अल्बर्ट आइंस्टीन ने एक बार कहा था "हम अपनी समस्याओं को उसी स्तर की सोच के साथ हल नहीं कर सकते हैं जिसने उन्हें बनाया है।" यह डिजिटल दुनिया से ज्यादा सच कहीं नहीं है जो हमेशा प्रकाश की गति से चलती है। प्रौद्योगिकी में तीव्र प्रगति ने हमें एक बटन के स्पर्श पर खर्च करने, उधार लेने और धन का निवेश करने की क्षमता प्रदान की है। फिनटेक इनोवेशन ने हमारे वित्त को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए कई सहज उपकरणों के साथ हमारा ध्यान खींचा है।
COVID-19 महामारी की अपरिवर्तनीय ताकतों द्वारा डिजिटल बैंकिंग परिवर्तन के टेलविंड्स को और तेज कर दिया गया है, जिससे हम वित्तीय सेवाओं के साथ बातचीत करते हैं। एक तरफ, इसने वेब, मोबाइल और ऑफलाइन चैनलों पर नए हाइपर-पर्सनलाइज्ड अनुभव को सक्षम किया है। लेकिन ऐसा करने में, सार्वभौमिक डिजिटल कमजोरियों को भी बढ़ाया है और डिजिटल विभाजन को चौड़ा किया है। इस चुनौती को "नए स्तर की सोच" के साथ संबोधित करना, जैसा कि आइंस्टीन कहेंगे, अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।
प्रकाश की (परिवर्तनीय) गति से गति करना
इसमें कोई संदेह नहीं है कि वित्तीय सेवाओं में डिजिटल अपनाने का चलन बढ़ रहा है। लॉयड्स बैंक से शोध
2022 उपभोक्ता डिजिटल सूचकांक दिखाता है कि ब्रिटेन की 99 प्रतिशत आबादी "ऑनलाइन" हो गई है - छह साल पहले 89 प्रतिशत से ऊपर। महीने के
घोषणाओं ओपन बैंकिंग इम्प्लीमेंटेशन एंटिटी (OBIE) से पता चलता है कि हम में से सात मिलियन लोग भुगतान करने और अपने वित्त की बढ़ी हुई दृश्यता हासिल करने के लिए ओपन बैंकिंग सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं।
हालांकि, जैसा कि किसी भी तेजी से बदलाव के साथ होता है, हमेशा एक फ्लिपसाइड होता है। लॉयड्स बैंक के इसी शोध से पता चलता है कि ब्रिटेन की 27 प्रतिशत आबादी के पास "निम्न डिजिटल क्षमता" है। और अभी यह समाप्त नहीं हुआ है। एक और 35 प्रतिशत जीवित रहने के संकट के प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में ऑनलाइन होने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। लेकिन वास्तविकता यह है कि इन जानकारियों के संकेत से डिजिटल भेद्यता और भी अधिक प्रचलित है।
डिजिटल वित्तीय सेवाओं के उपभोक्ताओं के रूप में, हम सभी, अलग-अलग डिग्री तक, या तो अस्थायी रूप से या स्थायी रूप से डिजिटल रूप से कमजोर होने के जोखिम में हैं। एक युवा व्यक्ति स्वाभाविक रूप से असुरक्षित हो जाता है जब उसे एक कनिष्ठ खाता खोलने का प्रयास करते समय अपने ग्राहक को जानें (केवाईसी) जांच पूरी करने के लिए कहा जाता है। स्टेप-अप ऑथेंटिकेशन (एससीए) को पूरा करने की मांग करते समय एक वयस्क स्थितिजन्य रूप से कमजोर हो जाता है, जबकि वह अपने स्मार्टफोन को खोजने में असमर्थ होता है। एक वरिष्ठ नागरिक अपने ऑडियो-विजुअल बीमारियों के कारण ऐसा करने में असमर्थ होने के बावजूद अपने वेब बैंकिंग पोर्टल के माध्यम से धन हस्तांतरण करने का प्रयास करते समय स्वाभाविक रूप से, स्थितिजन्य रूप से, और (संभावित रूप से) रोगजनक रूप से कमजोर हो जाता है।
यूनिवर्सल डिजिटल भेद्यता
डिजिटल भेद्यता की अवधारणा उतनी ही भव्य और मायावी है जितनी वे आती हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि हम भेद्यता को विशेषताओं के एक विशेष सेट के साथ जोड़ते हैं जो हमें किसी विशेष समय पर दूसरों की तुलना में कम "अच्छी तरह से" बनाते हैं। यह वैचारिक दृष्टिकोण हमें इन चुनौतियों का समाधान करने के लिए विकासशील बिंदु समाधानों पर कूदने के लिए प्रोत्साहित करता है। डिजिटल वित्तीय सेवाओं की तुलना में कहीं भी यह अधिक प्रचलित नहीं है, जहां पहुंच नियंत्रण को सभी डिजिटल भेद्यता चुनौतियों के लिए रामबाण के रूप में देखा जाता है।
इसमें कोई संदेह नहीं हो सकता है कि डिजिटल वित्तीय यात्राओं में पहुंच सुविधाओं को बढ़ाना और व्यापक बनाना लोगों को आसानी से और सुरक्षित रूप से डिजिटल दुनिया से जुड़ने में मदद करने के लिए बेहद महत्वपूर्ण है। लेकिन यहाँ चुनौती है: यह काफी दूर तक नहीं जाता है। और ऐसा इसलिए है क्योंकि डिजिटल भेद्यता सार्वभौमिक है और हम सभी को अलग-अलग तरीकों से और अलग-अलग समय पर प्रभावित करती है। के मौलिक कार्यों का लाभ उठाना
लहद और कोहेन "भेद्यता मंडलियों" पर हमें सार्वभौमिक डिजिटल भेद्यता के तीन डोमेन को परिभाषित करने के लिए एक उपयोगी वैचारिक मॉडल मिलता है:
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निहित भेद्यताएं: अस्थायी या स्थायी व्यक्तिगत विशेषताओं, जैसे आयु, लिंग, स्वास्थ्य, अक्षमताओं द्वारा संचालित
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परिस्थितिजन्य भेद्यताएं: प्रासंगिक कारकों द्वारा संचालित, जैसे कि सामाजिक, आर्थिक, व्यक्तिगत और पर्यावरणीय परिस्थितियां जो व्यक्ति को प्रभावित करती हैं
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रोगजनक भेद्यताएं: सामाजिक मानदंड, पूर्वाग्रह और बहिष्करण जैसे पारस्परिक कारकों द्वारा संचालित
समस्या को जड़ से खत्म करना
लेकिन आगे बढ़ने का रास्ता है। सार्वभौमिक डिजिटल भेद्यता की धारणा को अपनाकर, वित्तीय सेवा प्रदाता और सॉफ्टवेयर विक्रेता आधुनिक डिजिटल पहचान का लाभ उठाकर समस्या का जड़ से समाधान कर सकते हैं। मूलभूत स्तर पर, पहचान और पहुंच प्रबंधन (आईएएम) डिजिटल प्रदाताओं को हमारी प्रासंगिक आवश्यकताओं, कमजोरियों और परिस्थितियों को समझने की क्षमता देता है, और उन्नत डिजिटल पहुंच अनुभव प्रदान करने के लिए इन अंतर्दृष्टि का उपयोग करता है:
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अनुकूली: ग्राहक को मूल्य प्रदान करने के लिए सही समय पर सही चैनल का उपयोग करना जब वे डिजिटल सेवाओं तक पहुँचने में असमर्थ हो सकते हैं
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कनेक्टेड: जब कोई ग्राहक स्वयं ऐसा करने में असमर्थ होता है तो प्रत्यायोजित प्राधिकरण के माध्यम से कार्य करने के लिए विश्वसनीय तृतीय पक्षों और व्यक्तियों का उपयोग करना
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प्रोएक्टिव: ग्राहक को यह विकल्प देने के लिए कि वे डिजिटल सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं, डिजिटल विकास चक्र में डिजाइन द्वारा समावेशन करना
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संतुलित: यह सुनिश्चित करना कि ग्राहकों को दुर्भावनापूर्ण अभिनेताओं से बचाने के लिए सही समय पर और उचित चैनल के माध्यम से घर्षण की सही मात्रा पेश की जाती है, जबकि उन्हें पूरी तरह से डिजिटल सेवाओं तक पहुँचने से नहीं रोका जाता है।
पीपुल सेंस, सोशल सेंस, बिजनेस सेंस
वित्तीय सेवाओं में सार्वभौमिक डिजिटल भेद्यता को दूर करने के लिए नए स्तर की सोच को अपनाना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि डिजिटलीकरण की गति लगातार बढ़ रही है। लोगों को आसानी से और सुरक्षित रूप से वित्तीय सेवाओं तक पहुंचने में मदद करना न केवल उपभोक्ताओं के लिए अच्छा है, बल्कि विश्व स्तर पर समावेशी वित्त को आगे बढ़ाने के लिए अच्छा है, बल्कि यह व्यवसायिक समझ में भी आता है। युवा लोगों, वयस्कों और वरिष्ठ नागरिकों को उनकी डिजिटल कमजोरियों को दूर करने में मदद करना, ब्रांड वफादारी, प्रतिधारण और औसत उत्पाद होल्डिंग बनाने में मदद करता है। आधुनिक डिजिटल पहचान यह सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण बिल्डिंग ब्लॉक है कि कोई भी पीछे नहीं छूटे।
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- स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/24148/tackle-universal-digital-vulnerability-with-modern-identity-leave-no-one-behind?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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