A britek valóban bíznak az AI-ban, ha pénzükről van szó? (James Mingard)

Sokan megosztottak a virtuális asszisztensek biztonságával kapcsolatban, és nem bíznak abban, hogy pénzügyek kezelésére használják őket 

A hangvezérelt szolgáltatások, például a SIRI, az Alexa és a Google Asszisztens mára mindennapi életünk alapvető elemei, ennek a technológiának a pénzügyeink kezelését segítő bevezetése továbbra is ellenőrzés alatt áll. Míg a chatbotok és a virtuális asszisztensek most már jól vannak
A mindennapi banki tevékenységünkbe ágyazva az emberek valóban biztosak abban, hogy adataik és pénzük biztonságos kezekben van?  

Egy nemrégiben
Amerikai felmérés kiderült, hogy egy hatalmas
A fogyasztók 86% -a az embereket részesíti előnyben a chatbotokkal szemben, bizonyítva, hogy hosszú út áll még előttünk, amíg az emberek teljes mértékben értékelik és megbíznak az AI-ban. A Maintel kutatása azt mutatja, hogy a vállalatok miért haboznak a technológia országos bevezetése előtt. Az adatvédelmet mint
Ez a fogyasztók fő aggodalma, hiszen közel felük (47%-uk) azt mondta, hogy nem hajlandó virtuális asszisztens segítségével felvenni a kapcsolatot egy céggel, mert attól tart, hogy eszközét feltörhetik, így valaki hozzáférhet érzékeny személyes adataihoz. Ez nem meglepő
tekintettel azokra a nagy horderejű adatvédelmi incidensekre, amelyeket a múltban tapasztaltunk az ilyen technológiát használó fogyasztói márkáknál. A brit fogyasztók csaknem fele (46%) elvette a kedvét attól az adatmennyiségtől, amelyet szerinte ezek a kommunikációs csatornák gyűjtenek, 44%-uk pedig azt mondta,
hogy aggódtak amiatt, hogy okoseszközeik mindig bekapcsolva vannak, és hallgatják a beszélgetéseiket. Ezek a félelmek a mesterséges intelligencia érzékeny pénzügyi adatokhoz való használatával kapcsolatban érvényesek, mivel
kutatás by Pindrop azt mutatja, hogy a csalók interaktív hangreakciót (IVR) használnak, és 40 hívásból egyet magas kockázatúnak találtak bármikor. 

Az Egyesült Királyság teljes lakossága közül a fogyasztók nagyjából két különböző táborra oszlanak: azok, akik felismerik a virtuális csatornák, például a hangasszisztensek és az AI-alapú chatbotok értékét, és olyan szolgáltatásokat használnak, mint a SIRI, a Google Assistant és az Alexa.
az otthonok és a mindennapi élet, valamint azok, akik félnek a technológia biztonsági vonatkozásaitól, és jelenleg alig vagy egyáltalán nem szándékoznak elfogadni. 

Mivel a fintech piacon a mesterséges intelligencia 41.6-ra várhatóan 2030 milliárd dollárt ér majd el, már most is széles körben használják a pénzügyi szolgáltatási ágazat működésének javítására.  

A pénzügyi szolgáltatások is benne vannak, de a vállalkozások is? 

Az adatvédelemmel és a magánélettel kapcsolatos fogyasztói aggodalmak ellenére egyértelmű, hogy az Egyesült Királyságban a beszéd továbbra is gyorsan növekvő és kulcsfontosságú terület a vállalatok számára. Noha azonban a pénzügyi szolgáltatások egyértelműen az MI-hez kapcsolódnak, sok vállalkozás még mindig ellenáll.  

Arra a kérdésre azonban, hogy milyen kihívások gátolják a szervezeteket abban, hogy intelligens virtuális asszisztens csatornákon keresztül nyújthassanak ügyfélszolgálatot, a fogyasztói kereslet bizonyítása volt a leggyakoribb akadály – ezt a vezető döntéshozók 44%-a tapasztalta. 

A hangtechnológia bevezetésével kapcsolatos vonakodást nem csak a fogyasztók érzik, hanem az Egyesült Királyság-szerte a vállalatokon belül is visszhangzik. 

A vezető döntéshozók több mint negyede (27%) nyilatkozott úgy, hogy nehézséget okozott a beszédalapú csatornák ROI-jának és előnyeinek bizonyítása, amikor meggyőzték vállalata felső vezetését az ilyen típusú technológia alkalmazásáról. Valamint ez, több mint
Minden ötödik vezető döntéshozó (21%) emelte ki, hogy az igazgatótanácsnak való eladásra van szükség, mint az effajta technológia bevezetésének fő akadálya, míg a megkérdezett vállalatok több mint harmada a rendelkezésre álló költségvetés hiányát (36%) emelte ki. 

Bár a fogyasztói bizalom óriási tényező az AI bevezetésében, a vállalatok harmada arra hivatkozott, hogy nem érti a hangasszisztensekre vonatkozó technológiai követelményeket (33%). A cégvezetőknek hiányzik a tudásuk a használatához
a mesterséges intelligencia által kínált teljes potenciál. 

A vezető döntéshozók alig egyharmada említette a technológia sikeres alkalmazásához szükséges készségek hiányát (28%). Úgy tűnik, ez nem jelent problémát a pénzügyi szolgáltatási ágazat számára, amely előrehalad a technológia bevezetésében. 

A virtuális asszisztensek intelligens eszközökön keresztüli fejlesztése elkerülhetetlen, mivel a technológia egyre intuitívabbá válik, és a felhasználók igényeihez igazodik. Kutatásunk azonban feltárja, hogy a fogyasztók még mindig óvatosan lépnek fel, amikor elfogadják ezt a fajtát
technológiát, vagy megvásárolják ezeket az intelligens eszközöket otthonukba. 

Mivel sokan továbbra is gyanakodnak a mesterséges intelligencia biztonságára, kulcsfontosságú, hogy a vállalatok és a pénzügyi szolgáltatók átláthatóak legyenek a technológia lehetséges hatásait illetően. Sok vállalat továbbra is vonakodik a biztonsági kérdések megvitatásától, a fogyasztók azonban továbbra is keresik
megnyugtatásul. A pénzügyi szervezeteknek el kell dönteniük, hogy használni fogják-e a technológiát, és ezért gondoskodniuk kell az ügyfelek adatainak védelméről, vagy tervet kell készíteniük a jövőre nézve, hogyan fognak intelligensebb módszerekkel lépést tartani ügyfeleikkel és fenntartani.
a bizalom érzése egy szervezetben. A chatbotok csak akkor sikeresek, ha relevánsak, megadják azokat az információkat, amelyeket a felhasználók az első kéréskor igényelnek, időhöz kötöttek és késedelem nélkül.