CNBC Tegnap közzétett egy cikket a „szörnyű” ügyfélszolgálatról, amelyet akkor kaptak, amikor a Coinbase-felhasználók ellopott pénzeszközöket jelentettek.
Az amerikai hírcsatorna több SIM-csere áldozattal is interjút készített, akik mind elégedetlenségüknek adtak hangot azzal kapcsolatban, hogy a Coinbase hogyan kezeli helyzetüket.
Ráadásul a hírportál azt állítja, hogy a problémát súlyosbítja, hogy az e-mail az elsődleges kapcsolatfelvételi mód, miközben a telefonos támogatás nem elérhető. Sürgős esetekben, mint például egy megmagyarázhatatlan pénzvesztés, ez frusztráló élményt jelent az érintettek számára.
"A Coinbase ügyfélszolgálata elsősorban e-mailben zajlott, és sok ügyfél azt mondja, hogy nehéz elérni a képviselőket, és nem tették teljessé a veszteségeit."
Coinbase azzal kommentálta, hogy a nagy kereslet a nyújtási kapacitás. A cég azonban több támogatási csatorna kiépítésén dolgozik, hogy megfeleljen a keresletnek. Ez magában foglalja a bevezetését dedikált telefonos támogatás azoknak a felhasználóknak, akik azt gyanítják, hogy becsapták őket.
Ennek ellenére a helyzetet elemezve az Unchained podcast műsorvezetője, Laura Shin, azt mondta, hogy a legnagyobb probléma itt a telefonszolgáltatóknál van, és nem a Coinbase-nél.
Áldozattörténetek
A CNBC cikk részletes beszámolók több áldozattól, köztük a Vidovic családtól, akiknek a Coinbase számlájáról 168,000 XNUMX dollár fogyott el.
Tanja Vidovic leírta, hogy értesítéseket kapott arról, hogy hozzáférési változások történtek a fiókjában. Amikor bejelentkezett, hogy saját szemével meggyőződhessen, megdöbbenve látta, hogy szinte az összes egyensúly megszűnt.
Tanja és Jared Vidovic 2017-ben kezdett először kriptoval foglalkozni. Azóta alapjuk megnégyszereződött. Ám amikor Tanja megpróbálta felvenni a kapcsolatot a Coinbase-szal a megoldás érdekében, úgy találta, hogy nem tud senkivel telefonon beszélni.
Eltelt négy hónap, és az ügy továbbra is megoldatlan.
Hasonlóképpen egy másik hacker-áldozat, Ben, 35,000 XNUMX dolláros veszteséget szenvedett idén márciusban. Ben azt mondta, hogy engedélyezte fiókjában a kéttényezős hitelesítést.
A Coinbase közölte vele, hogy feltörték a számítógépét, és nem tudtak mit tenni. Üzenetük ez volt:
„Nincs hiteles vagy alátámasztható bizonyíték arra vonatkozóan, hogy a bejelentkezési adataid veszélyeztetése a Coinbase hibája volt.
Ennek eredményeként a Coinbase nem tudja megtéríteni az állítólagos veszteségeit.”
A további elemzések feltárták, hogy Vidovics és Ben SIM-csere támadások áldozatai lettek. Ez azt jelenti, hogy egy hacker átveszi az irányítást az áldozat telefonja és SIM-kártyája felett a telefonszolgáltatóján keresztül.
A Coinbase egy szikla és egy kemény hely közé ragadt
Hozzászólva ehhez a cikkhez, sípcsont Twitteren azt írta, hogy a darab úgy készült, hogy a Coinbase-t okolják a hackelési incidensekért. Hozzátette: a mobilszolgáltatók a hibásak azért, mert engedélyezték a jogosulatlan telefonátvitelt. És bizonyos esetekben maguk a felhasználók okolhatók a gyenge jelszavakért.
Shin azzal zárta, hogy lefektetett néhány otthoni igazságot a kriptovalutákkal kapcsolatban; nevezetesen, ha egyszer elment, kicsi az esélye, hogy visszaszerezze.
"Hm, a történet megfogalmazása szerint a Coinbase-t hibáztatja, de az igazi bűnös a mobilszolgáltatók (vagy a nem biztonságos e-mail jelszavakkal rendelkező ügyfelek). Mire a Coinbase bevonódik, már túl késő, és jóformán semmit sem tehetnek. "
Ezt szem előtt tartva a Coinbase keveset tud tenni, ha az áldozat telefonját feltörték. Ekkor már késő.
- 000
- 11
- 7
- 9
- hozzáférés
- Fiók
- Minden termék
- elemzés
- cikkben
- Legnagyobb
- Kapacitás
- esetek
- csatornák
- követelések
- CNBC
- coinbase
- Hitelesítő adatok
- crypto
- cryptocurrency
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- Kereslet
- tapasztalat
- család
- természet
- Cég
- vezetéknév
- következik
- alapok
- hacker
- hacker
- Kezelés
- itt
- Magas
- Kezdőlap
- HTTPS
- Beleértve
- részt
- IT
- március
- Mobil
- hónap
- ugyanis
- hír
- jelszavak
- podcast
- IGEN
- SIM csere
- lopott
- támogatás
- idő
- érintse
- Felhasználók
- WHO
- év