हाल ही में एआई की सफलता ने दुनिया का ध्यान आकर्षित किया है, एआई बाजार में प्रवेश की गति धीमी होने का कोई संकेत नहीं दिखाती है और 2023 तक इसकी शुरुआत के साथ तेजी से अपना रास्ता बनाती है।
GPT-4 और
चारण.
उद्योग रिपोर्टों के अनुसार, एआई के लिए वैश्विक बाजार को पार करने की उम्मीद है
521.3 $ अरब 2028 तक, 35 से 2023 तक 2028% की उल्लेखनीय चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) प्रदर्शित करना।
भले ही वैश्विक बाजार को चुनौतीपूर्ण समय का सामना करना पड़ रहा है, लेकिन 2023 में आईटी क्षेत्र में वृद्धि देखने की उम्मीद है
एक 5,5% वृद्धि गार्टनर की रिपोर्ट के अनुसार वैश्विक स्तर पर आईटी खर्च में। उल्लेखनीय रूप से, आर्थिक अनिश्चितता के बीच, विशेषज्ञों का अनुमान है कि एआई न केवल लचीला रहेगा बल्कि लचीला भी रहेगा
मंदी का सबूत, व्यवसायों को कम संसाधनों और निवेश के साथ अधिक हासिल करने में मदद करना।
स्पष्ट का अनावरण: चैटबॉट्स एआई प्रभाव में अग्रणी भूमिका निभा रहे हैं
जैसे-जैसे व्यवसाय ग्राहक सेवा को बढ़ाने और संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए नवीन तरीकों की तलाश करते हैं, एआई एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में उभरता है जो संगठनों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को फिर से परिभाषित कर सकता है और परिचालन उत्कृष्टता प्राप्त कर सकता है।
लेकिन सभी चैटबॉट समान नहीं हैं. बैंकों को अधिक "विकसित" चैटबॉट्स की तलाश करने की आवश्यकता है - विशेष रूप से उच्च स्तर पर प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) के आने के बाद
OpenAI फिलहाल प्रदर्शन कर रहे हैं.
अक्सर वर्चुअल एजेंट या बुद्धिमान आभासी सहायक के रूप में संदर्भित, ये एआई-संचालित चैटबॉट एमएल और एनएलपी की शक्ति का उपयोग करते हैं, जिसमें इसके सबसेट प्राकृतिक भाषा समझ (एनएलयू) और प्राकृतिक भाषा पीढ़ी (एनएलजी) शामिल हैं।
यदि सावधानीपूर्वक प्रशिक्षित और सटीक रूप से कार्यान्वित किया जाए, तो ये चैटबॉट बैंकों और वित्तीय संगठनों के लिए अमूल्य उपकरण के रूप में काम करते हैं, उनकी मदद करते हैं:
– बेहतर, अधिक गतिशील ग्राहक अनुभव प्रदान करें;
- ग्राहक सेवा को सुव्यवस्थित करना और कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाना;
- लागत में चतुराई से कटौती करें, राजस्व बढ़ाएं और पर्याप्त आरओआई हासिल करें।
1) ग्राहक सेवा - एक प्रमुख विभेदक और सर्वोच्च प्राथमिकता
वित्तीय सेवा उद्योग जैसे प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, जहां ग्राहकों के पास चुनने के लिए कई विकल्प हैं, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता एक महत्वपूर्ण विभेदक के रूप में उभरी है।
हालाँकि, एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार,
45% बैंक अधिकारी वे अपने ग्राहक-केंद्रित बैंकिंग अनुभव को अपर्याप्त मानते हैं।
अलग दिखने और ग्राहकों का दिल जीतने की आवश्यकता को देखते हुए, बैंक अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआई का लाभ उठाने की कोशिश करेंगे, क्योंकि
73% व्यापारी नेता ग्राहक सेवा और व्यावसायिक प्रदर्शन के बीच सीधा संबंध देखें।
और आधुनिक एआई चैटबॉट यहां मदद के लिए एक विकल्प हो सकते हैं।
पारंपरिक चैटबॉट अक्सर कठोर निर्णय वृक्षों और पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाओं पर भरोसा करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप सीमित और निराशाजनक बातचीत होती है। सचमुच, ऐसा ही एक ख़राब अनुभव
30% ग्राहकों को भगा देता है, जिसके परिणामस्वरूप व्यापार के अवसरों और राजस्व में तदनुसार कमी आती है। यह एक ऐसा आँकड़ा है जिसे बैंक अधिकारी नज़रअंदाज नहीं कर सकते।
दूसरी ओर, आधुनिक एआई चैटबॉट परिष्कृत प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) एल्गोरिदम और मशीन लर्निंग (एमएल) तकनीकों का लाभ उठाते हैं और ग्राहकों की अपेक्षाओं और जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त शक्तिशाली हैं।
इसके अलावा, उपयोगकर्ता के फीडबैक से सीखने और बदलते संदर्भों के अनुकूल ढलने की क्षमता इन चैटबॉट्स को विविध ग्राहक प्रश्नों को संभालने और समय के साथ अधिक बुद्धिमान और सटीक बनने में सक्षम बनाती है, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव में लगातार सुधार होता है।
- व्यक्तिगत बातचीत पर बेहतर फोकस
ग्राहक मूल्यवान और आश्वस्त महसूस करना चाहते हैं कि बैंक उनके समय को प्राथमिकता देते हैं और उनकी अद्वितीय वित्तीय परिस्थितियों और जरूरतों को स्वीकार करते हैं। वे जानना चाहते हैं कि बैंक वास्तव में उनकी वित्तीय भलाई की परवाह करता है और उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप असाधारण अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।
हाल के आँकड़ों के अनुसार, के बारे में
ग्राहकों के 73% जबकि, कंपनियों से अपेक्षा करें कि वे उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझें
70% ग्राहक वैयक्तिकृत सेवा की पेशकश करने पर और भी अधिक खर्च करते हैं।
जब सावधानी से प्रशिक्षित किया जाता है, तो ये एआई चैटबॉट आसानी से गतिशील और संदर्भ-जागरूक बातचीत में संलग्न हो सकते हैं। वे न केवल मुद्दों को हल करना चाहते हैं, बल्कि पारंपरिक चैटबॉट्स के विपरीत, संदर्भ को ध्यान में रखने और सर्वोत्तम संभव समाधान या उत्पाद की दिशा में सलाह देने में सक्षम हैं।
- अधिक प्रासंगिक, मानव-जैसी प्रतिक्रियाएँ
हाल के आंकड़ों के अनुसार,
ग्राहकों के 64% उम्मीद है कि चैटबॉट मानव एजेंटों के बराबर सेवा स्तर प्रदान करेंगे। दरअसल, जैसे-जैसे लोग चैटजीपीटी और अन्य समान एआई टूल की क्षमताओं के आदी हो जाएंगे, ग्राहकों की अपेक्षाएं बढ़ती रहेंगी।
एआई चैटबॉट्स की नई लहर में महान वार्तालाप कौशल हैं और वे मानव भाषा की बारीकियों को समझने में उत्कृष्ट हैं। मानवीय भावना और इरादे को समझने में सक्षम होने के कारण, वे उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक सार्थक और सहानुभूतिपूर्ण बातचीत करने में शक्तिशाली हैं। परिणामस्वरूप, उपयोगकर्ता अधिक समझे जाने वाले और संलग्न महसूस करते हैं, जिससे ग्राहक संतुष्टि अधिक होती है और रूपांतरण दर में वृद्धि होती है।
- और ऐसा सकारात्मक अनुभव ग्राहकों की वफादारी और राजस्व दोनों के मामले में बैंकों के लिए फायदेमंद होता है।
अनुसंधान से पता चलता है कि
ग्राहकों के 61% सकारात्मक चैटबॉट अनुभव के बाद उनमें वफादारी विकसित होने की संभावना होती है, और वे दूसरों को सेवाओं की अनुशंसा करने के लिए भी अधिक इच्छुक होते हैं।
इसके अलावा, मैकिन्से के अनुसार, उच्च ग्राहक संतुष्टि दर वाले बैंक अनुभव करते हैं
जमा में 84% तेज वृद्धि अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में।
यहां संक्षेप में कहें तो - यह स्पष्ट है कि उच्च ग्राहक संतुष्टि सीधे तौर पर बेहतर व्यावसायिक परिणाम और अंततः, अधिक महत्वपूर्ण लाभ की ओर ले जाती है। और प्रत्येक कंपनी यही हासिल करना चाहती है।
2) बेहतर परिचालन दक्षता - एक सदाबहार प्राथमिकता
संसाधन उपयोग को अनुकूलित करने, कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाने और लागत कम करने की आवश्यकता एक सदाबहार महत्वपूर्ण प्राथमिकता है। एआई-संचालित चैटबॉट बैंकों की जरूरतों और चुनौतियों का समाधान करने के लिए एक आशाजनक समाधान प्रदान करते हैं, जिससे उन्हें परिचालन उत्कृष्टता के रास्ते पर मदद मिलती है।
- चैटबॉट बैंकों को स्मार्ट तरीके से लागत में कटौती करने में मदद करेंगे
कई संगठनों को दोहरी चुनौती का सामना करना पड़ता है
स्टाफ की कमी और श्रम व्यय को कम करने की आवश्यकता है, जो संपर्क केंद्र की लागत के एक बड़े हिस्से तक पहुंच सकता है, जो अक्सर तक पहुंच जाता है
95% तक .
चैटबॉट वास्तव में कुछ ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करके यहां मदद कर सकते हैं, इस प्रकार बैंकों के लिए समय और धन दोनों की बचत होती है - 80 तक लागत में $2026 बिलियन तक की बचत।
- कर्मचारियों को सीधे समर्थन देने के लिए चैटबॉट
ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करने और कर्मचारियों पर बोझ कम करने के अलावा, चैटबॉट सीधे टीम का समर्थन भी कर सकते हैं। उत्पादों और सेवा पेशकशों के बारे में जानकारी के साथ पूर्व-प्रशिक्षित होने के कारण, चैटबॉट जानकार सहकर्मियों के समान होते हैं और जब कर्मचारी सलाह या मार्गदर्शन मांगते हैं तो वे प्रासंगिक प्रतिक्रियाएँ प्रदान कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, चैटबॉट आवश्यक जानकारी एकत्र करके, पहचान सत्यापित करके और एक संगठन के भीतर ग्राहकों और विभिन्न विभागों के बीच सहज बातचीत की सुविधा प्रदान करके ग्राहक ऑनबोर्डिंग अनुभव को सुव्यवस्थित कर सकते हैं।
- कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाने और कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए चैटबॉट
टीम में सहजता से एकीकृत होने की चैटबॉट्स की यह क्षमता कर्मचारियों की समग्र उत्पादकता और प्रभावशीलता को बढ़ाती है, जिससे वे अधिक मूल्यवर्धित कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और तेजी से, अधिक सूचित निर्णय ले सकते हैं।
नतीजतन, एक सकारात्मक कर्मचारी अनुभव को बढ़ावा देने से कई लाभ मिलते हैं, जैसे बेहतर कल्याण और बढ़ी हुई व्यस्तता।
और यह अंततः बेहतर व्यावसायिक परिणामों में परिणत होता है। हाल के शोध से संकेत मिलता है कि जो संगठन कर्मचारियों की संतुष्टि को प्राथमिकता देते हैं वे उल्लेखनीय अनुभव कर सकते हैं
राजस्व में वृद्धि, 50% तक की संभावित वृद्धि के साथ।
और भविष्य क्या है?
एआई पहले ही जिस मुकाम पर पहुंच चुका है वह उल्लेखनीय है। अब हमारे पास पहले से ही एक उत्कृष्ट GPT-4 है, और यह स्पष्ट है कि भविष्य में और भी बेहतर AI मॉडल आने बाकी हैं।
तेजी से एआई प्रगति को देखते हुए, चैटबॉट और भी अधिक बुद्धिमान हो जाएंगे और अधिक जटिल अनुरोधों को संभालने में सक्षम होंगे।
और सब कुछ स्वचालन की ओर बढ़ने के साथ, एआई चैटबॉट अधिक मुख्यधारा बन जाएंगे।
गार्टनर के अनुसार, चैटबॉट बनने का अनुमान है
एक प्राथमिक ग्राहक सेवा चैनल 2027 तक एक चौथाई संगठनों के लिए।
आधुनिक एआई चैटबॉट्स की बढ़ती व्यापकता और उन्नत क्षमताओं के साथ, डिजिटल बैंकिंग के परिदृश्य में महत्वपूर्ण सुधार होने की संभावना है। संभावित परिणाम के रूप में, भविष्य में भौतिक शाखाओं की संख्या घट सकती है।
आगे देख रहे हैं, विशेषज्ञ
कल्पना करना एक ऐसा भविष्य जहां एआई-संचालित सहायक अल्ट्रा-निजीकरण और हाइपर-ऑटोमेशन के माध्यम से व्यक्तियों के वित्तीय जीवन के विभिन्न पहलुओं के प्रबंधन में केंद्रीय भूमिका निभाएंगे।
हाँ, आज के दृष्टिकोण से ऐसा परिदृश्य भविष्यवादी लग सकता है।
लेकिन फिर भी, आज की प्रगति के साथ, हम किसी तरह से एक पूरी तरह से नए युग की शुरुआत में खड़े हैं, और यह एआई युग हो सकता है।
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- स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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