डिजिटल परिवर्तन के लिए बैंकों को नागरिक डेवलपर्स को क्यों शामिल करना चाहिए

जबकि सॉफ्टवेयर विकास का पारंपरिक रैखिक मॉडल - जहां आईटी टीमें व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए एप्लिकेशन और उपकरण बनाती हैं और वितरित करती हैं - दशकों से नागरिक विकास, एक व्यावसायिक प्रक्रिया जो गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं को अपने स्वयं के समाधान बनाने के लिए प्रोत्साहित करती है, अब तेजी से बढ़ रही है। यह पुरातन प्रवृत्ति। वास्तव में, उद्योग विश्लेषकों का सुझाव है कि 2025 तक, नए आवेदनों का 70% संगठनों द्वारा विकसित एक सुव्यवस्थित कम-कोड या नो-कोड वातावरण में अपने स्वयं के समाधान बनाने वाले एंटरप्राइज़ टीम के सदस्यों द्वारा बनाया जाएगा।

नागरिक विकास क्यों?

चल रहे डिजिटल परिवर्तन और तेजी से नवाचार के युग में, बैंकों पर स्वचालन के माध्यम से अधिक क्षमताएं चलाकर व्यक्तिगत ऑन-डिमांड ग्राहक अनुभव प्रदान करने का दबाव है। वास्तव में, बैंकिंग में ऑटोमेशन और एआई के लिए बाजार अपेक्षित है 23.3 में 2022 अरब डॉलर के शीर्ष पर पहुंचने के लिए, पिछले वर्ष की तुलना में $6.8 बिलियन या 41% की वृद्धि। और जबकि कई बैंक अपनी आईटी टीमों का समर्थन करने के लिए कम-कोड प्लेटफार्मों में निवेश कर रहे हैं, नागरिक डेवलपर्स का उदय यथास्थिति को सकारात्मक तरीके से आगे बढ़ा सकता है।

यहाँ समस्या है: एक पारंपरिक उद्यम वर्कफ़्लो में, IT टीम एक ऐसे समाधान पर काम करती है जिसके बारे में उन्हें अक्सर केवल सेकेंड हैंड ज्ञान होता है। यह न केवल व्यवसाय की दृष्टि से अधिक समय लेने वाला और महंगा है; यह विफलता के जोखिम को बढ़ाता है और कई पुनरावृत्तियों को जन्म दे सकता है, जिसके परिणामस्वरूप समय और पैसा बर्बाद होता है। यही कारण है कि नागरिक डेवलपर मॉडल बैंकिंग संस्थानों के लिए बेहद आकर्षक है। सही निम्न-कोड समाधान का उपयोग करने से एक गैर-तकनीकी टीम के सदस्य को विशिष्ट दर्द बिंदुओं के बारे में प्रत्यक्ष ज्ञान के साथ समस्या को हल करने में सक्षम बनाता है जिसे संबोधित करने की आवश्यकता होती है। यह बहुत अधिक कुशल प्रक्रिया है।

व्यावसायिक समस्या-समाधान के इस विकास से आईटी टीमों को बहुत लाभ होता है, जैसे लगभग तीन-चौथाई आईटी नेता कहते हैं कि बैकलॉग उन्हें नई रणनीतिक परियोजनाओं को लेने से रोकते हैं, जबकि 89% लो-कोड टूल को मानते हैं आईटी कर्मचारियों की उत्पादकता में वृद्धि होगी।

नागरिक विकास के साथ चुनौती

हालाँकि, नागरिक डेवलपर्स को उनके दिमाग में जो कुछ भी है उसे बनाने के लिए पूर्ण स्वायत्तता देने से लंबे समय में आईटी के लिए और अधिक काम हो सकता है। वास्तव में, अगर कस्टम-निर्मित सिस्टम में कुछ गलत होता है, तो इसे ठीक करने के लिए आईटी विभाग जिम्मेदार होता है।

कुछ मामलों में, बैंक नागरिक विकास को सुविधाजनक बनाने के लिए उपकरण खरीदते हैं ताकि इसे उल्टा देखा जा सके। इन उदाहरणों में, गैर-आईटी संसाधनों ने आईटी से कोई इनपुट नहीं के साथ अलगाव में समाधान तैयार किए हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए कोई रेलिंग नहीं है कि समाधान लंबे समय तक काम करेंगे। दुर्भाग्य से, इस प्रकार के नागरिक विकास से किसी को कोई लाभ नहीं होता है - आईटी को गंदगी को साफ करने में मदद करने के लिए बुलाया जाता है, व्यावसायिक टीमों को नई आवश्यकताएं लिखनी पड़ती हैं, और ग्राहक एक बेहतर प्रक्रिया की प्रतीक्षा करना जारी रखता है।

आईटी समर्थन के साथ सशक्तिकरण इसका उत्तर है

इसका उत्तर व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को डेटा प्रवाह, शासन, सुरक्षा और अनुपालन के साथ आईटी समर्थन के साथ अपने स्वयं के समाधान बनाने के लिए सशक्त बनाना है। ऐसा करने के लिए, संगठनों को एक कम-कोड प्लेटफॉर्म का लाभ उठाना चाहिए जो नागरिक डेवलपर्स के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन आईटी की चिंताओं को भी संतुलित करता है।

सही लो-कोड प्लेटफॉर्म उचित रेलिंग रखता है - आईटी को नागरिक डेवलपर्स के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है जो संगठन के तकनीकी स्टैक को बाधित करने वाले समाधान को एक साथ जोड़ रहे हैं। यह त्वरित प्रोटोटाइप के लिए भी अनुमति देता है, इसलिए आईटी का समय न लेते हुए, प्रतिक्रिया को रास्ते में एकत्र किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, एक वित्तीय सलाहकार कागजी रूपों से निराश हो सकता है, जब वे अपनी संपत्ति को स्थानांतरित करना चाहते हैं, तो उन्हें अपने ग्राहकों को भरना होगा। प्रक्रिया मैनुअल है, त्रुटि-प्रवण है और बैक ऑफिस को संसाधित होने में बहुत समय लगता है। यदि कोई त्रुटि पाई जाती है, तो ग्राहक को समस्या को ठीक करने के लिए बुलाया जाता है और प्रशासनिक प्रक्रिया को फिर से शुरू करना पड़ता है।

सही लो-कोड प्लेटफॉर्म के साथ, फॉर्म को डिजिटाइज़ करने के लिए आईटी की प्रतीक्षा करने के बजाय, वित्तीय सलाहकार एक व्यापार विश्लेषक के साथ बैठ सकता है और पूरी प्रक्रिया का नक्शा तैयार कर सकता है। वे तय कर सकते हैं कि उन्हें कौन सी ग्राहक जानकारी हासिल करनी है, नए डिजिटल अनुभव को जल्दी से लॉन्च करना है, कुछ ग्राहकों पर इसका परीक्षण करना है और फिर उनके सामने आने वाली किसी भी समस्या को ठीक करना है। और वे यह सब इस बात की चिंता किए बिना कर सकते हैं कि डेटा कहां समाप्त होता है। सही लो-कोड प्लेटफॉर्म ग्राहक के अनुभव को बदलने की अनुमति दे सकता है, जबकि डेटा आउटपुट अछूता रहता है।

बैंकों को कैसे फायदा होता है

COVID-19 महामारी सभी के लिए एक दुर्भाग्यपूर्ण शक्ति रही है। यह वित्तीय क्षेत्र में बदलाव के लिए उत्प्रेरक भी रहा है, जिससे बैंकों को अपने डिजिटल परिवर्तन प्रयासों में तेजी लाने के लिए मजबूर होना पड़ा है। हालांकि, बैंक कई व्यावसायिक कार्यों में प्रौद्योगिकी का लाभ उठाते हैं, और उन्होंने जल्दी ही कुशल आईटी प्रतिभा की सीमित उपलब्धता की खोज की, जिसने चीजों को धीमा कर दिया। इसलिए, उन्होंने परियोजनाओं को चालू रखने के लिए नागरिक विकास की ओर रुख किया है।

सही लो-कोड प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, नागरिक डेवलपर्स विभिन्न बैंकिंग कार्यों में प्रक्रियाओं का निर्माण कर सकते हैं, जैसे ग्राहक या कर्मचारी ऑनबोर्डिंग, उधार समाधान, क्रेडिट कार्ड एप्लिकेशन और बहुत कुछ। जब नागरिक विकासकर्ता अपनी स्वयं की प्रक्रियाओं का निर्माण करते हैं, तो वे अपना कार्य अधिक कुशलता से कर सकते हैं, बैंकों को परिचालन लागत बचाने में मदद कर सकते हैं, आईटी के बैकलॉग को कम करने में मदद कर सकते हैं, और कर्मचारी और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक बड़ा वित्तीय संस्थान ऑनलाइन आवेदन देकर अपने लघु व्यवसाय क्रेडिट कार्ड आवेदन प्रक्रिया को आसान और सहज बनाने के लिए काम कर रहा था। संस्था को सभी शाखाओं में एक सुसंगत, सर्वव्यापी अनुभव की आवश्यकता है जो त्रुटियों को कम करे, ग्राहक अनुभव में सुधार करे और नए ग्राहकों को आकर्षित करे। अपने स्वयं के आंतरिक आईटी संसाधनों से अभिभूत होने के कारण, बैंक ने एक कम-कोड प्लेटफॉर्म का उपयोग किया जिसने अपने विषय विशेषज्ञों को नागरिक विकासकर्ता बनने के लिए सशक्त बनाया। उन्होंने आईटी की मदद के बिना अपने लघु व्यवसाय क्रेडिट कार्ड आवेदन प्रक्रिया को एक व्यक्तिगत डिजिटल अनुभव में बदल दिया। इसने ग्राहक अनुभव में सुधार किया और इस प्रक्रिया में बैंक के पैसे, समय और संसाधनों की बचत की।

समय आ गया है

नागरिक विकास में वित्तीय उद्योग में प्रौद्योगिकी का लोकतंत्रीकरण करने की क्षमता है। कम-कोड प्लेटफ़ॉर्म केवल तकनीक को और अधिक सुलभ बनाने से लेकर गैर-आईटी संसाधनों को उचित आईटी रेलिंग के साथ परिष्कृत ऐप विकसित करने की अनुमति देने तक आगे बढ़े हैं। उनका उपयोग व्यावसायिक टीमों को बिना भारी आईटी संसाधनों के चुनौतियों का समाधान करने के लिए सशक्त बनाने के लिए किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बड़े पैमाने पर डिजिटल परिवर्तन का एक स्पष्ट मार्ग है।

कला हैरिसन, सह-संस्थापक और मुख्य विकास अधिकारी दिन का प्रकाश, एक अनुभवी उद्यमी और लीडर है जिसके पास उत्पादन-ग्रेड समाधान विकसित करने और वितरित करने का 20 से अधिक वर्षों का अनुभव है। कंप्यूटर विज्ञान और सॉफ्टवेयर विकास की पृष्ठभूमि के साथ, हैरिसन पहले iINTERFACEWARE में उपाध्यक्ष थे और पहले 2001 में MXD समुदायों की स्थापना की थी।