Jobban megértjük a beszédbevitelt, ha rendelkezünk némi háttérrel a beszélgetés témájában. Vegye fontolóra egy autóalkatrész-nagykereskedő ügyfélszolgálati ügynökét, aki segít a megrendelésekben. Ha az ügyintéző tudja, hogy az ügyfél gumiabroncsokat keres, nagyobb valószínűséggel ismeri fel a telefonon érkező válaszokat (például „Michelin”). Az ügynökök gyakran észlelnek ilyen nyomokat vagy tippeket a domain tudásuk és az üzleti intelligencia irányítópultjaihoz való hozzáférésük alapján. Amazon Lex mostantól támogatja a tippek képességét, hogy javítsa a megfelelő kifejezések felismerését a beszélgetésben. Az élő interakció során programozottan megadhat kifejezéseket tippként, hogy befolyásolja a beszédbevitel átírását. A jobb felismerés hatékony beszélgetéseket eredményez, csökkenti az ügynökkezelési időt, és végső soron növeli az ügyfelek elégedettségét.
Ebben a bejegyzésben áttekintjük a futásidejű tippek képességét, és felhasználjuk a hívók anyjuk leánykori neve alapján történő ellenőrzésére.
A futásidejű tippek képességének áttekintése
Megadhat egy listát olyan kifejezésekről vagy szavakról, amelyek segítik a robotot a beszédbevitel átírásában. Ezeket a tippeket használhatja beépített nyílástípusokkal, például kereszt- és vezetéknevekkel, utcanevekkel, városokkal, államokkal és országokkal. Ezeket az egyéni slottípusokhoz is beállíthatja.
Használhatja a képességet olyan nevek átírására, amelyeket nehéz lehet kiejteni vagy megérteni. Például a következő mintabeszélgetésben a „Loreck” név átírására használjuk.
Beszélgetés 1
IVR: Üdvözöljük az ACME bankban. Miben segíthetek?
Hívó: Meg akarom nézni a számlaegyenlegemet.
IVR: Persze. Melyik fiókot vegyem fel?
Hívó: Ellenőrzi
IVR: Mi a számlaszám?
Hívó: 1111 2222 3333 4444
IVR: Ellenőrzés céljából mi az édesanyád leánykori neve?
Hívó: Loreck
IVR: Köszönöm. A folyószámláján lévő egyenleg 123 dollár.
A tippként megadott szavakat előnyben részesítik a többi hasonló szavakkal szemben. Például a második mintabeszélgetésben a futásidejű tipp („Smythe”) egy gyakoribb átírás („Smith”) helyett van kiválasztva.
Beszélgetés 2
IVR: Üdvözöljük az ACME bankban. Miben segíthetek?
Hívó: Meg akarom nézni a számlaegyenlegemet.
IVR: Persze. Melyik fiókot vegyem fel?
Hívó: Ellenőrzi
IVR: Mi a számlaszám?
Hívó: 5555 6666 7777 8888
IVR: Ellenőrzés céljából mi az édesanyád leánykori neve?
Hívó: Smythe
IVR: Köszönöm. A folyószámláján lévő egyenleg 456 dollár.
Ha a név nem egyezik a futásidejű tippel, meghiúsíthatja az ellenőrzést, és átirányíthatja a hívást egy ügynökhöz.
Beszélgetés 3
IVR: Üdvözöljük az ACME bankban. Miben segíthetek?
Hívó: Meg akarom nézni a számlaegyenlegemet.
IVR: Persze. Melyik fiókot vegyem fel?
Hívó: Takarék
IVR: Mi a számlaszám?
Hívó: 5555 6666 7777 8888
IVR: Ellenőrzés céljából mi az édesanyád leánykori neve?
Hívó: Jane
IVR: Probléma van a fiókjával. Támogatásért egy ügynökhöz továbbítjuk.
Megoldás áttekintése
Tekintsük át a megoldás általános architektúráját (lásd a következő diagramot):
- Egy Amazon Lex botot használunk, amely egy Amazon Connect kapcsolati folyamat a beszélgetési élmény átadásához.
- Az Amazon Lex botban egy párbeszéd-kódolót használunk egy AWS Lambda funkció, amely futásidejű tippet ad a beszélgetés előző fordulójához.
- Jelen poszt céljaira az anya leánykori nevének hitelesítéshez használt adatait egy Amazon DynamoDB táblázat.
- A hívó fél hitelesítése után a vezérlés átadódik a botnak, hogy tranzakciókat hajtson végre (például egyenleg ellenőrzését).
A Lambda funkció mellett futásidejű tippeket is küldhet az Amazon Lex V2-nek a segítségével PutSession
, RecognizeText
, RecognizeUtterance
vagy StartConversation
tevékenységek. A futásidejű tippek a beszélgetés bármely pontján beállíthatók, és minden lépésnél megmaradnak, amíg nem törődnek.
Telepítse a minta Amazon Lex robotot
A mintabot létrehozásához és a futásidejű kifejezési tippek konfigurálásához hajtsa végre a következő lépéseket. Ez létrehoz egy Amazon Lex botot BankingBot
, és egy slot típusú (accountNumber
).
- Töltse le a Amazon Lex bot.
- Az Amazon Lex konzolon válassza a lehetőséget Hozzászólások, import.
- Válassza ki a fájlt
BankingBot.zip
amit letöltött, és válassza ki import. - Válassza ki a botot
BankingBot
az Amazon Lex konzolon. - Válassza ki a nyelvet Angol (GB).
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Épít.
- Töltse le a támogatást Lambda kód.
- A Lambda konzolon hozzon létre egy új funkciót, és válassza ki Szerző a semmiből.
- A Funkció neve, belép
BankingBotEnglish
. - A Runtime, választ Python 3.8.
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Funkció létrehozása.
- A Forráskód szakasz, nyitott
lambda_function.py
és törölje a meglévő kódot. - Töltse le a funkciókódot, és nyissa meg egy szövegszerkesztőben.
- Másolja ki a kódot, és írja be az üres funkciókód mezőbe.
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a telepíteni.
- Az Amazon Lex konzolon válassza ki a botot
BankingBot
. - A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a bevetés és azután Más nevek, majd válassza ki az álnevet
TestBotAlias
. - A Más nevek oldalon válassza a lehetőséget Nyelvek És válasszon Angol (GB).
- A forrás, válassza ki a botot
BankingBotEnglish
. - A Lambda verzió vagy álnév, belép
$LATEST
. - A DynamoDB konzolon válassza a lehetőséget Táblázat létrehozása.
- Adja meg a nevet mint
customerDatabase
. - Adja meg a partíciós kulcsot mint
accountNumber
. - Adjon hozzá egy elemet a következővel:
accountNumber: “1111222233334444”
és amothersMaidenName “Loreck”
. - Elem hozzáadása a következővel:
accountNumber: “5555666677778888”
és amothersMaidenName “Smythe”
. - Győződjön meg arról, hogy a lambda funkció rendelkezik engedélyek a DynamoDB táblából olvasni
customerDatabase
. - Az Amazon Connect konzolon válassza a lehetőséget Kapcsolati folyamatok.
- Az Amazon Lex részben válassza ki az Amazon Lex botját, és tegye elérhetővé az Amazon Connect kapcsolatfelvételi folyamatában.
- Töltse le a érintkezési áramlás integrálni az Amazon Lex bottal.
- Válassza ki a kapcsolati folyamatot az alkalmazásba való betöltéshez.
- Győződjön meg arról, hogy a megfelelő bot van konfigurálva a „Get Customer Input” blokkban.
- Válasszon ki egy sort a „Munkasor beállítása” blokkban.
- Adjon hozzá egy telefonszámot a kapcsolatfelvételi folyamathoz.
- Tesztelje az IVR-folyamatot a telefonszám felhívásával.
Tesztelje az oldatot
Most már felhívhatja az Amazon Connect telefonszámát, és kapcsolatba léphet a bottal.
Következtetés
A futásidejű tippek lehetővé teszik a szavak vagy kifejezések átírásának dinamikus befolyásolását a beszélgetésben. Az üzleti logika segítségével azonosíthatja a tanácsokat a beszélgetés során. A felhasználói bevitel jobb felismerése lehetővé teszi a jobb élmény biztosítását. A futásidejű tippeket a Lex V2 SDK-n keresztül konfigurálhatja. A képesség minden AWS-régióban elérhető, ahol az Amazon Lex angol (Ausztrália), angol (Egyesült Királyság) és angol (USA) területen működik.
További információért lásd: futásidejű tippek.
A szerzőkről
Kai Loreck egy professzionális Amazon Connect tanácsadó. Skálázható ügyfélélményi megoldások tervezésén és megvalósításán dolgozik. Szabadidejében sportolni, snowboardozni vagy a hegyekben túrázni lehet vele.
Anubhav Mishra az AWS termékmenedzsere. Idejét az ügyfelek megértésével és a termékélmények megtervezésével tölti, hogy megfeleljen üzleti kihívásaiknak.
Sravan Bodapati az AWS Lex alkalmazott tudományos menedzsere. Arra összpontosít, hogy élvonalbeli mesterséges intelligencia és gépi tanulási megoldásokat építsen az AWS-ügyfelek számára az ASR- és az NLP-térben. Szabadidejében szívesen túrázik, közgazdaságtant tanul, tévéműsorokat néz és a családjával tölti az idejét.
- Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
- CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
- Forrás: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/enhance-the-caller-experience-with-hints-in-amazon-lex/
- "
- 100
- hozzáférés
- Fiók
- mellett
- cím
- szerek
- Minden termék
- amazon
- Alkalmazás
- építészet
- mesterséges
- mesterséges intelligencia
- Mesterséges intelligencia és gépi tanulás
- Ausztrália
- hitelesített
- Hitelesítés
- auto
- elérhető
- AWS
- háttér
- Bank
- Blokk
- Bot
- Épület
- beépített
- üzleti
- üzleti intelligencia
- hívás
- Hívó
- kihívások
- ellenőrzése
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a
- Város
- kód
- Közös
- Csatlakozás
- Konzol
- szaktanácsadó
- kapcsolat
- ellenőrzés
- Beszélgetés
- beszélgetések
- ország
- teremt
- teremt
- szokás
- vevő
- Vásárlói élmény
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- dátum
- tervezés
- nehéz
- Nem
- dollár
- domain
- alatt
- Közgazdaságtan
- él
- szerkesztő
- hatékony
- Angol
- belép
- példa
- létező
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- család
- vezetéknév
- áramlási
- koncentrál
- következő
- talált
- funkció
- Kezelés
- segít
- segít
- Hogyan
- HTTPS
- azonosítani
- végre
- végrehajtási
- befolyás
- bemenet
- integrálni
- integrált
- Intelligencia
- kölcsönhatás
- kérdés
- IT
- Kulcs
- tudás
- nyelv
- TANUL
- tanulás
- Valószínű
- Lista
- kiszámításának
- keres
- gép
- gépi tanulás
- menedzser
- Mérkőzés
- több
- nevek
- szám
- nyitva
- Művelet
- rendelés
- Más
- átfogó
- kifejezés
- játék
- pont
- előző
- Termékek
- szakmai
- ad
- biztosít
- célokra
- elismerik
- Kritika
- Útvonal
- elégedettség
- skálázható
- Tudomány
- sdk
- kiválasztott
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- készlet
- hasonló
- megoldások
- Megoldások
- néhány
- Hely
- Költési
- Sport
- Állami
- utca
- támogatás
- Támogató
- Támogatja
- idő
- gumiabroncsok
- Ma
- Tranzakciók
- tv
- típusok
- Uk
- megért
- megértés
- us
- használ
- Igazolás
- fogadtatás
- Mit
- Mi
- szavak
- dolgozó
- művek