Az ügyfelek és tagok megszerzése és megtartása minden pénzügyi intézmény számára prioritás. Ennek egyik fontos módja az gondoskodjon arról, hogy digitális számlanyitási folyamata hibátlan legyen.
Nem meglepő módon a Harris Poll szerint a megkérdezett válaszadók 51%-a a kényelmet nevezte meg a „digitális banki élmény legfontosabb minőségének” a „digitális banki élmény legfontosabb minőségének” a „digitális banki élményben” úgy definiált, hogy bármit digitálisan meg lehet tenni, amit a fiókban el lehet végezni. Ennek megfelelően a FI-knek ugyanolyan egyszerűvé kell tenniük a digitális látogatók számára az információk megtalálását, a kutatási lehetőségeket és az új fiókok megnyitását, mint a fióktelep látogatói. Ezt azonban gyakran könnyebb mondani, mint megtenni – az alkalmazáselhagyási arány már 60 perc után 5%.
Ezt a kérdést még sürgetőbbé teszi az a tény, hogy egyes generációk nem csak egy alkalmazást hagynak el, ha a folyamat túl nehézkes, hanem FI-t is váltanak. A BAI kutatása azt találta, hogy a tavalyi 73%-ról 60%-ra nőtt a nulladik generációsok aránya, akik valószínűleg átváltanák elsődleges pénzintézetüket, ha máshol jobb digitális banki élményt kínálnának. A Millennials hasonló számokat mutatott, és a váltó generációs Xerek aránya 60%-ra nőtt 42%-ról. Ezt szem előtt tartva kritikus fontosságú a digitális számlanyitások zökkenőmentessé tétele, és kulcsfontosságú a megfelelő interakciós eszközök megléte.
Használja a valós idejű kontextust és útmutatást
Amikor az ügyfélszolgálati képviselők láthatják, hogy mit néznek a digitális felhasználók, és mennyi ideig maradnak bizonyos oldalakon, proaktívan segítséget tudnak nyújtani, mielőtt elhagynák. A fogyasztó által preferált csatornákon, például az élő csevegésen és a videóban kínált „just-in-time” segítségnyújtás lehetővé teszi, hogy könnyebben bevonja és irányítsa őket online utazásukon. Élő megfigyelés és CoBrowing értékes kontextust biztosítson a képviselőknek, hogy az online látogatónak ne kelljen elmagyaráznia, hogy mit csinál, lerövidítve az elköteleződési időt és növelve a jelentkezés befejezésének valószínűségét.
Használja ki az üzleti szabályokat és a digitális útválasztást
Valós idejű élő segítséggel, automatizált beállítással üzleti szabályok és digitális útválasztás segíthet a látogatóknak a digitális ingatlan megfelelő helyére vagy egy adott képviselőhöz irányítani a kezdetektől fogva, hogy a számlanyitás a lehető legzökkenőmentesebb legyen. A küzdelem jeleinek azonosítására és hatékony digitális útválasztással párosuló tömör üzleti szabályokkal a FI-k proaktívan kapcsolatba léphetnek a kérelmezővel, és jobban ráirányíthatják a digitális útjukra, hogy elkerüljék az elhagyást. Ha ezek automatikusan működnek, csak rendszeres felülvizsgálatra van szükség a folyamatos hatékonyságuk megállapításához. Ez egységesebbé teszi az online konverziók lehetőségeit.
Maximalizálja a zökkenőmentes kommunikációt
A nap végén a digitális felhasználók könnyed interakciót szeretnének, beleértve az egyik kommunikációs csatornáról a másikra való zökkenőmentes átmenetet. Bár ma még sok banki ügyfél kér segítséget, a digitális átvétel folytatódásával ez a szám csökkenni fog. Amelynek Digitális Ügyfélszolgálat A megoldás, amely elég rugalmas ahhoz, hogy egyik csatornáról a másikra váltson, lehetővé teszi a FI-k számára, hogy támogassák digitális számlanyitóikat az általuk használt csatornákon. Amikor a jelentkezők elkezdhetik az élő csevegést, és zökkenőmentesen frissíthetnek hangra vagy videóra, ahogy szándékuk nő, az FI-k csökkentik a lemorzsolódást és elősegítik a konverziót. Olyan platformmal, amely zökkenőmentesen elfér, ChannellessA ™ elkötelezettség megkönnyíti a számlanyitást, valamint minden más digitális banki tevékenységet, és nagyobb valószínűséggel halad át a célvonalon.
A piaci növekedésért folyó versenyben a digitális számlanyitás elengedhetetlen optimalizálási folyamat. Ne maradjon le, ha rendelkezésre állnak a megfelelő digitális eszközök, amelyek segítségével a csomag elején maradhat.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan használhatja a Glia digitális ügyfélszolgálati megoldását több digitális számlanyitás és teljes konverzió érdekében, tekintse meg ezt az infografikát.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/streamline-digital-account-opening-with-channelless-engagement/
- :is
- $ UP
- a
- Képes
- elhelyezésére
- Fiók
- Fiókok
- tevékenységek
- Örökbefogadás
- Után
- Minden termék
- lehetővé teszi, hogy
- és a
- Másik
- Alkalmazás
- VANNAK
- AS
- Támogatás
- At
- hang-
- Automatizált
- automatikusan
- elérhető
- Banking
- BE
- előtt
- mögött
- hogy
- Jobb
- Ág
- üzleti
- hívás
- TUD
- bizonyos
- csatorna
- csatornák
- közlés
- befejezés
- következetes
- kontextus
- tovább
- tovább
- kényelem
- Átalakítás
- konverziók
- összekapcsolt
- kritikai
- Kereszt
- vevő
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- nap
- csökkenés
- meghatározott
- digitális
- digitális banki szolgáltatások
- digitálisan
- közvetlen
- Nem
- Ennek
- ne
- hajtás
- könnyebb
- könnyen
- Hatékony
- hatékonyság
- máshol
- lehetővé teszi
- vegyenek
- eljegyzés
- elég
- alapvető
- tapasztalat
- Magyarázza
- pénzügyi
- pénzintézet
- Pénzintézetek
- Találjon
- befejezni
- FIS
- rugalmas
- A
- talált
- ból ből
- front
- Gen
- generációk
- kap
- glia
- nagyobb
- Növekedés
- útmutató
- tekintettel
- segít
- Hogyan
- How To
- HTTPS
- azonosítani
- fontos
- in
- Beleértve
- <p></p>
- Növeli
- növekvő
- információ
- Intézmény
- intézmények
- A szándék
- kölcsönhatás
- kölcsönhatások
- kérdés
- IT
- utazás
- Tart
- Kulcs
- keresztnév
- Tavaly
- mint
- Valószínű
- vonal
- él
- elhelyezkedés
- Hosszú
- csinál
- KÉSZÍT
- Gyártás
- sok
- piacára
- Partnerek
- Millennials
- bánja
- Perc
- több
- a legtöbb
- Nevezett
- Szükség
- Új
- szám
- számok
- of
- ajánlat
- felajánlott
- felajánlás
- on
- ONE
- online
- nyitva
- nyitás
- nyílások
- Lehetőségek
- Optimalizálja
- Opciók
- Más
- átfogó
- Csomag
- ösvény
- százalék
- időszakos
- emelvény
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- szavazás
- lehetséges
- előnyben részesített
- elsődleges
- prioritás
- folyamat
- ingatlan
- világítás
- Futam
- Arány
- real-time
- csökkenteni
- reprezentatív
- Képviselők
- kutatás
- visszatartó
- Vélemények
- szabályok
- Mondott
- zökkenőmentes
- zökkenőmentesen
- szolgáltatás
- készlet
- beállítás
- váltás
- Jelek
- hasonló
- So
- megoldások
- néhány
- különleges
- Szponzorált
- kezdet
- tartózkodás
- Még mindig
- áramvonal
- Küzdelem
- ilyen
- támogatás
- megkérdezett
- kapcsoló
- hogy
- A
- azok
- Őket
- Ezek
- Keresztül
- idő
- nak nek
- Ma
- is
- szerszámok
- Végösszeg
- átmenetek
- frissítés
- sürgős
- használ
- Felhasználók
- Értékes
- videó
- Látogató
- látogató
- módon
- Mit
- míg
- lesz
- val vel
- Munka
- év
- te
- A te
- zephyrnet