Olyan stratégiák feltárása, amelyek segítségével a boldogtalan ügyfeleket visszatérő vásárlókká lehet változtatni

Folyamatosan vizsgálom azokat a stratégiákat, amelyekkel csökkenthetem a kockázatokat, és biztosíthatom üzletünk és partnereink növekedését és stabilitását. Az egyik olyan terület, amely mindig figyelmet igényel, az a vevői elégedettség.

Az elégedett vásárlók nemcsak nagyobb valószínűséggel vásárolnak ismételten, hanem márkánk hűséges szószólói is lesznek. De mi történik, ha az ügyfelek elégedetlenek? Megfordíthatjuk-e boldogtalanságukat és
visszatérő vásárlóvá alakítja őket?

Miért válnak boldogtalanok az ügyfelek?

Az ügyfelek elégedetlensége mögött meghúzódó okok megértése alapvető fontosságú aggodalmaik hatékony kezeléséhez:

Minőségi aggályok
Amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy egy termék vagy szolgáltatás nem felel meg az elvárásaiknak a teljesítmény, a jellemzők vagy a tartósság tekintetében, elégedetlenség alakul ki.

Ár-érték közötti különbségek
Az ügyfelek elvárják, hogy az általuk fizetett ár összhangban legyen a kapott értékkel. Ha úgy érzik, hogy az ár túl magas a szállított értékhez képest, elégedetlenné válhatnak.

Használhatósági kihívások
Ha a vásárlók nehezen tudják működtetni a terméket vagy eligazodni az összetett szolgáltatási folyamatokban, akkor frusztráció lép fel.

A szolgáltatás vagy a kommunikáció hiánya
Az ügyfelek támogatást kérnek és segítségnyújtás a velünk való utazásuk során. Ha akadályokba ütköznek, boldogtalanságuk nő.

Egy boldogtalan vásárló hatása

Ha nem ellenőrizzük, ezek a negatív tapasztalatok néha a következőket eredményezhetik:

Rossz szóbeszéd
Ahogyan az elégedett vásárlók márkapártiakká válhatnak, az elégedetlen vásárlók is válhatnak azzá

énekelvetők.

Potenciális ügyfelek elvesztése
A negatív szájreklám nemcsak hírnevünket befolyásolja, hanem új ügyfelek vonzásának képességét is.

Az alkalmazottak morálja és fluktuációja
A boldogtalan ügyfelek kezelése megterhelheti alkalmazottainkat,
különösen a fronton lévők.

Pénzügyi hatás visszaterhelésen keresztül
A boldogtalan ügyfelek nagyobb valószínűséggel folyamodnak visszaterheléshez, ami pénzügyi veszteségekhez vezethet vállalkozásunk számára.

Szóval lehetséges?

Igen, kihívásnak tűnik, de rendkívül megvalósítható. Stratégiai és proaktív megközelítést igényel. Az ügyfelek elégedettségének előtérbe helyezésével, aggodalmaik gyors és hatékony kezelésével, valamint kivételes élmények biztosításával visszanyerhetjük bizalmukat és hűségüket.

Az ügyfelek elégedettségét növelő intézkedésekbe történő befektetés nemcsak a kockázatok mérséklésének eszköze, hanem a növekedés lehetősége is. A pozitív vásárlói élmények megteremtésére összpontosítva megerősíthetjük kapcsolatainkat az ügyfelekkel, növelhetjük élettartamuk értékét, és elősegíthetjük a márka népszerűsítését.

Ha ezt önmagában kijelentjük, az még nem járható el. És gyakran van szükség bizonyos összegű befektetésekre, amelyek nem mindig állnak rendelkezésre.

Mint tudjuk, a vevők néha irreális elvárásai tartós elégedetlenséget szülnek. De mi van, ha nem kellene folyamatosan az elvárásoknak hajszolnia? Lehetőség van az üzlet visszaszerzéséhez szükséges erőfeszítések mérséklésére, ha a tranzakcióval kapcsolatos elvárásokat még a tranzakció előtt össze lehet hangolni.

Igazítsa az elvárásokat ahelyett, hogy nem teljesíti azokat

Itt van a tanácsom:

• Legyen átlátható – tisztázza ajánlatai részleteit, árait, feltételeit és kötelezettségvállalásait
• Túlzott kommunikáció – a tranzakciós kommunikáció a minimum
• Vegye figyelembe a vásárlás utáni tapasztalatokat – mi történik a kézbesítési értesítés elküldése után? ez kiváló lehetőség arra, hogy minden panasz elé kerüljön, mielőtt egy negatív élmény elkezdődik

Figyelemre méltó, hogy egyetlen pozitív élmény milyen átalakító hatással lehet egy személy véleményére. Ha valaki igazán kivételes élménnyel találkozik egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, az olyan maradandó benyomást kelt, amely meghaladja az elvárások teljesítését.

Ha következetesen dolgozunk a jobb élményekért, a szkeptikusokat szószólókká változtathatjuk, mivel új felfogásuk a lojalitás és az ismételt vásárlások erőteljes mozgatórugója lesz.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• EVM Finance. Egységes felület a decentralizált pénzügyekhez. Hozzáférés itt.
• Quantum Media Group. IR/PR erősített. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 adatintelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/24398/exploring-strategies-for-turning-unhappy-customers-into-repeat-buyers?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs