A Finastra integrálja a Clinc Conversational AI-jét digitális banki platformjába

• A Finastra és a Clinc együttműködést kötött annak érdekében, hogy a Clinc párbeszédes AI technológiáját integrálják a Finastra Fusion Digital Banking platformjába.
• A Finastra 8,600 pénzügyi intézmény ügyfelének hozzáférést biztosít a Clinc mesterséges intelligencia asszisztenseihez, hogy csökkentse a call centerek terhelését, miközben minőségi válaszokat ad a végfelhasználóknak.
• A Finastra 2017-ben alakult a Misys és a D+H egyesüléseként.

Pénzügyi szoftvercég Finastra több mint ütögetett társalgási AI fintech Clinc ezen a héten. Ők ketten együttműködtek a Clinc integrálása érdekében Virtuális banki asszisztens technológiát a Finastra Fusion Digital Banking platformjába. 

A hozzáadott képességek lehetővé teszik a Finastra 8,600 pénzintézeti ügyfelének, hogy fokozzák digitális kapcsolataikat ügyfeleikkel. A Clinc virtuális banki asszisztense segít a bankoknak a gyakori banki kérelmek kezelésében különböző csatornákon keresztül, ami végső soron segít csökkenteni a call centerbe érkező hívások számát.

A Clinc-et 2015-ben alapították azzal a céllal, hogy mesterséges intelligencia technológiával és gépi tanulással működő virtuális asszisztensek „emberi a szobában” szintjét építsék ki. A vállalat megoldása megérti a természetes nyelvet, és felhasználja a felhasználó kérdéseinek elemeit – például megfogalmazást, érzelmet, szándékot, hangszínt, napszakot, helyszínt és kapcsolatokat –, hogy olyan választ adjon, amely nem csak emberszerű, hanem hasznos is. az eredeti kérdés megválaszolásában.

„Hihetetlenül örülünk, hogy a Finastrával együttműködve kínálhatjuk AI-megoldásunkat a bankok számára, amelynek FusionFabric.cloud platformját világszerte vezető pénzügyi technológiai ökoszisztémaként tekintik” – mondta Jon Newhard, a Clinc vezérigazgatója. „Virtuális banki asszisztensünk, amely zökkenőmentesen integrálható a digitális átalakulási stratégia részeként, lehetővé teszi a pénzintézeteknek, hogy hatékonyan, de a személyes kapcsolat elvesztése nélkül vonják be az ügyfeleket. Ez létfontosságú egy olyan korszakban, amikor egyre több fogyasztó kér hiteles és intuitív élményeket a chatbotoktól.”

A Clinc technológiája elérhető lesz a Finastrában FusionFabric.cloud, egy piactér, amely segít a pénzügyi szolgáltató cégeknek előre elkészített, Finastra-termékeikbe integrálható alkalmazásokat találni. A FusionFabric.cloud 2017-es indulása óta 566 ügyfél regisztrált, és több mint 153 partnerség létrehozásában segített.

„A pénzügyi intézmények világszerte profitálnak majd a Clinc innovatív chatbot-technológiájához való nagyobb hozzáférésből” – mondta Narendra Mistry, a Finastra termékigazgató-helyettese, az Universal Banking részlegéből. „A valódi emberek beszélgetésének és interakciójának megértése kritikus fontosságú, mivel a bankok és hitelszövetkezetek azon dolgoznak, hogy az új technológiák alkalmazása mellett az ügyfelek élménye erős maradjon. Nagy örömünkre szolgál, hogy a Clincet technológiai ökoszisztémánkban üdvözölhetjük, és a Finastra ügyfelei számára, hogy digitális stratégiájuk részeként könnyedén kínálhatnak társalgási AI-t.”

A Finastra 2017-ben jött létre egyesülésként Misys és a D+H. A levél szerzett Mortgagebot 2011-ben 232 millió dollárért. A Mortgagebot az elsők között volt, amelyik demózott egy Finovate rendezvényen. A cég nyerte A 2007-es FinovateFall kiállítás legjobbja. A Finastra technológiája kiterjed a hitelezésre, a fizetésekre, a treasury- és tőkepiacokra, valamint az univerzális banki szolgáltatásokra. Az egyesült királyságbeli székhelyű vállalat a világ 90 legjobb bankja közül 100 ügyfelet tart számon.

Fotó: Miguel Á. Padriñán