कौशल की कमी: क्या आपके पास अपने ग्राहकों को वांछित सेवाएं देने के लिए सही तकनीकी कौशल है?

पिछले कुछ वर्षों में बैंकिंग क्षेत्र में बड़ा बदलाव आया है।

जब COBOL कौशल कम आपूर्ति में हों तो महत्वपूर्ण मेनफ्रेम का क्या होगा?

ग्राहक की मांग ऑनलाइन जारी है और तेज हो रही है, बैंक शाखाओं की और गिरावट के बाद कोविड ने बैंकों को प्रभावी आभासी ग्राहक सेवा देने के लिए संघर्ष करते हुए देखा है, और चुनौती देने वाले बैंक जो विरासत तकनीक से विवश नहीं हैं, वे भारी विकास का प्रदर्शन कर रहे हैं।

स्थापित बैंकों के लिए, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की लड़ाई में डिजिटल के लिए अभियान महत्वपूर्ण साबित हो रहा है।

बैंकिंग के बाहर, वित्तीय सेवा क्षेत्र ने भी इस क्षेत्र को बाधित करने पर केंद्रित फिनटेक कंपनियों से प्रतिस्पर्धा में भारी वृद्धि देखी है। इस तेजी से प्रतिस्पर्धी बाजार के साथ सेवा वितरण को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए कोर कंप्यूटिंग पर अतिरिक्त दबाव आता है।

लेकिन जब कई बैंकिंग प्रणालियाँ और प्रक्रियाएँ अभी भी मेनफ्रेम तकनीक पर चलती हैं, तो डिजिटल परिवर्तन और ग्राहक-प्रथम सेवाओं की दिशा में बैंक कैसे प्रतिक्रिया दे रहे हैं? ये विरासत, विशेष रूप से अखंड प्रणालियाँ, वर्षों से प्रचालन में हैं। वे बैंकों को निरंतरता और निरंतरता प्रदान करते हैं जो जरूरी नहीं कि लचीले (लेकिन अक्सर आशंका वाले) क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म पर जाने का जोखिम उठाना चाहते हैं। अखंड प्रणाली के साथ रहने का मतलब है कि वे उस डेटा के मूल्य को अनलॉक नहीं कर सकते जो उनके पास वर्तमान में है, जो कि वर्तमान ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण को वितरित करने के लिए आवश्यक है।

मेनफ्रेम निर्माता आईबीएम द्वारा 2020 में चौथी तिमाही के अपडेट के अनुसार, शीर्ष 45 बैंकों में से 50 (फॉर्च्यून 100 में सूचीबद्ध) अभी भी सेवाएं देने के लिए मेनफ्रेम तकनीक पर निर्भर हैं। आईबीएम ने आगे कहा कि पिछले एक दशक में एमआईपीएस उपयोग के स्तर (मेनफ्रेम आर्किटेक्चर का एक उपाय) में 350% की वृद्धि हुई है।

मेनफ्रेम पर इस निर्भरता को क्या चला रहा है? सीधे शब्दों में कहें, यह प्रसंस्करण शक्ति और सुरक्षा का एक संयोजन है। बैंक और वित्तीय सेवा संस्थान बड़े पैमाने पर डेटा उत्पन्न करते हैं जिसे मेनफ्रेम द्वारा आसानी से प्रबंधित किया जाता है - कुछ मामलों में एक दिन में लगभग 2.5 बिलियन लेनदेन। कंप्यूट प्रदर्शन बैंकों को वास्तविक समय में विश्लेषण के साथ बनाए रखने देता है, जोखिम और स्पॉट धोखाधड़ी का प्रबंधन करने में मदद करता है। तो, फिर समस्या क्या है?

यहां वास्तविक चिंता यह है कि जब COBOL कौशल कम आपूर्ति में है तो सेक्टर अपने महत्वपूर्ण मेनफ्रेम पर रोशनी कैसे रखेगा। आँकड़े अपने लिए बोलते हैं।

• इंस्टीट्यूट ऑफ एम्प्लॉयमेंट स्टडीज का अनुमान है कि श्रम बाजार में 1.1 मिलियन कम श्रमिक हैं, अगर पूर्व-महामारी के रुझान जारी रहे होते।
• 'द ग्रेट रिजाइनेशन' ने श्रमिकों को यह कहते हुए देखा है कि वे कैसे काम करना चाहते हैं - काम करने के लिए जीने के लिए काम करने के लिए काम करने के लिए नहीं।
• कार्यबल छोड़ने वाले बेबी बूमर्स के साथ 'महान सेवानिवृत्ति' सूट का पालन कर रही है। प्यू रिसर्च सेंटर के अनुसार, 30 के अंतिम भाग में लगभग 2020 मिलियन बेबी बूमर्स (विश्व स्तर पर) सेवानिवृत्त हुए। शोध से पता चला कि कोविड ने सेवानिवृत्त होने वाले पुराने श्रमिकों की संख्या में भारी योगदान दिया, एक बड़े प्रतिशत को यह महसूस हुआ कि वे अधिक पूर्ण होंगे। अपनी नौकरी छोड़कर।

50 से 60 साल पहले पेश किए गए मेनफ्रेम के साथ, जिन्हें बनाए रखने और उन्हें अनुकूलित करने के लिए आवश्यक कौशल वाले लोग अब कार्यस्थल छोड़ रहे हैं। इसके परिणामस्वरूप मेनफ्रेम कौशल की भारी कमी हो गई है। इस मुद्दे को बढ़ाने के लिए, कंप्यूटर विज्ञान या इंजीनियरिंग डिग्री की सीमा या संख्या नहीं है जो अध्ययन के लिए उपलब्ध COBOL को कवर करती है। यहां तक ​​​​कि अगर पाठ्यक्रम उपलब्ध थे, तो वर्तमान स्नातकों को COBOL सीखने में कोई दिलचस्पी नहीं है। वे इसे एल्म, कोटलिन और यहां तक ​​कि पायथन जैसी भाषाओं की तुलना में पुराना और नीरस मानते हैं।

तो यह बैंकों को कहाँ छोड़ता है? स्पष्ट रूप से मेनफ्रेम समर्थन कौशल को बनाए रखने की आवश्यकता है - भले ही यह कम हो रहा हो और भले ही उन्हें उनके लिए बाधाओं का भुगतान करना पड़े। हां, हम रोशनी को चालू रखने और डेटा को जहां है वहां रखने की वकालत करते हैं, लेकिन बैंकों को 'ग्राहक-पहले' सेवाओं के निर्माण के लिए अपने दृष्टिकोण को फिर से तैयार करने की आवश्यकता है - या वास्तव में डिजिटल परिवर्तन। इसके बजाय, नई प्रतिस्पर्धी सेवाओं को प्रभावी ढंग से रोल आउट करने की कुंजी मौजूदा सिस्टम के शीर्ष पर ऐप्स को परत करना है।

टेक टीमों को पहले से ही पता चल जाएगा कि मेनफ्रेम आर्किटेक्चर को बदलना या बनाए रखना कितना महंगा और संसाधन निषेधात्मक है (खासकर जब वे मौजूदा जरूरतों को पूरा कर रहे हों)। बीएफएसआई संगठन ऐसे ऐप्स बना सकते हैं (और चाहिए) जो मौजूदा स्रोतों से डेटा और उप-प्रक्रियाओं को खींचकर अपने मौजूदा प्लेटफॉर्म में एकीकृत कर सकें। उदाहरण के लिए कम-कोड प्लेटफॉर्म का उपयोग करना, जो अत्यधिक कुशल डेवलपर्स की आवश्यकता को कम करता है, संगठनों को आउट-ऑफ-द-बॉक्स सॉफ़्टवेयर ऐप्स के साथ अक्सर पाए जाने वाले संभावित एकीकरण मुद्दों को दूर करने में सहायता कर सकता है। संगठन को व्यवसाय से आने वाले अनुरोध बैकलॉग से निपटने में मदद करने के लिए लो-कोड का भी उपयोग किया जा सकता है।

इस तरह से बीस्पोक ऐप्स बनाना एकीकरण की प्रक्रिया को सरल करता है। इतना कि बैंक और वित्तीय सेवा कंपनियां मेनफ्रेम पर अपनी निर्भरता बनाए रख सकें, साथ ही साथ नई ग्राहक सेवाओं की शुरूआत और अंततः उनके डिजिटल परिवर्तन भविष्य में तेजी ला सकें। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि बैंक उन सेवाओं को तेजी से बढ़ा सकते हैं। चूंकि एंटरप्राइज़ लो-कोड प्रत्येक मूलभूत ऐप में शामिल होता है, यह संगठनों को अनुप्रयोगों के किसी भी संयोजन का उपयोग करके कुछ भी बनाने की अनुमति देता है।

प्रौद्योगिकी से दूर, आंतरिक रूप से, बैंकों को भी भविष्य देने के लिए व्यापार और आईटी को एक साथ लाकर बढ़े हुए सहयोग से लाभ होगा। लो-कोड सहज ज्ञान युक्त है: इसे समझना आसान है और यह इसे व्यवसाय के लिए उपयोगी बनाता है न कि केवल तकनीकी टीम के लिए। व्यवसाय समझता है कि प्रक्रिया को कैसे स्वचालित करने की आवश्यकता है, आईटी जानता है कि इसे कैसे बनाया जाए।

हालांकि यह एक विरोधाभास की तरह लग सकता है, डिजिटल परिवर्तन का मतलब यह नहीं है कि सब कुछ खत्म कर दिया जाए और फिर से शुरू किया जाए। यह आपके और आपके ग्राहकों के सर्वोत्तम लाभ के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के बारे में है। विरासत और नई डिजिटल तकनीकों के लिए एक तरीका है, जैसे कि लो-कोड, सह-अस्तित्व और यहां तक ​​कि एकीकरण से लाभ प्राप्त करने के लिए जो ग्राहक चाहते हैं, और बैंकों और वित्तीय संस्थानों को इस तरह के प्रतिस्पर्धी और प्रासंगिक बने रहने के लिए वितरित करने की आवश्यकता है। गतिशील बाजार।

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