हमारी दैनिक बातचीत में, हम नए शब्दों या शब्दों के बारे में जानते हैं जिन्हें हम नहीं जानते हैं। शायद ये किसी ऐसे नए डोमेन से संबंधित हैं जिससे हम अभी परिचित हो रहे हैं, और जैसे ही हम डोमेन के बारे में अधिक समझते हैं, हम इन्हें चुनते हैं। उदाहरण के लिए, होम लोन शब्दावली ("कर्टेलमेंट"), संक्षिप्त शब्द, ("रेफी", "कंप्स"), और संक्षिप्त शब्द ("एचईएलओसी") पहली बार घर खरीदारों के लिए नए होने की संभावना है। इसी तरह, जब आप पहली बार उनके बारे में सुनते हैं तो ब्रांड नाम मुश्किल हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, वाक्य के साथ "मैं एक प्राप्त करना चाहता हूँ" साइटस 7601", जब तक कि आप एक कॉफी प्रेमी नहीं हैं, आपको यह एहसास नहीं हो सकता है कि स्पीकर कॉफी मशीन ब्रांड के बारे में बात कर रहा है। इनमें से कुछ शब्द शब्दकोश में भी मौजूद नहीं हो सकते हैं। एक बार जब हम उनके उपयोग, अर्थ और वर्तनी को समझ लेते हैं, तो वे हमारी शब्दावली का हिस्सा बन जाते हैं ताकि हम प्रभावी बातचीत कर सकें।
इसी तरह, बॉट्स को ऐसे शब्दों को अपनी शब्दावली में समझना और जोड़ना होता है। आज से आप दे सकते हैं अमेज़न लेक्स एक कस्टम शब्दावली बनाकर वाक् इनपुट को कैसे संसाधित किया जाए, इसके बारे में अतिरिक्त जानकारी। आप बेहतर वाक् पहचान और अंतिम-उपयोगकर्ता अनुभव के लिए डोमेन-विशिष्ट शब्दों या ब्रांड नामों के साथ एक सूची बना सकते हैं।
इस पोस्ट में, हम कस्टम शब्दावली क्षमता की समीक्षा करते हैं और इसका उपयोग होम लोन ग्राहक सेवा लेनदेन और प्रश्नों के लिए करते हैं।
कस्टम शब्दावली क्षमता का अवलोकन
आप बॉट में किसी भाषा के लिए कस्टम शब्दावली परिभाषित करते हैं। इस मामले में, हम अंग्रेजी (GB) में ब्रांड नाम और डोमेन-विशिष्ट शब्द और वाक्यांश जोड़ते हैं। जब उपयोगकर्ता के अनुरोध (या आशय वर्गीकरण) को समझने की कोशिश कर रहा हो तो बॉट भाषण इनपुट के ट्रांसक्रिप्शन के लिए इन वाक्यांशों का उपयोग करता है। आप स्लॉट प्रकार पर एक सेटिंग को कॉन्फ़िगर करके उस जानकारी के साथ कस्टम शब्दावली को भी बढ़ा सकते हैं जिसे आपको एकत्र करना है (या स्लॉट प्राप्त करना)। आप 1, 2, या 3 के वजन को कॉन्फ़िगर करके प्रत्येक शब्द या वाक्यांश के लिए बूस्टिंग की डिग्री निर्दिष्ट कर सकते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप अलग-अलग वज़न आज़माएँ। जिन शब्दों को आमतौर पर पहचानना या उच्चारण करना मुश्किल होता है, उनका वजन अधिक होना चाहिए।
निम्नलिखित हमारे बॉट के साथ बातचीत का एक उदाहरण है:
वर्चुअल एजेंट: एसीएमई बैंक में आपका स्वागत है। में आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?
कॉलर: क्या आप ऑफ़र करते हैं कैपिटा राइज ऋण?
वर्चुअल एजेंट: हम व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए CapitaRise ऋण प्रदान करते हैं। क्या आप एक आवेदन शुरू करना चाहते हैं?
कॉलर: नहीं, धन्यवाद।
वर्चुअल एजेंट: क्या आज मैं आपकी कुछ और मदद कर सकता हूं?
कॉलर: आपका क्या हाल है संदर्भ दरें?
वर्चुअल एजेंट: पुनर्वित्त के लिए, हम 4.5% की पेशकश करते हैं, जिसमें 30 वर्षों के लिए कोई समापन लागत नहीं होती है। अन्य जानकारी जिसमें आपकी रुचि हो सकती है?
कॉलर: हाँ, कैसा रहेगा एसबीए?
वर्चुअल एजेंट: हम विभिन्न प्रकार के छोटे व्यवसाय व्यवस्थापक ऋण प्रदान करते हैं। आप हमारी वेबसाइट पर अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। मैं तुम्हारे लिए कुछ भी कर सकता हूं?
कॉलर: मैं my . पर भुगतान करना चाहता/चाहती हूं हेलोक।
वर्चुअल एजेंट: भुगतान के साथ आगे बढ़ने के लिए, खाता आईडी क्या है?
कॉलर: 1234
वर्चुअल एजेंट: धन्यवाद। भुगतान राशि क्या है?
कॉलर: 120
वर्चुअल एजेंट: धन्यवाद। भुगतान 1 से 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित किया जाना चाहिए। मैं आपकी और कुछ मदद कर सकता हूँ?
कॉलर: नहीं, बस।
वर्चुअल एजेंट: धन्यवाद। आपका दिन अच्छा रहे।
समाधान अवलोकन
आइए समाधान के लिए समग्र वास्तुकला की समीक्षा करें (निम्न चित्र देखें):
- हम एक अमेज़ॅन लेक्स बॉट का उपयोग करते हैं जो एक . के साथ एकीकृत है अमेज़न कनेक्ट संवादी अनुभव देने के लिए संपर्क प्रवाह
- हम वजन के साथ "CapitaRise," "HELOC," और "refi" जैसे शब्दों को जोड़कर अंग्रेजी (GB) भाषा के लिए कस्टम शब्दावली को परिभाषित करते हैं।
- कॉलर के प्रमाणित होने के बाद, लेनदेन करने के लिए नियंत्रण बॉट को दिया जाता है (उदाहरण के लिए, भुगतान संसाधित करने के लिए)
कस्टम शब्दावली फ़ाइल मानों की एक टैब से अलग की गई सूची है जिसमें पहचानने के लिए वाक्यांश और बढ़ावा देने के लिए एक वजन होता है। जब वे ऑडियो इनपुट में दिखाई देते हैं तो उच्च बूस्ट मान वाले वाक्यांशों का उपयोग किए जाने की अधिक संभावना होती है।
नमूना Amazon Lex bot तैनात करें
नमूना बॉट बनाने और कॉन्फ़िगर करने के लिए कस्टम शब्दावली, निम्न चरणों का पालन करें। यह एक अमेज़ॅन लेक्स बॉट बनाता है calledFinanceBot
, इरादों के साथ PersonalLoan
, BusinessLoan
, InterestRateRefinancing
, InterestRateCredit
, Payment
, Welcome
, तथा Goodbye
, साथ ही दो स्लॉट प्रकार (accountNumber
और confirmationSlot
).
- डाउनलोड अमेज़न लेक्स बॉट.
- अमेज़ॅन लेक्स कंसोल पर, चुनें क्रियाएँ, आयात.
- फ़ाइल चुनें FinanceBot.zip फ़ाइल जिसे आपने डाउनलोड किया है, और चुनें आयात.
- में आईएएम अनुमतियां अनुभाग, के लिए रनटाइम भूमिका, चुनें मूल अमेज़ॅन लेक्स अनुमतियों के साथ एक नई भूमिका बनाएं.
- अमेज़ॅन लेक्स कंसोल पर, बॉट पर नेविगेट करें
FinanceBot
. - उन वाक्यांशों के साथ .zip फ़ाइल डाउनलोड करें जिन्हें आप कस्टम शब्दावली में जोड़ना चाहते हैं।
- बॉट विवरण पृष्ठ पर, में भाषाएं जोड़ें अनुभाग चुनते हैं, भाषाएं देखें.
- भाषाओं की सूची में से चुनें अंग्रेजी (जीबी).
- में कस्टम शब्दावली अनुभाग चुनते हैं, आयात.
- आयात करने के लिए फ़ाइल में ब्राउज़ करें, यदि आवश्यक हो तो पासवर्ड दर्ज करें, और फिर चुनें आयात.
- चुनें बनाएँ.
- समर्थन डाउनलोड करें एडब्ल्यूएस लैम्ब्डा कोड.
- लैम्ब्डा कंसोल पर, एक नया फ़ंक्शन बनाएं और चुनें खरोंच से लेखक.
- के लिए कार्य का नामदर्ज
FinanceBotEnglish
. - के लिए क्रम, चुनें अजगर 3.8.
- चुनें फ़ंक्शन बनाएं.
- में सोर्स कोड खंड, खुला
lambda_function.py
और मौजूदा कोड को हटा दें। - कोड डाउनलोड करें और इसे टेक्स्ट एडिटर में खोलें।
- कोड को कॉपी करके खाली lambda_function.py टैब में पेस्ट करें।
- चुनें तैनाती.
- Amazon Lex कंसोल पर, और खोलें
FinanceBot
. - चुनें तैनाती और फिर फर्जी नाम, द्वारा पीछा
TestBotAlias
. - पर फर्जी नाम पेज, में भाषाऐं अनुभाग, नेविगेट करें अंग्रेजी (जीबी).
- के लिए स्रोत, चुनते हैं
FinanceBotEnglish
. - के लिए लैम्ब्डा संस्करण या उपनाम, दर्ज
$LATEST
. - अमेज़ॅन कनेक्ट कंसोल पर, चुनें संपर्क प्रवाह.
- डाउनलोड संपर्क प्रवाह अमेज़ॅन लेक्स बॉट के साथ एकीकृत करने के लिए।
- अमेज़ॅन लेक्स अनुभाग में, अपने अमेज़ॅन लेक्स बॉट का चयन करें और इसे अमेज़ॅन कनेक्ट संपर्क प्रवाह में उपयोग के लिए उपलब्ध कराएं।
- इसे एप्लिकेशन में लोड करने के लिए संपर्क प्रवाह का चयन करें।
- सुनिश्चित करें कि सही बॉट "ग्राहक इनपुट प्राप्त करें" ब्लॉक में कॉन्फ़िगर किया गया है।
- "काम करने वाली कतार सेट करें" ब्लॉक में एक कतार चुनें।
- संपर्क प्रवाह में एक फ़ोन नंबर जोड़ें।
- फ़ोन नंबर पर कॉल करके IVR प्रवाह का परीक्षण करें।
समाधान का परीक्षण करें
आप Amazon Connect फ़ोन नंबर पर कॉल कर सकते हैं और बॉट के साथ बातचीत कर सकते हैं।
निष्कर्ष
कस्टम शब्दावली भाषण के तौर-तरीकों के लिए डोमेन-विशिष्ट शब्दों और ब्रांड नामों की बेहतर पहचान को सक्षम बनाती है। आप अपने अमेज़ॅन लेक्स बॉट के लिए कस्टम शब्दावली को आसानी से परिभाषित कर सकते हैं और इसे बॉट परिभाषा में बढ़ा सकते हैं। बेहतर पहचान के साथ, आप उपयोग के मामलों के व्यापक सेट में अधिक प्रभावी वार्तालाप सक्षम कर सकते हैं। आप अमेज़ॅन लेक्स वी 2 कंसोल या एपीआई के माध्यम से कस्टम शब्दावली को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। क्षमता अंग्रेजी (यूएस) और अंग्रेजी (जीबी) के लिए सभी में उपलब्ध है AWS क्षेत्र जहां अमेज़न लेक्स संचालित होता है। अधिक जानने के लिए, कस्टम शब्दावली देखें दस्तावेज़ीकरण.
लेखक के बारे में
काई लोरेक एक पेशेवर सेवा अमेज़न कनेक्ट सलाहकार है। वह स्केलेबल ग्राहक अनुभव समाधानों को डिजाइन और कार्यान्वित करने पर काम करता है। अपने खाली समय में, उन्हें खेल खेलते हुए, स्नोबोर्डिंग करते हुए, या पहाड़ों में लंबी पैदल यात्रा करते हुए पाया जा सकता है।
अनुभव मिश्रा एडब्ल्यूएस के साथ एक उत्पाद प्रबंधक है। वह अपना समय ग्राहकों को समझने और उनकी व्यावसायिक चुनौतियों का समाधान करने के लिए उत्पाद अनुभवों को डिजाइन करने में व्यतीत करता है।
मेब्ज़ काज़ी एडब्ल्यूएस के लिए वैश्विक परियोजनाओं पर काम कर रहे एक वरिष्ठ सलाहकार हैं। उन्हें प्राकृतिक भाषा और एआई/एमएल में तकनीकी नवाचार पर काम करने में बहुत मजा आता है।
श्रवण बोडापति एडब्ल्यूएस लेक्स में एप्लाइड साइंस मैनेजर हैं। वह ASR और NLP स्पेस में AWS ग्राहकों के लिए अत्याधुनिक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग सॉल्यूशंस बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है। अपने खाली समय में, वह लंबी पैदल यात्रा, अर्थशास्त्र सीखना, टीवी शो देखना और अपने परिवार के साथ समय बिताना पसंद करते हैं।
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- स्रोत: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/use-custom-vocabulary-in-amazon-lex-to-enhance-speech-रिकग्निशन/
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