वित्तीय सेवा प्रदाता कुछ सबसे महत्वपूर्ण प्रणालियाँ संचालित करते हैं जिनके साथ उपभोक्ता और व्यवसाय दोनों दैनिक आधार पर बातचीत करते हैं। कॉफ़ी खरीदने से लेकर चालान का भुगतान करने या गिरवी लेने तक सब कुछ निरंतर पहुंच पर निर्भर है
एक बैंक और उसकी सेवाओं के लिए। यह महत्वपूर्ण है कि ये सेवाएँ लचीली हों और हमेशा उपलब्ध हों, अन्यथा वित्तीय सेवा संगठन न केवल उपभोक्ता विश्वास खोने का जोखिम उठाते हैं, बल्कि उद्योग नियामकों की नीति का उल्लंघन भी कर सकते हैं।
हालाँकि, जैसे-जैसे वित्तीय क्षेत्र प्रौद्योगिकी के उपयोग में और अधिक नवीन होता जा रहा है, खुली बैंकिंग, संपर्क रहित भुगतान और बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण से लेकर सब कुछ व्यापक होता जा रहा है, इन सेवाओं को शक्ति देने वाली प्रणालियाँ भी बन गई हैं
अधिक जटिल। परिणामस्वरूप, आईटी संचालन और विकास टीमों के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक एंड-टू-एंड दृष्टिकोण बनाए रखना कठिन होता जा रहा है कि सेवाएं लगातार उपलब्ध हैं और एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान कर रही हैं।
लचीलापन के लिए विनियमन
ये मुद्दे हाल ही में की शुरूआत के साथ और भी प्रासंगिक हो गए हैं
पीआरए की नई परिचालन लचीलापन नीति. नीति में वित्तीय संगठनों को अपनी 'महत्वपूर्ण व्यावसायिक सेवाओं' की पहचान करने की आवश्यकता है, इस पर विचार करके कि उन क्षेत्रों में व्यवधान का उनके अपने व्यावसायिक हितों से परे प्रभाव कैसे हो सकता है। उदाहरण के लिए,
कोर बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म में एक घंटे की रुकावट के बैंक के बाहर दूरगामी परिणाम हो सकते हैं, घर की खरीद पर अनुबंधों के आदान-प्रदान में देरी हो सकती है, उपभोक्ताओं को किराने के सामान का भुगतान करने में असमर्थ सुपरमार्केट कतारों में फंसे रहना पड़ सकता है।
एक बार जब उनकी महत्वपूर्ण व्यावसायिक सेवाओं की पहचान हो जाती है, तो नीति में वित्तीय प्रदाताओं को उनकी परिचालन लचीलापन का आकलन करने की आवश्यकता होती है। दूसरे शब्दों में, उन्हें रोकने, उबरने और सीखने की संगठन की क्षमता की स्पष्ट समझ की आवश्यकता है
व्यवधानों से लेकर महत्वपूर्ण व्यावसायिक सेवाओं तक। इसके लिए उन्हें उन सेवाओं के लिए प्रभाव सहनशीलता को परिभाषित करने की भी आवश्यकता है, ताकि यह स्पष्ट हो सके कि एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक सेवा संगठन के लिए जोखिम पैदा करने से पहले व्यवधान का अधिकतम स्तर क्या झेल सकती है।
या उसके ग्राहक.
मूल रूप से, नए नियमों को व्यापक वित्त क्षेत्र और यूके की अर्थव्यवस्था को परिचालन संबंधी व्यवधानों के प्रभाव से बचाने के लिए डिज़ाइन किया गया था जो इस तरह की स्थिति पैदा कर सकते हैं। के रणनीतिक महत्व को रेखांकित करने की दिशा में यह एक महत्वपूर्ण कदम है
वित्तीय सेवा क्षेत्र में अवलोकनशीलता।
तेजी से जटिल सेवाएं
नवाचार की यह तेज़ गति वित्तीय सेवाओं के डिज़ाइन, निर्माण और संचालन के तरीके में अधिक जटिलता की कीमत पर आई है। संगठनों ने मल्टीक्लाउड वातावरण, क्लाउड-नेटिव आर्किटेक्चर जैसे कई आधुनिक दृष्टिकोण अपनाए हैं।
और नवाचार को बढ़ावा देने और नए डिजिटल समाधान बनाने के लिए ओपन सोर्स कोड लाइब्रेरीज़। लेकिन जहां इनसे बैंकों को तेजी से आगे बढ़ने में मदद मिली है, वहीं मैन्युअल रूप से उनकी निगरानी करना भी कठिन होता जा रहा है। वास्तव में,
67% सीआईओ वित्तीय सेवा क्षेत्र के लोगों का कहना है कि उनके पर्यावरण की जटिलता ने प्रबंधन करने की मानवीय क्षमता को पार कर लिया है।
इस जटिलता में अंधे धब्बे पैदा करने की क्षमता है जो अनियंत्रित होने पर महत्वपूर्ण व्यावसायिक सेवाओं में व्यवधान पैदा कर सकता है। संपूर्ण प्रौद्योगिकी स्टैक में दृश्यता के बिना, यह अधिक संभावना हो जाती है कि सॉफ़्टवेयर अद्यतन में कोई नया फ़ंक्शन जोड़ा जाएगा
या किसी महत्वपूर्ण बैंकिंग एप्लिकेशन में भेद्यता को ठीक करना सेवा उपलब्धता को प्रभावित कर सकता है। सीमित दृश्यता डेवलपर्स के लिए समस्या के सटीक मूल कारण को तुरंत पहचानना और उसे ठीक करना बहुत कठिन बना देती है, जिसका अर्थ है कि डाउनटाइम जा सकता है
प्रभाव सहनशीलता से परे.
यह अनुमान लगाने के लिए कि ये समस्याएँ कहाँ उभर सकती हैं और ग्राहकों पर प्रभाव पड़ने से पहले उन्हें सक्रिय रूप से हल करें, वित्तीय संगठनों को अपनी महत्वपूर्ण व्यावसायिक सेवाओं का समर्थन करने वाले पूरे वातावरण में शुरू से अंत तक अवलोकन की आवश्यकता है। इस अवलोकनशीलता को मिलाकर
AIOps क्षमताओं के साथ, वित्तीय सेवा प्रदाता वास्तविक समय में अपनी महत्वपूर्ण व्यावसायिक सेवाओं की स्थिरता के लिए किसी भी खतरे की पहचान कर सकते हैं, जिससे उनकी लचीलापन सुनिश्चित करना आसान हो जाता है।
अनुपालन से परे लाभ
नई पीआरए नीति केवल इस तथ्य को पुष्ट करती है कि अब बैंकों के लिए अपनी प्रौद्योगिकी स्टैक के बारे में संपूर्ण दृष्टिकोण रखना 'अच्छा' नहीं रह गया है - यह एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है। प्रथमदृष्टया इन विनियमों को लागू करना एक बोझिल दृष्टिकोण लग सकता है
महत्वपूर्ण सेवाओं की निगरानी करने और व्यवधान की रिपोर्ट करने की आवश्यकता है। लेकिन लंबी अवधि में, इन प्रयासों के नतीजे वित्तीय सेवा प्रदाताओं की अपने ग्राहकों को निर्बाध डिजिटल अनुभव प्रदान करके अलग होने की क्षमता पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालेंगे।
यदि वित्तीय संगठन इन विनियमों को व्यवसाय और उसके ग्राहकों को आईटी सेवाएं प्रदान करने के तरीके में सुधार करने के अवसर के रूप में देखते हैं, तो वे जल्द ही पाएंगे कि वे नवाचार प्रदान करने और प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने के नए तरीके खोज रहे हैं।
