A Deepdesk élvonalbeli „AIX” funkciókat vezet be, úttörő szerepet tölt be az AI jövőjében a kapcsolattartó központok számára

AMSTERDAM, 11. október 2023. – (ACN Newswire) – Az ügynökök felhatalmazására és az ügyfelek örömére tervezett Deepdesk AIX megoldja a fő ügyfélszolgálati kihívásokat. Az új funkciók a különböző tudásforrások között válogatnak, hogy az ügynökök a megfelelő válaszokat adják az ügyfelek kérdéseire, automatikusan összefoglalják a beszélgetéseket, és felismerik a fontos kontextust az ügyfél hangneméből és nyelvezetéből.

Ezek az új funkciók csevegésen, e-mailen vagy hangon érhetők el. Egy igazi többcsatornás AI megoldás. A Deepdesk „Bring Your Own Model” opciójával a vállalkozások használhatják az LLM ill AI modell választásuk szerint. Ellentétben sok jelenlegi AI-megoldással zsúfolt a piac, a „Bring Your Own Model” keretrendszer jövőbiztos és méretezhető.

A Deepdesk technológiája nem az emberi ügynökök helyettesítését célozza, hanem lehetővé teszi számukra, hogy a következő szintű ügyfélkapcsolatok megvalósítására összpontosítsanak. A boldog ügynökök hatékonyabbak, magasabb szintű ügyfél-elégedettséget biztosítanak, és azok is kevésbé valószínű, hogy abbahagyja.

A Deepdesk AIX csomag egy lépéssel tovább viszi a dolgokat, bevezeti a generatív AI-t az ügynök munkafolyamatának kritikus pontjain, hozzáadott értéket és a hálátlan feladatok kiküszöbölése ugyanabban az időben.

A Deepdesk AIX alkalmazkodóképessége azt jelenti, hogy szinte bármilyen iparág vagy felhasználási terület igényeinek megfelel. Az erősen szabályozott ágazatokban, például az egészségügyben és a pénzügyekben dolgozó ügyfelek sikeresen integrálták a Deepdesk eszközeit meglévő megfelelőségi kereteikbe.

Ilyen sikertörténet a Rabobank, Hollandia legnagyobb pénzintézete. „A Deepdesk AI Agent Assist gyorsan integrált eszközzé vált több mint 1000 Rabobank fogyasztói és kkv-kapcsolati központ tanácsadója számára az üzenetküldő csatornánkban. Jelenleg tanácsadóink beszélgetéseinek több mint 25%-át a Deepdesk segíti, ami gyorsabb válaszadást, valamint jobb beszélgetési minőséget és következetességet tesz lehetővé” – mondta Thom Kokhuis, a Conversational Banking & CRM részleg vezetője, a Rabobank vezető alelnöke. A bevezetést követően a Deepdesk hamarosan több mint 1,000 pénzügyi és privát banki tanácsadónál lesz elérhető. Azáltal, hogy a Deepdesk folyamatosan, valós időben biztosítja a szükséges válaszokat és erőforrásokat az ügyfelekkel való bármilyen interakcióhoz, a Deepdesk lehetővé teszi tanácsadóink számára, hogy időt takarítsanak meg, miközben a lehető legjobb szolgáltatást nyújtják.”

Hogyan működik?

Knowledge Assist automatikusan felismeri az ügyfelek kérdéseit, és valós időben megtalálja a megfelelő választ, függetlenül attól, hogy a tudás hol található a vállalat rendszerében. Az ügynököknek többé nem kell tucatnyi nyitott lapon átkutatniuk a különböző tudásforrásokat, csak hogy végül megkérdezzék a Google-t.

Összefoglaló automatizálja a digitális és hangos interakciók összefoglalását, és a teljes beszélgetéseket cselekvőképes, tömör feljegyzésekké alakítja CRM-barát formátumban. Az ügynökök általában vagy nem készítenek összefoglalókat (vagy rosszul csinálják), mert ez késlelteti a következő ügyfélhívás fogadását. A Summarizer megoldja ezt az állandó küzdelmet az ügynökök és a call center-menedzserek között.

Valós idejű ügynökértesítések: Útmutatók biztosítása az ügynökök számára, jobb eredmények biztosítása az ügyfelek számára és gyorsabb munkafolyamat. Ezeket a jelzéseket ügynökök hozhatják létre, vagy globálisan beállíthatják, és a beszélgetés tartalma alapján valós idejű tanácsadástól kezdve a hangulat elemzéséig mindent megtehetnek.

Kapcsolattartási információ

Brendan Jackson, műveleti vezérigazgató, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Téma: Sajtóközlemény összefoglaló
Forrás: Deepdesk
Ágazatok: Mesterséges Intel [AI]
https://www.acnnewswire.com

Az Asia Corporate News Network-től

Szerzői jog © 2023 ACN Newswire. Minden jog fenntartva. Az Asia Corporate News Network részlege.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/