भारत में अंडरराइटिंग को आकार देने वाली तकनीकी क्रांति

कोविड-19 महामारी ने ऑनलाइन शिक्षण की ओर एक महत्वपूर्ण बदलाव के साथ, शिक्षा क्षेत्र को महत्वपूर्ण रूप से बदल दिया है। इससे भारत में एड-टेक प्लेटफॉर्म की मांग में वृद्धि हुई, जिससे यह दुनिया में सबसे तेजी से बढ़ते बाजारों में से एक बन गया। इस तीव्र वृद्धि के साथ, ग्राहक अनुभव पर ध्यान पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है। यह लेख भारतीय एड-टेक उद्योग में वर्तमान ग्राहक अनुभव का पता लगाएगा और यह कोविड के बाद के युग में कैसे विकसित हुआ है।

एड-टेक में ग्राहक अनुभव का महत्व

ग्राहक अनुभव हमेशा किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण पहलू रहा है, और एड-टेक उद्योग कोई अपवाद नहीं है। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी ऑनलाइन शिक्षा बाजार में एड-टेक कंपनियों के लिए एक सहज और संतोषजनक ग्राहक अनुभव प्रदान करना एक महत्वपूर्ण अंतर हो सकता है। एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव ग्राहकों की संतुष्टि की ओर ले जाता है और ब्रांड के प्रति वफादारी बनाने और सकारात्मक मौखिक बातचीत के माध्यम से नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करता है।

ग्राहक प्रतिक्रिया किसी भी व्यवसाय के लिए एक अमूल्य संसाधन है; एड-टेक उद्योग कोई अपवाद नहीं है। यह किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के बारे में ग्राहकों को क्या पसंद है और क्या नापसंद है, इसकी जानकारी प्रदान करता है, जिसका उपयोग आवश्यक सुधार करने के लिए किया जा सकता है। फीडबैक प्राप्त करना, विश्लेषण करना और कार्रवाई करना संगठनों के लिए सुधार के सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक है। और एड-टेक कंपनियों को सक्रिय रूप से ग्राहकों की प्रतिक्रिया लेनी चाहिए और इसका उपयोग अपनी पेशकशों को बढ़ाने और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए करना चाहिए।

भारतीय एड-टेक उद्योग में ग्राहक अनुभव की वर्तमान स्थिति

नए खिलाड़ियों के उभरने और उन्नत प्रौद्योगिकियों को अपनाने के साथ, भारतीय एड-टेक उद्योग ने पिछले कुछ वर्षों में एक महत्वपूर्ण परिवर्तन देखा है। हालाँकि, जब ग्राहक अनुभव की बात आती है, तो अभी भी सुधार की बहुत गुंजाइश है। आइए भारतीय एड-टेक उद्योग में वर्तमान ग्राहक अनुभव पर करीब से नज़र डालें।

निजीकरण का अभाव

भारतीय एड-टेक उद्योग के सामने आने वाली महत्वपूर्ण चुनौतियों में से एक ग्राहक अनुभव में वैयक्तिकरण की कमी है। कई एड-टेक प्लेटफॉर्म एक आकार-सभी के लिए फिट दृष्टिकोण की पेशकश करते हैं, जो छात्रों की जरूरतों और सीखने की शैलियों को पूरा नहीं कर सकता है। इससे सीखने का अनुभव घटिया हो सकता है।

तकनीकी गड़बड़ियाँ और ख़राब उपयोगकर्ता अनुभव

भारतीय एड-टेक उद्योग में ग्राहकों के सामने आने वाली एक और आम समस्या तकनीकी गड़बड़ियां और खराब उपयोगकर्ता अनुभव है। ऑनलाइन सीखने की मांग में अचानक वृद्धि के साथ, कई एड-टेक प्लेटफार्मों को बढ़े हुए ट्रैफ़िक को संभालने के लिए सुसज्जित करने की आवश्यकता थी, जिसके परिणामस्वरूप लगातार क्रैश और धीमी लोडिंग समय हो रहा था। 

संचार और समर्थन का अभाव

पारंपरिक शिक्षा प्रणाली में, छात्र मार्गदर्शन और सहायता के लिए शिक्षकों और आकाओं तक आसानी से पहुंच सकते हैं। हालाँकि, इस व्यक्तिगत स्पर्श को अक्सर ऑनलाइन सीखने के माहौल में जोड़ा जाना चाहिए। कई एड-टेक प्लेटफार्मों को अधिक प्रभावी संचार चैनलों और समर्थन प्रणालियों की आवश्यकता होती है, जिससे छात्रों के लिए अपने प्रश्नों को तुरंत हल करना चुनौतीपूर्ण हो जाता है। 

अपर्याप्त ग्राहक शिक्षा

भारतीय एड-टेक उद्योग के सामने एक और चुनौती अपर्याप्त ग्राहक शिक्षा है। कई ग्राहकों को प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कैसे करें या इसकी सुविधाओं और लाभों के बारे में पूरी तरह से जागरूक होने की आवश्यकता है। इसकी कमी से भ्रम और निराशा हो सकती है, जिससे ग्राहक अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

कोविड के बाद के युग में ग्राहक अनुभव कैसे विकसित हुआ है?

COVID-19 महामारी ने एड-टेक उद्योग को अनुकूलन और विकसित होने के लिए मजबूर किया है, जिसका ग्राहक अनुभव पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है। आइए, कोविड के बाद के युग में हुए कुछ बदलावों पर नज़र डालें।

वैयक्तिकरण पर जोर

एड-टेक उद्योग में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, कंपनियां अब अपने ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत शिक्षण अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं। इसमें अनुकूलित शिक्षण पथ, वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ और सलाहकारों से एक-पर-एक समर्थन की पेशकश शामिल है। भारतीय एड-टेक फर्म Toppr प्रत्येक छात्र की सामग्री और कठिनाई स्तर को उनके प्रदर्शन और प्रगति के आधार पर अनुकूलित करने के लिए अनुकूली शिक्षण एल्गोरिदम का उपयोग करता है। इससे ग्राहक अनुभव में सुधार होता है और छात्रों के लिए सीखने के बेहतर परिणाम सामने आते हैं।

उन्नत प्रौद्योगिकियों को अपनाना

खराब उपयोगकर्ता अनुभव को संबोधित करने के लिए, कई एड-टेक कंपनियों ने आभासी और संवर्धित वास्तविकता जैसी उन्नत तकनीकों में निवेश करना शुरू कर दिया है, जो अधिक गहन और आकर्षक शिक्षण अनुभव प्रदान करती है। जैसी कंपनियां हैं एक्सआरगुरु, एक इमर्सिव लर्निंग हब जो कई विषयों और विभिन्न विषयों पर क्यूरेटेड सामग्री का उपयोग करके वीआर लर्निंग प्रदान करता है। 

बेहतर संचार और समर्थन

कोविड के बाद के युग में, एड-टेक कंपनियों को प्रभावी ग्राहक संचार और सहायता प्रणालियों के महत्व का एहसास हुआ है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि छात्र अपने प्रश्नों का शीघ्रता से समाधान कर सकें, कई प्लेटफार्मों ने लाइव चैट समर्थन, समर्पित हेल्पलाइन और सामुदायिक मंच पेश किए हैं। इन सुविधाओं ने समग्र ग्राहक अनुभव में उल्लेखनीय सुधार किया है और छात्रों के बीच समुदाय की भावना बनाने में मदद की है।

मंत्रा लैब्स ने अपने ग्राहक डिजिटल पोर्टल को डिजाइन, विकसित और वितरित करने के लिए एक अग्रणी डिजिटल शिक्षा प्रदाता के साथ साझेदारी की है। 

ग्राहक शिक्षा पर बढ़ा हुआ फोकस

कई कंपनियों ने ग्राहकों को प्लेटफ़ॉर्म और इसकी सुविधाओं का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के तरीके को समझने में मदद करने के लिए ट्यूटोरियल, वेबिनार और अन्य शैक्षिक संसाधनों की पेशकश शुरू कर दी है।

यह ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है और ग्राहकों को प्लेटफ़ॉर्म का अधिकतम लाभ उठाने और अपने सीखने के लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।

भारतीय एड-टेक उद्योग में ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

अत्यधिक प्रतिस्पर्धी एड-टेक बाजार में आगे रहने के लिए कंपनियों को ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देने और इसे बेहतर बनाने की दिशा में लगातार काम करने की जरूरत है। यहां कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं दी गई हैं जो एड-टेक कंपनियों को भारत में अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद कर सकती हैं।

नियमित सर्वेक्षण करें और फीडबैक एकत्र करें

ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझने का सबसे प्रभावी तरीका नियमित सर्वेक्षण करना और फीडबैक एकत्र करना है। इससे न केवल सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलेगी बल्कि ग्राहकों को भी यह महसूस होगा कि उन्हें महत्व दिया जा रहा है और उनकी बात सुनी जा रही है।

वेब और मोबाइल एप्लिकेशन पर मार्केटिंग सर्वेक्षणों के डेटा से ग्राहकों की परेशानी और चैनल की प्रभावशीलता को समझने में भी मदद मिलेगी। 

लीवरेज डेटा और एनालिटिक्स

डेटा और विश्लेषण ग्राहक के व्यवहार और प्राथमिकताओं में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं। एड-टेक कंपनियां सीखने के अनुभव को निजीकृत करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए इस डेटा का लाभ उठा सकती हैं। 

मंत्रा लैब्स ने कई कंपनियों को एनालिटिक्स डैशबोर्ड बनाने में मदद की है जो उन्नत एनालिटिक्स और आधुनिक डिजाइन की शक्ति का लाभ उठाते हैं जिससे इसकी बिक्री, विपणन और उत्पाद टीमों को अंतर्दृष्टि को आसानी से समझने और उपयोग करने में मदद मिलती है। 

ग्राहक-केंद्रित संस्कृति लागू करें

बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक-केंद्रित संस्कृति महत्वपूर्ण है। एड-टेक कंपनियों को एक ऐसी संस्कृति बनानी चाहिए जो ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को प्राथमिकता दे और कर्मचारियों को असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अतिरिक्त प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित करे।

मंत्रा लैब्स ने भारत के अग्रणी एड-टेक संगठन को बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए अपना मोबाइल एप्लिकेशन बनाने में सक्षम बनाया। 

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उन्नत तकनीकों का उपयोग करें

कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मशीन लर्निंग, आभासी वास्तविकता और संवर्धित वास्तविकता जैसी उन्नत प्रौद्योगिकियाँ एड-टेक उद्योग में ग्राहक अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकती हैं। ये प्रौद्योगिकियाँ अधिक वैयक्तिकृत, गहन और आकर्षक शिक्षण अनुभव प्रदान कर सकती हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ सकती है।

उदाहरण के लिए, सनबर्ड, भारत का सबसे बड़ा ओपन-सोर्स लर्निंग मैनेजमेंट इंफ्रास्ट्रक्चर, कुशल शिक्षण उपकरण और प्लेटफार्मों के लिए एड-टेक उद्योग में कंपनियों द्वारा लाभ उठाया जा रहा है। इसके उन्नत तकनीकी मॉड्यूल कंपनियों को भाषा बाधाओं, डेटा विज़ुअलाइज़ेशन, ग्राहक सहायता आदि जैसी सामान्य चुनौतियों से निपटने में मदद करते हैं। 

निष्कर्ष

निष्कर्षतः, ग्राहक अनुभव भारतीय एड-टेक उद्योग का एक महत्वपूर्ण पहलू बन गया है, खासकर कोविड के बाद के युग में। बढ़ती प्रतिस्पर्धा और ग्राहकों की बदलती अपेक्षाओं के साथ, कंपनियों को बाजार में आगे रहने के लिए ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देनी चाहिए। सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाकर और उन्नत प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाकर, एड-टेक कंपनियां अपने ग्राहकों को एक सहज और व्यक्तिगत सीखने का अनुभव प्रदान कर सकती हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में वृद्धि होगी।

इसके अलावा, एक बेहतर ग्राहक अनुभव ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाकर और नए ग्राहकों को आकर्षित करके कंपनी की वृद्धि और सफलता में भी योगदान दे सकता है। इसलिए, एड-टेक कंपनियों को अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों और अपेक्षाओं के अनुरूप ढलने के लिए लगातार प्रयास करना चाहिए।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
• प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/