व्यवसायों को प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के लिए AI का उपयोग क्यों करना चाहिए

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) में आज व्यवसायों के लिए कई आशाजनक अनुप्रयोग हैं। इनमें से अधिकांश उपयोग मामले डेटा-केंद्रित, तार्किक निर्णय लेने के इर्द-गिर्द घूमते हैं, लेकिन AI भाषा के रूप में अति सूक्ष्म और रचनात्मक क्षेत्रों में भी सहायक हो सकता है। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) इसका सटीक उदाहरण है।

एनएलपी ने पिछले कुछ वर्षों में बड़ी प्रगति की है, लेकिन वास्तव में यह तकनीक क्या है और आपको इसका उपयोग क्यों करना चाहिए? यहाँ करीब से देखा गया है।

प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्या है?

नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग एआई की एक शाखा है जो मशीनों को मानव भाषा को समझना और उसका उपयोग करना सिखाती है। इसमें पाठ और भाषण शामिल है, साथ ही यह समझना कि कोई क्या कह रहा है और मूल वाक्य उत्पन्न कर रहा है। यह व्याकरण जैसे वर्तनी और व्याकरण उपकरण के पीछे की तकनीक है और सिरी जैसे स्मार्ट सहायकों को उपयोगकर्ताओं से बात करने देती है।

एनएलपी नया नहीं है, लेकिन यह लोकप्रियता में बढ़ रहा है। आईबीएम के ग्लोबल एआई एडॉप्शन इंडेक्स के अनुसार, लगभग एआई-अपनाने वाले व्यवसायों का आधा आज एनएलपी अनुप्रयोगों का उपयोग कर रहे हैं, 25% इन उपकरणों को जल्द ही लागू करने की योजना बना रहे हैं।

"एनएलपी व्याकरण जैसे वर्तनी और व्याकरण उपकरण के पीछे की तकनीक है और सिरी जैसे स्मार्ट सहायकों को उपयोगकर्ताओं से बात करने देती है।" 

मानव भाषा जटिल और बारीक है, इसलिए मशीनों ने इसे समझने के लिए परंपरागत रूप से संघर्ष किया है। हालाँकि, इन बाधाओं को दूर करने के लिए हाल की प्रगति शुरू हो गई है, चैटजीपीटी जैसे एनएलपी मॉडल अपनी भाषा क्षमताओं के साथ मनुष्यों को टक्कर देने के लिए सुर्खियाँ बना रहे हैं।

व्यवसायों को एनएलपी का उपयोग क्यों करना चाहिए

यदि आप एआई में निवेश करना चाहते हैं, तो एनएलपी एक बेहतरीन जगह है, भले ही आपका व्यवसाय कुछ भी करता हो। यहां कुछ कारण दिए गए हैं कि यह विभिन्न क्षेत्रों में फायदेमंद हो सकता है।

ग्राहक सेवा में सुधार

ग्राहक सेवा एनएलपी के लिए सबसे लोकप्रिय और लाभप्रद अनुप्रयोगों में से एक है। यदि आपने किसी उत्पाद या सेवा के बारे में प्रश्न पूछे हैं तो आपने चैटबॉट से बात की है तो आपने इसे स्वयं अनुभव किया है।

चैटबॉट ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने का एक आदर्श तरीका है क्योंकि वे आपको न्यूनतम कर्मचारियों के साथ भी ग्राहकों के सवालों का 24/7 जवाब देने देते हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं के पास बॉट को संभालने के लिए बहुत जटिल मुद्दे हैं, लेकिन वे मामले की तात्कालिकता के अनुसार उन्हें शेड्यूल करते हुए, तदनुसार मानव एजेंटों को पास कर सकते हैं। इस तरह, आप सबसे कठिन समस्याओं से पहले निपट सकते हैं जबकि AI बाकी को संभालता है।

"चैटबॉट आपको ग्राहकों के सवालों का जवाब 24/7 देता है।" 

वास्तविक दुनिया के उपयोग के मामले इन लाभों को उजागर करते हैं। की आधुनिक उपभोक्ताओं का 82% जिन्होंने चैटबॉट्स के साथ बातचीत की है, 70% का कहना है कि बॉट्स ने उनके सभी सवालों का संतोषजनक जवाब दिया। लगभग सभी विपणक इस बात से सहमत हैं कि इन उपकरणों ने उनकी ग्राहक यात्रा में सुधार किया है।

भर्ती प्रक्रिया का अनुकूलन

एनएलपी का उपयोग करने का एक अन्य कारण भर्ती और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में सुधार करना है। जब आप अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं तो एनएलपी मॉडल नौकरी के लिए आदर्श उम्मीदवारों को खोजने के लिए रोजगार साइटों पर एप्लिकेशन और उपयोगकर्ता प्रोफाइल का विश्लेषण कर सकते हैं। यह सहस्राब्दी और जेन जेड आवेदकों के लिए विशेष रूप से सहायक है, जो कॉलेज में नौकरी की तलाश शुरू करते हैं, शुरुआती नियुक्तियों को बेहतर बनाना।

इसी तरह, चैटबॉट ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद कर सकते हैं, नए कर्मचारियों को गति प्रदान कर सकते हैं जब आप उनकी निगरानी के लिए किसी वरिष्ठ कर्मचारी के समय का त्याग नहीं कर सकते। ये बॉट कंपनी में तेजी से भर्तियों को शामिल करने के लिए कर और वित्तीय दस्तावेज दाखिल करने जैसी चीजों को भी संभाल सकते हैं।

सोशल मीडिया और समीक्षा विश्लेषिकी

उपभोक्ता आपके व्यवसाय के बारे में क्या सोचते हैं, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए आप एनएलपी का उपयोग भी कर सकते हैं। ये एप्लिकेशन सोशल मीडिया इंटरैक्शन और आपकी कंपनी के नाम का उल्लेख यह देखने के लिए स्कैन कर सकते हैं कि वे सकारात्मक हैं या नकारात्मक। फिर वे इस बात को उजागर कर सकते हैं कि लोग आपके संगठन के बारे में क्या पसंद करते हैं और उन्हें कहाँ लगता है कि आप सुधार कर सकते हैं।

ये वही मॉडल ग्राहक और कर्मचारी समीक्षाओं से समान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। एक बार आपके पास यह जानकारी हो जाने के बाद, आप देख सकते हैं कि उपभोक्ताओं या श्रमिकों पर बेहतर प्रभाव डालने के लिए आपको कहाँ और कैसे बदलना चाहिए।

दोहराए जाने वाले कार्यों को सुव्यवस्थित करना

एनएलपी का एक अन्य लाभकारी अनुप्रयोग दोहराए जाने वाले भाषा-आधारित कार्यों को स्वचालित करना है। कर्मचारी खर्च करते हैं ईमेल पर प्रत्येक कार्यदिवस का 28%, अधिक मिशन-महत्वपूर्ण और लाभदायक कार्य से घंटों दूर रहना। नतीजतन, एनएलपी का उपयोग नियमित ईमेल ऑटो-जनरेट करने और आने वाले संदेशों से महत्वपूर्ण जानकारी खींचने के लिए प्रति कर्मचारी एक दिन में घंटे बचा सकता है।

इसी तरह, चैटबॉट सोशल मीडिया पर ब्रांड इंटरैक्शन को संभाल सकते हैं जबकि कर्मचारी अन्य, अधिक मूल्य वर्धित कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यह स्वचालन आपको ऑनलाइन जुड़ाव का त्याग किए बिना सबसे अच्छा काम करने पर ध्यान केंद्रित करने देता है।

"चैटबॉट सोशल मीडिया पर ब्रांड इंटरैक्शन को संभाल सकते हैं जबकि कर्मचारी अन्य, अधिक मूल्य वर्धित कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।" 

कुछ कंपनियां प्राकृतिक भाषा से कोड उत्पन्न करने के लिए एनएलपी मॉडल का भी उपयोग करती हैं। कर्मचारी एक सामान्य वाक्य में वह दर्ज कर सकते हैं जो वे कोड से करना चाहते हैं, और कंप्यूटर उसे कोड में बदल देता है। यह समय की बचत कर सकता है और त्रुटियों को कम कर सकता है, विशेष रूप से उन कर्मचारियों के साथ जो कंप्यूटिंग भाषाओं के अच्छे जानकार नहीं हैं।

अंतर्राष्ट्रीय सहयोग को सक्षम करना

एनएलपी आपको वैश्विक कार्यबल का लाभ उठाने में भी मदद कर सकता है। अनुवाद व्यवसाय में एनएलपी के लिए अक्सर अनदेखा किया जाने वाला अनुप्रयोग है, लेकिन इसमें काफी संभावनाएं हैं। एआई-पावर्ड रियल-टाइम ट्रांसलेशन टूल आपको और आपकी टीम को भाषा की बाधाओं की परवाह किए बिना दुनिया भर के सहयोगियों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने देते हैं।

अन्य देशों में लोगों के साथ मिलकर काम करने से आपकी कंपनी के लिए कार्यबल के अधिक अवसर खुलते हैं। आप भारत से अधिक कर्मचारियों को नियुक्त कर सकते हैं, जो उत्पादन करता है सबसे एसटीईएम स्नातक किसी भी देश की, क्षेत्रीय तकनीकी प्रतिभा की कमी को दूर करने के लिए। वैकल्पिक रूप से, आप नए बाज़ारों की सेवा करने और अपनी कंपनी को विकसित करने के लिए अन्य देशों में शाखाएँ खोल सकते हैं।

नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग एक शक्तिशाली उपकरण है

जैसा कि ये उपयोग के मामले और लाभ प्रदर्शित करते हैं, एनएलपी आज व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ एआई अनुप्रयोगों में से एक है। यदि आप सोच रहे हैं कि आपकी कंपनी में AI को कैसे एकीकृत किया जाए, तो यह तकनीक आगे बढ़ने का सबसे अच्छा तरीका हो सकती है।

प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण समय के साथ बेहतर होता जा रहा है। इन उपकरणों के फायदे और संभावित अनुप्रयोग बढ़ते रहेंगे, आपके लिए एआई को भुनाने के नए अवसर खोलेंगे।

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• स्रोत: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/