बैंक शाखा का भविष्य

बैंक शाखा का भविष्य

टाइम स्टैम्प: 1 सितंबर, 2023 शाम 3:54 बजे
बैंक शाखा प्लेटोब्लॉकचेन डेटा इंटेलिजेंस का भविष्य। लंबवत खोज. ऐ.
बैंक शाखा की मौत की रिपोर्टें बहुत बढ़ा-चढ़ाकर पेश की गई हैं, हालाँकि आप जल्द ही बूढ़े लड़के को पहचानने में असमर्थ हो सकते हैं। बैंक शाखा का वास्तव में एक भविष्य है, खासकर यदि कोई विशिष्ट समूहों को सेवा प्रदान करता है या दुनिया के कुछ हिस्सों में स्थित है, सनटेक बिजनेस सॉल्यूशंस अध्यक्ष अमित दुआ कहा हुआ।

यहां जानें बैंक शाखा में क्या हुआ बदलाव

उन्होंने बताया कि कई कारकों ने बैंक शाखा बदलने की साजिश रची। जैसे ही इंटरनेट ने डिजिटल बैंकिंग को जन्म दिया, इसने व्यक्तिगत लेनदेन की तुलना में ऑनलाइन लेनदेन पूरा करने की लागत को कम कर दिया। मोबाइल पर यह और भी सस्ता है.
उभरते बाजारों में उस बदलाव के महत्व पर विचार करें जहां खाते काफी छोटे हैं। भारत, रूस और ब्राजील में बैंक अधिक से अधिक लोगों तक पहुंच कर मुनाफा कमाते हैं। इन क्षेत्रों में सर्विसिंग लागत महत्वपूर्ण हैं।
दुआ ने कहा, "वे ग्राहकों को सेवा देने के लिए इन प्रौद्योगिकियों के पीछे ऐसे चले गए जैसे कि कल था ही नहीं।" ऐसे आँकड़े थे जो प्रत्येक बैंक प्रस्तुत कर रहे थे कि कितने ग्राहक शाखा से एटीएम और फिर इंटरनेट और मोबाइल पर चले गए हैं।
एटीएम ने बैंक कर्मचारियों से बात करने की अधिकांश आवश्यकता को समाप्त कर दिया, लेकिन कम से कम शुरुआती दिनों में, आपको अभी भी वहां जाना पड़ता था। नियोबैंक्स उसे पूरी तरह से मिटा दिया। फिर महामारी आई। कई लोगों को लगा कि यह अंत है।
इतनी जल्दी नहीं, दुआ ने चेताया। डिजिटलीकरण के साथ वैयक्तिकरण आया। बुनियादी लेन-देन के लिए यह ठीक है, लेकिन कई लोगों को लगता है कि जब यह ठीक से काम कर रहा है तब भी इसमें कुछ कमी है। सभी के लिए सेवा और सामान्य लेनदेन केंद्र के रूप में शाखाओं के दिन वास्तव में खत्म हो गए हैं।

सहानुभूति केंद्र के रूप में बैंक शाखा

दुआ तीन समूहों को देखती है जिन्हें अभी भी शाखा अनुभव की आवश्यकता है। पहले वृद्ध लोग हैं जो उस वातावरण में सहज हैं; यह सब वे जानते हैं। फिर आते हैं अमीर लोग, जो विशेष समाधान चाहते हैं। तीसरा स्व-रोजगार वाले लोग हैं जो सहानुभूति चाहते हैं और कोई उनकी व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए चाहता है।
दुआ ने कहा, "दिन के अंत में, यह इन तीन उपभोक्ता वर्गों में से प्रत्येक को भावनात्मक और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने का केंद्र बन जाता है।"
केवल लेन-देन की तुलना में उस सहानुभूतिपूर्ण अनुभव को प्रदान करने के लिए एक अलग कौशल सेट की आवश्यकता होती है। ग्राहकों को उस संस्थान में उनके पास मौजूद वित्तीय उत्पादों के योग से अधिक के रूप में देखा जाना चाहिए।
दुआ ने सलाह दी, "यह हर बार व्यक्ति के आने पर बेचने का अवसर पाने के बारे में नहीं है।" “यह सहानुभूति, सलाह और रिश्ते बनाने और ग्राहक के बारे में अधिक जानने के अवसर के बारे में है। ब्रांड की प्रकृति एक सेवा और लेनदेन-उन्मुख बैंक से सहानुभूति, सलाह और वफादारी निर्माण की पेशकश करने वाले बैंक में पूरी तरह से बदल जाती है।
इसे हासिल करने में विफल, और आप अपने ग्राहकों को खो देते हैं। जब बैंकर नौकरी बदलते हैं, तो उनसे ग्राहकों को अपने साथ लाने की अपेक्षा की जाती है। वे लोग भी क्यों चलते हैं? ऐसा इसलिए है क्योंकि वे बैंकर के साथ अपने रिश्ते को महत्व देते हैं।
दुनिया के अलग-अलग हिस्सों में कुछ अनोखे मॉडल मौजूद हैं। दुबई और संयुक्त अरब अमीरात जैसी जगहों पर, शाखाएँ अपने ब्रांडों को चैंपियन बना सकती हैं। किसी को शाखा के मध्य में नवीनतम उपकरणों के साथ एक फेरारी मिल सकती है। कोई तुरंत आपको स्टारबक्स कॉफ़ी ऑफर करता है। इसका उद्देश्य किसी को अपनी पेपर रूट आय को छोड़ना नहीं है।
उपग्रह शाखाओं का भविष्य स्पष्ट है। कभी-कभी, वे निकटता-आधारित होते हैं, इसलिए वरिष्ठ और स्थानीय व्यापार मालिक अपने सामान्य लेनदेन को पूरा कर सकते हैं। मॉल जैसे उच्च यातायात वाले क्षेत्रों में छोटी शाखाओं का भी उभरता हुआ चलन है। वे शायद सवालों के जवाब देने के लिए कुछ एटीएम और एक व्यक्ति की पेशकश करते हैं।
जैसे-जैसे उभरती अर्थव्यवस्थाएं बढ़ती हैं, बैंकरों की प्रोफाइल बदलनी चाहिए क्योंकि शाखा को बदलने की जरूरत है। इन क्षेत्रों में लोग समृद्धि के नए स्तरों को संभालना सीख रहे हैं, और बैंक उन्हें यह सीखने में मदद कर रहे हैं कि अपने वित्त का प्रबंधन कैसे किया जाए। कुछ बजट, क्रेडिट जाँच और वित्तीय स्वास्थ्य पर वीडियो बनाते हैं। उदाहरण के लिए, अधिक परिपक्व अर्थव्यवस्थाओं के साक्ष्यों से लैस, वे अपने ग्राहकों को बिल का भुगतान न करने से होने वाले दर्द से बचने में मदद करना चाहते हैं।

एआई और वैयक्तिकरण?

AI सेवा वैयक्तिकरण को कैसे प्रभावित करता है? दुआ का मानना ​​है कि जेनेरेटिव एआई अनुसंधान में अच्छा प्रदर्शन कर रहा है, जैसे संभावित रूप से कम मूल्य वाले शेयरों की पहचान करना। वर्तमान में, यह निर्णय नहीं ले सकता, वैयक्तिकृत नहीं कर सकता, या सहानुभूति प्रदर्शित नहीं कर सकता। काउंटर पर पहुंचने से पहले एआई कर्मचारियों को सुझाव दे सकता है कि आपको क्या चाहिए, लेकिन इससे क्या फायदा अगर उस काउंटर के पीछे का व्यक्ति आपसे संबंधित नहीं है?
बढ़ती मुद्रास्फीति वैयक्तिकरण में भी भूमिका निभाती है। जैसे-जैसे महामारी के बाद लागत बढ़ती है, लोग घबरा जाते हैं और बेहतर पारदर्शिता और अपने वित्त पर अधिक नियंत्रण चाहते हैं। आप कौन सी फीस ले रहे हैं और क्यों? क्या वे स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहे हैं? कुछ बैंक अपनी ग्राहक यात्राएँ डिज़ाइन करते समय इसे प्राथमिकता देते हैं। ग्राहकों को प्रतिबद्ध होने से पहले दिखाएं कि उनसे कितना शुल्क लिया जाएगा।
दुआ ने निष्कर्ष निकाला, "यह संदर्भ को जानने और उस रिश्ते का ग्राहक को लाभ देने के बारे में है जिसमें आप दोनों को फायदा होता है।"

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