A termékfejlesztés hatékonyságának és magától értetődőségének használhatósági elveinek feltárása

Az utolsó félévben hallottam először a „Felhasználói élmény tervezése” kifejezést, amikor pszichológiából szereztem alapképzést. Mivel nem rendelkeztem előzetes ismeretekkel a területről, jelentkeztem szakmai gyakorlatra, abban a reményben, hogy a hagyományosan kevésbé pszichológia-orientált területeken tanulhatom meg tudásomat. Hamar rájöttem, hogy nagyot tévedtem, mivel az UX-tervezés sok pszichológiai elvet alkalmaz annak megértésére, hogy mi motiválja a felhasználókat arra, hogy úgy viselkedjenek, ahogyan viselkednek.

Ebben a cikkben, amely egy kétrészes sorozat része, a tervezés két kiemelkedő UX-elvét ismertetem; nevezetesen a magától értetődő tervezés és a hatékonyság érdekében történő tervezés,

Az 1. rész azt fejti ki, hogy mit jelent a hatékonyságra való tervezés a magától értetődő tervezéssel szemben.

A 2. rész különböző pszichológiai fogalmakat tárgyal, amelyek alkalmazhatók a hatékonyság és a magától értetődő tervezés során.

Mit jelent a hatékony tervezés?

Amikor UX-tervezőként kezdtem utam, az egyik első tanulság, amit megtanultam, a hatékony tervezés fontossága volt. A hatékony felhasználói élmény kialakítása pozitív felhasználói élményhez vezet, és hozzáadott értéket ad az üzlethez. A hatékonyság az a sebesség, amellyel a felhasználó végrehajt egy feladatot, miután megismerkedett a felhasználói felülettel. Ennek mérésére hasznos paraméter az, hogy a felhasználó milyen könnyedséggel hajt végre egy feladatot; ez lehet az optimális kattintásszám, világos, egyértelmű utasítások használata stb. A hatékonyság fontos használhatósági mérőszám, amelynek a robusztus tervezési folyamat középpontjában kell állnia.

Miért kell a tervezésnek magától értetődőnek lennie?

Képzelje el, hogy több oldalas weboldalt tervez. Minden oldalnak magától értetődőnek és egyértelműnek kell lennie; a felhasználónak képesnek kell lennie arra, hogy felmérje, hogyan használja, pusztán ránézésre. A meglévő tervezési mintákhoz való ragaszkodás fontos, de nehéz nem felfedezni, mivel tervezőkként mindig a problémamegoldás új és újszerű módjait keressük. Abban az esetben, ha valami újszerű kipróbálására vágyik, ügyeljen arra, hogy a terv magától értetődő legyen, hogy a felhasználó megértse, hogyan kell használni a szükséges utasításokkal.

Mi a különbség a magától értetődő és a magától értetődő tervezés között?

Ahogy többet tanultam a felhasználói élményről, két érdekes tervezési megközelítésre bukkantam; magától értetődő és magától értetődő tervezés. A magától értetődő kialakítás könnyen érthető, egyszerű és kristálytiszta. A jó, magától értetődő kialakítás kiküszöböli a kétértelműséget, és segít a felhasználónak a kezelőfelületen való erőfeszítés nélküli navigálásban, kizárva a meredek tanulási görbét. A magától értetődő kialakítás minden információt előre tartalmaz ahhoz, hogy a felhasználó megtanulhassa az interfész használatát. Csak egy kis tanulási görbe van, és egy magától értetődő kialakítás csökkenti a felhasználó kognitív terhelését.

„Minden oldalt vagy képernyőt magától értetődővé tenni olyan, mintha jó világítás lenne az üzletben: ettől minden jobbnak tűnik.” – Steve Krug

Az első lépés a hatékony tervezés felé, hogy bekerüljön a célközönség tudatába. Itt jött jól a pszichológiai múltam, céljaik mély megértése és a fájdalompontjaikba való beleélés képessége szükséges az ötletelési folyamathoz. Olyan eszközökkel ismerkedtem meg, mint az empátiatérképek, a felhasználói történetek és a prototípus tesztelése. A használhatósági heurisztika egy másik fontos fogalom, amely lehetővé teszi a terv használhatóságának tesztelését. A használhatósági heurisztika olyan vezérelvek összessége, amelyek bevált gyakorlatnak tekinthetők a terv használhatóságának biztosítására. A használhatósági heurisztika gyökerei a kognitív pszichológiában, a szociálpszichológiában és a szociális kognícióban gyökereznek. Ezek az eszközök segítenek olyan hatékony felület kialakításában, amely segít a felhasználóknak minimális erőfeszítéssel elérni céljaikat, és hatékonyan kezelni a fájdalmas pontokat.

Az egyértelműség igénye

A világosság óriási szerepet játszik abban, hogy a felhasználók sikeresen teljesítsék feladatukat. Az egyértelműség segít a felhasználónak tudni, hogy mi az, amit Ön segít elérni. A „Mindennapi dolgok tervezése” című művében Don Norman a végrehajtási szakadékot a „felhasználó célja és a cél megvalósításához szükséges eszközök közötti szakadékként írja le”. Amikor a felhasználó meglát egy felületet, fel kell tudnia mérni, hogyan érheti el céljait, és milyen akadályokba ütközhet. Minél nehezebben éri el a felhasználó a célját, annál szélesebb a végrehajtási szakadék. Ha a felhasználó túl szélesnek találja a szakadékot, akkor teljesen elhagyhatja a célt. Ezért fontos, hogy a tervezés magától értetődő legyen. Elengedhetetlen, hogy a tervezés során a felhasználó elsődleges céljai legyenek a fő hangsúly, miközben szem előtt kell tartani az emberi memória korlátait, és meg kell próbálni kiküszöbölni azokat az akadályokat, amelyekkel felhasználói útjuk során szembesülhetnek.

Az emberek rövid távú memóriája korlátozott kapacitással rendelkezik, ez azt jelenti, hogy a tervezésnek segítenie kell a legfontosabb információkat körülbelül 15-30 másodperc alatt. Hívja fel a figyelmet a kulcsfontosságú elemekre, és csökkentse a felesleges vagy hosszú szövegek számát. Állapotváltozás közlése, amikor a felhasználó műveletet hajt végre, például megváltoztatja a gomb színét, amikor rámutat.

A vizuális zsúfoltság és az információk túlzsúfoltsága nemcsak a felhasználót terheli meg, hanem magas lemorzsolódási arányt és gyenge teljesítményt is eredményez. A vizuális hierarchiához való ragaszkodás és az információk fontosság szerinti kategorizálása segít a felhasználónak felismerni, hova kell a legtöbb figyelmét irányítania. Nem kell lenyűgöznie a felhasználót, inkább arra kell összpontosítania, hogy azonnal megismerje és kényelmesen érezze magát a dizájnnal.

Rossz példa: Ez a norvég apróhirdetési weboldal rossz példa a dizájnra, helytelen színhasználattal, rossz navigációval, apró, sőt zavaros tipográfiával, és hiányzik a vizuális hierarchia.

Jó példa: A ux törvényei a webhely jó vizuális hierarchiával rendelkezik. Kisebb darabokra bontja az információkat, és a fontosság szerint változó betűméretet ad, így tudatja a felhasználóval, hogy hová kell először a figyelmét irányítania.

A hatékonyságnak és a magától értetődőnek kell lennie a tervezési folyamat középpontjában. Ahelyett, hogy az egyiket választaná a másikkal szemben, mindkettőt kihasználva a felhasználó céljainak elérése érdekében olyan hatékony végterméket kaphat, amely nemcsak céljaik sikeres megvalósítását segíti elő, hanem lehetővé teszi számukra, hogy a termékből a lehető legtöbbet hozhassák ki. Hatékonyan használja fel idejüket és erőfeszítéseiket, és a felhasználók hálásak lesznek érte.

Nézze meg ennek a cikknek a 2. részét, amely olyan témákkal foglalkozik, mint a kognitív terhelés és az információs illat, valamint ezek szerepe a robusztus kialakítás létrehozásában.

rész 2

A hatékony tervezés és az önbizalom két különböző megközelítése a felhasználó-központú, empátia-vezérelt tervezésnek.

A blog 2. részében részletesen leírunk néhány további kulcsfontosságú koncepciót, amelyek jelentős szerepet játszanak a digitális termékei intuitív felhasználói élményének kialakításában.

Mi az a kognitív terhelés, és miért utálják a felhasználók?

A kognitív terhelés az az információmennyiség, amelyet a munkamemória tárolhat. A felesleges információk és a túlterhelés a felhasználó túlterheltségét és hibákat eredményezi. A kognitív terhelés a mindennapi életben jelentkezik, amikor a vizsga előtt túlságosan leterheltnek érzi magát a nagy adagok miatt, amelyeket emlékeznie kell, kognitív terhelést tapasztal.

Ha szükségtelen követelményeket támaszt a felhasználóval szemben, az túlterheli a felhasználót, és akadályozza a tanulási folyamatot. A szükségtelen figyelemelterelés és a nem megfelelő magyarázat két ilyen példa.

A felhasználók nem szeretnék, ha sokat kellene gondolkodniuk egy művelet végrehajtásához, és itt az intuitívság játszik kulcsszerepet. A magától értetődő tervezés során tartózkodnia kell attól, hogy sok szöveges tartalmat használjon, és illusztrációs gondolkodásmódot használjon, mi pedig azért vagyunk itt, hogy segítsünk nekik kevesebbet csinálni, de ugyanakkor elérni a céljukat. Ahelyett, hogy hosszú szöveggel magyaráznák, az emberek jobban megértik a példákon keresztül. Ez jobb sikerarányt, jobb teljesítményt és növeli az önbizalmukat. A felhasználói bizalom egyenesen arányos a kiváló felhasználói élménnyel.

A pszichológiában a Gestalt-elmélet azt állítja, hogy elménk a részek összegét nagyobbnak érzékeli, mint az egészet. A Gestalt elvek kihasználhatók a felhasználók életének megkönnyítésére. Az emberi agy megpróbálja rendezni és szűrni az összetett információkat, hogy feldolgozza és megértse azokat. A hasonlóság törvénye kimondja, hogy az emberi elme egyként dolgoz fel hasonló információkat. A vizuálisan hasonló elemek csoportosításával elősegíthetjük a felhasználó információinak gyorsabb feldolgozását. Az ilyen törvények használata az elemek csoportosítására megkönnyíti a felhasználó agyát, és csökkenti a felhasználó kognitív terhelését.

Az áttétel akkor következik be, amikor egy személy a másik személy iránti érzéseit egy teljesen más személyre vetíti ki. Példa erre, amikor új emberrel ismerkedsz meg, aki a barátodra emlékeztet, akkor azonnal barátságosnak érezheted, és barátod modorát tulajdoníthatod neki. Kellemes meglepetés volt, amikor megtudtam, hogy ez az elv hogyan alkalmazható az UX gyakorlatban. Az emberek a memóriára és a szokásokra hagyatkoznak egy feladat elvégzése során. Ezt az örökös szokás elveként ismerik. Múltbeli tapasztalataik alapján a felhasználók hajlamosak bizonyos tervezési mintákra számítani, amikor először látogatnak el egy webhelyre. Az ismertség igényének kielégítése nemcsak használhatóbbá teszi a tervezést, hanem növeli a felhasználó tanulhatóságát is.

Példa: amikor először keres fel egy e-kereskedelmi webhelyet, a jobb felső sarokban láthatja a kosár opciót.

Az erős információs illat sokat segít

Egy népszerű freudi metafora jéghegyet használ a tudatos elme három szintjének magyarázatára. Ez hasonló a jéghegy szindrómához említette az Interaction Design Foundation. Freud kijelenti, hogy a jéghegy csúcsa, amely a jéghegy legnyilvánvalóbb része, a tudatos elmét képviseli. Az a rész, amely teljesen elmerült a vízben, a jéghegy legkevésbé nyilvánvaló része, a tudattalan. A jéghegy-szindróma azt állítja, hogy a felhasználók azt feltételezik, hogy egy termék/információ nem érhető el a webhelyen, ha az nem látható, amikor először landol a webhelyen. Ha nem a webhely legszembetűnőbb részén található, a felhasználó azt gondolhatja, hogy nem érhető el.

Az információs illat az a hajlam, hogy csak a nyilvánvaló, jól látható és célunk szempontjából releváns dolgokra figyeljünk. A jó információs illat segíti a felhasználót az út során a feladat elvégzésében, világosan jelezve a céljaik eléréséhez szükséges lépéseket. Az információs illat célja, hogy kiküszöbölje a homályt, a zavartságot, és egyértelműen jelezze, mit szeretne a felhasználótól. Magától értetődőnek kell lennie. A világos kontextus, a vizuális jelzések és a könnyen érthető szöveges kísérő hivatkozások hasznosak.

 

Példa: Az Amazon.com nagyméretű képeket használ a termékcímekhez, hogy erősítse az információs illatot.

Mindig ügyeljen arra, hogy a felhasználók kényelmesen és kézben tartsák a felhasználói út során

Az egyik legfontosabb készség, amelyet pszichológiahallgatóként tanul, az az, hogyan tud empátiával eligazodni a problémás helyzetekben; ez döntő fontosságú az UX tervezők számára is. Pszichológiai hátterem segített megérteni a felhasználókkal való együttérzést, különféle forgatókönyveket kitalálni, és a probléma egyes részeit lebontani, hogy elemezzem, hogyan tehetek egy felületet felhasználóbarátabbá.

Nem szeretné, hogy a felhasználók kényelmetlenül érezzék magukat vagy összezavarodjanak; mindig úgy kell érezniük, hogy ők irányítanak, hogy sikeresen elérjék céljukat. Függetlenül attól, hogy magától értetődően és hatékonyan tervez-e, a felhasználónak tudnia kell, mit kell tennie, ha az Ön által tervezett felületre érkezett. Céljukat a lehető legrövidebb idő alatt el tudják érni. Ha nem tudja magától értetődővé tenni, törekedjen arra, hogy magától értetődő legyen, hogy a felhasználó világos utasításokkal rájöhessen, hogyan működik.

Szerző Bio

Thendrl pszichológia szakos hallgató, aki UX tervezőként dolgozik az Ionixx Technologiesnél. Úgy véli, hogy a pszichológia és a design kéz a kézben járnak a felhasználó-központú termékek létrehozásában, amelyek újradefiniálják az UX jövőjét.

 

 

A poszt A termékfejlesztés hatékonyságának és magától értetődőségének használhatósági elveinek feltárása jelent meg először ixBlog.

• Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
• Forrás: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/