A Glia együttműködik Jack Henryvel, hogy újításokat hozzon a digitális ügyfélszolgálat terén a bankok és hitelszövetkezetek számára

• Glia és Jack Henry ezen a héten bejelentette, hogy együttműködést folytatnak, amely a Glia digitális ügyfélszolgálatát integrálja Jack Henry Banno digitális banki platformjába.
• Az integráció több bank és hitelszövetkezet számára teszi lehetővé, hogy digitális csatornákon, például hang- és videobanki szolgáltatásokon keresztül lépjenek kapcsolatba ügyfeleikkel.
• Glia és Jack Henry mindketten Finovate timsói. Jack Henry 2010-ben debütált a Finovate-ban. Glia hatszor nyerte el a Best of Show díjat a Finovate konferenciákon.

Egy újonnan bejelentett partnerség egy pár Finovate timsó között több banki és hitelszövetkezeti ügyfelet is elhoznak a digitális ügyfélszolgálat legújabb innovációi közül. Digitális ügyfélszolgálati szakember glia a héten bejelentette, hogy technológiája már elérhető a következőn keresztül Jack Henryé Banno digitális platform.

Az integráció lehetővé teszi a platformot használó pénzintézetek számára, hogy az összes digitális csatornán – az SMS-től és a chattől a hang- és videobanki szolgáltatásokig – ügyfeleket vonzanak le. Gliáé beszerzés Finovate timsótársától Finn AI júniusban innovatív virtuális segítségnyújtási technológiával egészíti ki a Glia kínálatát – a technológiát, amely mostantól elérhető lesz a bankok és hitelszövetkezetek számára a Jack Henry platformján. Az integrációt a Banno Digital Toolkit segítette elő, amely ugyanazt az API-készletet használja, amelyre a Banno Digital Platform épül.

„A Glia egyre több bank és hitelszövetkezet számára teszi elérhetővé a Digitális Ügyfélszolgálatot, és hatékony eszközökkel ruházza fel őket az ügyfélszolgálat digitalizálására és átalakítására” – mondta Steve Kaish, a Glia szövetségekért felelős alelnöke. "A Jack Henryvel való integrációnk felgyorsítja ezt a küldetést, lehetővé téve több intézmény számára, hogy megkönnyítse a digitális tartományon belüli elsőbbségi együttműködést."

A Finovate Best of Show hatszoros győztese, a Glia legutóbb itt mutatta be digitális ügyfélszolgálati technológiáját FinovateSpring tavaly. A konferencián a Glia bemutatta, hogy legújabb innovációja hogyan kapcsolja össze automatikusan az ügyfelek bejövő hívását az ügyfél kapcsolódó online böngészési munkameneteivel, hogy az ügyfélszolgálati képviselők kontextust kapjanak az ügyfél lekérdezésének kezelése során. Ez segít a munkamenet minőségének javításában, megkönnyítve a képviselő számára, hogy online együttműködjön a hívóval olyan funkciókon keresztül, mint az együttböngészés, a képernyőmegosztás és az egy- vagy kétirányú videó. Kaish szerint ez segíteni fogja a „közösségi intézményeket versenyelőnyt teremteni” nemzeti és nemzetközi riválisaikkal szemben.

A 2012-ben alapított Glia központja New Yorkban található. Daniel Michaeli vezérigazgató és társalapító.

Az Egyesült Államokban több mint 9,000 ügyféllel rendelkező Jack Henry a bankok és hitelszövetkezetek számára az innovatív pénzügyi szolgáltatási megoldások ökoszisztémáját, valamint a vezető fintech-ekkel való integráció lehetőségét kínálja. A Missouri állambeli Monettban székelő, 1976-ban alapított cég 2010-ben debütált a Finovate-ban, és azóta jelentős technológiai és fizetési szolgáltató vállalattá nőtte ki magát, 1.7 milliárd dolláros bevétellel a 30. június 2021-án végződött pénzügyi évben. Jack Henry tőzsdén jegyzett szervezet a Nasdaq-on „JKHY” jelzéssel, és piaci kapitalizációja 13 milliárd dollár.

A Finovate timsója 2010 óta, a Jack Henry & Associates volt jellegű a Computerworld 2023-as „Legjobb helyek az IT-munkahely” listáján. Ezen a héten a vállalat bejelentette, hogy hozzáadásával automatizált szabályzatkezelési technológiát a Governance, Risk, and Compliance (GRC) csomaghoz. David Foss elnök-vezérigazgató.

Fotó: Yan Krukov