Az alkalmazottak tapasztalatának javítása technológia segítségével

Képzelje el, hogy több évtizeddel ezelőtt besétált egy nyüzsgő kórházba. Valószínűleg úgy éreznéd magad, mint egy másik arc a tömegben, egy szám a diagramon, aki arra vár, hogy sorra kerülj egy elfoglalt orvoshoz. Tagadhatatlan, hogy akkoriban az egészségügy a kezelésről szólt. A személyes érintés, a megértés és a betegek általános tapasztalata háttérbe szorult. De ahogy teltek az évek, átalakulás történt. A mai egészségügy egészen más képet fest, és ennek a cikknek az a célja, hogy végigjárja ezt az evolúciót, bemutatva, hogy az Egyesült Államokban hogyan vált át az egészségügyi ellátás a passzív ellátásról a mélyen lebilincselő, betegközpontú megközelítésre.

Mi volt a passzív ellátás?

A passzív ellátás lényegében egyirányú utca volt. A betegek bejöttek, kezelték és elmentek. Kevés hely volt tapasztalataik, érzelmeik vagy aggodalmaik megértésére. Itt van egy közelebbi pillantás:

Az egész „szám” mentalitás volt. A betegek gyakran úgy érezték, hogy csak számok egy rendszerben. Személyes történetek és egyéni gondok? Gyakran eltévedtek a rohanás közepette, hogy továbbmenjenek a következő beteghez.

Nagyon korlátozott visszajelzési csatornák állnak rendelkezésre. Ha lenne egy javaslata vagy aggálya, hova menne? Akkoriban a visszacsatolási mechanizmusok nagyon kevés volt. Ez azt jelentette, hogy a betegeknek kevés beleszólásuk volt saját gondozási tapasztalataik alakításába.

A dolgok azonban fokozatosan változni kezdtek, mígnem az 1999-es év megrázkódtatást hozott magával. Az Institute of Medicine nyilvánosságra hozott egy jelentést, amely becslések szerint évente 44,000-98,000 ezer ember hal meg a kórházakban megelőzhető orvosi hibák miatt.. Ez több volt, mint egy statisztika; egyértelmű jele volt annak, hogy a rendszeren változtatni kell.

Ahogy beléptünk a 21. századba, a változás szele elkezdett fújni a kórházak és klinikák folyosóin szerte az Egyesült Államokban. Mi váltotta ki ezt a változást?

Digitális információs hullám

Az internet megváltoztatta a játékot. Hirtelen a betegek nem csak az orvosokra hagyatkoztak orvosi információkért.

A Pew Research 2013-as tanulmánya szerint az internethasználók 72%-a az interneten keresett egészségügyi információkat. Ez jelentős változás volt, amely feljogosította a betegeket arra, hogy kérdéseket tegyenek fel, és jobb ellátást igényeljenek.

Gondoljon arra, mikor járt utoljára kávézóban vagy foglalt szállodát. Valószínűleg személyre szabott szolgáltatást tapasztalt. Más ágazatok magasra tették a mércét az ügyfélélmény terén, és az egészségügy sem maradhatott le.

Az olyan platformokon, mint az online fórumok, vélemények és betegközösségek, az egyéni történetek és tapasztalatok minden eddiginél hangosabban visszhangozni kezdtek. Egy rossz kórházi áttekintés most ezrekhez fordulhat, és arra ösztönzi az intézményeket, hogy figyeljenek és alkalmazkodjanak.

Áttérés az aktív elköteleződésre

Az alapok lerakásával az egészségügy megkezdte átalakuló útját:

• Ha van valami, ami egyszerűsítette az egészségügyet, az a technológia. Elektronikus egészségügyi nyilvántartás (EHR) sarkalatossá vált. A 2008-as újdonságtól kezdve az EHR-ek elfogadási aránya az amerikai kórházakban 96-re lenyűgöző, 2017%-ra ugrott. Egyértelmű volt, hogy az egészségügy új lapot fordít, amely digitális és hatékony.
• A COVID-19 világjárvány kezdetével egy másik tendencia is lendületet kapott – telemedicina. Az, hogy a nappaliból orvoshoz forduljanak, nemcsak előnyben részesítették, hanem elengedhetetlenek is.
• A CDC jelentése szerint 154 márciusában 2020%-kal nőtt a távegészségügyi látogatások száma az előző évhez képest. Ez tagadhatatlan; hogy az egészségügyi ellátás gyorsan fejlődött, és inkább a betegek kényelmére és biztonságára összpontosított.

Ahogy eligazodunk ebben a narratívában, egyértelmű, hogy az egészségügy változására irányuló törekvés nem csak belső volt. A külső tényezők, a technológiai fejlődés és a betegek hangjának növekedése óriási szerepet játszottak az Egyesült Államok egészségügyi tapasztalatainak újradefiniálásában.

A modern egészségügyi elkötelezettség pillérei

Ahogy az egészségügyi környezet megváltozott, bizonyos alapelvek kezdtek kiemelkedni a modern betegellátás jelzőfényeiként:

• Rád szabva: Manapság az egészségügy nem csak a mindenki számára megfelelő megoldásokról szól.
• Genomikus gyógyászat: Képzeljen el olyan kezeléseket, amelyek az Ön egyedi genetikai terve alapján készültek. Ez nem sci-fi; most történik. A genomiális gyógyászat forradalmasítja a betegségek kezelését, biztosítva, hogy az ellátás személyre szabott és hatékony legyen.
• Visszacsatolás: A kórházak ma nem csak a gyógyulás helyszínei; ezek tanulási intézmények.
• Betegfelmérési és visszajelzési rendszerek: A klinikák és kórházak aktívan keresik a visszajelzéseket, és ezt eszközként használják szolgáltatásaik folyamatos fejlesztéséhez és jobbá tételéhez.
• Wellness Beyond Medicine: Az egészség definíciója bővült. Ez nem csak a betegségek gyógyításáról szól, hanem az általános jó közérzet előmozdításáról is.
• Mentális és érzelmi egészség: Minden eddiginél nagyobb hangsúlyt kap a mentális egészséggel kapcsolatos problémák és az érzelmi jólét kezelése a fizikai egészség mellett. A holisztikus megközelítés áll az élen.

Az amerikai egészségügyben jelentősen megnőtt az ügyfélélményre helyezett hangsúly, ami aláhúzza a létfontosságú szerepet technológiai cégek játszanak a digitális eszközök fejlesztésében hogy fokozza ezt az élményt.

Egy felmérés azt mutatja A betegek 72%-a szeretne hozzáférni betegportálhoz, 64%-a pedig mobilalkalmazást használna egészségének kezelésére. 

Élénk példánk van rá A Manipal Kórház mHealth alkalmazását a Mantra Labs fejlesztette ki. Ez egy önkiszolgáló egészségügyi mobilalkalmazás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy – időpontokat foglaljanak (OPD, laborvizsgálatok, otthoni gyűjtés), egészségügyi csomagokat vásároljanak, nyomon kövessék az egészségjavítási jelentéseket, és önellenőrzést végezzenek a kórházi sorban állás elkerülése érdekében.

Visszatekintve igazán figyelemre méltó az amerikai egészségügyi rendszer útját követni. A zsúfolt várótermektől, ahol a betegek csupán számok voltak, a kortárs korszakig, ahol minden egyén egészségügyi történetét hallják és értékelik – ez az ágazat rugalmasságának és alkalmazkodóképességének bizonyítéka. Ahogy haladunk előre, egyrészt a technológiai fejlődéssel, másrészt a betegközpontú ellátás iránti elkötelezettséggel, az Egyesült Államok egészségügyének jövője nemcsak fényes, hanem fényes is.

A múltból a mai egészségügyi ellátásba való haladás megmutatja a betegellátásban elért hihetetlen előrelépéseket, amelyek mind egy olyan ökoszisztéma létrehozására irányulnak, ahol minden beteg úgy érzi, hogy értékelik, meghallják és gondoskodnak róla.

A tudást érdemes a postaládájába juttatni