बैंकिंग उद्योग को मेटावर्स को अपनाने की आवश्यकता क्यों है

नई तकनीक और मार्च 19 में COVID-2020 महामारी की शुरुआत के साथ, ग्राहकों के व्यवहार में एक उल्लेखनीय बदलाव आया है

पूनम गर्गो द्वारा

ऐतिहासिक रूप से, पारंपरिक बैंकिंग ने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए ब्रांड की प्रतिष्ठा और उसके वित्तीय उत्पादों पर बहुत अधिक निर्भर किया है। हालांकि, व्यवसाय और व्यक्ति 21 के तीसरे दशक में नई तकनीक को अपनाना जारी रखते हैं^stसदी।

मार्च 19 में नई तकनीक और COVID-2020 महामारी की शुरुआत के साथ, ग्राहकों के व्यवहार में एक उल्लेखनीय बदलाव आया है। ग्राहक अब दूर से और डिजिटल दुनिया में काम करने के इच्छुक हैं। नतीजतन, पारंपरिक बैंकों को नई चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, जब ग्राहकों के साथ बातचीत करने के उनके तरीकों और उनके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों दोनों की बात आती है। इन नई अपेक्षाओं के साथ, बैंकों को मेटावर्स नामक नई डिजिटल लहर को अपनाने और उस पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होगी।

मेटावर्स (शब्दों को मिलाकर) 'मेटा' और 'ब्रम्हांड'), वर्तमान में विकास के चरण में है। वेब 3.0l के रूप में जाना जाता है, इसे 3-डी वर्चुअल दुनिया या वर्चुअल रियलिटी स्पेस के नेटवर्क के रूप में परिभाषित किया जाता है जहां उपयोगकर्ता कंप्यूटर से उत्पन्न वातावरण के साथ-साथ अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत कर सकते हैं। गार्टनर वीपी विश्लेषक मार्टी रेसनिक के अनुसार, 2026 तक, 25 प्रतिशत लोग काम, खरीदारी, शिक्षा, सोशल मीडिया और/या मनोरंजन के लिए मेटावर्स में दिन में कम से कम एक घंटा बिताएंगे।

जब बैंकिंग की बात आती है, तो मेटावर्स पारंपरिक बैंकों को चुनौती देने वाले बैंकों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने का एक प्रमुख अवसर प्रदान करता है। वे व्हाट्सएप भुगतान, साथ ही एम्बेडेड वित्त जैसे नवाचारों में पिछड़ने के परिणामस्वरूप खोई हुई जमीन को पुनर्प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। बैंकों को उन तरीकों को भी नया करने की आवश्यकता है जो उनके ग्राहकों को मेटावर्स में समय बिताने और खरीदारी के निर्णय लेने की अनुमति दें, जैसे कि फ़िएट मुद्रा को मेटावर्स की क्रिप्टोकरेंसी में बदलने की अनुमति देना, खासकर जब ग्राहकों को ऋण देने की बात आती है।

कुमार घोष, जो एक फॉर्च्यून 100 बैंक में एक सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग निदेशक हैं, का मानना ​​है कि भविष्य में, कई वित्तीय लेनदेन मेटावर्स में होंगे। "ये लेनदेन," वह कहते हैं, “मोबाइल, घर्षण रहित, कैशलेस होगा। यहां तक ​​कि वे किसी ग्राहक पर सवार भी हो सकते हैं या अपनी पहचान सत्यापित कर सकते हैं। यही कारण है कि बैंकों के लिए एक अद्वितीय ग्राहक अनुभव बनाने का आह्वान किया गया है। जो बैंक अपने ग्राहकों के लिए एक यथार्थवादी और इमर्सिव वातावरण बनाने के लिए वर्चुअल रियलिटी (वीआर) जैसी अत्याधुनिक तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं, वे एक अपराजेय सेवा प्रदान करने में सक्षम होंगे और दौड़ जीतेंगे। ”

एक इमर्सिव ग्राहक अनुभव का महत्व

फॉरवर्ड-थिंकिंग बैंक ग्राहकों के अनुरोधों को पूरा करने के लिए क्लाउड का उपयोग करके और वर्चुअल कॉल सेंटर जैसे संसाधनों को साझा करके मेटावर्स स्पेस के भीतर एक शक्तिशाली, इमर्सिव ग्राहक अनुभव बना सकते हैं। हालांकि यह विज्ञान कथा से बाहर कुछ की तरह लग सकता है, अंततः, बैंक अवतार प्रतिनिधियों और अधिकारियों को मेटावर्स में बनाने में सक्षम होंगे, जिससे ग्राहकों को बैंक एजेंटों के साथ व्यक्तिगत चैट करने और एक ही स्थान पर वास्तविक समय में पहुंच प्राप्त करने की अनुमति मिलेगी। वित्तीय संस्थान की सेवाएं।

यह, बदले में, ग्राहकों के लिए एक नया अनुभव प्रदान करेगा: उन्हें अपने वित्तीय संस्थान के 360-डिग्री दृश्य की पेशकश के बिना उन्हें कभी भी भौतिक रूप से एक भौतिक बैंक में पैर रखने की आवश्यकता नहीं है।

एनएफटी और क्रिप्टोक्यूरेंसी अवसरों की खोज

क्रिप्टोक्यूरेंसी, वर्चुअल क्रेडिट कार्ड और अपूरणीय टोकन (एनएफटी), मेटावर्स में नई मुद्रा होगी। वे वेब 3.0 का एक अभिन्न अंग हैं और इस आभासी नई दुनिया में साथ-साथ चलेंगे। जब धन प्रबंधन की बात आती है तो एनएफटी एक संभावित संपत्ति प्रदान करते हैं, विशेष रूप से म्यूचुअल फंड लॉन्च करने में जहां निवेश आशाजनक लगता है, इस बात को स्वीकार करके बैंक इसका लाभ उठा सकेंगे।

फोर्ब्स के अनुसार, जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोग मेटावर्स को अपनाते हैं और क्रिप्टोकुरेंसी, बैंक और वित्तीय संस्थान क्रिप्टोकुरेंसी या ब्लॉकचैन-व्युत्पन्न वित्तीय मॉडल को सुविधाजनक बनाने में समय और ऊर्जा का निवेश करेंगे, खासकर जब लोग मौजूदा, पारंपरिक बैंकिंग शुल्क के बिना दूसरों को पैसा भेजना चाहेंगे।

क्रिप्टोक्यूरेंसी पहले से ही सार्वजनिक उपयोग में अपना रास्ता खोज रही है (दोनों पेपैल और मास्टर कार्ड पहले से ही उनका उपयोग कर रहे हैं), मेटावर्स में क्रिप्टोक्यूरेंसी को कैसे विनियमित किया जाए, इस पर पहले से ही चर्चा चल रही है। हालांकि, पब्लिसिस सैपिएंट का तर्क है कि नियमन की प्रतीक्षा करने के बजाय, बैंकों को पहले से ही मेटावर्स अर्थव्यवस्था को अपनाना चाहिए, और उन्हें विश्वास और ब्रांड पहचान का लाभ उठाकर ऐसा करना चाहिए पेपैल और मास्टर कार्ड वर्तमान में कर रहे हैं); मेटावर्स पेमेंट प्लेटफॉर्म (जैसे मेटा की व्हाट्सएप लेनदेन); और वीआर और संवर्धित वास्तविकता (एआर) प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत करना शुरू करें, विशेष रूप से बहुत से लोग पहले से ही खेल या गेमिंग वातावरण में इन चीजों का उपयोग करने में सहज हैं।

एक विश्वसनीय बैंकिंग वातावरण बनाने की आवश्यकता

हालांकि मेटावर्स में बैंकिंग की संभावनाएं रोमांचक हैं, फिर भी, बैंकों को कुछ सावधानी के साथ आगे बढ़ना चाहिए। ट्रस्ट वह नंबर एक मुद्दा है जिसे लोग अपने वित्तीय संस्थान को चुनने और यह सुनिश्चित करने के लिए देखते हैं कि उनके फंड और उनकी पहचान सुरक्षित है। बैंकिंग मेटावर्स में विश्वास पैदा करना महत्वपूर्ण है।

सुरक्षा हमेशा एक टीम खेल रहा है। जब सुरक्षा की बात आती है तो कोई भी विक्रेता, उत्पाद या तकनीक अकेले नहीं जा सकती। वर्तमान में मौजूद सुरक्षा समुदाय में सूचना साझा करने और सहयोग की संस्कृति एक बड़ी उपलब्धि है, लेकिन यह रातोंरात नहीं हुआ।

पहचान की चोरी हमेशा होती है जहां घुसपैठिए पहले हमला करते हैं। वित्तीय संस्थानों की बात करें तो पहले से ही बहुत सारे परिष्कृत फ़िशिंग घोटाले हैं, और समय के साथ लोगों को चेतावनी दी गई है कि क्या देखना है। मेटावर्स में, फ़िशिंग घोटाले संभावित रूप से पूरे नए क्षेत्र पर कब्जा कर सकते हैं। अब किसी को एक नकली ईमेल प्राप्त नहीं होगा जो उनके वित्तीय संस्थान से प्रतीत होता है कि कृपया अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए कहें। इसके बजाय, ग्राहक अपनी वर्चुअल बैंकिंग लॉबी में एक टेलर के अपहृत अवतार के साथ अपनी व्यक्तिगत जानकारी मांगते हुए खुद को बोलते हुए पा सकते हैं। या बैंक के सीईओ का रूप धारण करने वाला कोई व्यक्ति किसी ग्राहक को एक बैठक में आमंत्रित कर सकता है जो एक दुर्भावनापूर्ण आभासी सम्मेलन कक्ष बन जाता है।

नतीजतन, बैंकों के साथ-साथ अन्य संस्थानों को इन पहचान मुद्दों को मेटावर्स में हल करने में समय और ऊर्जा और जनशक्ति का निवेश करना चाहिए। इसे सर्वोच्च प्राथमिकता देनी चाहिए। इसे प्राप्त करने के लिए वित्तीय संस्थान जो रचनात्मक कदम उठा सकते हैं, उनमें सृजन करना शामिल है बहु-कारक प्रमाणीकरण (एमएफए) और पासवर्ड-रहित प्रमाणीकरण प्लेटफ़ॉर्म का अभिन्न अंग है। बैंक मल्टी-क्लाउड क्षेत्र में हाल के नवाचारों पर भी निर्माण कर सकते हैं, जहां आईटी प्रशासक अपने उपयोगकर्ताओं पर भरोसा करने वाले कई क्लाउड ऐप अनुभवों तक पहुंच को नियंत्रित करने के लिए एकल कंसोल का उपयोग कर सकते हैं।

भविष्य के लिए तैयार हो रही है

जबकि अभी भी ऐसे मुद्दे हैं जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है, मेटावर्स is भविष्य, और बैंक जमीनी स्तर पर प्रवेश करके इस उभरते हुए तकनीकी नवाचार से वास्तव में लाभ उठा सकते हैं। ऐसा करने से, बैंकों को अन्य अधिक आगे की सोच वाले संस्थानों के बराबर प्रतिस्पर्धा करने की अनुमति मिलेगी। अब समय है। आने वाला मेटावर्स बैंकों के लिए वर्तमान में व्यापार करने के तरीके को मौलिक रूप से बदलने का अवसर है, और दोनों नए ग्राहकों को बनाए रखते हैं और भर्ती करते हैं।

अंत में, वित्तीय संस्थानों को अनुयायियों के बजाय आने वाले मेटावर्स को नेताओं के रूप में स्वीकार करना चाहिए, खासकर इस प्रारंभिक चरण में। यह उनके लिए अपनी शर्तों पर मेटावर्स बैंकिंग का भविष्य बनाने का सही मौका है।

लिंक: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

स्रोत: https://www.bankingexchange.com