A biztosítók teljesítik-e kötelességüket, ha ügyfélszolgálatról van szó? (René Schoenauer)

Hírek a
Az FCA fogyasztói illetékre vonatkozó előírásai Furcsa címeket robbantott ki arról, hogy a pénzügyi szolgáltató cégek vezetőit súlyos pénzbírsággal sújtották az ügyfélszolgálati kudarcok miatt.

A hiperbolát félretéve az új szabályok nyomást gyakorolnak a biztosítókra, bankokra és másokra, hogy még komolyabban vegyék az ügyfélközpontúságot. A banki szolgáltatásokkal ellentétben az ügyfelek a biztosítóval nem mindennapi interakcióba lépnek, és általában alkalmi jellegűek, például kárigények esetén
vagy megújításokat. A Fogyasztói Illeték szabályozása azt a célt szolgálja, hogy ez a néhány kapcsolattartási pont megfeleljen a magasabb követelményeknek.

Az igazság kedvéért a biztosítók évek óta hatalmas erőfeszítéseket tesznek ügyfeleik megértésére és kapcsolattartására. Folyamatosan fektetnek be az emberekbe, a folyamatok fejlesztésébe és a digitalizálásba, hogy relevánsabb termékeket és jobb ügyfélélményt hozzanak létre.
amikor az emberek biztosítást keresnek és kárigényeket tesznek.

Mindezek ellenére az is a helyzet, hogy az elkötelezettségbeli szakadék megszüntetése továbbra is kihívást jelent ezen erőfeszítések ellenére. Harmadik éves felmérésünk, amely az Egyesült Királyság fogyasztóinak a biztosítókkal kapcsolatos attitűdjét vizsgálja, jól szemlélteti, hogy milyen munkát kell még elvégezni. Az emberek több mint egyharmada
úgy gondolják, hogy a biztosítók szükségesek, de kényelmetlenek (36%), negyedük (25%) pedig úgy gondolja, hogy túlárazott termékeket ad el, és nem szívesen fizet kártérítést. Az emberek több mint negyede (26%) mondta azt, hogy negatív a véleménye a biztosítókról, ill
nem változott az elmúlt tizenkét hónapban, ez a tendencia azzal fenyegethet, hogy alááshatja azt a jó munkát, amelyet az iparág az ügyfelekért végez.

Ennek ellenére sok ügyfél számára pozitív tapasztalataik a biztosítói interakcióról, amikor segítséget kérnek. Vizsgálatunkban minden második ügyfél azt mondja, hogy úgy gondolja, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak, akikkel beszélnek, minden szükséges információval rendelkeznek a segítségükre. 

Ami még feltűnőbb, hogy az ügyfelek valójában miként szeretnének szorosabb kapcsolatot a biztosítójukkal. Például úgy tűnik, lehetőség nyílik a biztosítók számára, hogy proaktív szolgáltatások formájában jobban részt vegyenek ügyfeleik mindennapi életében.
amelyek megakadályozzák a károkat. Tízből hat (61%) szívesen fogadna egy olyan szolgáltatást, amely figyelmeztetést küld a problémákról, hogy megelőzze a károkat, mint pl.

Azur és Grohe partnersége vagy Hiscoxé
partnerség a LeakBottal. Ahogy a fogyasztók egyre jobban megismerik az intelligens háztartási eszközök azon képességét, hogy olyan hasznos módon gyűjtsenek és hasznosítsanak adatokat, amelyek megkönnyítik az életüket, egyre növekszik a használatuk. Szóval nem meglepő, hogy valóságos
Az otthoni vízvezeték-szereléssel (21 százalék), az autóvezetéssel (20 százalék) és a lakásfűtéssel kapcsolatos időadatok (19 százalék) az a három adattípus, amelyeket az ügyfelek a legszívesebben gyűjtenek és elemeznek az ügyfelek.

Az FCA fogyasztói illeték szabályozása és a hűségbüntetés tilalma együttesen szükséges az ügyfélszolgálati színvonal emeléséhez. Ezekkel az intézkedésekkel a fogyasztók védelme érdekében az árbejárással és a lefölözési díjak és díjak problémái mindenhol kezelhetők.
A biztosítókat azonban nem szabad megijeszteni ezektől az intézkedésektől. Mindenki szeretne jobb módszereket találni arra, hogy jó termékeken és szolgáltatásokon keresztül megnyerje és megtartsa az ügyfeleket, és összpontosítania kell arra, hogy miként teheti meg az extra mérföldet annak érdekében, hogy még relevánsabbá váljon ügyfelei számára.
új technológiákba való befektetésből él.