संक्षिप्त
- रॉबिनहुड अब अपने 24 मिलियन से अधिक ग्राहकों को 7/22.5 फोन सहायता प्रदान कर रहा है।
रॉबिनहुड ने आज घोषणा की कि वह अपने 24 मिलियन उपयोगकर्ताओं को 7/22.5 फोन समर्थन सक्षम कर रहा है। बदलाव के बाद आता है आलोचना कंपनी के समर्थन की कमी पर रॉबिनहुड उपयोगकर्ताओं से।
कंपनी का कहना है कि ग्राहक अब रॉबिनहुड ऐप के माध्यम से कॉल का अनुरोध करके लाइव समर्थन प्राप्त कर सकते हैं, और कहते हैं कि यह उपयोगकर्ताओं को स्पैम या फ़िशिंग घोटालों की संभावना को रोकने के लिए विशिष्ट फ़ोन नंबर देगा, जिससे उसके प्रतिनिधि कॉल करेंगे।
रॉबिनहुड क्रिप्टो सीओओ ने कहा, "हम यह समझने के लिए सीधे अपने ग्राहकों के पास गए कि हम उनके लिए सर्वोत्तम ग्राहक सहायता कैसे प्रदान कर सकते हैं।" क्रिस्टीन ब्राउन बोला था डिक्रिप्ट ईमेल के माध्यम से। उन्होंने कहा कि अतिरिक्त ग्राहक सहायता के अलावा, कंपनी ने "इसके मूल कारणों को संबोधित करने के लिए कदम उठाए हैं।" मार्च 2020 आउटेज, भविष्य में रुकावटों के जोखिम को कम करें, और प्रासंगिक प्रणालियों के लचीलेपन को बढ़ाएं।
कंपनी का कहना है कि फोन सपोर्ट अब ऐप में लॉग इन सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है, और ऐप को अपडेट करने की जरूरत नहीं है।
रॉबिनहुड, अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ Coinbase, उन ग्राहकों की शिकायतों का केंद्र बिंदु रहा है, जिन्हें हैक और खाता लॉकआउट का सामना करना पड़ा है—कभी-कभी दुखद परिणाम के साथ।
इस साल जुलाई में, रॉबिनहुड बसे हुए रॉबिनहुड पर लापरवाही और गलत तरीके से मौत का मुकदमा करने के बाद कॉलेज के छात्र एलेक्स किर्न्स के परिवार के साथ एक अज्ञात राशि के लिए। किर्न्स ने कथित तौर पर यह सोचकर अपनी जान ले ली कि उस पर साइट का $730,000 बकाया है। सूट के अनुसार, वह अपने खाते के समर्थन के लिए रॉबिनहुड में किसी के पास नहीं पहुंच पा रहा था।
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24/7 सहायता प्रदान करने वाला रॉबिनहुड अकेला नहीं है। कॉइनबेस ने 22 सितंबर को घोषणा की ब्लॉग पोस्ट कि वह 2021 के अंत तक यूएस, यूके, जर्मनी और जापान के ग्राहकों को इस प्रकार की सहायता प्रदान करेगी। दोनों रॉबिन हुड और Coinbase इस साल की शुरुआत में सार्वजनिक हुआ।
"हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम ग्राहकों के लिए हैं, विशेष रूप से समय-संवेदनशील स्थितियों में," ब्राउन ने कहा डिक्रिप्ट. "हम उच्च मात्रा अवधि के माध्यम से सभी ग्राहकों के लिए उच्च गुणवत्ता वाले समर्थन प्रदान करने के लिए आश्वस्त और सुसज्जित हैं"-24/7, साल के 365 दिन।"
रॉबिनहुड का कहना है कि यह अपने ग्राहक सहायता कर्मचारियों के आकार के दोगुने से अधिक की गति पर है, जो इस साल के अंत तक जून तक 2,700 था।
स्रोत: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
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