कैशलेस के बाद क्या आता है?

पिछली बार कब आप किसी दुकान में गए थे और नकद भुगतान किया था?

हम में से अधिक से अधिक अपने पर्स, और उनके साथ भौतिक कार्ड और पिन नंबर का उपयोग कर रहे हैं।

महामारी ने विश्व स्तर पर एक कैशलेस समाज में संक्रमण को तेज कर दिया, लेकिन हम काफी समय से उस दिशा में आगे बढ़ रहे हैं। इतना अधिक कि 2020 में, यूके में जो लोग कहते हैं कि वे शायद ही कभी नकदी का उपयोग करते हैं, उनकी संख्या बढ़कर 13.7 मिलियन हो गई, जो 7.4 में 2019 मिलियन के आंकड़े से लगभग दोगुनी है।

डेटा का विस्फोट, और इसके साथ क्या करना है

व्यवसायों के लिए, तेजी से कैशलेस समाज के लिए एक महत्वपूर्ण लाभ डेटा का विस्फोट है, लेकिन वास्तविक लाभ यह है कि आप अपने द्वारा एकत्र किए गए डेटा के साथ क्या करते हैं।

इस तरह आप वास्तव में अपने ग्राहकों को समझते हैं। कैशलेस ग्राहकों ने तेजी से बदलती उपभोक्ता जरूरतों को बनाया है। वे अधिक वैयक्तिकरण की मांग करते हैं और साथ ही उत्पादों से सादगी और उपयोग में आसानी की अपेक्षा करते हैं।

ऑनलाइन बैंकिंग ऐप्स और कॉन्टैक्टलेस भुगतानों का विस्फोट न केवल इन अपेक्षाओं को पूरा करता है बल्कि भुगतान के अधिक कुशल मॉडल भी हैं। आगे देखते हुए, वित्तीय सेवाओं के नेताओं को उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त करनी चाहिए जो न केवल वर्तमान जरूरतों को पूरा करती हैं बल्कि भविष्य के लिए प्रोत्साहन प्रदान करती हैं।

कैशलेस सोसाइटी में डेटा की सुरक्षा

जैसे-जैसे हम डिजिटल रूप से संचालित, कैशलेस समाज की ओर बढ़ते जा रहे हैं, फिनटेक ग्राहक डेटा का उपयोग और सुरक्षा कैसे करेगा?

जबकि डिजिटल भुगतान वित्तीय सेवा संस्थानों के लिए अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने का अवसर पैदा करते हैं, धोखाधड़ी करने वालों द्वारा ग्राहक डेटा के शोषण का जोखिम एक प्रमुख चिंता का विषय बन जाता है।

और यह देखना आसान है कि ये चिंताएँ कैसे उत्पन्न होती हैं, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो नकद भुगतान करते थे जो कोई डिजिटल पदचिह्न नहीं छोड़ते हैं। डेटा के लोकतंत्रीकरण के साथ, उपभोक्ता अपने डिजिटल पदचिह्नों के बारे में अधिक जागरूक हैं और खरीदारी करते समय अक्सर आश्चर्यचकित रह जाते हैं: मेरे डेटा का उपयोग कौन कर रहा है और वे इसका उपयोग किस लिए कर रहे हैं? महामारी के दौरान डेटा उल्लंघनों और साइबर अपराध में वृद्धि का उल्लेख नहीं करना।

लेकिन अच्छी खबर यह है कि स्थानीय डेटा सुरक्षा कानूनों का पालन करने के अलावा, वित्तीय सेवा संस्थान उभरते खतरों की पहचान करने और संभावित धोखाधड़ी की भविष्यवाणी और सतर्क करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए डेटा और विश्लेषण का उपयोग कर सकते हैं। इस बदलते परिवेश में डेटा की शक्ति का लाभ उठाने से वित्तीय संस्थानों को उपभोक्ता व्यवहार की भविष्यवाणी करने और संभावित जोखिमों के प्रति सतर्क रहने में मदद मिलेगी।

वित्तीय संस्थान कैसे बदलाव को स्वीकार कर रहे हैं?

इस डिजिटल वास्तविकता को अपनाने के लिए, पारंपरिक वित्तीय संस्थान अपने मौजूदा तकनीकी सेटअप पर पुनर्विचार कर रहे हैं और ग्राहकों की जरूरतों को समझने और डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने में मदद करने के लिए आधुनिक डेटा और एनालिटिक्स टूल में निवेश कर रहे हैं।

डेटा वित्तीय सेवा क्षेत्र के डिजिटल परिवर्तन के केंद्र में है। इसमें इस क्षेत्र के लिए अपार संभावनाएं हैं और कंपनियां उस क्षमता का पूरा फायदा उठाने के लिए अपने बिजनेस मॉडल को नया आकार देने के लिए हाथ-पांव मार रही हैं।

उदाहरण के लिए, गारंती बीबीवीए ने हाल ही में अपनी 900 पारंपरिक शाखाओं को डिजिटल रूप से केंद्रित सेवा केंद्रों में बदलने के लिए एक महत्वाकांक्षी परियोजना शुरू की और अपने कर्मचारियों को सफलतापूर्वक स्वयं सेवा विश्लेषण उपयोगकर्ताओं में बदल दिया है।

लेकिन पुरानी प्रणाली और प्रासंगिक कौशल की कमी बड़ी बाधाएं पैदा कर सकती है, 44% वित्तीय सेवा कंपनियों को विरासत प्रणालियों के साथ नई तकनीक को एकीकृत करने में कठिनाई होती है।

अच्छी खबर यह है कि व्यवसायों को इस परिवर्तन में मदद करने के लिए और आज और कल कैशलेस समाज के लिए तैयार करने के लिए बहुत सारे टूल हैं।