Amazon Lex egy olyan szolgáltatás, amellyel bármilyen alkalmazásba beépíthető társalgási felületek hang és szöveg használatával. Az Amazon Lex segítségével könnyedén építhet kifinomult, természetes nyelvet, társalgási robotokat (chatbotokat), virtuális ügynököket és interaktív hangreakciós (IVR) rendszereket. Mostantól iparági nyelvtanokat használhat az IVR-fejlesztés felgyorsítására az Amazon Lexen az IVR-migrációs erőfeszítés részeként. Az iparági nyelvtanok XML-fájlok készlete, amelyek a nyelvtani slot típusa. Választhat számos előre elkészített iparági nyelvtan közül a különböző tartományokban, például a pénzügyi szolgáltatásokban, a biztosításban és a távközlésben. Ebben a bejegyzésben áttekintjük ezen iparágak ipari nyelvtanát, és felhasználjuk őket IVR-élmények létrehozására.
Pénzügyi szolgáltatások
Az Amazon Lex segítségével a pénzügyi szolgáltatások területén automatizálhatja az ügyfélszolgálati interakciókat, például a hitelkártyás fizetéseket, a jelzáloghitel-kérelmeket, a portfólió állapotát és a fiókfrissítéseket. Ezen interakciók során az IVR-folyamatnak több adatot is össze kell gyűjtenie, beleértve a hitelkártyaszámot, a jelzáloghitel-azonosítót és a portfólió adatait, hogy teljesítse a felhasználó kérését. A következő mintabeszélgetésben a pénzügyi szolgáltatási ágazat nyelvtanát használjuk:
Ügynök: Üdvözöljük az ACME bankban. A kezdéshez megkaphatom a fiókazonosítóját?
Felhasználó: Igen, ez az AB12345.
IVR: Értem. Miben segíthetek?
Felhasználó: Szeretnék pénzt utalni a megtakarítási számlámra.
IVR: Persze. Mennyit szeretnél átutalni?
Felhasználó: 100 dollár
IVR: Remek, köszönöm.
A pénzügyi szolgáltatásokhoz a következő nyelvtanok támogatottak: számlaazonosító, hitelkártyaszám, átutalás összege és különböző dátumformátumok, például lejárati dátum (hh/éé) és fizetési dátum (hh/nn).
Tekintsük át a mintát felhasználónév nyelvtan. A többi nyelvtanra hivatkozhat a dokumentáció.
Az iparági nyelvtan használata a pénzügyi szolgáltatásokhoz
A mintabot létrehozásához és a nyelvtanok hozzáadásához hajtsa végre a következő lépéseket. Ez létrehoz egy Amazon Lex botot Financialbot
és hozzáadja a pénzügyi szolgáltatások nyelvtanát, amelyet tárolunk Amazon egyszerű tárolási szolgáltatás (Amazon S3):
- Töltse le az Amazon Lex botot definíció.
- Az Amazon Lex konzolon válassza a lehetőséget Hozzászólások majd válassza ki import.
- Válassza a
Financialbot.zip
letöltött fájlt, és válassza ki import. - Másolja a nyelvtani XML fájlok az előző szakaszban felsorolt pénzügyi szolgáltatások esetében.
- Az Amazon S3 konzolon töltse fel az XML fájlokat.
- Keresse meg a slot típusokat az Amazon Lex konzolon, és válassza ki a lehetőséget
accountID
slot típusát, így társíthatja afin_accountNumber.grxml
fájlt. - A slot típusában adja meg az Amazon S3 hivatkozást az XML-fájlhoz és az objektumkulcshoz.
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Nyomóhely típusának mentése.
A AWS Identity and Access Management A bot létrehozásához használt (IAM) szerepkörnek engedéllyel kell rendelkeznie az S3 tárolóból származó fájlok olvasására.
- Ismételje meg a 6–8. lépéseket a
transferFunds
slot típusú -valfin_transferAmount.grxml
. - A nyelvtanok mentése után válassza a lehetőséget Épít.
- Töltse le a pénzügyi szolgáltatásokat érintkezési áramlás keresztül integrálni az Amazon Lex bottal Amazon Connect.
- Az Amazon Connect konzolon válassza a lehetőséget Kapcsolati folyamatok.
- A Amazon Lex szakaszban válassza ki az Amazon Lex botját, és tegye elérhetővé az Amazon Connect kapcsolati folyamatokban való használatra.
- Válassza ki a kapcsolati folyamatot, hogy betöltse az alkalmazásba.
- Tesztelje az IVR-folyamatot a telefonszám felhívásával.
Biztosítás
Használhatja az Amazon Lexet a biztosítási tartományban az ügyfélszolgálati interakciók automatizálására, például a követelések feldolgozására, a kötvénykezelésre és a díjfizetésekre. Ezen interakciók során az IVR-folyamatnak több adatot is össze kell gyűjtenie, beleértve a kötvényazonosítót, a rendszámot és a díj összegét, hogy teljesítse a biztosított kérését. A következő mintabeszélgetésben a biztosítási ágazat nyelvtanát használjuk:
Ügynök: Üdvözöljük az ACME biztosító társaságában. A kezdéshez megkaphatom a kötvényazonosítóját?
Hívó: Igen, ez az AB1234567.
IVR: Értem. Miben segíthetek?
Hívó: Szeretnék panaszt benyújtani.
IVR: Persze. Ez a követelés az Ön autó- vagy lakástulajdonosi szabályzatára vonatkozik?
Hívó: Auto
IVR: Mi a rendszám a járművön?
Hívó: ABCD1234
IVR: Köszönöm. És mennyi a követelés?
Hívó: 900 dollár
IVR: Mi volt a baleset dátuma és időpontja?
Hívó: március 1. 2:30.
IVR: Köszönöm. El is kezdtem neked. Valaki az irodánkból hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot. A követelés azonosítója 12345.
A következő nyelvtanok támogatottak a biztosítási tartományban: kötvényazonosító, vezetői engedély, társadalombiztosítási szám, rendszám, kárigényszám és megújítási dátum.
Tekintsük át a mintát igényDateTime nyelvtan. A többi nyelvtanra hivatkozhat a dokumentáció.
Az iparági nyelvtan használata a biztosításhoz
A mintabot létrehozásához és a nyelvtanok hozzáadásához hajtsa végre a következő lépéseket. Ez létrehoz egy Amazon Lex botot InsuranceBot
és hozzáadja a biztosítási tartomány nyelvtanát:
- Töltse le az Amazon Lex botot definíció.
- Az Amazon Lex konzolon válassza a lehetőséget Hozzászólások, majd válassza ki import.
- Válassza a
InsuranceBot.zip file
amit letöltött, és válassza ki import. - Másolja a nyelvtani XML fájlok az előző szakaszban felsorolt biztosítások esetében.
- Az Amazon S3 konzolon töltse fel az XML fájlokat.
- Keresse meg a slot típusokat az Amazon Lex konzolon, és válassza ki a lehetőséget
policyID
slot típusát, így társíthatja ains_policyNumber.grxml
nyelvtani fájl. - A slot típusában adja meg az Amazon S3 hivatkozást az XML-fájlhoz és az objektumkulcshoz.
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Nyomóhely típusának mentése.
A bot létrehozásához használt IAM-szerepnek engedéllyel kell rendelkeznie az S3 tárolóból származó fájlok olvasására.
- Ismételje meg a 6–8. lépéseket a
licensePlate
slot típus (ins_NJ_licensePlateNumber.grxml
) ÉsdateTime
slot típus (ins_claimDateTime.grxml
). - A nyelvtanok mentése után válassza a lehetőséget Épít.
- Töltse le a biztosítást érintkezési áramlás integrálni az Amazon Lex bottal.
- Az Amazon Connect konzolon válassza a lehetőséget Kapcsolati folyamatok.
- A Amazon Lex szakaszt, válassza ki a Lex botját, és tegye elérhetővé az Amazon Connect kapcsolati folyamatokban való használatra.
- Válassza ki a kapcsolati folyamatot, hogy betöltse az alkalmazásba.
- Tesztelje az IVR-folyamatot a telefonszám felhívásával.
Telecom
Az Amazon Lex segítségével a távközlési tartományban automatizálhatja az ügyfélszolgálati interakciókat, például a szolgáltatás aktiválását, a számlák kifizetését és az eszköztelepítések kezelését. Ezen interakciók során az IVR-folyamatnak több adatot is össze kell gyűjtenie, beleértve a SIM-számot, az irányítószámot és a szolgáltatás kezdő dátumát, hogy teljesítse a felhasználó kérését. A következő mintabeszélgetésben a pénzügyi szolgáltatási ágazat nyelvtanát használjuk:
Ügynök: Üdvözöljük az ACME cellulárisban. A kezdéshez társíthatom fiókjához a telefonszámot?
Felhasználó: Igen, ez a 123 456 7890.
IVR: Köszönöm. Miben segíthetek?
Felhasználó: Azért hívom, hogy aktiváljam a szolgáltatásomat.
IVR: Persze. Mi a SIM-szám a készüléken?
IVR: 12345ABC
IVR: Oké. És megkaphatom az irányítószámot?
Felhasználó: 12345
IVR: Remek, köszönöm. A készülék aktiválva lett.
A következő nyelvtanok támogatottak a távközlésben: SIM-kártyaszám, készülék sorozatszáma, irányítószám, telefonszám, szolgáltatás kezdő dátuma és sorszámok.
Tekintsük át a mintát SIM -szám nyelvtan. A többi nyelvtanra hivatkozhat a dokumentáció.
Az iparági nyelvtan használata a telekommunikációhoz
A mintabot létrehozásához és a nyelvtanok hozzáadásához hajtsa végre a következő lépéseket. Ez létrehoz egy Amazon Lex botot TelecomBot
és hozzáadja a távközlés nyelvtanát:
- Töltse le az Amazon Lex botot definíció.
- Az Amazon Lex konzolon válassza a lehetőséget Hozzászólások, majd válassza ki import.
- Válassza a
TelecomBot.zip
letöltött fájlt, és válassza ki import. - Másolja a nyelvtani XML fájlok az előző részben felsorolt távközlési tartományhoz.
- Az Amazon S3 konzolon töltse fel az XML fájlokat.
- Keresse meg a slot típusokat az Amazon Lex konzolon, és válassza ki
phoneNumber
így társíthatja atel_phoneNumber.grxml
nyelvtan. - A slot típusában adja meg az Amazon S3 hivatkozást az XML-fájlhoz és az objektumkulcshoz.
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Nyomóhely típusának mentése.
A bot létrehozásához használt IAM-szerepnek engedéllyel kell rendelkeznie az S3 tárolóból származó fájlok olvasására.
- Ismételje meg a 6–8. lépéseket a nyílástípusokhoz
SIM number
(tel_simNumber.grxml
) Észipcode
(tel_usZipcode.grxml
). - A nyelvtanok mentése után válassza a lehetőséget Épít.
- Töltse le a biztosítást érintkezési áramlás integrálni az Amazon Lex bottal.
- Az Amazon Connect konzolon válassza a lehetőséget Kapcsolati folyamatok.
- A Amazon Lex szakaszt, válassza ki az Amazon Lex botját, és tegye elérhetővé az Amazon Connect kapcsolati folyamatokban való használatra.
- Válassza ki a kapcsolati folyamatot, hogy betöltse az alkalmazásba.
- Tesztelje az IVR-folyamatot a telefonszám felhívásával.
Tesztelje az oldatot
Felhívhatja az Amazon Connect telefonszámát, és kapcsolatba léphet a bottal. A megoldást közvetlenül az Amazon Lex V2 konzolon is tesztelheti hang vagy szöveg segítségével.
Következtetés
Az iparági nyelvtanok előre elkészített XML-fájlokat kínálnak, amelyek segítségével gyorsan létrehozhat IVR-folyamatokat. Nyelvtan kiválasztásával engedélyezheti az ügyfélszolgálati beszélgetéseket a pénzügyi szolgáltatások, a biztosítás és a telekommunikáció területén. A nyelvtanok a nyelvtani slot típusa és egy Amazon Lex bot konfigurációban használható. Letöltheti és engedélyezheti a nyelvtanokat az Amazon Lex V2 konzolon vagy az SDK-n keresztül. A képesség minden AWS-régióban elérhető, ahol az Amazon Lex angol (Ausztrália), angol (Egyesült Királyság) és angol (USA) területen működik.
További információért lásd: Egyéni nyelvtani slottípus használata.
A szerzőkről
John Heater több mint 15 éves tapasztalattal rendelkezik az AI és az automatizálás területén. A NeuraFlash Contact Center gyakorlatának SVP-jeként vezeti a legújabb mesterséges intelligencia és automatizálási technikák bevezetését egy termék- és ügyfélmegoldás portfóliójához.
Sandeep Srinivasan az Amazon Lex csapat termékmenedzsere. Az emberi viselkedés figyelmes megfigyelőjeként szenvedélyesen rajong a vásárlói élményért. Ébren töltött óráit az emberek, a technológia és a jövő találkozásánál tölti.
- Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
- CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
- Forrás: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/expedite-ivr-development-with-industry-grammars-on-amazon-lex/
- "
- 100
- 9
- Rólunk
- gyorsul
- hozzáférés
- Fiók
- át
- szerek
- AI
- Minden termék
- amazon
- összeg
- Alkalmazás
- alkalmazások
- április
- Augusztus
- Ausztrália
- auto
- Automatizálás
- elérhető
- AWS
- Bank
- Bankjegyek
- Bot
- botok
- épít
- Épület
- hívás
- esetek
- követelések
- kód
- gyűjt
- vállalat
- Configuration
- Konzol
- kapcsolat
- Beszélgetés
- beszélgetések
- teremt
- hitel
- hitelkártya
- szokás
- Vásárlói élmény
- Vevőszolgálat
- Fejlesztés
- eszköz
- különböző
- számjegy
- domain
- domainek
- könnyen
- Angol
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- pénzügyi
- pénzügyi szolgáltatások
- áramlási
- következő
- eleget tesz
- alapok
- jövő
- nagy
- segít
- itt
- Kezdőlap
- Hogyan
- HTTPS
- emberi
- Identitás
- végrehajtás
- Beleértve
- iparágak
- ipar
- biztosítás
- integrálni
- interaktív
- IT
- január
- július
- Kulcs
- nyelv
- legutolsó
- vezetékek
- TANUL
- Engedély
- LINK
- Listázott
- kiszámításának
- vezetés
- menedzser
- kezelése
- március
- hónap
- több
- Természetes
- szám
- számok
- Más
- fizetés
- kifizetések
- Emberek (People)
- politika
- portfolió
- gyakorlat
- prémium
- Termékek
- Termékek
- ad
- nyilvános
- gyorsan
- hatótávolság
- válasz
- Kritika
- szabályok
- sdk
- biztonság
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- készlet
- IGEN
- Egyszerű
- So
- Közösség
- megoldások
- Megoldások
- Valaki
- kifinomult
- kezdet
- kezdődött
- Állapot
- tárolás
- tárolni
- támogatás
- Támogatott
- Systems
- csapat
- technikák
- Technológia
- Tinik
- távközlési
- teszt
- idő
- érintse
- Uk
- Frissítés
- us
- használ
- jármű
- Tényleges
- Hang
- W
- W3
- fogadtatás
- Mit
- X
- XML
- év