकृत चीनी, अरबी, रूसी, जर्मन, तुर्की, जापानी, कोरियाई, ब्राजीलियाई पुर्तगाली और थाई।

• नए संचार चैनल। 

हम वर्तमान में अत्यधिक इंटरैक्टिव संचार उपकरण लाने के लिए काम कर रहे हैं लेजर। Com और लेजर लाइव ऐप. इस पर अधिक अपडेट के लिए बने रहें।

• अधिक सुरक्षा और गोपनीयता।

अब, जब आप लेजर सपोर्ट से संपर्क करते हैं, तब तक हम आपका ईमेल पता नहीं मांगेंगे, जब तक कि आप इस चैनल के माध्यम से संपर्क करने के लिए स्पष्ट रूप से अनुरोध नहीं करते हैं। 

लेजर के लिए नया? हमारे लेख पढ़ें और ऑनबोर्ड हो जाएं

यदि आप क्रिप्टो और वेब 3 के लिए नए हैं, तो चिंता न करें, हमारे पास आरंभ करने में आपकी सहायता करने के लिए समर्पित सामग्री है। लेजर अकादमी Web3 की दुनिया के लिए एक व्यापक शैक्षिक मार्गदर्शिका प्रदान करता है, और लेजर समर्थन आपको हमारे विभिन्न लेजर उत्पादों को आसानी से नेविगेट करने में मदद करता है। नीचे ऐसे लेख दिए गए हैं जिन्हें आपको पढ़ना चाहिए यदि आप अभी हमारे साथ शुरुआत कर रहे हैं:

• लेजर नैनो S . के साथ आरंभ करें

• लेजर नैनो एक्स के साथ आरंभ करें

• लेजर लाइव में अपने क्रिप्टो को प्रबंधित करने का तरीका जानें

आपकी संतुष्टि ही हमारे लिए सबसे ज्यादा मायने रखती है। 2022 के लिए हमारे लक्ष्य वैश्विक स्तर पर 200+ एजेंट, 24/7 उपलब्धता, अधिक भाषाओं का समर्थन और आपकी सभी जरूरतों के लिए नए संचार उपकरण हैं। हम आपकी वफादारी के लिए आपको धन्यवाद देना चाहते हैं, और सुनिश्चित करें कि हम अपने मानकों में सुधार करते रहेंगे। ग्राहक सहायता और सफलता में हमेशा सुधार किया जा सकता है, और हम इस नए पारिस्थितिकी तंत्र को आपके लिए अधिक समझने योग्य और मनोरंजक बनाने में मदद करने के लिए अपने लक्ष्यों को आगे बढ़ाना कभी बंद नहीं करेंगे।

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• स्रोत: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger