रॉबिनहुड ने 24/7 फोन सपोर्ट लॉन्च किया, जिसमें क्रिप्टो उपयोगकर्ता शामिल हैं

लोकप्रिय ट्रेडिंग ऐप रॉबिनहुड मंगलवार को घोषणा की गई कि उसने अपने लगातार बढ़ते यूजरबेस को बेहतर सेवा देने के लिए चौबीसों घंटे फोन समर्थन लॉन्च किया है, जिसमें लाखों उपयोगकर्ता भी शामिल हैं, जिन्होंने क्रिप्टोकरेंसी निवेश तक पहुंचने के लिए साइन अप किया है। 

ऐप के उपयोगकर्ता अब छुट्टियों की परवाह किए बिना, दिन के 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन लाइव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात कर सकेंगे। कंपनी कहा 24/7 सहायता लाइन विश्वसनीयता और पहुंच का विस्तार करने के साथ-साथ अपने ग्राहकों के समय-संवेदनशील अनुरोधों का उत्तर देने के व्यापक प्रयास का हिस्सा है।

सेवा का उपयोग करने के लिए, उपयोगकर्ता रॉबिनहुड ऐप के माध्यम से कॉल का अनुरोध कर सकते हैं और फोन पर बातचीत के लिए अगली पंक्ति में होने पर एक सूचना प्राप्त कर सकते हैं। एक रॉबिनहुड प्रतिनिधि तब कॉल शुरू करेगा।

रॉबिनहुड क्रिप्टो के मुख्य परिचालन अधिकारी क्रिस्टीन ब्राउन ने कॉइनक्लेग को बताया कि कंपनी अधिक मात्रा और लंबे समय तक प्रतीक्षा समय के कारण अपनी ग्राहक सेवा को बढ़ा रही है, जो बड़े एक्सचेंजों की विशेषता है। उसने कहा कि उसकी कंपनी आर्थिक, शैक्षिक और भावनात्मक सहित "हमारे वित्तीय बाजारों में तीन प्रमुख बाधाओं को हल करने" के लिए प्रतिबद्ध है। भावनात्मक पहलू पर, उसने समझाया:

"भावनात्मक बाधाओं को दूर करने के लिए, हमें हर किसी को यह महसूस करने में मदद करने की ज़रूरत है कि वे निवेशक बनने के लिए तैयार हैं, कि वे संबंधित हैं, और जब उन्हें इसकी आवश्यकता होगी तो उन्हें वह समर्थन मिलेगा जो उन्हें चाहिए। हमें उम्मीद है कि 24/7 फोन सपोर्ट प्रदान करना इन बाधाओं को तोड़ना जारी रखेगा।”

ब्राउन ने पुष्टि की कि जून तक, रॉबिनहुड के पास लगभग 2,700 ग्राहक सहायता स्टाफ सदस्य थे। कंपनी इस वर्ष अपनी ग्राहक सेवा इकाई को 2 1/2 के कारक से बढ़ाने के लिए ट्रैक पर है।

ग्राहक सेवा, या उसकी कमी, कई क्रिप्टोकरेंसी व्यापारियों के लिए एक गंभीर मुद्दा बन गई है। जैसा कि कॉइनटेग्राफ ने हाल ही में रिपोर्ट किया है, कॉइनबेस के हजारों ग्राहक थे ग्राहक सहायता तक पहुंचने में असमर्थ उनके खातों से समझौता होने के बाद भी। यह मुद्दा कॉइनबेस तक ही सीमित नहीं है।

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क्रिप्टो एक्सचेंज सपोर्ट को बड़े हिस्से में समान रूप से खराब माना गया है क्योंकि ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म अपने सपोर्ट स्टाफ को जल्दी से स्केल करने में असमर्थ हैं, खासकर बुल मार्केट के दौरान। इस मुद्दे ने उच्च मात्रा की अवधि के दौरान बुनियादी ढांचे के अधिभार को भी जन्म दिया है, जिससे लाखों व्यापारी अपने खातों तक पहुंचने में असमर्थ हो जाते हैं, जब उन्हें सबसे ज्यादा जरूरत होती है।

रॉबिनहुड की आरंभिक सार्वजनिक पेशकश दाखिल करना जुलाई में पता चला कंपनी के पास 18 मिलियन पंजीकृत खाते थे और 80 अरब डॉलर की संपत्ति थी। इनमें से कई उपयोगकर्ता रॉबिनहुड की कमीशन-मुक्त ट्रेडिंग सेवाओं के साथ-साथ उस आसानी से आकर्षित होते हैं जिसके साथ वे स्टॉक और क्रिप्टोकरेंसी जैसे निवेश खरीद सकते हैं।

स्रोत: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included