सदियों के इतिहास और हाई स्ट्रीट पर दशकों का मतलब है कि पारंपरिक बैंक, जैसे यूके के 'बड़े चार' बार्कलेज, लॉयड्स, एचएसबीसी और नेटवेस्ट, अक्सर ग्राहकों द्वारा सबसे भरोसेमंद, आकर्षक विकल्प माने जाते हैं। हालाँकि, जब से यूके ने अधिकृत करना शुरू किया
एक दशक पहले नए बैंकों के खुलने से कई चुनौती देने वाले उभरे हैं। और इनमें से कई बैंक नए ग्राहकों को आकर्षित करने वाली नवीन वित्तीय सेवाएँ बनाने के लिए उन्नत तकनीक का उपयोग कर रहे हैं।
सैद्धांतिक रूप से, इन 'नियोबैंक' को बड़ी सफलता मिली है। ब्रिटेन में, लगभग 20 मिलियन उपभोक्ता अब एक चैलेंजर बैंक का उपयोग करें, जबकि स्टार्लिंग बैंक, फर्स्ट डायरेक्ट और मोन्जो का कब्जा है
शीर्ष तीन स्पॉट यूके की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में। हालाँकि, इन नियोबैंक ग्राहकों में से, बस एक
पाँच में वास्तव में इसे अपने प्राथमिक बैंक खाते के रूप में उपयोग करें। क्या मौजूदा सितारों की तुलना में इन उभरते सितारों को अभी भी दीर्घकालिक ग्राहक विश्वास के मुद्दों का सामना करना पड़ता है? और क्या वे कभी उन पर विजय पा सकेंगे? चलो एक नज़र मारें।
सुविधा क्षेत्र के भीतर बैंकिंग
दरअसल, आँकड़े बताते हैं कि हालाँकि नियोबैंक ने ग्राहकों के दिलों पर कब्जा कर लिया है, लेकिन उन्होंने उनके दिमाग पर पूरी तरह से कब्ज़ा नहीं किया है। ब्रिटेन के दो-तिहाई (68%) से अधिक
कहते हैं कि उन्हें अपने पारंपरिक बैंक पर भरोसा है, जबकि पांचवें (17%) से भी कम लोग इस बात से सहमत हैं कि डिजिटल चैलेंजर बैंक उतने ही विश्वसनीय और भरोसेमंद हैं। ग्राहकों ने यह भी कहा कि वे नियोबैंक (47% बनाम 11%) के बजाय एक पारंपरिक संस्थान के साथ बैंक करना पसंद करेंगे और यदि दोनों पक्ष
वही वित्तीय सेवा उत्पाद लाए, तो वे पदधारी द्वारा पेश किए गए उत्पाद को चुनेंगे (45% बनाम 7%)। ऐसा क्यों है?
एक सिद्धांत है जड़ता. कई ग्राहक माता-पिता, दादा-दादी और बुजुर्गों जैसे गुरुओं की सिफारिश पर अपना पहला बैंक खाता 18 साल की उम्र के आसपास खोलते हैं। ये 'प्रभावक' पारंपरिक बैंकों से अधिक मजबूती से जुड़े होते हैं और सिफारिशें करते हैं
इसलिए। और एक बार जब आप एक युवा वयस्क के रूप में बैंक के साथ रिश्ता शुरू करते हैं, तो बदलाव के लिए अक्सर बहुत कम प्रेरणा होती है।
इस बीच, दुनिया के कुछ सबसे बड़े समकालीन बैंकों की हेडलाइन गिरावट ने डिजिटल में विश्वास को और अधिक नुकसान पहुंचाया है। अकेले 2023 के वसंत में, अमेरिका को नुकसान उठाना पड़ा इसके चार सबसे बड़े में से तीन
इतिहास में बैंकिंग विफलताएँ फर्स्ट रिपब्लिक बैंक, सिलिकॉन वैली बैंक और सिग्नेचर बैंक सभी $556 बिलियन की संयुक्त संपत्ति के साथ विफल हो गए। यदि पारंपरिक बैंक सैकड़ों वर्षों और असंख्य वित्तीय संकटों से बचे रह सकते हैं, तो किसी और पर भरोसा क्यों करें?
भरोसे की यह कमी यूके के चुनौती देने वाले बैंकों के लिए एक बड़ा मुद्दा है और इसे दूर करने में समय लगेगा। तो, डिजिटल बैंक कैसे विश्वास और स्वीकार्यता पैदा कर सकते हैं और ग्राहकों के लिए नंबर एक पसंद बन सकते हैं? चलो एक नज़र मारें।
1. अद्वितीय ग्राहक अनुभव प्रदान करें
आज, हमारे दिन-प्रतिदिन के कई खरीदारी निर्णय अक्सर कीमत पर निर्भर करते हैं, विशेष रूप से तुलनात्मक वेबसाइटों और टेस्को क्लबकार्ड ऑफ़र के युग में। लेकिन अधिकांश बैंकिंग सेवाएं किसी भी पात्र व्यक्ति के लिए निःशुल्क होने के कारण, ग्राहकों को स्विच करने के लिए राजी करना मुश्किल हो सकता है
उनके परिचित बैंकिंग प्रदाता से। इसके बजाय, डिजिटल बैंक विश्वास अर्जित कर सकते हैं और अनुभवों के माध्यम से मौजूदा लोगों से अलग खड़े हो सकते हैं। जैसा कि उल्लेख किया गया है, ग्राहक संतुष्टि के मामले में नियोबैंक पहले से ही पुराने बैंकों में अग्रणी है। तो, यह सब जोड़कर उस बढ़त को बढ़ाने के बारे में है
जब तक उपभोक्ताओं के लिए कहीं और बैंक जमा करना लगभग असंभव नहीं हो जाता तब तक और अधिक उत्कृष्ट सेवाएं प्रदान की जाएंगी।
विशेष रूप से, चुस्त चुनौती देने वाले बैंक ग्राहकों की नई, तत्काल जरूरतों को पूरा करने के लिए पारंपरिक की तुलना में तेजी से आगे बढ़कर अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, कई ब्रितानियों को आज के जीवन-यापन संकट में अपने वित्त का प्रबंधन करना कठिन हो रहा है। दोहन करके
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) तकनीक के साथ, नियोबैंक अपने ग्राहकों के बैंकिंग डेटा का त्वरित विश्लेषण कर सकते हैं और उनकी व्यक्तिगत स्थिति का 360-प्रोफ़ाइल बना सकते हैं।
फिर, बैंक उन लोगों को मुफ्त इन-हाउस सलाहकारों या धन प्रबंधन टूल से जोड़ सकता है, जो उन्हें अस्थिर अर्थव्यवस्था में सुरक्षित रूप से नेविगेट करने में मदद करने के लिए व्यक्तिगत सहायता प्रदान करते हैं। यह दीर्घकालिक ग्राहक संबंध सुरक्षित करने का एक सरल तरीका है,
साथ में जेडी पावर से अनुसंधान यह दर्शाता है कि "जब ग्राहक इसका हवाला देते हैं तो खुदरा बैंकों के साथ समग्र ग्राहक संतुष्टि 155 अंक (1,000-बिंदु पैमाने पर) बढ़ जाती है"
चुनौतीपूर्ण आर्थिक समय के दौरान उनका बैंक उनका समर्थन करता है।
इस बीच, नियोबैंक को भी प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में सबसे आगे रहना चाहिए। उन्नत, एआई-संचालित चैटबॉट से लेकर स्वचालित ऑनलाइन ऑनबोर्डिंग, हाइपर-वैयक्तिकरण से लेकर मल्टीचैनल जुड़ाव तक, ऐसी सेवाएं प्रदान करना जो डिजिटल रूप से अपेक्षाओं को पूरा करती हैं और उससे भी अधिक
जेन ज़ेड जैसे देशी ग्राहकों का मतलब यह होगा कि चुनौती देने वाले बैंक युवा ग्राहकों के लिए नंबर एक पसंद बन जाएंगे क्योंकि वे प्रमुख क्रय शक्ति उत्पादन में विकसित होंगे।
2. अशांत समय में स्थिरता सुनिश्चित करें
उत्कृष्ट अनुभवों के साथ-साथ, चुनौती देने वाले बैंकों को सुरक्षा और स्थिरता भी प्रदान करनी चाहिए - विशेष रूप से आज की अप्रत्याशित अर्थव्यवस्था में।
दशकों से वित्तीय संकटों और अपराधों से लड़ते हुए, पारंपरिक बैंक इसमें पारंगत हैं। और जबकि हम उम्मीद करते हैं कि तकनीक-प्रेमी डिजिटल ऑनलाइन सुरक्षा में सबसे आगे होंगे, ए
2022 एफसीए समीक्षा कुछ चुनौती देने वाले बैंकों के वित्तीय अपराध नियंत्रण में कमज़ोरियाँ पाई गईं, कुछ उदाहरणों से यह भी पता चला कि "चुनौती देने वाले बैंकों के पास अपने ग्राहकों के लिए वित्तीय अपराध जोखिम मूल्यांकन नहीं थे।"
मूल रूप से, ग्राहकों को धोखेबाजों और साइबर अपराधियों से होने वाले खतरों से बचाना किसी भी डिजिटल व्यवसाय के लिए प्राथमिकता होनी चाहिए। इसलिए, नियोबैंक को अपने पारंपरिक प्रतिस्पर्धियों के समान सुरक्षा के स्तर को बनाए रखते हुए अपनी ट्रेडमार्क चपलता बनाए रखनी चाहिए।
जैसे-जैसे बैंकिंग विफलताएं और रिकॉर्ड मुद्रास्फीति सुर्खियों में आ रही है, चुनौती देने वालों को सुरक्षा और पारदर्शिता पर आधारित ठोस बुनियादी ढांचे में निवेश करने की जरूरत है। इससे न केवल ग्राहकों को उनके पैसे की सुरक्षा का आश्वासन मिलेगा, बल्कि उनकी बैंकिंग भी लंबी चलेगी
प्रदाता।
3. अंततः, सिद्धांतों को मुनाफे से ऊपर रखें
अतीत में, कमजोर उपभोक्ताओं को वित्तीय उत्पादों की गलत बिक्री और व्यापक आर्थिक मंदी के दौरान बोनस वितरित करने जैसी गलतियों के कारण, पारंपरिक बैंक अक्सर सकारात्मक सार्वजनिक छवि बनाए रखने में विफल रहे हैं। जैसा कि यूके डगमगा रहा है
मंदी के दौर में, यह और भी महत्वपूर्ण है कि चुनौती देने वाले बैंक सही काम करके ग्राहकों का विश्वास अर्जित करने और उसे बनाए रखने के लिए काम करें।
अलग दिखने के लिए, नियोबैंक को केवल उन्हीं उत्पादों वाले ग्राहकों को लक्षित करना चाहिए जिनकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता है। यहां, हाइपर-वैयक्तिकरण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। निष्पक्ष वित्तीय सलाह प्रदान करने के साथ-साथ, चुनौती देने वाले सूक्ष्म नई सहायता तंत्र भी प्रदान कर सकते हैं—उदाहरण के लिए,
एक स्मार्टफोन अधिसूचना जो ग्राहकों को याद दिलाती है कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय वे अतिरिक्त शुल्क से कैसे बच सकते हैं।
अंततः, विश्वास किसी को यह दिखाकर अर्जित किया जाता है कि आप वास्तव में उसकी परवाह करते हैं, और बैंकिंग भी इससे अलग नहीं है। यह शायद वह क्षेत्र भी है जिसमें नियोबैंक अपने 'बड़े चार' प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ सबसे बड़ी प्रगति कर सकते हैं। आख़िरकार, आकार और मुनाफ़े पर प्रतिस्पर्धा करना व्यर्थ है
इस वर्तमान चरण में. विश्वास और वफादारी अर्जित करने और सार्थक ग्राहक अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करके, चुनौती देने वाले मौजूदा लोगों को तब तक परेशान करना शुरू कर सकते हैं, जब तक कि संख्याएं अंततः आ न जाएं।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
- प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
- प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/25941/trust-the-funds-how-new-challenger-banks-can-earn-the-confidence-of-customers?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :है
- :नहीं
- 1
- 20
- 2022
- 2023
- a
- About
- स्वीकृति
- तदनुसार
- लेखा
- वास्तव में
- जोड़ा
- जोड़ने
- वयस्क
- उन्नत
- उन्नत प्रौद्योगिकी
- सलाह
- सलाहकार
- सम्बद्ध
- बाद
- के खिलाफ
- धमकियों के ख़िलाफ़
- उम्र
- चुस्त
- पूर्व
- ऐ संचालित
- सब
- लगभग
- अकेला
- साथ में
- पहले ही
- भी
- विश्लेषण
- और
- कोई
- किसी
- आकर्षक
- हैं
- क्षेत्र
- चारों ओर
- AS
- आकलन
- संपत्ति
- At
- आकर्षित
- स्वचालित
- से बचने
- दूर
- बैंक
- बैंक खाता
- बैंकिंग
- बैंकों
- बरक्लैज़
- BE
- बन
- हो जाता है
- शुरू किया
- शुरू करना
- सबसे बड़ा
- बिलियन
- बोनस
- के छात्रों
- दोनों दलों
- लाया
- निर्माण
- व्यापार
- लेकिन
- by
- कर सकते हैं
- पर कब्जा कर लिया
- कौन
- कुछ
- चैलेंजर
- चुनौती देने वाला बैंक
- चैलेंजर बैंक
- चुनौतीपूर्ण
- परिवर्तन
- chatbots
- टुकड़ा
- चुनाव
- CO
- गिर
- संयुक्त
- आराम
- तुलना
- तुलना
- प्रतिस्पर्धा
- प्रतियोगियों
- आत्मविश्वास
- जुडिये
- उपभोक्ताओं
- समकालीन
- नियंत्रण
- बनाना
- बनाना
- अपराध
- अपराध
- संकट
- संकट
- सीआरएम
- महत्वपूर्ण
- वर्तमान
- ग्राहक
- ग्राहक संतुष्टि
- ग्राहक
- कटाई
- साइबर अपराधी
- तिथि
- रोजाना
- दशक
- दशकों
- निर्णय
- डीआईडी
- विभिन्न
- मुश्किल
- डिजिटल
- डिजिटली
- डिजिटल कैमरें
- प्रत्यक्ष
- do
- कर
- प्रमुख
- नीचे
- दो
- दौरान
- कमाना
- अर्जित
- कमाई
- आर्थिक
- अर्थव्यवस्था
- Edge
- पात्र
- अन्य
- अन्यत्र
- उभरा
- सगाई
- सुनिश्चित
- विशेष रूप से
- और भी
- कभी
- से अधिक
- उम्मीद
- उम्मीदों
- अनुभव
- का विस्तार
- चेहरा
- विफल रहे
- विफलताओं
- परिचित
- और तेज
- एफसीए
- फीस
- अंत में
- वित्त
- वित्तीय
- वित्तीय सलाह
- वित्तीय उत्पादों
- वित्तीय सेवाओं
- वित्तीय अपराध
- खोज
- ललितकार
- प्रथम
- फोकस
- का पालन करें
- के लिए
- उपभोक्ताओं के लिए
- सबसे आगे
- पाया
- चार
- धोखेबाजों
- मुक्त
- से
- धन
- आगे
- निरर्थक
- जनरल
- जनरल जेड
- पीढ़ी
- सही मायने में
- महान
- अधिकतम
- आगे बढ़ें
- सौंपने
- दोहन
- है
- होने
- शीर्षक
- मुख्य बातें
- मदद
- यहाँ उत्पन्न करें
- हाई
- इतिहास
- मारो
- कैसे
- तथापि
- एचएसबीसी
- HTTPS
- विशाल
- सैकड़ों
- अति-वैयक्तिकरण
- if
- की छवि
- निष्पक्ष
- असंभव
- in
- निर्भर
- व्यक्ति
- जड़ता
- मुद्रास्फीति
- बुनियादी सुविधाओं
- अभिनव
- उदाहरण
- बजाय
- संस्था
- में
- निवेश करना
- मुद्दा
- मुद्दों
- IT
- आईटी इस
- जेपीजी
- कुंजी
- रंग
- सबसे बड़ा
- नेतृत्व
- विरासत
- कम
- स्तर
- पसंद
- थोड़ा
- लन्दन मे बीम करने वाली एक कम्पनी
- लंबे समय तक
- दीर्घायु
- देखिए
- निष्ठा
- बनाए रखना
- बनाना
- निर्माण
- प्रबंधन
- प्रबंध
- प्रबंधन उपकरण
- बहुत
- बाजार
- बाजार में हिस्सेदारी
- मई..
- मतलब
- सार्थक
- मिलना
- उल्लेख किया
- आकाओं
- दस लाख
- मन
- धन
- धन प्रबंधन
- Monzo
- अधिक
- अधिकांश
- अभिप्रेरण
- मल्टीचैनल
- चाहिए
- देशी
- नेटवेस्ट
- नेविगेट करें
- आवश्यकता
- की जरूरत है
- neobank
- नियोबैंक्स
- नया
- नहीं
- अधिसूचना
- अभी
- संख्या
- अनेक
- of
- बंद
- प्रस्ताव
- प्रस्तुत
- की पेशकश
- ऑफर
- अक्सर
- on
- ज्ञानप्राप्ति
- एक बार
- ONE
- ऑनलाइन
- केवल
- खुला
- उद्घाटन
- विकल्प
- or
- हमारी
- आउट
- बकाया
- के ऊपर
- काबू
- माता - पिता
- भाग
- विशेष
- विशेष रूप से
- पार्टियों
- अतीत
- माना जाता है
- शायद
- निजीकृत
- चुनना
- जगह
- प्लेटो
- प्लेटो डेटा इंटेलिजेंस
- प्लेटोडाटा
- प्ले
- अंक
- सकारात्मक
- बिजली
- मूल्य
- प्राथमिक
- सिद्धांतों
- प्राथमिकता
- एस्ट्रो मॉल
- उत्पाद
- मुनाफा
- संरक्षण
- प्रदाता
- प्रदान कर
- सार्वजनिक
- क्रय
- क्रय
- रखना
- जल्दी से
- बिल्कुल
- बल्कि
- रेटिंग
- आश्वस्त
- मंदी
- सिफारिश
- सिफारिशें
- रिकॉर्ड
- संबंध
- रिश्ते
- विश्वसनीय
- रहना
- गणतंत्र
- अनुसंधान
- खुदरा
- खुलासा
- सही
- उगना
- वृद्धि
- उगते सितारे
- जोखिम
- प्रतिद्वंद्वियों
- भूमिका
- सुरक्षित
- सुरक्षा
- कहा
- वही
- संतोष
- कहना
- स्केल
- सुरक्षित
- सुरक्षा
- सेवाएँ
- Share
- चाहिए
- दिखाना
- दिखा
- हस्ताक्षर
- सिलिकॉन
- सिलिकॉन वैली
- सिलिकॉन वैली बैंक
- सरल
- के बाद से
- स्थिति
- आकार
- स्मार्टफोन
- So
- ठोस
- कुछ
- कोई
- वसंत
- स्थिरता
- ट्रेनिंग
- स्टैंड
- स्टर्लिंग बैंक
- सितारे
- प्रारंभ
- आँकड़े
- फिर भी
- सड़क
- दृढ़ता से
- सफलता
- समर्थन
- समर्थन करता है
- जीवित रहने के
- स्विच
- लेना
- लक्ष्य
- टेक्नोलॉजी
- करते हैं
- शर्तों
- टेस्को
- से
- कि
- RSI
- क्षेत्र
- यूके
- लेकिन हाल ही
- उन
- सिद्धांत
- वहाँ।
- इन
- वे
- इसका
- उन
- धमकी
- तीन
- यहाँ
- पहर
- बार
- सेवा मेरे
- आज का दि
- उपकरण
- ऊपर का
- कड़ा
- ट्रेडमार्क
- परंपरागत
- ट्रांसपेरेंसी
- वास्तव में
- ट्रस्ट
- भरोसेमंद
- अशांत
- दो तिहाई
- Uk
- अंत में
- अंडरपिन्ड
- अप्रत्याशित
- जब तक
- कायम रखने
- अति आवश्यक
- us
- उपयोग
- का उपयोग
- घाटी
- तजरबाकार
- परिवर्तनशील
- vs
- चपेट में
- मार्ग..
- कमजोरियों
- वेबसाइटों
- कुंआ
- कब
- कौन कौन से
- जब
- क्यों
- व्यापक
- मर्जी
- साथ में
- अंदर
- काम
- दुनिया की
- साल
- आप
- युवा
- छोटा
- जेफिरनेट