CX a digitális átalakulás középpontjában a banki, pénzügyi és biztosítási szolgáltatások piacán

A Frost & Sullivan egy növekedésre összpontosító kutatási és tanácsadó cég, amely több mint 10 iparágban kínál gazdag szakértelmet. A Frost & Sullivan információs és kommunikációs technológiákkal foglalkozó kutatócsoportja éves vásárlói vélemény-felmérést végez, amely tartalmazza az iparágak kulcsfontosságú döntéshozóinak észrevételeit.

Az alábbiakban egy részlet a 2022-es felmérés eredményeiből és kutatási tanulmányából, Ügyféltapasztalat a digitális átalakulás középpontjában a banki, pénzügyi és biztosítási szolgáltatások piacán: Átalakító növekedés a digitálisan továbbfejlesztett banki ügyfélélmény révén. A részlet rávilágít arra, hogy a válaszadók jelenleg mit tartanak a legmagasabb ügyfélélmény- (CX) prioritásnak, és hol tart a CX-be történő befektetésük trend.

Definíciók és a kutatás áttekintése

• A banki, pénzügyi szolgáltatások és biztosítási (BFSI) ágazat magában foglalja a kereskedelmi bankokat, a biztosítótársaságokat, a nem banki pénzügyi társaságokat és más szervezeteket.
• Ez a tanulmány egy integrált, 360 fokos kutatási módszertant használ, hogy betekintést nyújtson a végfelhasználói szervezetektől, az IT-döntéshozóktól és a BFSI szektor befolyásolóitól.
• Az elfogadás helyzetére és a jövőbeli befektetési tervekre vonatkozó elemzői perspektíva rávilágít arra, hogy a pénzügyi szolgáltató szervezetek olyan fejlett eszközökkel ruházzák fel dolgozóikat, amelyekre szükségük van a működési agilitás eléréséhez és az ügyfelekkel való interakcióhoz az általuk kívánt csatornákon keresztül.
• Ez a tanulmány az ügyfelek és az alkalmazottak élményének javításának lehetőségeit is tárgyalja.

Töltse le a tanulmányt >

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/