Bejelentjük az Amazon Lex Visual Conversation Builder-jét

Amazon Lex egy olyan szolgáltatás, amely hang és szöveg segítségével társalgási felületeket épít fel. Az Amazon Lex kiváló minőségű beszédfelismerést és nyelvértést biztosít. Az Amazon Lex segítségével kifinomult, természetes nyelvű robotokat adhat hozzá új és meglévő alkalmazásokhoz. Az Amazon Lex csökkenti a többplatformos fejlesztési erőfeszítéseket, lehetővé téve a beszéd- vagy szöveges chatbotok egyszerű közzétételét mobileszközökön és többféle csevegőszolgáltatáson, mint például a Facebook Messenger, a Slack, a Kik vagy a Twilio SMS.

Ma hozzáadtunk egy Visual Conversation Buildert (VCB) az Amazon Lexhez – egy drag-and-drop beszélgetéskészítővel, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a vizuális objektumok manipulálásával interakcióba lépjenek és meghatározzák a botinformációkat. Ezeket a beszélgetési folyamatok tervezésére és szerkesztésére használják kód nélküli környezetben. A VCB-nek három fő előnye van:

• Egyszerűbb az együttműködés egyetlen üvegtáblán keresztül
• Leegyszerűsíti a beszélgetési tervezést és a tesztelést
• Csökkenti a kód bonyolultságát

Ebben a bejegyzésben bemutatjuk a VCB-t, annak használatát, és megosztjuk az ügyfelek sikertörténeteit.

A Visual Conversation Builder áttekintése

A már elérhető menüalapú szerkesztő és az Amazon Lex API-k mellett a vizuális építő egyetlen nézetet ad a teljes beszélgetési folyamatról egy helyen, leegyszerűsítve a bottervezést és csökkentve a fejlesztőcsapatoktól való függőséget. Beszélgetős tervezők, UX-tervezők és termékmenedzserek – bárki, akit érdekel az Amazon Lex-en folytatott beszélgetés – használhatja az építőt.

A tervezők és a fejlesztők mostantól könnyedén együttműködhetnek és beszélgetéseket folytathatnak a VCB-ben anélkül, hogy kódolnák a beszélgetés mögött meghúzódó üzleti logikát. A vizuális építő segít felgyorsítani az Amazon Lex-alapú megoldások piacra kerülését azáltal, hogy jobb együttműködést, könnyebb iterációt biztosít a beszélgetéstervezésben, és csökkenti a kód bonyolultságát.

A vizuális építő segítségével gyorsan megtekintheti a szándék teljes beszélgetési folyamatát egy pillantással, és vizuális visszajelzést kaphat a változtatásokról. A terv módosításai azonnal megjelennek a nézetben, és a függőségekre vagy az elágazási logikára gyakorolt ​​​​hatások azonnal láthatóak a tervező számára. Használhatja a vizuális építőt a szándék bármilyen módosításához, például kijelentések, helyek, promptok vagy válaszok hozzáadásához. Minden blokktípusnak megvannak a saját beállításai, amelyeket a beszélgetés menetének testreszabása érdekében konfigurálhat.

Korábban a beszélgetések komplex elágazása megkövetelte a megvalósítást AWS Lambda– kiszolgáló nélküli, eseményvezérelt számítási szolgáltatás – a kívánt útvonal eléréséhez. A vizuális építő csökkenti a Lambda-integrációk szükségességét, és a tervezők Lambda-kód nélkül is végrehajthatják a beszélgetés elágazását, amint az a következő példában látható. Ez segít elválasztani a beszélgetéstervezési tevékenységeket a Lambda üzleti logikától és az integrációtól. Továbbra is használhatja a meglévő intent szerkesztőt a vizuális építővel együtt, vagy bármikor válthat közöttük az intenetek létrehozásakor és módosításakor.

A VCB egy kód nélküli módszer összetett beszélgetések tervezésére. Például most már hozzáadhat egy megerősítő promptot egy szándékhoz és elágazáshoz az igen vagy nem válasz alapján a folyamat kód nélküli különböző útvonalaira. Ahol a jövőbeni Lambda üzleti logikára van szükség, a beszélgetéstervezők helyőrző blokkokat adhatnak a folyamathoz, így a fejlesztők tudják, mit kell megoldani a kódon keresztül. A Lambda-funkciók nélküli kódhorgos blokkok automatikusan a siker útvonalat választják, így az áramlás tesztelése az üzleti logika befejezéséig és megvalósításáig folytatódhat. Az elágazáson kívül a vizuális építő lehetőséget kínál a tervezőknek arra, hogy a beszélgetési folyamat részeként egy másik szándékhoz lépjenek.

Mentés után a VCB automatikusan átvizsgálja a buildet, hogy észlelje a beszélgetési folyamat esetleges hibáit. Ezenkívül a VCB automatikusan észleli a hiányzó meghibásodási útvonalakat, és lehetőséget biztosít arra, hogy ezeket az útvonalakat automatikusan hozzáadja a folyamathoz, ahogy az a következő példában látható.

A Visual Conversation Builder használata

A VCB-t az Amazon Lex konzolon keresztül érheti el, ha megnyit egy botot, és szerkeszt vagy új intentot hoz létre. Az intent oldalon most válthat a vizuális építőfelület és a hagyományos intent szerkesztő között, ahogy az a következő képernyőképen látható.

A cél érdekében a vizuális építő megjeleníti a már megtervezetteket vizuális elrendezésben, míg az új szándékok üres vászonnal kezdődnek. A vizuális építő grafikusan jeleníti meg a meglévő szándékokat a vásznon. Új szándékok esetén üres vászonnal kezd, és egyszerűen húzza a hozzáadni kívánt összetevőket a vászonra, és elkezdi összekapcsolni őket a beszélgetési folyamat létrehozásához.

A vizuális építő három fő összetevőből áll: blokkok, portok és élek. Nézzük meg, hogyan használhatók ezek együtt egy beszélgetés létrehozására az elejétől a végéig egy szándékon belül.

A beszélgetésfolyamat alapvető építőegységét a blokkolni. A Visual Builder felső menüje tartalmazza az összes használható blokkot. Ha blokkot szeretne hozzáadni egy beszélgetési folyamathoz, húzza azt a felső menüből a folyamatba.

Minden blokk sajátos funkcióval rendelkezik a beszélgetések különböző használati eseteinek kezelésére. A jelenleg elérhető blokktípusok a következők:

• Rajt – A beszélgetésfolyam gyökér vagy első blokkja, amely kezdeti válasz küldésére is konfigurálható
• Szerezze meg a slot értékét – Megpróbál értéket előhívni egyetlen helyhez
• Állapot – Legfeljebb négy egyéni ágat (feltételekkel) és egy alapértelmezett ágat tartalmazhat
• Párbeszédkód horog – Kezeli a párbeszédpanel Lambda funkciójának meghívását, és tartalmazza a bot válaszokat a párbeszédablak Lambda funkcióinak sikere, sikertelensége vagy időkorlátja alapján
• Megerősítés – Lekérdezi az ügyfelet a szándék teljesítése előtt, és belefoglalja a bot válaszokat az alapján, hogy az ügyfél igent vagy nemet mond a megerősítő felszólításra
• E-Fulfillment – Kezeli a szándék teljesítését, és beállítható úgy, hogy Lambda funkciókat hívjon meg, és üzenetekkel válaszoljon, ha a teljesítés sikeres vagy sikertelen
• Záró válasz – Lehetővé teszi a bot számára, hogy üzenettel válaszoljon a beszélgetés befejezése előtt
• Várja meg a felhasználói bevitelt – Rögzíti az ügyfél bemenetét, és a kijelentés alapján másik szándékra vált
• Beszélgetés befejezése – A beszélgetési folyamat végét jelzi

Vegye ki a Rendelje meg a Flowers botot mint például. A OrderFlowers A vizuális építőben az intent öt blokkot használ: Rajt, három különböző Szerezze meg a slot értékét blokkok, és Megerősítés.

Minden blokk tartalmazhat még egyet portok, amelyek az egyik blokk és a másik összekapcsolására szolgálnak. A blokkok tartalmaznak egy bemeneti portot és egy vagy több kimeneti portot a kívánt útvonalak alapján, például a siker, az időtúllépés és a hiba állapotaihoz.

Az egyik blokk kimeneti portja és egy másik blokk bemeneti portja közötti kapcsolatot an él.

A OrderFlowers szándék, amikor a beszélgetés elkezdődik, a Rajt kimeneti port csatlakozik a Szerezze be a helyértéket: FlowerType bemeneti port él segítségével. Minden egyes Szerezze meg a slot értékét blokk portokkal és élekkel van összekötve, hogy létrehozzon egy szekvenciát a beszélgetési folyamatban, amely biztosítja, hogy az intent minden slotértékkel rendelkezzen, amelyre szüksége van a sorrendbe helyezéséhez.

Figyelje meg, hogy jelenleg nincs él csatlakozva ezeknek a blokkoknak a hibakimeneti portjához, de a készítő automatikusan hozzáadja ezeket, ha úgy dönt Szándék mentése majd válassza ki megerősít a felugró ablakban Blokk és élek automatikus hozzáadása a hibaútokhoz. A vizuális építő ezután hozzáad egy Beszélgetés befejezése blokk és a Tovább a szándékhoz blokk, amely összeköti a hiba és hiba kimeneti portokat Tovább a szándékhoz és az Igen/Nem portok csatlakoztatása a Megerősítés blokkolja Beszélgetés befejezése.

Miután az építtető hozzáadta a blokkokat és az éleket, a rendszer menti a szándékot, és a beszélgetési folyamat megépíthető és tesztelhető. Adjunk hozzá egy üdvözlő szándékot a bothoz a vizuális építő segítségével. Tól OrderFlowers szándékos vizuális építő, válasszon Vissza a szándékok listájához a navigációs ablakban. A Szándék oldalon válassza a lehetőséget Szándék hozzáadása követ Üres szándék hozzáadása. Az Szándéknév mezőbe írja be Welcome És válasszon hozzáad.

Váltson a Vizuális építő fület, és megjelenik egy üres szándék, csak a Rajt blokk jelenleg a vásznon. Kezdésként adjon hozzá néhány kijelentést ehhez a szándékhoz, hogy a bot képes legyen a felhasználókat az üdvözlő szándékra irányítani. Válassza ki a szerkesztés gombját Rajt blokkolja, és görgessen le a lehetőséghez Mintamondások. Adja hozzá a következő kijelentéseket ehhez a szándékhoz, majd zárja be a blokkot:

• Tudsz segíteni nekem?
• Hi
• Helló
• Segítségre van szükségem

Most adjunk hozzá egy választ, amelyet a botnak kell adnia, ha eléri ezt a szándékot. Mivel az üdvözlő szándék nem dolgoz fel semmilyen logikát, húzhatjuk a Záró válasz blokkolja a vászonba az üzenet hozzáadásához. A blokk hozzáadása után válassza ki a szerkesztés ikont a blokkon, és írja be a következő választ:

Hi! I am the Order Flowers Bot. How can I help you today?

A vásznon most két blokk kell, hogy legyen, de ezek nincsenek egymással összekötve. Ennek a két blokknak a portját egy él segítségével összeköthetjük.

A két port összekapcsolásához egyszerűen kattintson és húzza a portról Nincs válasz kimeneti portja Rajt blokkolja a bemeneti portját Záró válasz Blokk.

Ezen a ponton két különböző módon fejezheti be a beszélgetés folyamatát:

• Először manuálisan adhatja hozzá a Beszélgetés befejezése blokkolja, és csatlakoztassa a Záró válasz Blokk.
• Alternatívaként válasszon Szándék mentése majd válassza ki megerősít hogy az építő létrehozza ezt a blokkot és kapcsolatot neked.

A szándék mentése után válassza a lehetőséget Épít és várja meg, amíg az összeépítés befejeződik, majd válasszon Teszt.

A bot megfelelően üdvözölni fogja az ügyfelet, ha egy kijelentés megfelel ennek az újonnan létrehozott szándéknak.

Vásárlói történetek

NeuraFlash egy Advanced AWS Partner több mint 40 éves tapasztalattal a hang- és automatizálás területén. A beszélgetési élménytervezőkből, beszédtudósokból és AWS-fejlesztőkből álló elkötelezett csapattal a NeuraFlash segít az ügyfeleknek kihasználni az Amazon Lex erejét kapcsolattartó központjaikban.

„Az egyik kulcsfontosságú területünk, hogy segítsük ügyfeleinket az AI-képességek kiaknázásában a társalgási felületek fejlesztésében. Ezek az interfészek gyakran speciális botkonfigurációs készségeket igényelnek a hatékony folyamok létrehozásához. A Visual Conversation Builder segítségével tervezőink gyorsan és egyszerűen készíthetnek párbeszédes felületeket, lehetővé téve számukra, hogy gyorsabban kísérletezzenek, és minőségi termékeket szállítsanak ügyfeleinknek anélkül, hogy fejlesztői készségekre lenne szükségük. A drag-and-drop felhasználói felület és a vizuális beszélgetési folyamat megváltoztatja a kapcsolatközponti élmény újrafeltalálását.”

A SmartBotok Az ML-alapú platform az AI-vezérelt chatbotok tervezésének, prototípus-készítésének, tesztelésének, validálásának és telepítésének a magja. Ez a platform támogatja az egyéni vállalati robotok fejlesztését, amelyek könnyen integrálhatók bármilyen alkalmazással – még a vállalat egyéni alkalmazás-ökoszisztémájával is.

„A Visual Conversation Builder könnyen használható fogd és vidd kezelőfelülete lehetővé teszi számunkra, hogy könnyedén beépüljünk az Amazon Lexbe, és összetett beszélgetési élményeket építsünk ki ügyfeleink kapcsolattartói központjai számára. Ezzel az új funkcióval gyorsabban és minimális erőfeszítéssel fejleszthetjük az Interactive Voice Response (IVR) rendszereket. Az új technológia bevezetése nehéz lehet meredek tanulási görbével, de azt tapasztaltuk, hogy a drag and drop funkciók könnyen érthetőek, lehetővé téve számunkra, hogy azonnal felismerjük az értéket.”

Következtetés

A Visual Conversation Builder for Amazon Lex már általánosságban ingyenesen elérhető minden AWS-régióban, ahol az Amazon Lex V2 működik.

Ezenkívül 17. augusztus 2022-én az Amazon Lex V2 módosítást adott ki a felhasználóval folytatott beszélgetések kezelésében. Ez a változtatás nagyobb irányítást biztosít a felhasználó által a beszélgetés során megtett útvonal felett. További információkért lásd: A beszélgetésfolyamatok kezelésének megértése. Vegye figyelembe, hogy a 17. augusztus 2022. előtt létrehozott robotok nem támogatják a VCB-t a beszélgetési folyamatok létrehozásához.

További információkért lásd: Amazon Lex GYIK és a Amazon Lex V2 fejlesztői útmutató. Kérjük, küldjön visszajelzést a AWS re:Post az Amazon Lex számára vagy a szokásos AWS-támogatási elérhetőségein keresztül.

A szerzőkről

Thomas Rindfuss Sr. Solutions Architect az Amazon Lex csapatánál. Új technikai jellemzőket és megoldásokat talál ki, fejleszt, prototípusokat készít és evangelizál a Language AI szolgáltatásokhoz, amelyek javítják az ügyfelek élményét és megkönnyítik az alkalmazást.

Austin johnson az AWS megoldástervezője, aki segíti az ügyfeleket felhőalapú utazásukban. Szenvedélyesen fejleszti és használja a társalgási AI-platformokat, hogy kifinomult, természetes nyelvi felületeket adjon alkalmazásaikhoz.