Ha szeretné látni, hogyan néz ki a jó koronavírus-kommunikáció, nézze meg Andrew Cuomo című filmet.
Ez nem politikai nyilatkozat (most már túl vagyunk a politikán), hanem a hatékony kommunikációról szól a válság idején. New York kormányzója, Andrew Cuomo következetesen követi A koronavírussal kapcsolatos kommunikációs bevált gyakorlatok, amelyet a mi ingyenes CoCo csalólap néhány héttel ezelőtt.
Nem fogod végignézni az egész videót, ezért kivágtunk néhány hangfalat, hogy érezd az ízét. Nézzen mindegyikből néhány másodpercet.
Őszintének lenni: Ebben a napi tájékoztatóban a Cuomo a legfrissebb adatok egyszerű diagramokban történő megjelenítésével kezdődik. Nem szép, és nem cukrozza be. Elmondja, hogy mit tudnak, mit nem, és mit csinálnak. Tiszta és nyugodt.
Nincs BS: Azt mondja nekünk, hogy a New York-i kórházrendszer túlkapacitása. Ezután emberi szinten beszél: „Megértem, milyen stressz és nyomás nehezedik rád.” Ez az üzenet vizuálisan, diákon ismétlődik.
Legyen rugalmas: Cuomo szó szerint koordinálja az összes New York-i kórházat, hogy együttműködjenek, amire korábban még nem volt példa. Ő ezt "surge and flex"-nek nevezi, ami az erőforrások gyors áthelyezése oda, ahol a legnagyobb szükség van rájuk. (Ha egy részt nézel, ezt nézd meg.)
HALLGAT: Valahogy Cuomo ezektől a sötét hírektől egy könnyed hangvételű jegyzetté vált, és a „Cabin Fever”-ről beszél. Ez egy fontos üzenet, mert mindannyian ezt érezzük: jó példa arra, hogy „ujjon tartsuk a pulzust”, hogy mi is történik valójában.
Beszélj a félelemnek: A félelem az, hogy ebből soha nem szabadulunk ki. Cuomo ezt történelmi kontextusba helyezi, reményt adva, hogy végül EZ VÉGE LESZ. Figyeld meg, hogyan választja el egyértelműen a „személyes véleményt” a többi hiteles forrástól, ami átláthatóságot (és ezáltal hitelességet) biztosít.
Legyen egyértelmű: „Itt a koncepció az, hogy ezt senki sem tudja egyedül megbirkózni. A mi bölcsességünk… az a szellemiségünk, hogy segítjük egymást. Nem akarod, hogy leégjen a házad, ne hagyd leégni a szomszédod házát. Ez az okos, praktikus dolog.” Világos és egyszerű nyelvezetet használ, hogy rávilágítson a lényegre: mindannyian együtt vagyunk ebben.
Ezeket az üzeneteket olyan szlogenek erősítik meg a videó képernyőkön, mint a „New York State Tough” és a „Stop the Spread”. Ezek a személyes rugalmasságot és a személyes felelősséget egyaránt közvetítik.
Ez nem elmélet. Ez egy valós harcterv bármilyen vezetőnek – vállalkozásoknak, szervezeteknek, egyházaknak –, és valós időben játszódik le.
A kommunikációs stílusod más lesz, de a kommunikációs taktikádnak azonosnak kell lennie. Kövesse a csalólapot.
5 bevált üzleti gyakorlat a koronaválság idején:
> Tartson fel példákat a „példaképekre” ez idő alatt, függetlenül attól, hogy hol látja őket.
> Fontolja meg, hogyan használhatja a Cuomo „Surge and Flex” tervét saját szervezetében (az erőforrások gyors megosztása ott, ahol a legnagyobb szükség van rájuk).
> Szánjon időt kommunikációs készségeinek fejlesztésére: vegyen részt egy online írás- vagy beszédtanfolyamon.
> Gyakori kommunikáció: egy gyors napi Zoom-hívás a csapattagokkal, közvetlen jelentések vagy munkatársak.
> Töltsön idejének 10%-át mások segítésével.
Forrás: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/