Kontextus szerinti kereskedelem: A következő nagy dolog a digitális világban (Muhammad Faizan Siddiqui)

Az elmúlt két évtizedben a kiskereskedelem nagy utat tett meg a tégla és habarcstól az online felé. A jövő még izgalmasabb, mivel a kontextuális kereskedelem azt ígéri, hogy átalakítja a vásárlói élményt.

Szóval, mi az a kontextuális kereskedelem?

Egyszerűen fogalmazva, vásárolhat árukat és szolgáltatásokat, miközben szokásos tevékenységeit végzi – például böngészik az interneten, főz, filmet néz vagy ingázik. Inkább a vásárlás „rejtett” vagy „átlátható” megközelítéséhez hasonlít.

Formálisabb értelemben a kontextuális kereskedelem lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy bármit, bármikor és bárhol vásároljanak. Leegyszerűsíti a vásárlási élményt, és megszünteti a súrlódást azáltal, hogy kiiktatja a folyamatból az unalmas tranzakciós részleteket. Néha ez teszi a vásárlási folyamatot
teljesen átlátható az ügyfél számára.

A kontextus szerinti kereskedelem nem a mindenről vagy a semmiről szól, és nem korlátozódik meghatározott technológiák használatára. Ezért egyformán alkalmazható, bár korlátozott módon, a hagyományos üzletekben. Például az Amazon Go és más kiskereskedők kísérleteznek
különböző technológiákkal, hogy a fizetési folyamatot levágják a vásárlási élményből.

Az átalakulás mögötti indoklás

Annak ellenére, hogy a technológia megváltoztatta az emberek bolti és online vásárlását, a vásárlói elvárásokban és viselkedésben bekövetkezett nagy változásokhoz olyan megoldásra van szükség, amely a teljes vásárlási élményt megújítja.

• A mobiltelefonok és a közösségi oldalak mindenhol jelen vannak, ami az ügyfeleket igényesebbé teszi, és mindent gyorsan elvárnak.
• Sok piacon a vevőket most inkább az idő és az erőfeszítés megtakarítása érdekli, mintsem a jó üzlet megkötése, bár a közelmúlt gazdasági visszaesése egyelőre ronthatja a helyzetet.
• Míg az online kereskedelemmel kezdődött, a világjárvány felkeltette az ügyfelek elvárásait, hogy ne menjenek el vásárolni, hanem a termékeket és szolgáltatásokat kell szállítani.
• Fontos, hogy az ügyfeleket ne zavarja meg a vásárlás befejezésének folyamata, miután a termék vagy szolgáltatás megvásárlása mellett döntenek.

Előnyök az ügyfelek és a kiskereskedők számára

A kontextuális kereskedelem elfogadásának jelentős előnyei vannak

• A vásárlóknak nem kell hosszú sorban állniuk az árellenőrzéshez, a szkenneléshez és a fizetéshez a hagyományos üzletekben.
• Az ügyfelek azonnal bármit megvásárolhatnak, függetlenül attól, hogy milyen tevékenységet végeznek.
• Időt és erőfeszítést takarít meg, és optimalizálja a teljes vásárlási élményt.
• A kontextus alapú vásárlás szórakoztatóvá teszi a vásárlást unalmas vagy ijesztő feladat helyett.
• A kiskereskedők előnye a megnövekedett eladások, a csökkentett rezsiköltségek és a megnövekedett vásárlói hűség.

Mi szükséges az engedélyezéséhez?

A kontextus szerinti kereskedelem már elérhető az alkalmazáson belüli vásárlások, a közösségi médiában történő vásárlások, a fizetés nélküli boltok és a fuvaros alkalmazások formájában, de ezek elszigetelt, zárt hurkú élmények. Tehát mi kellene ahhoz, hogy teljes körűen kínáljunk kontextuális kifizetéseket?
Íme néhány gondolat.

• A szerződéses fizetés lehetővé tételéhez szükséges technológia – vizuális keresővel és chatbotokkal, okosórákkal és hangszórókkal, RFID-vel, jeladókkal, NFC-vel, virtuális és kiterjesztett valósággal, tárgyak internete, mesterséges intelligencia és digitális pénztárcákkal rendelkező mobilalkalmazások – már megvan.
• A vállalkozásoknak ezeket a technológiákat együtt kell működniük, hogy az ügyfelek zökkenőmentes, többcsatornás vásárlási élményt nyújthassanak.
• Mivel ez a folyamat sok ügyfélinformációt gyűjt, tárol és dolgoz fel, biztonsági intézkedéseknek kell lenniük, amelyeket egyetlen lépésben sem lehet megszegni.

A legtöbb piac még mindig nem rendelkezik elegendő infrastruktúrával és technológiával a teljes körű kontextus szerinti kereskedelem lehetővé tételéhez; ezért a teljes körű elfogadás eltart egy ideig.

Kihívások az örökbefogadás során

A kontextus szerinti kereskedelem mellett a kiskereskedőknek kerülniük kell az „egy méret mindenkinek” megközelítést. Ezen kívül van néhány további hátránya a kontextuális kereskedelemnek

• Az ügyfelek adatainak védelme a fő probléma, amely lelassíthatja a szerződéses kereskedelem növekedését.
• A vásárlók nagyobb valószínűséggel fognak impulzívan vásárolni, ami túlköltekezéshez és szociális problémákhoz vezethet.
• A szolgáltatók fontos tranzakciós adatokat rejthetnek el saját érdekeik előmozdítása és védelme érdekében az ügyfél beleegyezése nélkül.
• A megakereskedelmi láncokhoz és az online óriáscégekhez hasonlóan ez is kiszoríthatja a kiskereskedőket és a kiskereskedelmi üzleteket, ami növeli a munkanélküliséget.

Ezeken kívül minden egyes technológia, amelyet az ügyfelek számára az átalakuló élmény biztosítására használnak, megvannak a saját biztonsági, etikai és adatvédelmi aggályai, amelyeket figyelembe kell venni az utazás megkezdése előtt.

Hatás a banki és fizetési szolgáltatásokra

A kontextusfüggő kereskedelem „kontextuális fizetésekhez” és „beágyazott banki tevékenységhez” vezetett a bankszektorban, csakúgy, mint sok más, a kiskereskedelemből és marketingből kölcsönzött ötlet.

A kontextuális fizetéseknél csak a fizetési rész válik átláthatóvá, míg a kontextuális kereskedelemben a teljes vásárlási folyamat érintett.

A beágyazott banki szolgáltatásokkal az ügyfeleknek nem kell a bankba menniük, hogy szolgáltatást kapjanak. Ehelyett a bankok termékeiket és szolgáltatásaikat, például betéteket, hiteleket, biztosítást és kiadásokat közvetlenül az ügyfelek által használt alkalmazásokba helyezik el.

Wrap-up

Noha a kontextus szerinti kereskedelem nem új fogalom, a megfelelő technológia és a támogató infrastruktúra elérhetősége miatt egyre nagyobb lendületet kap. Azt ígéri, hogy optimalizálja a vásárlási folyamatot, és szórakoztató élményt nyújt az ügyfelek számára. De mint bármi más,
előnyei és kihívásai vannak, amelyeket alaposan meg kell fontolni, mielőtt ajtót nyitna az ügyfelek előtt.

REFERENCIÁK