एसएमएस बनाम व्हाट्सएप — एसएमएस खत्म हो रहा है, व्हाट्सएप हावी हो रहा है
अंतिम बार 13 मई, 2022 को अपडेट किया गया
ध्वनि संचार को टेक्स्ट मैसेजिंग में अपग्रेड करने में लगभग एक सदी लग गई। इंस्टैंट मैसेजिंग को टेक्स्ट मैसेजिंग यानी एसएमएस से आगे निकलने और संचार का प्राथमिक माध्यम बनने में मुश्किल से एक दशक का समय लगा।
इसके बारे में सोचो। वन-टाइम-पासवर्ड या पारंपरिक जन्मदिन की शुभकामनाएं भेजने वाले सेवा प्रदाताओं से अधिक एसएमएस कौन भेजता है। संचार माध्यम के रूप में एसएमएस ने एक कदम पीछे ले लिया है। जब त्वरित संदेश सेवा उपलब्ध नहीं होती है तो वे केवल एक बैकअप योजना के रूप में मौजूद होते हैं, जिसमें आश्चर्यजनक रूप से 99.99% अपटाइम का आनंद मिलता है।
व्हाट्सएप एसएमएस पर क्यों जीत रहा है?
समय-समय पर एक नए युग की तकनीक सामने आती है और उस शीर्ष स्थान को गिरा देती है जिस पर उसके पूर्ववर्ती का कब्ज़ा रहा है। दूरसंचार में, यह व्हाट्सएप को एसएमएस से अलग कर रहा है। ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से व्हाट्सएप एसएमएस पर जीत हासिल कर रहा है।
व्हाट्सएप सचमुच मुफ़्त है। त्वरित संदेश सेवा से कोई वाहक लागत जुड़ी नहीं है
व्हाट्सएप के माध्यम से संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए आपको एक कार्यशील डेटा कनेक्शन या वाईफाई कनेक्टिविटी की आवश्यकता है। व्हाट्सएप मैसेजिंग की बैंडविड्थ न्यूनतम है और वाहक शुल्क के मामले में कोई बड़ी लागत नहीं है।
दूसरी ओर, दुनिया के अधिकांश हिस्सों में एसएमएस शुल्क अभी भी अत्यधिक है। यह केवल विशिष्ट वाहक योजनाओं के लिए है कि एसएमएस सस्ते हैं या मुफ्त उपयोगिता के रूप में पेश किए जाते हैं। जब साथ-साथ तुलना की जाती है, तो व्हाट्सएप सचमुच मुफ़्त है। लागत कारक ही लाखों उपयोगकर्ताओं को ऐप की ओर आकर्षित कर रहा है और उन्हें दैनिक आधार पर अरबों संदेश भेज रहा है।
हर चीज़ के लिए एक खाता — आवाज़ और वीडियो कॉलिंग
जब तक व्हाट्सएप जैसे इंस्टेंट मैसेंजर नहीं आए, तब तक उपयोगकर्ताओं को कई उद्देश्यों के लिए कई ऐप इंस्टॉल करने पड़ते थे। एसएमएस को ओईएम (मूल उपकरण निर्माताओं) द्वारा प्रदान किए गए डिफ़ॉल्ट ऐप द्वारा नियंत्रित किया गया था। वीडियो कॉलिंग के लिए स्काइप, ज़ूम, वाइबर और इसी तरह के ऐप्स का सहारा लेना पड़ता था।
वे सभी प्रयास इतिहास के किसी अन्य समय से संबंधित प्रतीत होते हैं। व्हाट्सएप ने टेक्स्ट मैसेजिंग, वॉयस कॉलिंग, वीडियो कॉलिंग और यहां तक कि वॉयस नोट्स भेजने को एक चैट इंटरफेस में एकीकृत कर दिया है। साथ ही, इन सुविधाओं का उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ताओं को एकाधिक खातों की आवश्यकता नहीं है। फ़ोन नंबर से बनाया गया एकल उपयोगकर्ता खाता वीडियो और वॉयस कॉलिंग के लिए पर्याप्त है। सोने पर सुहागा की तरह, कॉल क्रेडिट को रिचार्ज करने या बनाए रखने की कोई आवश्यकता नहीं है।
मल्टीमीडिया अटैचमेंट भेजने की सुविधा
व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं को मल्टीमीडिया अटैचमेंट भेजने की सुविधा देता है, जैसे ईमेल आपको अटैचमेंट भेजने की सुविधा देता है। कोई व्यक्ति चित्र, दस्तावेज़, मानचित्र स्थान, संपर्क, ऑडियो फ़ाइलें भेज सकता है, या सीधे ऐप से एक तस्वीर खींच सकता है और उसे एक एप्लिकेशन से दूसरे एप्लिकेशन पर जाए बिना साझा कर सकता है।
हाल ही में, व्हाट्सएप ने ऐप के जरिए पैसे भेजने और प्राप्त करने का विकल्प भी एकीकृत किया है। दूसरे शब्दों में, व्हाट्सएप डिजिटल दुनिया के लिए स्विस आर्मी चाकू की तरह है। एकल ऐप से, आप काम पूरा करने के लिए संचार से लेकर बुनियादी स्तर के सहयोग तक सब कुछ कर सकते हैं। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि व्यवसाय ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने और पोषित करने के लिए व्हाट्सएप की ओर रुख कर रहे हैं।
नियमित आधार पर चैट बैकअप का प्रावधान
एसएमएस का एक नुकसान यह था कि जब भी आप सिम बदलते थे या फोन बदलते थे, तो सभी टेक्स्ट थ्रेड खो जाते थे। कैरियर की मदद के अलावा बैकअप लेने का कोई प्रावधान नहीं था। हालाँकि, व्हाट्सएप के साथ चैट बैकअप लेने में ऐसी कोई परेशानी नहीं है।
आप व्हाट्सएप पर दैनिक, साप्ताहिक या मासिक आधार पर चैट बैकअप शेड्यूल कर सकते हैं। बैकअप उपयोगकर्ता द्वारा चुने गए Google ड्राइव फ़ोल्डर में संग्रहीत होते हैं। जब भी व्हाट्सएप अकाउंट रीसेट किया जाता है या दूसरे फोन पर ले जाया जाता है, तो बातचीत तुरंत बहाल हो जाती है। एसएमएस की तुलना में डेटा की कोई हानि नहीं होती है, जहां पुनर्प्राप्ति की उम्मीद के बिना सभी डेटा खो जाता है।
संदेश वितरण संकेतक देता है
एसएमएस के साथ, यह जानने का कोई विकल्प नहीं है कि संदेश प्राप्तकर्ता को वितरित किया गया है या ट्रांसमिशन में खो गया है। जब एसएमएस संचार का बोलबाला था तब डुप्लिकेट संदेश वितरित किए जाना या नेटवर्क समस्याओं या चरित्र सीमाओं के कारण संदेशों को छोटा किया जाना बड़े पैमाने पर था।
व्हाट्सएप ने डिलीवरी संकेतक पेश करके टेक्स्ट संचार में ऐसी सभी अस्पष्टता को समाप्त कर दिया। हालाँकि जब इसे पहली बार पेश किया गया था तो इसने कुछ हंगामा मचाया था, लेकिन आज, यह किसी संदेश की डिलीवरी को निर्धारित करने के एक निश्चित साधन के रूप में स्वीकार कर लिया गया है। वास्तव में, दो-तरफ़ा संचार को पूर्णता तक ले जाने वाले ध्वनि संदेशों के लिए डिलीवरी संकेतक भी उपलब्ध हैं।
प्रोफ़ाइल के वैयक्तिकरण और गोपनीयता की अनुमति देता है
हालांकि इंस्टेंट मैसेंजर ऐप के लिए यह आवश्यक नहीं है, व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं को प्रोफ़ाइल चित्रों, लघु जीवनी (टेक्स्ट और इमोजी के साथ) के साथ अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल बनाने का प्रावधान देता है। व्यवसाय अपनी वैकल्पिक संपर्क जानकारी के साथ-साथ मानचित्र स्थान भी जोड़ सकते हैं। जब संपर्क जानकारी साझा करने का समय हो तो प्रोफ़ाइल वैयक्तिकरण को वर्चुअल विजिटिंग कार्ड के रूप में उचित रूप से उपयोग किया जा सकता है।
इसके अलावा, व्हाट्सएप उपयोगकर्ता की डेटा गोपनीयता की सुरक्षा के लिए उन्नत सुविधाएँ भी देता है। उपयोगकर्ता अपनी प्रोफ़ाइल जानकारी केवल संपर्कों या सभी को दिखाना चुन सकते हैं। इसके अलावा, वे यह भी निर्धारित कर सकते हैं कि उनकी स्थिति, उनकी प्रदर्शन तस्वीर और उनकी पढ़ी गई रसीदें कौन देख सकता है।
व्यवसाय-अनुकूल विशेषताएं
अधिकांश व्यवसायों के लिए एसएमएस मार्केटिंग मुख्य मार्केटिंग चैनल रहा है। हालाँकि, इसमें कई नकारात्मक पहलू थे जिन्होंने व्यवसायों को अधर में छोड़ दिया। आरंभ करने के लिए, एसएमएस ने व्यवसायों को केवल पाठ्य सामग्री भेजने की अनुमति दी, मल्टीमीडिया सामग्री साझा करने की कोई संभावना नहीं थी। इसके अलावा, एसएमएस में एक फ़ोन नंबर का उपयोग किया जाता है जिसे व्यवसाय की तरह दिखने के लिए अनुकूलित नहीं किया जा सकता है।
एसएमएस की तुलना में, व्हाट्सएप अनगिनत व्यावसायिक सुविधाएँ देता है जो आउटरीच, पूर्वेक्षण, लीड जनरेशन और ग्राहक सहायता को आसान बनाता है। यह व्यवसायों को एक इकाई के रूप में संवाद करने की अनुमति देता है न कि एक व्यक्ति के रूप में जैसा कि एसएमएस के मामले में होता है। इसके अलावा, इसका उपयोग उत्पाद कैटलॉग, एफएक्यू के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं आदि भेजने के लिए किया जा सकता है। एसएमएस की तुलना में व्हाट्सएप ग्राहक संचार को आसान और इंटरैक्टिव बनाता है जो अक्सर एकतरफा संचार चैनल के रूप में समाप्त होता है। एक व्हाट्सएप चैटबॉट बनाना भी संभव है जिसके साथ व्यवसाय शीर्ष स्तर का ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
एसएमएस का उपयोग अभी भी क्यों किया जाता है?
वर्तमान में, व्यवसायों की एक छोटी आबादी बड़े पैमाने पर विपणन उद्देश्यों के लिए एसएमएस का उपयोग कर रही है। इसके अलावा, इसका उपयोग उन विशिष्ट उद्देश्यों के लिए भी किया जाता है जो सबसे उपयुक्त होते हैं। सुविधाओं की कमी के बावजूद, एसएमएस डेटा सुरक्षा का आश्वासन देता है क्योंकि इसे डेटा नेटवर्क पर भेजे गए संदेशों की तरह आसानी से इंटरसेप्ट नहीं किया जा सकता है। इसी कारण से, एसएमएस संचार का उपयोग अभी भी किया जाता है:
- OTP के — बैंक और वित्तीय संस्थान दो-कारक प्रमाणीकरण का हिस्सा बनने वाले एक-बार पासवर्ड देने के लिए एसएमएस का उपयोग करते हैं।
- खाता पुनर्प्राप्ति — ईमेल और समान खातों के लिए पुनर्प्राप्ति कोड एसएमएस के माध्यम से साझा किए जाते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि यह उसी फ़ोन नंबर वाला खाताधारक है जो पासवर्ड में बदलाव का अनुरोध कर रहा है या इसे पुनर्प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है।
- एसएमएस मार्केटिंग — बिजनेस ऑफर वाले थोक एसएमएस भेजने के लिए, साइन-अप, डेमो, वॉक-इन आदि के लिए अनुरोध करें।
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इसके लाभों के बावजूद, क्या भविष्य में एसएमएस का कोई स्थान होगा जहाँ व्हाट्सएप जा रहा है? पता चला, ज्यादा नहीं. जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, जब व्हाट्सएप का उपयोग नहीं किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, जब कोई डेटा कनेक्शन नहीं है) तो एसएमएस को एक विकल्प के रूप में या अस्थायी समाधान के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
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वास्तविक समय संचार
सहस्राब्दि सामाजिक पीढ़ी हैं। वे वास्तविक समय में हमेशा किसी न किसी सोशल मीडिया चैनल से जुड़े रहते हैं। परिणामस्वरूप, वे उम्मीद करते हैं कि संचार समकालिक होगा और वास्तविक समय में घटित होगा। खासकर जब वे पूछताछ के लिए या बिक्री के बाद ग्राहक सहायता के लिए व्यवसायों से संचार कर रहे हों।
व्हाट्सएप बिल में बिल्कुल फिट बैठता है क्योंकि वास्तविक समय संचार इसकी डिफ़ॉल्ट पेशकश है। व्यवसाय ग्राहकों के साथ वास्तविक समय में संचार में संलग्न हो सकते हैं, जिससे उन्हें ग्राहक द्वारा मांगी गई जानकारी देने या ग्राहक सहायता प्रश्नों को हल करने में सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाया जा सकता है।
संचार का सबसे लोकप्रिय साधन
व्हाट्सएप 2,000 मिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ अग्रणी वैश्विक मोबाइल मैसेंजर है। फेसबुक मैसेंजर, वीचैट, क्यूक्यू, टेलीग्राम आदि जैसे अन्य उपयोगकर्ता संख्या में काफी पीछे रह गए हैं।
संचार के सबसे लोकप्रिय साधन के रूप में, व्हाट्सएप व्यावसायिक संचार के लिए जरूरी हो गया है। साथ ही, यह उपयोगकर्ताओं को एक नया ऐप इंस्टॉल करने के लिए बाध्य करता है। ग्राहक व्यवसायों के साथ संवाद करने के लिए अपने व्यक्तिगत व्हाट्सएप खाते का उपयोग कर सकते हैं, जिससे ग्राहक संचार में मौजूद सभी बाधाएं दूर हो जाएंगी।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ
ग्राहक सहायता प्रदान करने की कठिनाइयों में से एक बड़ी मात्रा में दोहराई जाने वाली क्वेरी को संभालना है। वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न कुछ राहत दे सकते हैं, हालाँकि, अधिकांश ग्राहक समाधान खोजने के लिए वेबसाइट पर जाने की जहमत नहीं उठा सकते हैं।
व्हाट्सएप के साथ, व्यवसाय ग्राहकों के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के तुरंत डिब्बाबंद उत्तर प्रदान कर सकते हैं। यह ग्राहकों को तत्काल प्रतिक्रिया देता है और सहायता एजेंटों को हर बुनियादी ग्राहक प्रश्न का उत्तर देने, अपना बहुमूल्य समय और ऊर्जा खर्च करने से बचाता है।
अंतर्निहित उत्पाद सूची
व्हाट्सएप एक मिनी-पोर्टल के रूप में काम कर सकता है जहां ग्राहक उत्पाद कैटलॉग देख सकते हैं। बिज़नेस के लिए व्हाट्सएप व्यवसायों को छवियों, विवरण और मूल्य निर्धारण के साथ अपने उत्पाद कैटलॉग को अपलोड करने की अनुमति देता है। इससे ग्राहकों के साथ विशिष्ट प्रासंगिक बातचीत करने में मदद मिलती है और लीड जनरेशन को भी अधिकतम किया जा सकता है।
24/7/365 ग्राहक सहायता
व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप आपको ऑटो-रिप्लाई या दूर संदेश सेट करने की सुविधा देता है जो आने वाले संदेशों का डिफ़ॉल्ट उत्तरों के साथ जवाब देगा। इसके अलावा, व्हाट्सएप चैटबॉट्स को ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए भी कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, जैसे एक मानव एजेंट उपयोगकर्ता की भावनाओं, प्रश्नों को समझने और प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक प्रतिक्रियाएं प्रदान करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग का उपयोग करेगा। अच्छी खबर यह है कि वे चौबीस घंटे, 24/7/365 बिना किसी ब्रेक के काम कर सकते हैं। यह उन्हें उन व्यवसायों के लिए एक आदर्श साथी बनाता है जो कई समय क्षेत्रों में काम करते हैं।
किफायती ग्राहक संचार
व्यावसायिक संचार के लिए व्हाट्सएप खाता स्थापित करने में कोई बड़ी लागत नहीं आती है। इसके लिए किसी अतिरिक्त ऐप विकास या एकीकरण की आवश्यकता नहीं है। बेशक, आप एकीकरण के माध्यम से ऐप की कार्यक्षमता को बढ़ा सकते हैं, हालांकि, बुनियादी कार्यों को करने के लिए ये आवश्यक नहीं हैं। परिणामस्वरूप, ग्राहक सहायता या लीड जनरेशन के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने में शामिल लागत न्यूनतम है।
संक्षेप में
अब तक आप समझ गए होंगे कि एसएमएस के दिन खत्म हो गए हैं और व्हाट्सएप यहीं रहेगा। यहां तक कि अन्य इंस्टेंट मैसेजिंग ऐप्स से प्रतिस्पर्धा का भी व्हाट्सएप पर कोई असर नहीं पड़ा है क्योंकि डिफॉल्ट इंस्टेंट मैसेंजर के रूप में इसका यूजर बेस लगातार बढ़ रहा है।
व्यवसायों के लिए, व्हाट्सएप संचार का एक सरल और सहज तरीका प्रदान करता है। इसके लिए किसी नए ऐप या किसी अतिरिक्त निवेश की आवश्यकता नहीं है। यह खर्च किए गए समय और संसाधनों के लिए अधिकतम मूल्य प्रदान करता है।
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मूल रूप से प्रकाशित https://www.kommunicate.io 4 मार्च, 2022 को।
एसएमएस बनाम व्हाट्सएप - एसएमएस मर रहा है, व्हाट्सएप ले रहा है में मूल रूप से प्रकाशित हुआ था चैटबॉट्स लाइफ मध्यम पर, जहां लोग इस कहानी पर प्रकाश डालते हुए और प्रतिक्रिया देकर बातचीत जारी रख रहे हैं।
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