Ügykezelés: mi ez? Hogyan automatizálható az ügykezelés a hatékonyság növelése érdekében?

Újra kiadta Platón

Követő: 0

Vállalati automatizálási megoldást keres? Ne keressen tovább!

.cta-first-blue{ átmenet: mind 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; határsugár: 0 képpont; betűsúly: félkövér; betűméret: 16 képpont; vonalmagasság: 24 képpont; padding: 12px 24px; háttér: #546fff; fehér szín; magasság: 56px; szöveg igazítása: balra; kijelző: inline-flex; flex-irány: sor; -moz-box-align: center; align-ites: center; betűköz: 0px; box-sizing: border-box; border-width:2px !fontos; keret: szilárd #546fff !fontos; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; háttér:fehér; átmenet: mind 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !fontos; keret: szilárd #546fff !fontos; } .cta-second-black{ átmenet: mind 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; határsugár: 0 képpont; betűsúly: félkövér; betűméret: 16 képpont; vonalmagasság: 24 képpont; padding: 12px 24px; háttér: fehér; szín: # 333; magasság: 56px; szöveg igazítása: balra; kijelző: inline-flex; flex-irány: sor; -moz-box-align: center; align-ites: center; betűköz: 0px; box-sizing: border-box; border-width:2px !fontos; keret: szilárd #333 !fontos; } .cta-second-black:hover{ color:white; háttér:#333; átmenet: mind 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !fontos; keret: szilárd #333 !fontos; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content; jobb párnázás: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content; } .cta-main{ display: flex; }

A legtöbben úgy gondolják, hogy az esetkezelés az egészségügyre, a szociális munkára vagy a jogra korlátozódik. Az egészségügyi szakemberek az egészségügyi szolgáltatások tervezésére és nyomon követésére használják. Míg a jogi ügyintézés során az emberek jogi célokra és jogi ügyek nyomon követésére használják.

Bár az esetkezelés ezeken az iparágakon belül indult, ma már szinte mindenféle vállalkozás átvette. Elengedhetetlenné vált azoknak a szervezeteknek, amelyek szeretnének rendet teremteni munkafolyamataikban.

A globális ügykezelési szoftverpiac a 3,802.20-es 2019 7,587.54 millió USD-ról 2025 végére 12.20 XNUMX millió USD-ra nő, XNUMX%-os összetett éves növekedési rátával (CAGR)

Ebben a cikkben megvitatjuk az esetkezelést, és azt, hogy a szervezetek hogyan használhatják fel a hatékonyság növelésére.

var contentsTitle = "Tartalomjegyzék"; // Itt állítsa be a címet, nehogy később fejlécet adjon hozzá var ToC = "

„+contentsTitle+”

“; ToC += "

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Mi az ügykezelés?

Az ügykezelés az üggyel kapcsolatos adatok és eljárások feldolgozása során végzett munka. Az eset lehet teljesítendő szolgáltatási kérelem, lefolytatandó vizsgálat vagy megoldásra váró probléma.

Az esetkezelés nem egy entitás, hanem azon szolgáltatások felmérésének, tervezésének, végrehajtásának, nyomon követésének és értékelésének gyakorlata, amelyekre szükség lehet például az egyén egészségügyi szükségleteinek kielégítéséhez.

Az egészségügyi osztályon bevezetett fontos gyakorlatként az esetkezelés kinőtte magát, és fontos szerepet játszik a különböző iparágakban és szervezetekben.

Az ügykezelés filozófiája

Mint fentebb említettük, az esetkezelés az a gyakorlat, amely az ügyfél igényeinek és követelményeinek elősegítését jelenti az értékelés, a tervezés, a kommunikáció és az oktatás támogatásával. Az esetmenedzser az ügyfél igényei alapján összekapcsolja az ügyfelet a megfelelő szolgáltatókkal, miközben biztosítja az ügyfél ellátását.

A kliens az esetkezelési szolgáltatásban részesülő személyre vonatkozik, például az egészségügyi osztályon, a betegre. Előfordulhat azonban, hogy nem korlátozódik csak az ügyfelekre, ügyfelekre vagy betegekre.

Mi az az ügykezelő?

Az esetmenedzser az a személy, aki felméri az ügyfél igényeit és követelményeit, és összekapcsolja azokat a rendelkezésre álló erőforrásokkal és szolgáltatásokkal. Ő az egyetlen kapcsolattartási pont az ügy és az ügyfél között. Az esetmenedzser nem szolgáltató, hanem szolgáltatást segítő.

Egészségügyi vagy szociális munka esetén az esetmenedzser általában a beteg kezelési szükségleteinek kielégítésére, a tervek elkészítésére, értékelésére és végrehajtására, valamint azok elősegítésére képzett ápolónő vagy szociális munkás.

Szeretne adatok kaparása PDF-ből dokumentumokat, konvertálni PDF - XML or automatizálja a táblázat kivonását? Nézze meg a Nanonets PDF kaparó or PDF elemző átalakít PDF-ek adatbázisba bejegyzés!

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

Az ügykezelési modellek típusai

Kezdetben az esetkezelési modelleket non-profit szervezetek számára tervezték. Ha azonban ezek közül bármelyik megfelel az Ön esetkövetelményeinek, beépítheti őket az ügyviteli rendszerébe.

Személyre szabhatja vagy szerkesztheti őket az eseti követelményeknek megfelelően. Különféle esetkezelési beállításokban használhatók különböző személyek számára. Az alábbiakban a három fő esetkezelési modellt soroljuk fel.

A klinikai esetkezelési modell

Ez a modell esetmenedzserek számára készült, hogy terápiás szolgáltatásokat nyújtsanak az ügyfeleknek. Az esetmenedzser tervet készít a szolgáltatások igénybevételére a mentális egészségtől a fizikoterápiáig. Az esetmenedzser gondoskodik arról, hogy a kliens minden terápiát igénybe vegyen, és rendszeresen találkozik is velük, hogy megbeszéljék a folyamatos ellátást.

A közvetítői ügykezelési modell

Ez a megközelítés más modellekhez képest viszonylag kézenfekvő, mivel kevesebb ügyfél-menedzser interakcióból áll. Az ügyfél igényeinek és szolgáltatásainak felmérésére, valamint a folyamatos kezelésre összpontosít.

Az erősségeken alapuló klinikai esetkezelési modell

Ahogy a neve is sugallja, ez a modell az ügyfél erősségein alapul. A menedzser feladata, hogy elemezze és azonosítsa az ügyfél személyes erősségeit (beleértve a közösséget, a családot és a barátokat), és az ügyet a követelményeknek megfelelően megoldja.

Adaptív esetkezelés kontra dinamikus ügykezelés

Gyakran látni fogja ezt a két kifejezést felcserélhetően használva az esetkezelési folyamatban. Nagyon hasonlítanak egymásra, és többnyire pontosan ugyanazt jelentik. Mindkettő olyan esetkezelési rendszert ír le, amely a felhasználót teszi felelőssé, de lehetővé teszi, hogy a rendszer együttműködjön a felhasználóval a megfelelő munkafolyamat azonosításában.

Adaptív ügykezelés feldolgozza és megvizsgálja a felhasználó által korábban kezelt ügyeket és információkat gyűjt, az információk alapján döntéseket hoz.

mivel Dinamikus ügykezelés kihasználja a folyamatban lévő ügykezelési folyamatot és a munkafolyamat közepén bekövetkező eseményt. Ez segít az ügy kezelésének javaslatában és módosításában.

Szeretné automatizálni az ismétlődő manuális feladatokat? Tekintse meg Nanonets munkafolyamat-alapú dokumentumfeldolgozó szoftverünket. Kivonat adatokat számlákról, személyi igazolványokról vagy bármilyen dokumentumról robotpilóta segítségével!

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

Hogyan működik az ügykezelés?

Az ügykezelés különböző felületeken működik, és felügyeleti eszközök segítségével egyesíti azokat. Ez az egyetlen felhasználóbarát felület segít a munkafolyamatok és feladatok végrehajtásában. Számos különböző eszköz áll a vállalkozások rendelkezésére, amelyek segítenek az esetkezelés gyakorlásában. Ezek az eszközök segítenek a vállalkozásoknak a kiszámíthatatlan adatközpontú munka kezelésében.

Az esetkezelési folyamat tágabb képet ad az ügy megoldása érdekében tehető információkról és feladatokról.

Ezenkívül növeli a termelékenységet, és lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy hatékonyabban dolgozzanak és kezeljék az ügyeket. Az irányítópultok segítségével jelentéseket és munkaelőzményeket jeleníthetnek meg. Ezenkívül ezek az irányítópultok segítenek nekik az együttműködésben, ami gyorsabb problémák megoldásához vezethet.

Az esetkezelési folyamat lépések sorozatából áll, amelyek egy összetett problémát kezelhető munkafolyamattá alakítanak át, és megoldják az esetet.

Egy magas szintű ügykezelési folyamat így néz ki:

Árnyékolás
értékelése
Kockázatok értékelése
Tervezés
Végrehajtási
Nyomon követése
Az eredmények értékelése

Az esetmenedzserek követik ezeket a lépéseket, miközben figyelembe veszik az ügyfél meggyőződését és az eseti követelményeket.

Árnyékolás

Az ügykezelési munkafolyamat első lépése az ügy átvilágítása. Ez a lépés az eset alapjainak azonosítására szolgál. A lépés végrehajtásának másik oka annak meghatározása, hogy az ügynek szüksége van-e ügykezelésre vagy sem.

Például egy alkalmazott panaszt tett, és a szűrési folyamat során meg kell határoznia, hogy a panasz valós-e vagy sem. Ha a szűrés során a panasz félreértésnek bizonyult, akkor nincs szükség az egész folyamat lefuttatására.

Ezenkívül az ügykezelés összetett ügyekben történik. A kis ügyek nem igényelnek időt és erőfeszítést az ügykezelési folyamatok futtatásához. Nincs szükség esetkezelési folyamatra, ha az ügy rövidebb idő alatt megoldható.

értékelése

Ebben a lépésben az esetmenedzser részletesen összegyűjti az ügyfél ügyével kapcsolatos információkat. Ez a lépés eltér a szűréstől, mivel a szűrés annak megállapítására szolgál, hogy szükséges-e az ügykezelési folyamat.

Míg az értékelés célja a probléma egyértelmű megértése és azonosítása, hogy jobb megoldásokat kínálhasson.

Ebben a lépésben az esetmenedzsernek három elsődleges célt kell teljesítenie:

Az ügyfél kezelendő problémáinak, igényeinek és érdeklődésének azonosítása
A célok és a várt és célzott eredmények meghatározása
Átfogó esetkezelési terv készítése ezen követelmények teljesítésére

Kockázatok értékelése

Miután az esetmenedzser értékelte az esetet, ideje felmérni az eset kockázatait. Az esetmenedzser bizonyos helyzetekben az esetet kockázati kategóriába sorolhatja. Ez lehetővé teszi az esetmenedzser számára, hogy ellenőrizze az eset súlyosságát és azt, hogy hány szintű beavatkozásra van szükség.

Ily módon az esetmenedzser láthatja az egyes esetek sürgősségét, és ennek megfelelően rangsorolhatja azokat. Ez pedig segít az esetkezelőnek konkrét tervet készíteni az eset megoldására.

Tervezés

A tervezési szakasz célja az ellátási célok, célkitűzések és a kliens igényeinek kielégítéséhez szükséges intézkedések meghatározása. Az esetmenedzser esetkezelési tervet készít az értékelési szakaszban feltárt problémák megválaszolására.

Az esetkezelési tervben az esetmenedzsernek meg kell határoznia a mérhető eredményeket, és azokat meghatározott időn belül elérhetővé kell tennie.

Végrehajtási

A megvalósítás szakaszában az esetmenedzser végrehajtja a kliens ellátási esetkezelési tervében felvázolt intézkedéseket, beavatkozásokat.

Az esetkezelési terv végrehajtása során az esetmenedzsernek fokozottan figyelnie kell a módszereket, és meg kell találnia, hogy azok eredményesek-e vagy sem.

Nyomon követése

Ennek a lépésnek a célja az ügyfél esetének és a végrehajtott beavatkozások eredményeinek áttekintése, értékelése, monitorozása és újraértékelése.

Az esetmenedzser elemzi a problémát, hogy lássa, mennyire volt hatékony a megvalósítás. Tegyük fel, hogy az esetmenedzser felhívja az ügyfelet információgyűjtés céljából, és ellenőrzi, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

Az esetmenedzser azt is eldönti, hogy a tervet módosítani vagy módosítani kell. Ha igen, az esetmenedzser ismét ügykezelési tervet készít. Ezt követően további nyomon követést fog végezni annak ellenőrzésére, hogy a végrehajtott új terv működött-e vagy sem.

Az eredmények értékelése

A terv sikeres végrehajtása után itt az ideje, hogy értékeljük az esetkezelési folyamat eredményeit. Az esetmenedzser visszajelzést gyűjt, és feljegyzi az esetkezelési folyamat dokumentációját, eredményeit, minőségét és időtartamát.

Ennek a lépésnek egy másik célja egy jelentés elkészítése, amely elemzi a befektetés megtérülését és a folyamat költség-profitját. Ezt követően az eredményeket szétosztják a kulcsfontosságú érintettek között, ami viszont javítja a folyamatot.

A jövőbeni esetekben is segíthet. Ha az előző esetekhez hasonló eset kerül elő, az esetmenedzser olyan módszereket alkalmazhat, amelyek működtek, és elkerülheti azokat a stratégiákat, amelyek korábban nem működtek.

Az ügykezelési folyamat gyakori elemei

Az esetkezelési keretrendszer azokat az információkat tartalmazza, amelyekre az esetmenedzsernek szüksége van a projekt végrehajtásához. Mivel minden vállalkozás egyedi, a munkafolyamat és a folyamat az üzleti követelményektől függ.

Ebben a tekintetben az ügykezelési folyamatokat nagymértékben testreszabhatóvá és rugalmassá tették, így bármely iparág vagy vállalkozás igényeihez igazíthatók.

Bár a folyamat rugalmas, a dinamikus és adaptív struktúra az ügykezelési munkafolyamat kulcsfontosságú jellemzőit követi. Ezek közé tartozik:

Információgyűjtés és a folyamat testreszabása

Minden bonyolult folyamat megkezdése előtt információt kell gyűjteni. Ebben a tekintetben az információkat az üzleti követelményeknek megfelelően gyűjtik és testre szabják.

Együttműködés testreszabott felületen

Az információk értékelése után egyetlen adatbázisban vagy fájltárolóban tárolódnak, így a többi felhasználó egy felhasználóbarát felületen együttműködhet a folyamatban a problémák ellenőrzése és az információk feldolgozása érdekében.

Döntéshozatal

Az információk feldolgozása után az eseti követelmények alapján születik döntés. Az esetmenedzserek automatizált szabályok vagy kritikus gondolkodás révén találják meg a legjobb cselekvési módot.

Nyilvántartást vezet

Az ügykezelési folyamatban minden intézkedést ellenőrzési és nyilvántartási célból rögzítünk. Ez megkönnyíti az eset megoldásának hatékony módszereinek megértését és az esettörténet megőrzését.

Robotizált folyamatautomatizálást szeretne használni? Nézze meg a Nanonets munkafolyamat-alapú dokumentumfeldolgozó szoftvert. Nincs kód. Nincs probléma platform.

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

Példa ügykezelési felhasználási esetekre

Az esetkezelési keretrendszer számos különböző munkamintára alkalmas. Üzleti és rendszeresetekhez egyaránt használhatók. Mindkét esetben hatékonynak bizonyultak.

Íme néhány gyakori esetkezelés.

Szolgáltatási kérelmek

Az ügyfelek vagy alkalmazottak szolgáltatási kérelmeket nyújtanak be bármely eszköz megmunkálására vagy javítására. Ezek a kérések számos kihívás elé állíthatják a szervezeteket. A szolgáltatási kérelmek sikeres kezelése automatizált munkafolyamatokat és ügykezelési folyamatokat igényel a szervezetekben.

Követelések feldolgozása

Az igények feldolgozása a szervezetek elengedhetetlen szükséglete. A folyamat akkor kezdődik, amikor egy alkalmazott vagy ügyfél igényt nyújt be. Ez kihívást jelenthet a szervezetek számára a csalárd követelések lehetősége miatt.

Az esetkezelés segítségével a szervezetek automatizálhatják a követelésfeldolgozás munkafolyamatát.

Munkavállalói belépés

Az alkalmazottak bevonása szintén kihívást jelent a HR-esek számára. Ha a szervezetek nem veszik komolyan ezeket a helyzeteket, az befolyásolja az alkalmazottak elkötelezettségét és a termelékenységet.

Itt az esetkezelés alapvető szerepet játszik a munkavállalók sikeres és automatizált beiskolázásában.

Hibaüzenetek és hibakövetés

Szinte minden szervezet találkozik időnként hibákkal és hibákkal rendszerfunkcióiban. A munkafolyamat folytatásához ezeket a hibákat jelenteni kell, ki kell vizsgálni és meg kell oldani.

Az esetkezelés segítségével a szervezetek naplózhatják és érvényesíthetik a hibákat, terveket készíthetnek a megoldásukra, és hasznos visszajelzéseket gyűjthetnek.

Kérések és jóváhagyások

Az ügykezelési folyamatok segítenek a kérések és jóváhagyások egyszerűsítésében, hogy minden érdekelt fél tájékoztatást kapjon. Ezután hozzáférhetnek az információkhoz, és kommunikálhatnak a kérdésekkel kapcsolatban.

Mi az esetkezelés az ápolásban?

Az ápolásban az esetkezelés az, amikor az ápoló nyomon követi a páciens egészségügyi szükségleteit és követelményeit. Az ápolási esetkezelésben a nővér az esetmenedzser szerepét tölti be, és a betegekkel együtt vesznek részt az egészségi állapotuknak megfelelő lehetőségek feltárásában és a szolgáltatások elősegítésében.

A védőnői ellátás vezetői gondoskodnak arról is, hogy a beteg megkapja a gyógyulásához szükséges ellátást, rehabilitációt.

Mi az ügykezelő szoftver?

Az ügykezelő szoftver egy digitális eszköz vagy rendszer, amelyet a szervezetek az ügyfelek adatainak nyomon követésére és nyilvántartására használnak. Ezek a feljegyzések tartalmazhatják az ügyfél adatait, az esetre vonatkozó feljegyzéseket, az ügyfél kommunikációját, a számlázást és az esettörténetet.

Az ügykezelési folyamatok sok információgyűjtés körül forognak. Az esetmenedzsereknek több tucat ügyféllel kell együtt dolgozniuk, és össze kell gyűjteniük az információikat. Megbízható szoftver nélkül nehéz sok információt nyilvántartani.

Az esetkezelő szoftver egy helyet biztosít az esetmenedzserek számára az információk tárolására, megjelenítésére, jelentések készítésére és az általuk gyűjtött adatok felhasználására.

Ha számlákkal és nyugtákkal dolgozik, vagy aggódik a személyi igazolvány ellenőrzése miatt, nézze meg a Nanonets-t online OCR or PDF szövegkivonat szöveg kinyeréséhez PDF dokumentumokból ingyen. Kattintson az alábbiakra, ha többet szeretne megtudni erről Nanonets vállalati automatizálási megoldás.

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

Mi az a célzott ügykezelés?

A célzott esetkezelés (TCM) olyan közvetlen szolgáltatások és létesítmények összessége, amelyeket súlyos mentális egészségügyi problémákkal vagy érzelmi zavarokkal küzdő felnőttek és gyermekek célcsoportjának biztosítanak.

A TCM hozzáférést biztosít számukra a szükséges orvosi, klinikai és oktatási szolgáltatásokhoz, amelyekre szükségük lehet a stabil, biztonságos és egészséges élethez.

Miért alkalmazzanak a szervezetek az ügykezelést?

A szervezeteknek esetkezelésre van szükségük, ha rugalmasak szeretnének lenni összetett ügyek megoldása során. Azt akarják, hogy a felhasználó irányíthassa a munkafolyamat szervezett szerkezetét. Hogy a legjobb döntést hozhassák az ügy megoldására.

Az ügykezelés boldog ügyfeleket jelent, ha az igényeik teljesülnek. Továbbá elégedett és eredményes alkalmazottak, mert azt kapják, amit akarnak, hogy folytassák a folyamatot.

Az ügykezelésnek ezeken kívül más előnyei is vannak. Néhány közülük:

Az ügyfelek jobb megértése
Gyors problémák megoldása
Az alkalmazottak termelékenysége és hatékonysága
Gyors hozzáférés az információkhoz
Jobb nyilvántartás
Fokozott átláthatóság

Szeretné automatizálni az ismétlődő manuális feladatokat? Takarítson meg időt, erőfeszítést és pénzt, miközben növeli a hatékonyságot!

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

Mik a sikeres ügykezelés összetevői?

Bevitel

összegyűjti az új ügyfél adatait, és létrehoz egy teljes ügyfélprofilt az ügy további feldolgozásához.

Felmérésre szorul

Az információk összegyűjtése után mérje fel az ügyfél kihívásait és az eset kockázatait, hogy mélyebb betekintést nyerjen az ügybe.

Szolgáltatás tervezés

A szolgáltatástervezés az a teendő, amelyet meg kell tenni az eset megoldásához. Az esetmenedzser különféle terveket és stratégiákat készít az ügyfél céljának elérése érdekében.

Monitoring és értékelés

Űrlapokkal és jelentésekkel kezelheti az ügyfél sikerességi arányát. Folyamatosan figyelje és értékelje az eredményeket a jobb eredmények elérése érdekében.

Ügykezelési GYIK

Mi az ügykezelés célja?

Az ügykezelés célja bonyolult ügyek megoldása, amelyekkel bármely vállalkozás vagy szervezet találkozhat.

Hogyan segíthet az ügykezelés a vállalkozásomnak?

Az esetkezelés segíthet abban, hogy vállalkozása rugalmasabbá és elszámoltathatóbbá váljon az esetek és problémák megoldása során. Strukturált munkafolyamatot biztosít, amely segít a vállalkozásoknak átvenni az irányítást üzleti igényeik felett.

Van valami ügykezelő szoftver?

Igen, számos online eszköz létezik az ügykezelési folyamatokhoz.

Ingyenesen használható az ügykezelő szoftver?

Nem, az esetkezelési eszközök nem ingyenesek. A használat folytatásához bizonyos előfizetési díjat kell fizetnie.

Hogyan segíthet az ügykezelő szoftver?

Az ügykezelő szoftver segíti a vállalkozásokat azáltal, hogy platformot biztosít számukra az esetértékelés során gyűjtött információk tárolására. Segítenek a vállalkozásoknak nyilvántartást vezetni minden részletről, amelyen átmennek az esetrendezés során.

var contentsTitle = "Tartalomjegyzék"; // Itt állítsa be a címet, nehogy később fejlécet adjon hozzá var ToC = "

„+contentsTitle+”

“; ToC += "

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetek online OCR és OCR API sok érdekesség van használati esetek tkalap optimalizálhatja az üzleti teljesítményt, megtakaríthatja a költségeket és fellendítheti a növekedést. Kitalál hogyan vonatkozhatnak a Nanonets használati esetei az Ön termékére.

Időbélyeg: Június 16, 2022

Időbélyeg: 9. december 2023.

Újra kiadta Platón

Mi az a költségkezelési automatizálás? Hogyan automatizálható a költségjelentések és jóváhagyások?

A legnépszerűbb szanszkrit OCR szoftver 2022-ben

Hogyan alakítja át az OCR az autóipari értékláncot

Hogyan lehet XML fájlokat elemezni python segítségével?

Részletes útmutató az e-számlázás automatizálásához

Rólunk

Vertical Search & Ai

Emelvény

Maradjon kapcsolatban

Fiók