खुदरा कार्ड जारीकर्ताओं का उनके कार्ड पोर्टफोलियो में अंतर करने का अगला कदम (आइडा होसैनी)

हमारे द्वारा खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं से लेकर जिन दुकानों पर हम जाते हैं, ब्रांड उपभोक्ता की निर्णय लेने की प्रक्रिया का एक बड़ा हिस्सा बनते हैं। और यही बात हमारे वित्त के लिए भी सच है।

परंपरागत रूप से, उपभोक्ता बैंकिंग पर लंबे समय से स्थापित, अत्यधिक पहचाने जाने वाले नामों का वर्चस्व रहा है। इसका मतलब यह हुआ कि कई उपभोक्ताओं ने 'बैंक-फॉर-लाइफ' को अपनाया, लेकिन यह बदल गया है। हाल ही में, नियो बैंक और फिनटेक ने सुर्खियां बटोरी हैं, लेकिन खुदरा विक्रेताओं, एयरलाइंस और अन्य गैर-पारंपरिक प्रदाताओं ने भी वित्तीय सेवाओं में अपना हिस्सा बना लिया है। बचत, ऋण, गिरवी और बीमा के साथ-साथ, कई खुदरा ब्रांड अब क्रेडिट और डेबिट कार्ड भी जारी करते हैं।

इनमें से कई ब्रांडों के पास एक विशिष्ट ग्राहक जनसांख्यिकीय और मिलान के लिए एक कार्ड रणनीति है। एक आम दृष्टिकोण अक्सर उन्हें अपने कार्ड उत्पादों को पॉइंट या एयर मील जैसे व्यापक इनाम कार्यक्रमों से जोड़ता हुआ देखता है।

लेकिन कार्ड जारीकर्ता खुदरा विक्रेता प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और अपने वफादार ग्राहक आधार की रक्षा के लिए और क्या कर सकते हैं? अपने पारंपरिक बैंकिंग समकक्षों की तरह, कार्ड रणनीतियों के भीतर बायोमेट्रिक्स को एक प्रमुख सुरक्षा और निरंतरता विभेदक के रूप में मानने का अवसर है।

सीएक्स अपील

77% उपभोक्ता अपने कार्ड का साप्ताहिक या दैनिक उपयोग करते हैं, संपर्क रहित कार्ड स्टोर में सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली भुगतान विधि है। उपभोक्ता इसकी उपयोगकर्ता-मित्रता के लिए संपर्क रहित भुगतान की प्रशंसा करते हैं और 63% उपभोक्ता भविष्य में भुगतान पद्धति का और भी अधिक उपयोग करना चाहेंगे।

हालाँकि, ग्राहक अपनी गोपनीयता और सुरक्षा के बारे में तेजी से जागरूक हो रहे हैं। पिछले कुछ वर्षों में, भुगतान कार्ड तकनीक उभरे हुए कार्ड और मैगस्ट्रिप से लेकर चिप और पिन और संपर्क रहित तक महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुई है।

प्रत्येक तकनीक अधिक सुरक्षा और अक्सर उपयोगकर्ता अनुभव में बदलाव लाती है। संपर्क रहित भुगतान की शुरूआत सुविधा में उल्लेखनीय सुधार लाने वाले कुछ विकासों में से एक थी। लेकिन सुविधा सुरक्षा की कीमत पर आ सकती है।

यूके के 53% उपभोक्ताओं ने दावा किया कि यदि उनका कार्ड खो जाए या चोरी हो जाए तो वे संपर्क रहित धोखाधड़ी के जोखिम को लेकर चिंतित हैं। और यह £100 की सीमा लागू होने से पहले की बात है, जो संभावित रूप से उपभोक्ताओं को बहुत अधिक वित्तीय जोखिम में डालती है - खासकर जब से संपर्क रहित कार्डधारक अब किसी भी प्रकार के प्रमाणीकरण की आवश्यकता के बिना £300 तक खर्च कर सकते हैं। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि भुगतान पद्धति को सार्वजनिक रूप से 'चोर का सपना' करार दिया गया है।

इसके शीर्ष पर, ऐसे संकेत हैं कि संपर्क रहित सीमाओं में वृद्धि ने [एचपी1] और भी अधिक भ्रम पैदा कर दिया है, कुछ खुदरा विक्रेताओं ने नई सीमाएं नहीं अपनाई हैं। इससे उपभोक्ता अनिश्चित हो जाते हैं कि वे एक नल से कितना खर्च कर सकते हैं।

भुगतान कार्ड में फ़िंगरप्रिंट सेंसर जोड़ने से इन सभी बिंदुओं का समाधान हो जाता है। कार्डधारकों को पसंद आने वाले तेज़ और सुविधाजनक संपर्क रहित अनुभव को बरकरार रखते हुए, प्रत्येक लेनदेन को दृढ़ता से प्रमाणित किया जा सकता है। बायोमेट्रिक भुगतान कार्ड पेश करने वाले जारीकर्ता अपने ग्राहकों को हर बार किसी भी राशि के लिए टैप और भुगतान करने में सक्षम बना सकते हैं और उन्हें फिर से भुगतान सीमा के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं होगी।

इसके अलावा, बायोमेट्रिक भुगतान कार्ड भुगतान अनुभव को सुसंगत बनाने का एक तरीका है। उपभोक्ता पहले से ही अपने स्मार्टफोन को फिंगरप्रिंट सेंसर से अनलॉक करने के आदी हैं। मोबाइल भुगतान और बैंकिंग ऐप्स के बढ़ने के साथ, बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण अब उपभोक्ता वित्त में तेजी से आम हो गया है। भुगतान कार्डों में बायोमेट्रिक तकनीक की पेशकश करके, बैंक अपने ग्राहकों को वही सुविधा और सुरक्षा प्रदान कर सकते हैं जो वे अपने मोबाइल बैंकिंग से करते थे।

कार्डधारकों को बनाए रखें और आकर्षित करें

अपना ग्राहक आधार बढ़ाना खुदरा जारीकर्ताओं के लिए कार्ड योजनाओं से राजस्व बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका है, विशेष रूप से यह देखते हुए कि 50% उपभोक्ता बायोमेट्रिक भुगतान कार्ड के लिए अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार हैं। 56% जारीकर्ताओं ने यह भी कहा है कि वे बायोमेट्रिक कार्ड को अन्य मूल्य वर्धित सेवाओं के साथ बंडल कर सकते हैं, जिससे बाजार में नई भिन्नताएं पैदा होंगी और वर्तमान और संभावित कार्डधारकों के लिए आकर्षक प्रस्ताव बनेंगे।

इन मूल्यवर्धित सेवाओं का निर्माण न केवल ग्राहक अधिग्रहण से राजस्व बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि ग्राहकों को खोने की लागत को कम करने के लिए भी महत्वपूर्ण है। एक खोए हुए ग्राहक को वापस पाने के लिए उसे बनाए रखने की लागत से 5 गुना अधिक लागत लगती है, और चूंकि उपभोक्ता तेजी से 'वित्तीय सेवाओं के लिए इधर-उधर खरीदारी' कर रहे हैं, इसलिए उन्हें अद्यतित और मूल्य वर्धित सेवाओं के साथ बनाए रखना महत्वपूर्ण है।

ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण का समर्थन करने के अलावा, बायोमेट्रिक तकनीक धोखाधड़ी को कम करके और लेनदेन की मात्रा बढ़ाकर राजस्व भी बढ़ा सकती है। आंतरिक रूप से कम 'खोए हुए पिन प्रबंधन' से होने वाली बचत का तो जिक्र ही नहीं!

ब्रांड बूस्टर

संपन्न, कार्यकारी और सहस्राब्दी उपभोक्ता अक्सर नवीन डिज़ाइन की ओर आकर्षित होते हैं। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि 48% उपभोक्ता बायोमेट्रिक कार्ड चाहेंगे, और 62% इसे पाने के लिए बैंक भी बदलेंगे। यह कार्यात्मक और भावनात्मक दोनों कारणों से प्रौद्योगिकी के प्रति उत्साह को दर्शाता है।  

तो फिर, उपभोक्ता अपने भुगतान कार्ड में वास्तव में क्या खोज रहे हैं? हमारे शोध में पाया गया कि 'आधुनिक' और 'वैयक्तिकृत' कार्ड उपभोक्ताओं के लिए उच्चतम-रेटेड डिज़ाइन विशेषताएँ हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे एक ऐसा कार्ड चाहते हैं जो उन्हें लगे कि वे दिखावा कर सकते हैं और जिसका उपयोग करना सहज हो। 

यह वह जगह है जहां बायोमेट्रिक भुगतान कार्ड खुदरा जारीकर्ताओं को अपनी ब्रांड छवि को बढ़ावा देने में मदद कर सकते हैं। बायोमेट्रिक कार्ड द्वारा प्रदान की जाने वाली सुरक्षा और सुविधा से परे, प्रौद्योगिकी उपभोक्ताओं की पसंदीदा भुगतान पद्धति में भविष्य के नवाचार की भावना लाती है। उपभोक्ताओं को इस नवीनतम तकनीकी प्रगति की पेशकश करके बैंक आगे रह सकते हैं, जिससे ग्राहकों की वफादारी बढ़ेगी और, महत्वपूर्ण रूप से, नए ग्राहकों को आकर्षित किया जा सकेगा।

बायोमेट्रिक भुगतान कार्ड से हर कोई जीतता है

दुनिया भर के बैंक पहले से ही 30 से अधिक पायलट और वाणिज्यिक रोलआउट के साथ आगे बढ़ रहे हैं। सभी जारीकर्ता - खुदरा विक्रेता, एयरलाइंस और बहुत कुछ - भुगतान कार्ड के इस अगले विकास से लाभ उठा सकते हैं। और अब उन्हें फायदा हो सकता है.

कार्ड निर्माण और वैयक्तिकरण साझेदारों ने पहले ही बायोमेट्रिक कार्ड अपना लिया है और प्रौद्योगिकी को पूर्व-प्रमाणित करने के लिए किए गए व्यापक काम के कारण, यह तेजी से कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह मौजूदा विनिर्माण प्रक्रियाओं में निर्बाध रूप से एकीकृत हो।

खुदरा विक्रेताओं और अन्य गैर-पारंपरिक जारीकर्ताओं के लिए, बायोमेट्रिक कार्ड ग्राहक अधिग्रहण को बढ़ावा देने, बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के माध्यम से वफादारी बनाने और बाजार पर सबसे सुरक्षित भुगतान कार्ड के साथ विश्वास बनाने के लिए भीड़ से अलग होने का एक तरीका प्रदान करते हैं। और भौतिक स्टोर वाले खुदरा विक्रेताओं को अतिरिक्त बोनस के रूप में चेकआउट पर उच्च थ्रूपुट भी मिलेगा!

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• स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs