A FinTechek átveszik az egészségügyi kifizetések legszembetűnőbb hatékonyságát

Az egészségügyi adatkezelési munkafolyamatok köztudottan nem kapcsolódnak egymáshoz és nem hatékonyak, és költséget, időt és szorongást okoznak az amúgy is nehéz egészségügyi helyzetekben. Megérett a zavarokra, és még mindig meglepő módon a digitális átalakulási görbe mögött van, amely életünk más aspektusait is újra feltalálja.

Egyes FinTechek felvállalják az egészségügyi fizetések szétválasztott természetét olyan platformokkal és alkalmazásprogramozási interfész (API) integrációkkal, amelyek értelmet adnak az orvosi számlázási és fizetési forgatagnak – és egészen őszinték lehetnek, amikor megvitatják, mekkora korszerűsítésre van szükség ezen a területen.

Abból a szemszögből nézve, amit a beágyazott fizetések kínálnak a zavar tisztázása érdekében, hiúz társalapítója és információs igazgatója Ken Abel Karen Webster, a PYMNTS munkatársa elmondta, hogy az átalakulás terén „Az egészségügy valószínűleg lemarad ebben a váltásban”, mivel nagyobb felelősség hárul a beteg-fogyasztókra, akik tudni akarják, miért nem lehet az egészségügyi ellátás kifizetése jobban hasonlítani a PayPalra.

„Valójában az hajt mindent, hogy az egyének kezdenek többet várni ezektől az élményektől, igazodva ahhoz, amit a Venmótól kapnak, amit a Cash App-től kapnak a valós idejű és az átláthatóság tekintetében” – mondta Abel. „Az egészségügy hagyományos szereplői ebben némileg lemaradtak, de ez a Lynx által a szakadék áthidalása érdekében kínált szolgáltatások része.”

Ideális példa az egészségügyben tapasztalható zűrzavarra az előnyök rettegett magyarázata (EOB), amely gyakran tartalmazza a „tartozhat” szavakat, ami piros figyelmeztetés a fogyasztók számára.

A Lynx ki akarja törölni az egészségügyi lexikonból a „tartozhat” – mondta Abel.

„Hogyan csinálják ezt az intézmények, amelyek támogatják ezeket a követelési folyamatokat. Ha programozott API-kat ad nekik, amelyeket beágyazhatnak ezekbe a munkafolyamatokba, akkor hozzáférhetnek a fizetési körhöz, frissíthetik ezeket a tranzakciókat, és zökkenőmentesebb útmutatást nyújthatnak. és zökkenőmentesebb élmény az egyén számára” – magyarázta.

A figyelmeztetés? "Azok, akik nem kínálják ezeket a megoldásokat sem online, sem kártyával, azok a nyolc labda mögött találják magukat, amikor az alkalmazottak és a lakossági vásárlók vonzásáról van szó egészségügyi szolgáltatásaikért" - mondta.

A baj a hagyományossal

Az egészségügyi rendszer hatalmas megrázkódtatásai és a szolgáltatások nyújtásának mikéntje és helye terén a világjárvány idején tapasztalt terjeszkedés ellenére az ágazat továbbra is lemaradásban van az adatok felhasználásának – vagy sem – számlázási és fizetési módjának, valamint az olyan alapvető dolgoknak a kérdésében, mint a költöztetés. gondoskodni egy másik rendszerről.

Tekintettel arra a tényre, hogy az egészségügyi ellátások nem ruházhatók át, ha például egy személy elhagyja a munkáltatóját, Abel ezt „folyamatos kihívásnak nevezte egy olyan zökkenőmentes élmény megteremtésében, amelyet az egyén hasznosíthat, amikor munkáltatóról munkáltatóra vált. Azt mondhatjuk, hogy ha a régi és az új szervezetet támogatja a Lynx, akkor azt megoldjuk. De tudjuk, hogy mi csak egy kis darabja vagyunk a tortának.”

Iparágként hozzátette: "Őszintén szólva, még nem tartunk ott."

Ahhoz, hogy innen eljussunk, a valós idejű átláthatóság hiányzó láncszem, amelyet ki kell tölteni, hozzátéve, hogy „az egészségügyben még mindig nem tartunk”. Ez egyre szembetűnőbb, ahogy a fogyasztó-beteg új elvárásai vannak, amelyek megzavarják a tér hagyományos szereplőit.

"Minden alkatrész ott van" - mondta a páciensadatokra és a fizetési vonalra utalva.

A trükk az, hogy olyan rendszereket kell létrehozni, amelyek feldolgozzák az információkat és olyan munkafolyamatokat hoznak létre, amelyek lehetővé teszik az egyének számára, hogy „könnyen megértsék, hol ülnek, mit fizettek, mit nem, milyen ajánlatok állnak a rendelkezésükre, majd ezt az elkötelezettséget kihasználva jobb eredményeket érhetnek el az előrelépéssel. ösztönző programok és egyéb dolgok”, amelyek az egyének számára elérhetőek, de gyakran használaton kívül maradnak.

A FinTech lehetőség az egészségügyi finanszírozási megoldásokkal, például a HSA-kkal való pénzügyi kötelezettségvállalások kiaknázását jelenti, hogy értékes információkat adjanak a betegek fizetőinek a kapcsolat javítása érdekében.

"Az a probléma, amivel most van, az, hogy ezek a tapasztalatok nem összefüggőek" - mondta.

Amikor a számlázás és a kifizetések silóba kerülnek, a fizetőket különböző rendszerekbe küldik: „Munkaadóként és egészségügyi tervként ténylegesen azt csinálja, hogy elveszíti a kötelezettségvállalást egy másik rendszerrel, ahol ha ezt a saját megoldásába integrálná. , akkor lezárhatja ezt a hurkot, kihasználhatja a további ösztönző programok előnyeit, jobb eredményeket és alacsonyabb költségeket."

A kapcsolat következő szintje

Bármennyire is szeretnének a fogyasztók, hogy az egészségügyi ellátás elkezdjen Venmo-hoz hasonlóan viselkedni, ez a szigorú HIPAA-szabályozás és az információk érzékenysége miatt túlzás. De a dolgok összekapcsoltabb irányban haladhatnak és haladnak, beleértve az ösztönzők szempontjának fejlesztését is.

Míg az ösztönző programok hagyományosan egy egészségügyi kihívás teljesítésére szolgáló egyszeri ajándékutalványt jelentettek, Abel szerint ez egy egyszerű megoldás, amely növelheti az elkötelezettséget és javíthatja az eredményeket.

– Azt mondjuk, lehet ennél szándékosabb is – folytatta. „Kínálhat egy újratölthető kártyát, amely lehetővé teszi, hogy valóban hosszú távú kapcsolatot építsen ki az egyénnel, miközben ezeket az ösztönzőket a kezelőfelületen is kiaknázza ezen tevékenységek ösztönzésére.”

Ez az újratölthető kártya új hozzáférési ponttá válik a betegek mérőszámaihoz, amely a jobb tapasztalatokhoz és a következő legjobb intézkedésekhez vezet, ami kulcsfontosságú téma az egészségügyben” – mondta.

Ez azzal kezdődik, hogy a hagyományos szereplők betömik ezeket a hiányosságokat innovatív FinTech-ek segítségével, amelyek megoldották a szolgáltatók számlázási és fizetési rejtvényének fontos darabjait.

"Valahogy belerögzültek ezekbe a fizetési folyamatokba, a biztosítókról és végső soron a munkaadókról beszélnek, akik egészségügyi terveket keresnek" - mondta Abel. „Ez valóban biztosítja, hogy ezek a résztvevők kihasználják az elmúlt 10, 15 év során a fizetések terén bekövetkezett innovációkat. Azt hinné az ember, hogy ez csak velejáró dolog, de valójában nem ez történik.”

Az olyan nagy szereplők, mint a Big Tech cégek, minden bizonnyal látják a lehetőséget, megmagyarázva, hogy mindegyikük miért verseng az egészségügyi asztalnál való helyért, és mindent bevesz a hordható eszközöktől a bejáratos klinikákig.

„Nézzenek valakit, mint egy Amazon, a nagy behemót, az űrt nézi” – mondta. „Megértik, mekkora pénzforgalom történik itt. Úgy gondolom, hogy a hagyományos szereplők tisztában vannak ezzel, és a fizetési megoldásokba és a jobb tapasztalatokba való befektetésre törekednek, hogy megpróbálják felvenni a versenyt azokkal a technológiai cégekkel, amelyekről tudják, hogy jönnek.

Link: https://www.pymnts.com/healthcare/2022/fintechs-take-on-healthcare-payments-most-glaring-inefficiencies/?utm_source=pocket_mylist

Forrás: https://www.pymnts.com/