5 kérdés… a Santander Bank fogyasztói és digitális transzformációs igazgatója, Pierre Habis

SantanderBank Pierre Habist júniusban nevezte ki az újonnan létrehozott fogyasztói és digitális transzformációs igazgatói posztra, kibővítve feladatkörét a bank digitális átalakulásának felügyeletével.

A 102 milliárd dolláros bank technológiai készletének modernizálására összpontosít, amely magában foglalja az új robotizált folyamatautomatizálási (RPA) képességek bevezetését, az ügyfélélmény automatizálását és a back-office képességek digitalizálását.

Bankautomatizálási hírek a közelmúltban utolérte Habist, hogy az ő vezetésével megvitassák a Santander Bank digitális átalakítási terveit. Az alábbiakban ennek a beszélgetésnek a szerkesztett változata látható.

Bankautomatizálási hírek: Milyen folyamatokat automatizált a Santander Bank a közelmúltban?

Pierre Habis: Iratkezelési csapatunkban új RPA-képességeket vezettünk be, amelyek segítségével gyorsan tudunk válaszolni az ügyfelek információigényeire, különösen a csúcsidőszakokban.

Az Egyesült Államokban szélesebb körű erőfeszítések részeként a Consumer Business and Banking (CBB) többéves üzleti és technológiai modernizációs terven megy keresztül, amely nagyjából a Horizon programba sorolható. A Project Horizon átalakítja a Santander Bankot azáltal, hogy olyan képességeket biztosít, amelyek lehetővé teszik a digitálisan hozzáértő amerikai fogyasztók számára pénzügyi életük egyszerűsítését. A program ezt úgy éri el, hogy könyörtelenül az ügyfelek igényeire összpontosít, miközben leegyszerűsíti a termékkészletet, automatizálja a nehézkes folyamatokat és egy jövőbeli állapotú, adatvezérelt digitális platformot biztosít.

TILALOM: Milyen innovatív technológia található a radaron 2022 hátralévő részében?

PH: A Santandernél elkötelezettek vagyunk folyamataink egyszerűsítése, valamint új eszközök és erőforrások integrálása mellett, hogy megkönnyítsük ügyfeleink banki tevékenységét. Ügyfeleinket minden tevékenységünk középpontjában tartjuk, és arra törekszünk, hogy a legjobb termékeket és szolgáltatásokat nyújtsuk a számukra kényelmes csatornákon keresztül.

Tudjuk, hogy a technológia elengedhetetlen abban, hogy a vállalkozások jobban kiszolgálják ügyfeleiket, és kibővítsék elérhetőségüket, hogy újakkal találkozhassanak, ezért vagyunk ezen a digitális átalakuláson. Működésünk hatékonyságának növelése és ügyfeleink jobb kiszolgálása érdekében technológiánkat a back office-tól kezdve egészen az ügyfélélményig alakítjuk át.

Befektetési üzletágunkban jelenleg egy iparágvezető szolgáltatóval dolgozunk együtt, amely digitális befektetési platformot kínál robo-tanácsadóval, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy alacsonyabb költséggel kapjanak pénzügyi tanácsokat. A befektetési stratégia segítheti az ügyfeleket hosszú távú vagyon növelésében, és személyre szabott portfóliót kapnak, amelyet automatikusan kezelünk és kiegyensúlyozunk számukra.

TILALOM: Milyen globális technológiai eszközöket tervez a bank digitális átalakulásának támogatására?

PH: A Santander Csoportnak 157 millió globális ügyfele van, akik közül sok digitális ügyfél. És ez a szám növekszik. A technológia erejének felszabadítása a tapasztalat növelése és az igényeik kielégítése érdekében – ez nem új koncepció a Santandernél. A bank digitális átalakulása a következő mérföldkő. A Santander évente körülbelül 5 milliárd dollárt fektet be technológiába, hogy javítsa ügyfelei élményét, a bank digitális átalakulása pedig a csoport erőfeszítéseinek kiterjesztése. Képesek leszünk kihasználni Santander méretét, erőforrásait és globális technológiai képességeit, hogy segítsünk csökkenteni a költségeket, javítani a szolgáltatást és több ügyfelet szerezni.

TILALOM: Milyen technológiai projektekre koncentrál jelenleg?

PH: Van egy digitális befektetési platformunk, amely azon ügyfeleink számára készült, akik esetleg újabban fektetnek be, és akiknek alacsonyabb kezdeti befektetési egyenlegük van. A szolgáltatás nem helyettesíti a pénzügyi tanácsadó szakmai tanácsait és útmutatásait. Ehelyett kiegészíti befektetési üzletágunkat, és biztosítja, hogy minden ügyfelünk minőségi befektetési lehetőségeket kapjon. Izgalmas lépés ez a bank digitális átalakulásában.

Újratervezzük az ügyfelek kiszolgálásának módját azáltal, hogy alaposan felülvizsgáljuk folyamatainkat, technológiai készletünket és automatizálásunkat, hogy hatékonyan újragondolhassuk ügyfélélményünket.

TILALOM: Mi a kedvenc vezetői tanácsod?

PH: Bankfiókokban nőttem fel, ami mélyen megértette és megbecsülte a kapcsolatok ápolásának fontosságát. A személyes érintésnek és annak biztosítására, hogy minden csapattag értékesnek érezze magát, minden vezető számára az egyik legfontosabb prioritásnak kell maradnia. Ez az egész pályafutásom során velem maradt.

A kapcsolatok bizalmat is építenek, és a csapattagok nyitottabbak a visszajelzések megosztására, ami megtérül. A csapatom meghallgatása és tanulása hozzájárult a saját növekedésemhez és fejlődésemhez. Nem számít, hol tart valaki a karrier útján, a belépőszinttől a C-suite-ig, mindannyiunknak tanulnunk és fejlődnünk kell.

A Bank Automation Summit Fall 2022, amelyre szeptember 19. és 20. között kerül sor Seattle-ben, a banki automatizálás és automatizálási technológia döntő fontosságú eseménye. Tudjon meg többet és a regisztráljon a Bank Automation Summit 2022 őszi rendezvényére.