यूएक्स डिजाइन प्लेटोब्लॉकचैन डेटा इंटेलिजेंस में यात्रा मानचित्रण की भूमिका। लंबवत खोज। ऐ.

UX डिजाइन में यात्रा मानचित्रण की भूमिका

समय टिकट: 2 मई, 2022 11:07 पूर्वाह्न

जब मैंने UX डिज़ाइनर के रूप में अपना पहला प्रोजेक्ट शुरू किया, तो मेरे लिए पेश किया गया पहला टूल यात्रा मानचित्र था। मुझे फिनटेक स्टार्टअप के लिए एक नया उत्पाद बनाने में इसका उपयोग करने का अवसर मिला।

उत्पाद विकास प्रक्रिया को किकस्टार्ट करने में मदद करने के लिए एक यात्रा मानचित्र एक शक्तिशाली उपकरण है और शुरुआत में ही अंतिम उत्पाद की कल्पना में प्रवेश करता है। यह एक उपयोगी विज़ुअलाइज़ेशन टूल के रूप में दोगुना हो जाता है जो न केवल डिज़ाइन टीम को सहायता करता है बल्कि अनुसंधान और विकास, प्रौद्योगिकी और विपणन जैसे अन्य व्यावसायिक कार्य क्षेत्रों में भी सहायता करता है।

यात्रा का नक्शा

एक विज़ुअलाइज़ेशन टूल जो आपको अपने आप को अपने उपयोगकर्ता के स्थान पर रखने की अनुमति देता है, एक यात्रा मानचित्र आपको अंतिम उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण में गहराई से जाने में मदद करता है ताकि यह समझ सके कि वे आपके उत्पाद के साथ कैसे इंटरैक्ट करेंगे। यह विचार-मंथन के लिए गुंजाइश प्रदान करता है और संभावित बाधाओं, प्रेरणाओं और निराशाओं की पहचान करता है जो उपयोगकर्ताओं को रास्ते में सामना करना पड़ेगा।

संक्षेप में, यात्रा मानचित्रण एक सहयोगी प्रक्रिया है जो सभी प्रमुख हितधारकों और कई क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों को एक छत के नीचे एक साथ लाती है जो उपयोगकर्ता सहानुभूति और समझ पर केंद्रित उत्पादों का निर्माण करती है।

अपने यात्रा मानचित्र पर शुरू करने से पहले, अपने उत्पाद लक्ष्यों और उपयोगकर्ता लक्ष्यों को सूचीबद्ध करना एक अच्छा विचार है। यह कदम प्रमुख हितधारकों के बीच गलत लक्ष्यों को दूर करके बड़ी तस्वीर बनाने में उपयोगी है।

तो, ऐसे कौन से उदाहरण हैं जब यात्रा का नक्शा काम आता है?

आमतौर पर, यात्रा के नक्शे सहानुभूति-निर्माण और कहानी कहने वाले उपकरणों के रूप में उपयोगी होते हैं। वे मानवीय अनुभवों को मूर्त स्वरूपों में दर्ज करने में प्रभावी हैं। आइए कुछ उदाहरणों का पता लगाएं।

उपयोगकर्ता इंटरैक्शन की कल्पना करने के लिए: आप संपूर्ण ग्राहक यात्रा निकालने के लिए यात्रा मानचित्र का उपयोग कर सकते हैं या ड्रिल डाउन कर सकते हैं और किसी विशिष्ट इंटरैक्शन के लिए मानचित्र बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

छिपी कुंठाओं को उजागर करने के लिए: आपके पास एक सामान्य विचार हो सकता है कि उपयोगकर्ता उत्पाद के साथ कैसे इंटरैक्ट करेगा लेकिन यात्रा मानचित्र लिखने से आप अपने उपयोगकर्ता की भावनाओं में डूब सकते हैं। ऐसा करने से, आप छिपी हुई कुंठाओं और बाधाओं को उजागर करते हैं जिन पर आपने ध्यान नहीं दिया होगा।

अनुसंधान पर केंद्रित रहने के लिए: आपके उपयोगकर्ता की ज़रूरतों को पूरा करने वाला उत्पाद बनाना कोई आसान काम नहीं है और हम अक्सर इस बात को लेकर भ्रमित हो सकते हैं कि आप वास्तव में किसके लिए डिज़ाइन कर रहे हैं। यात्रा के नक्शे इस भ्रम को दूर करने में मदद करते हैं। उपयोगकर्ता क्रियाओं का विवरण देने से उत्पाद द्वारा हल की जाने वाली विभिन्न समस्याओं और इससे लाभान्वित होने वाले विभिन्न समूहों को पहचानने में मदद मिलती है। यह उस दिशा का मार्गदर्शन करता है जिस दिशा में आपका शोध होगा और एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया उत्पाद बनाने पर ध्यान केंद्रित करने में सहायता करता है।

प्रत्येक टीम की भूमिकाओं और कार्यों को स्पष्ट रूप से रेखांकित करने के लिए: एक उत्पाद बनाने के लिए कई टीमों की भागीदारी की आवश्यकता होती है और एक यात्रा मानचित्र एक स्पष्ट दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद करता है कि एक सफल उत्पाद को डिजाइन करने में प्रत्येक टीम की क्या भूमिकाएं और जिम्मेदारियां होंगी। यात्रा मानचित्र व्यवसाय, डिज़ाइन और प्रौद्योगिकी को संरेखित करने में सहायक होते हैं।

डिजाइन प्रक्रिया को किकस्टार्ट करने के लिए: यात्रा मानचित्रण एक मजेदार और शक्तिशाली अभ्यास है जो विभिन्न टीमों को सहयोग करने और उपयोगकर्ता की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। यह उपयोगकर्ता की जरूरतों के साथ व्यवसाय के लक्ष्यों को संरेखित करने में मदद करता है और एक रचनात्मक प्रक्रिया तैयार करता है जो सभी महत्वपूर्ण व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करता है।

यात्रा का नक्शा कैसे लिखें?

जब आप अपने उत्पाद का उपयोग करते हुए अपने उपयोगकर्ता की कल्पना करते हैं तो एक यात्रा मानचित्र लिखना अंतःक्रियाओं का विवरण देने की प्रक्रिया है। नीचे वे चरण दिए गए हैं, जिन्हें विस्तार से समझाया गया है।

1. चरण / चरण: यात्रा मानचित्र बनाते समय, मैं उपयोगकर्ता इंटरैक्शन में विभिन्न चरणों की रूपरेखा के साथ शुरू करता हूं। इसमें प्री-साइट विज़िट से लेकर सीखने, साइन अप और पोस्ट-ऑनबोर्डिंग चरण के माध्यम से बातचीत के विभिन्न बिंदु शामिल होंगे। अपने आप को चरणों की एक निर्धारित संख्या तक सीमित न रखें; इसके बजाय जितना आप चाहते हैं उतना सटीक हो जाएं और फिर जैसा आप फिट देखते हैं उसे संपादित करें।

2. संदर्भ/उपयोगकर्ता की स्थिति: चरणों को लिखने से आपको उन विभिन्न चरणों के बारे में सोचने में मदद मिलती है जो उपयोगकर्ता एक विशिष्ट चरण में करता है। यह एक महत्वपूर्ण कदम है जो बाकी चरणों के विस्तार की नींव रखता है। इस समय, आपको यह सोचने को मिलता है कि उपयोगकर्ता अपने लक्ष्य तक पहुँचने के लिए क्या-क्या कदम उठाता है।

आपको यह कदम क्यों करना चाहिए: इससे आपको उपयोगकर्ता द्वारा आपकी साइट पर की जाने वाली कार्रवाई के विभिन्न पाठ्यक्रमों पर ध्यान देने में मदद मिलती है, एक बार जब वे उतरते हैं तो वे क्या देखने की उम्मीद करते हैं और उपयोगकर्ता यात्रा के दौरान उनकी मनःस्थिति पर ध्यान देते हैं। यह प्रक्रिया के दौरान आपके द्वारा देखी गई किसी भी बाधा से निपटने में मदद करता है और उपयोगकर्ता को आपकी साइट पर कैसे लाया जाए, इस पर विचार-मंथन करता है। यह सामग्री लेखन, एसईओ, विपणन, डिजाइन में मदद करता है और समग्र व्यवसाय में सहायता करता है।

3. उपयोगकर्ता लक्ष्य: उपयोग का सन्दर्भ लिखने के बाद, मैं प्रत्येक चरण में उपयोगकर्ता के लक्ष्य के बारे में सोचता हूँ। अपने यात्रा मानचित्र के साथ यथासंभव विस्तृत जानकारी प्राप्त करने से आपको अपने उपयोगकर्ता के सामने आने वाली छोटी-छोटी बाधाओं को भी दूर करने में मदद मिलती है।

आपको यह कदम क्यों करना चाहिए: लक्ष्य बहुत बुनियादी हो सकते हैं, यह केवल उपयोगकर्ता द्वारा उठाए गए प्रत्येक कदम के पीछे के मकसद को समझना है ताकि उन्हें अपने लक्ष्य के लिए सबसे छोटा रास्ता खोजने में मदद मिल सके। यह डिज़ाइन और सामग्री को उस तरीके से संरचित करने में मदद करता है जिस तरह से उपयोगकर्ता इसे देखना चाहता है।

4. भावनाएं: चरणों, उपयोग के संदर्भ और उपयोगकर्ता के लक्ष्यों की एक अच्छी समझ रखने से आपको उपयोगकर्ता के दिमाग में आने और उनके द्वारा अनुभव की जाने वाली निराशाओं और भावनाओं को महसूस करने में मदद मिलती है।

आपको यह कदम क्यों करना चाहिए: उपयोगकर्ता की भावनाओं के साथ तालमेल बिठाना अत्यंत महत्वपूर्ण है क्योंकि वे सभी महत्वपूर्ण निर्णयों का आधार बनते हैं। यह जानकर कि उन्हें क्या निराशा होती है, कौन सी जानकारी उन्हें उत्साहित करती है, जहां वे संदिग्ध हैं, और ऐसे अन्य विवरण डिजाइन, सामग्री और विपणन पर सूचित निर्णय लेने में मदद करेंगे।

5। अनुभव: यह वह जगह है जहां आप परिभाषित करते हैं कि आप अपना आदर्श उपयोगकर्ता अनुभव क्या चाहते हैं। यह इस लेख में अनुसरण किए गए क्रम में चरणों, संदर्भ, लक्ष्यों और भावनाओं को लिखने से प्राप्त होता है।

आपको यह कदम क्यों करना चाहिए: आपके पास पूरी तस्वीर है और यह आपको स्पष्टता प्राप्त करने और उपयोगकर्ता अनुभव क्या होना चाहिए और क्यों की स्पष्ट समझ रखने की अनुमति देता है।

6. व्युत्पन्न विशेषताएं: यह आपकी यात्रा का नक्शा बनाने का अंतिम चरण है। यह वह जगह है जहां आप कुछ विशेषताएं निकालते हैं जो आपके द्वारा बनाए जा रहे मंच को बातचीत के चरणों, उपयोग के संदर्भों, उपयोगकर्ता के लक्ष्यों और भावनाओं को प्राप्त करके अलग बना सकते हैं।

आपको यह कदम क्यों करना चाहिए: यह डिज़ाइन और तकनीकी निर्णयों में सहायता करता है और आपको यह समझने में मदद करता है कि आपका उत्पाद आपके उपयोगकर्ताओं को उनकी ज़रूरतों को सफलतापूर्वक पूरा करने में कैसे मदद करेगा। यह आपको अपना अनूठा विक्रय बिंदु खोजने में भी मदद करता है, वह विशेषता जो आपके उत्पाद को बाजार में अलग बनाती है, जो बदले में आपको इसके आसपास अपनी मार्केटिंग की संरचना करने की अनुमति देती है।

यात्रा के नक्शे एक उपयोगकर्ता को अपने पूरे उपयोगकर्ता अनुभव में उनकी आवश्यकताओं पर विचार करके और उपयोगकर्ता की भावनात्मक स्थिति को नकारात्मक या सकारात्मक रूप से कैसे प्रभावित करते हैं, इसका खुलासा करके डिजाइन प्रक्रिया के केंद्र में एक लंबा रास्ता तय करते हैं। नए विचारों को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में लाने के लिए, यात्रा मानचित्र यूएक्स पेशेवरों को एक गतिशील और हमेशा विकसित होने वाली प्रक्रिया के माध्यम से एक इष्टतम उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के लिए उपयोगकर्ता व्यक्तित्व में गहराई से खुदाई करने में मदद करते हैं।

लेखक जैव

यूएक्स डिजाइन प्लेटोब्लॉकचैन डेटा इंटेलिजेंस में यात्रा मानचित्रण की भूमिका। लंबवत खोज। ऐ.थेन्ड्रल मनोविज्ञान का छात्र है और Ionixx Technologies में UX डिज़ाइनर के रूप में कार्यरत है। उनका मानना ​​​​है कि यूएक्स के भविष्य को फिर से परिभाषित करने वाले उपयोगकर्ता-केंद्रित उत्पाद बनाने में मनोविज्ञान और डिजाइन साथ-साथ चलते हैं।

 

 

 

पोस्ट UX डिजाइन में यात्रा मानचित्रण की भूमिका पर पहली बार दिखाई दिया ixब्लॉग.

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