Miért kell a bankoknak ma kívülről gondolkodniuk, és új megközelítést alkalmazniuk az átalakítási kezdeményezésekben
Az elmúlt évtized nagy részében a banki technológiai modernizációt egyetlen prizmán keresztül szemlélték, amely továbbra is elmarad a fogyasztói elvárások fejlődésével való lépéstől. Mára az ipar elérte azt a pontot, ahol már nem tud
tévedéseket engedhet meg a technológiai kutatásra és fejlesztésre szánt források elosztása során.
Bennfentes intelligencia előrejelzése szerint 2023 végére az amerikai bankok közel 93 milliárd dollárt költöttek IT- és technológiai kiadásokra.
85.5 milliárd dollár 2022-ben. Ennek a kiadásnak a többségét azonban a jelenlegi rendszerek karbantartására fordítják, és ez a ROI fennsíkját jelzi. Az ábra nem veszi figyelembe azokat az erőteljes piaci eseményeket sem, amelyek stratégiájuk újragondolására kényszerítik a vállalatokat. Sok bank
manapság alkalmazkodunk az új gazdasági realitásokhoz, és általánosan csökkentik a kiadásokat – ami magában foglalja a jelentős technológiai kezdeményezések, például az alapvető átalakítások szüneteltetését. Ez azonban nem feltétlenül jelenti azt, hogy a technológiai modernizációhoz vezető út elveszett. Ehelyett pénzügyi
az intézmények forgathatják a stratégiákat.
Egyes bankok úgy vélik, hogy az alapvető átalakítás járható út a digitális modernizáció felé. Természetesen a magok az évek során fejlődtek, és egyeseknél szükség lehet a cserére. De az alapkonverzió önmagában egy szűk megközelítés, amely nem képes teljes képet alkotni
figyelembe kell venni – ez a valóság, amely kritikus a bankok számára, hogy megértsék, nehogy a technológiai korlátok, a hatékonyság hiánya és a csökkenő ROI megismétlődjön.
Az évek során, különösen az elmúlt évtizedben az történt, hogy a bankok különféle szilárd rendszereket vezettek be, hogy új termékeket vezessenek be, és lépést tartsanak a növekvő digitális fogyasztói igényekkel. Noha akkoriban szükséges volt, ezek a szétválasztott megoldások
egyre növekvő működési káoszt okoztak a színfalak mögött, mivel a bankok megfeszítették magukat, hogy fenntartsák őket. A bankok most forognak, és egyre inkább úgy gondolják, hogy a mag a bűnös. Egy friss felmérés a
Amerikai Bankszövetség Azt találta, hogy 47-ben a bankok kevesebb mint fele (2022%) volt elégedett (különböző mértékben) fő szolgáltatóival, szemben a 59-as 2020%-kal.
A fő szolgáltatókra rótt felelősség azonban nem teljesen megérdemelt. A bankok lépéseinek visszakövetése az alkalmazkodás és a túlélés érdekében a robbanásszerű technológiai változások időszakában – a magokat ügyesen bővítették külső rendszerekkel és pontmegoldásokkal, amelyek szolgáltak
mint megállóhely, de soha nem integrálódtak jól egymással. Leegyszerűsítve, a mag szerepe jóval túlterjeszkedett a tervezett célon, ami silókat és kézi feldolgozási követelményeket eredményezett – egy olyan kihívást, amelyre egyetlen magot sem terveztek.
A digitális modernizáció kiindulópontja a bankon belül kezdődik. Míg a front-end tapasztalat fontos az ügyfelek (és az őket segítő alkalmazottak) számára, a bank hogyan kezeli a különböző folyamatok összehozását az alapvető és az ügyfélcsatornák között
létfontosságú. Ennek kezelésére szolgáló közös platform nélkül a valódi automatizálás megfoghatatlan marad, és soha nem fog megvalósulni. A hangszerelési réteg megvalósítása, és nem feltétlenül az alapvető átalakítás, olyan szintű működési hatékonyságot biztosít a bankoknak.
és végső soron javítja a vásárlói élményt. Ha egy bank működése a szétszakadt rendszerek miatt folyamatos változásban van, akkor a banknak továbbra is a háttérben található, hibákra hajlamos kézi folyamatokra kell hagyatkoznia.
Például egy ügyfél a közelmúltban postai úton kapott hitelajánlat-levéllel lép be a fiókba. Amikor egy banki alkalmazott megpróbálja megtalálni a levélben említett adatokat, nem találja meg a részleteket a különböző használt front-end rendszerekben.
az ügyfélszolgálathoz. Csak akkor találja meg a kölcsönajánlat részleteit, amikor az alkalmazott bemegy a back-office rendszerekbe. A teljes folyamat lehangoló ügyfélélményt teremt. Ez a tapasztalat viszont elszalasztott bevételi lehetőséghez vezethet
akkor, amikor a bankok azért küzdenek, hogy több értéket vonjanak ki az ügyfeleikkel fennálló betéti kapcsolatukból.
Egy másik példa, amelyet gyakran emlegetek a bankokkal folytatott beszélgetéseim során, hogy egy egyszerű ügyfélcím-módosítás hogyan válhat logisztikai rémálommá. A színfalak mögötti számtalan szétválasztott rendszer megköveteli, hogy a közép- és háttérbanki alkalmazottak ugráljanak
több nyitott lap és képernyő a kérés kiszolgálásához.
Hagyományosan a banki magok biztosították az egységesítés egy részét, de a legtöbb már a korlátok közelében vagy a határon fut – a bankok az ügyfelek elvárásainak megfelelni próbáló bankok elsődleges mandátumán túlmenően bírságolták őket.
Ez is lehet az oka annak, hogy az elmúlt néhány évben megjelent következő generációs magok némelyike leegyszerűsíti a kínálatot, és jól teljesíti az alapokat. De ha ez a helyzet, mi fogja támogatni a bank többi részét? Hogyan lesznek képesek a bankok
valóban modernizálják, és kivételes, zökkenőmentes élményt nyújtanak ügyfeleiknek?
Jelentős fókuszváltást igényel. Az iparág képes megoldani a technológiai problémát és ösztönözni az innovációt, de ezt a bank működési keretein belül kell megtenni. A bankoknak három rétegben kell szemlélniük intézményeiket: tranzakciós, működési,
és ügyfél-szempontú. A működési koordinációra való összpontosítás segít felszámolni az eltérő rendszerek által előidézett silókat, és képessé teszi a bankot mozgató embereket arra, hogy teljes mértékben kihasználják a bankok által az elmúlt időszakban befektetett innovációkban rejlő lehetőségeket.
két évtized. A back-office rendszerek (és az azokat üzemeltető alkalmazottak) és az ügyfélközpontú csatornák között tátongó szakadék mára a legnagyobb akadály a bankok számára, hogy valóban modern banki élményt nyújtsanak.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/25971/beyond-the-core-rethinking-the-path-to-modernization-for-banks?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :van
- :is
- :nem
- :ahol
- $ UP
- 2020
- 2022
- 2023
- a
- Képes
- Fiók
- át
- alkalmazkodni
- cím
- szabályozó
- elfogadja
- fejlett
- engedheti meg magának,
- elkülönített
- kizárólag
- mentén
- Is
- Amerikai
- an
- és a
- megközelítés
- VANNAK
- AS
- segít
- At
- Kísérletek
- bővített
- Automatizálás
- vissza
- háttér
- Bank
- Banking
- Banks
- Alapjai
- BE
- mert
- válik
- óta
- elkezdődik
- mögött
- a színfalak mögött
- hit
- Hisz
- között
- Túl
- Legnagyobb
- Billió
- bizottság
- Ág
- Bringing
- hozott
- de
- by
- TUD
- eset
- okozott
- biztosan
- kihívás
- változik
- csatornák
- Káosz
- hogyan
- Közös
- Companies
- Fontolja
- állandó
- korlátok
- fogyasztó
- folytatódik
- tovább
- beszélgetések
- Átalakítás
- konverziók
- Mag
- tudott
- teremt
- kritikai
- Jelenlegi
- vevő
- az ügyfelek elvárásai
- Vásárlói élmény
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- vágás
- évtized
- évtizedek
- szállít
- Kereslet
- letét
- tervezett
- részletek
- Fejlesztés
- DID
- digitális
- csökkenő
- komor
- eltérő
- do
- Nem
- csinált
- le-
- hajtás
- minden
- Gazdasági
- hatékonyság
- megszüntetése
- munkavállaló
- alkalmazottak
- képessé
- végén
- növelése
- belép
- teljesen
- hiba
- események
- fejlődik
- példa
- kivételes
- létezik
- várakozások
- költségek
- tapasztalat
- kiterjedt
- külső
- nem sikerül
- Esik
- harcoló
- Ábra
- pénzügyi
- Találjon
- Finextra
- FÉNYÁRAM
- Összpontosít
- összpontosítás
- A
- kényszerítve
- talált
- Keretrendszer
- ból ből
- termés
- Tele
- alapok
- Ad
- Goes
- fogás
- Növekvő
- felnőtt
- fél
- történt
- Legyen
- segít
- történelem
- Hogyan
- azonban
- HTTPS
- i
- if
- végrehajtás
- végre
- fontos
- in
- magában foglalja a
- ipar
- eredménytelenség
- kezdeményezések
- Innováció
- újítások
- belső
- helyette
- intézmények
- integrált
- szándékolt
- bele
- bevezet
- befektetett
- IT
- ITS
- maga
- jpg
- Tart
- tartás
- keresztnév
- réteg
- tojók
- vezet
- balra
- kevesebb
- levél
- szint
- Tőkeáttétel
- korlátozások
- hitel
- hosszabb
- elveszett
- fenntartása
- fenntartása
- fontos
- Többség
- kezelése
- Megbízás
- kézikönyv
- sok
- piacára
- Lehet..
- jelent
- Találkozik
- említett
- Középső
- megszakított
- modern
- korszerűsítésére
- több
- a legtöbb
- sok
- többszörös
- kell
- my
- számtalan
- keskeny
- Közel
- közel
- szükségszerűen
- elengedhetetlen
- szükségesség
- soha
- Új
- új termékek
- következő generációs
- nem
- Most
- akadály
- of
- ajánlat
- felajánlás
- gyakran
- on
- csak
- nyitva
- operatív
- Művelet
- Alkalom
- or
- hangszerelés
- Más
- ki
- kívül
- felett
- átfogó
- Béke
- különösen
- ösvény
- szünetek
- Emberek (People)
- időszak
- kép
- tengely
- emelvény
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- pont
- potenciális
- erős
- jósolja
- elsődleges
- Probléma
- folyamat
- Folyamatok
- Termékek
- Haladás
- ad
- szolgáltatók
- cél
- tesz
- elérte
- valóság
- Valóság
- kapott
- új
- nemrég
- kapcsolat
- támaszkodnak
- marad
- ismétlés
- csere
- kérni
- követelmények
- megköveteli,
- kutatás
- kutatás és fejlesztés
- REST
- kapott
- jövedelem
- ROI
- Szerep
- futás
- futás
- s
- elégedett
- jelenetek
- képernyők
- zökkenőmentes
- látás
- szolgált
- szolgáltatás
- számos
- váltás
- rövid
- jelek
- elmosolyodott
- Egyszerű
- egyszerűsítése
- egyszerűen
- egyetlen
- Megoldások
- SOLVE
- néhány
- sajátosságait
- költ
- Költési
- költött
- Kezdve
- Lépései
- stratégiák
- ilyen
- támogatás
- Felmérés
- túlélni
- Systems
- Foglalkozások
- Vesz
- meghozott
- tech
- technikai
- Technológia
- mint
- hogy
- A
- Az alapok
- azok
- Őket
- maguk
- Ott.
- Ezek
- ők
- vékony
- Szerintem
- ezt
- három
- Keresztül
- idő
- nak nek
- Ma
- együtt
- nyomkövetés
- ügyleti
- Átalakítás
- igaz
- valóban
- FORDULAT
- kettő
- nekünk
- Végül
- képtelen
- használt
- érték
- fajta
- különféle
- változó
- életképes
- Megnézem
- fontos
- volt
- JÓL
- voltak
- Mit
- amikor
- ami
- míg
- miért
- lesz
- val vel
- belül
- nélkül
- év
- zephyrnet