Globális Call Centers stratégiai üzleti jelentés 2023: A piac eléri a 494.7 milliárd dollárt 2030-ra a 314.5-es 2022 milliárd dollárról – az Egyesült Államokban 110 milliárd dollárra becsülik, míg Kínában 6.6%-os CAGR-növekedés várható – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (ÜZLETI Huzal) –Az „Call Centers – Globális stratégiai üzleti jelentés” hozzáadva a következőhöz: ResearchAndMarkets.com ajánlat.

A globális call centerek piaca 494.7-ra eléri a 2030 milliárd dollárt

A Call Centerek globális piaca 314.5-ben 2022 milliárd USD-ra becsülhető, és az előrejelzések szerint 494.7-ra eléri a 2030 milliárd USD felülvizsgált méretét, ami 5.8%-os CAGR-növekedést jelent a 2022-2030 közötti elemzési időszakban. Az In-House, a jelentésben elemzett egyik szegmens az előrejelzések szerint 5.7%-os CAGR-t fog elérni, és az elemzési időszak végére eléri a 369.8 milliárd USD-t. A kihelyezett szegmens növekedését a következő 6.1 éves időszakban 8%-os CAGR-re becsülik.

A call center iparág jelentős változásokon ment keresztül az elmúlt években, amelyeket különböző tényezők vezéreltek, beleértve a technológiai átállásokat és a bővülő alkalmazásokat. A COVID-19 világjárvány jelentős hatást gyakorolt ​​a kapcsolattartó központok iparágára, ami hatalmas elmozduláshoz vezetett a fejlett technológiák és a munkaerővel kapcsolatos változások felé.

A call centerek piaci kilátásait 2023-ban ez a változó dinamika befolyásolja. A gazdasági tényezők is szerepet játszanak az iparág pályájának alakításában. Ami a piaci részesedést illeti, a globális call center iparágban vannak kulcsfontosságú versenytársak, amelyek mindegyike eltérő mértékű versenyjelenléttel rendelkezik, amelyeket erős, aktív, niche- vagy triviális kategóriába sorolnak.

A call centerek a vállalkozások ügyfélszolgálati és kommunikációs stratégiáinak kulcsfontosságú elemei. Osztályozhatók a tulajdonjog, a műveletek és a kínált szolgáltatások jellege alapján. A különböző végfelhasználói piacok működése során a call centerekre támaszkodnak.

A call center iparágban egyre inkább elterjedt a technológia a működési hatékonyság és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. A fejlődő piacok, különösen az offshore call centerek ösztönözték a növekedést az iparágban. A call center outsourcing szolgáltatások iránti kereslet növekszik, bár továbbra is a házon belüli call centerek dominálnak.

A közelmúlt piaci aktivitása tükrözi a call center iparág folyamatos fejlesztéseit és trendjeit, valamint a világmárkák közötti versenyt ezen a téren. Összességében az iparág továbbra is alkalmazkodik a változó vevői és piaci igényekhez, miközben kihasználja a technológiai fejlődést.

Az amerikai piac becsült értéke 110.6 milliárd dollár, míg Kína előrejelzése szerint 6.6% -os CAGR lesz a növekedés

A Call Center piacot az Egyesült Államokban 110.6-ben 2022 milliárd USD-ra becsülik. Kína, a világ második legnagyobb gazdasága az előrejelzések szerint 11.4-ra eléri a 2030 milliárd USD-s előre jelzett piacméretet, ami 6.6%-os CAGR-t követ. elemzési időszak 2022 és 2030 között.

A többi figyelemre méltó földrajzi piac között van Japán és Kanada, mindegyikük előrejelzése szerint a 4.1 és 4.6 közötti időszakban 2022, illetve 2030 százalékos növekedést mutat. Az előrejelzések szerint Európán belül Németország körülbelül 5% -os CAGR növekedést mutat.

Mi újság?

• Különleges megbeszélések a globális gazdasági klímáról és a piaci hangulatról
• Lefedettség a globális versenyképességről és a kulcsfontosságú versenytársak százalékos piaci részesedéséről
• Piaci jelenlét elemzése több földrajzi területen – erős/aktív/rés/triviális
• Online interaktív peer-to-peer együttműködésen alapuló, személyre szabott frissítések
• Hozzáférés a digitális archívumokhoz és a védjeggyel ellátott kutatási platformhoz
• Ingyenes frissítések egy évig
• Hozzáférés a vezérigazgatók, tartományszakértők és piaci befolyásolók által megosztott, válogatott YouTube-videó-átiratokhoz a piaci érzésekről interjúk, podcastok, sajtónyilatkozatok és események vitaindítói segítségével.

Főbb jellemzők:

Jelentés attribútum	Részletek
Oldalak száma	1272
Előrejelzési időszak	2022 - 2030
Becsült piaci érték (USD) 2022-ban	$ 314.5 milliárd
Előrejelzett piaci érték (USD) 2030-ra	$ 494.7 milliárd
Összetett éves növekedési ráta	5.8%
Lefedett régiók	Globális

PIACI TRENDEK ÉS MEGOLDÓK

• A világjárvány új technológiák kiaknázására ösztönzi a vállalatokat
• A Digital First elsődleges stratégiaként jelenik meg a call centerek között
• A vállalatok a fejlődő ügyfélélményre összpontosítanak
• Feltörekvő stratégiák sorozata a jövőbiztos Call Center műveletekhez
• Az automatizálás, mint felkapott pillér a kapcsolattartó központok iparában
• A Contact Center automatizálásának fényes oldala
• Hogyan gondolja újra a mesterséges intelligencia a kapcsolattartó központokat a gyorsan változó környezetben
• A telefonos ügyfélszolgálatok fokozzák a társalgási MI-be való befektetéseiket
• A Cloud Communications folytatja a Call Centerek piacának átalakítását
• Az önkiszolgálás kora élen jár a mesterséges intelligencia felemelkedésében a call centerekben
• Az Omnichannel Engagement, mint a legújabb hívószó az egységes ügyfélélményhez
• Az IVR állhatatos marad, erősebb lépést tesz az AI-val
• A közösségi média és a Call Center működés integrálása új lehetőségeket nyit meg
• Az önkiszolgálás az ügyfél választási technikájaként felkelti a figyelmet
• Az adatelemzés a Call Center egyik fő piaci trendjeként emelkedik
• A CRM integrálása a Big Data Analytics szolgáltatással jelentős előnyökkel jár
• A fejlett elemzési technológia megváltoztatja a Call Centerek játékát
• Emlékezzünk vissza a technológiai átvétel növekedésére a telefonközpontokban
• A vállalatok a sokrétűen képzett alkalmazottakat célozzák meg
• A költségközpontoktól a profitközpontokig – a telefonos ügyfélszolgálatok túlmutatnak a szolgáltatási és támogatási funkciókon, és elfogadják az értékesítési és marketing képességeket
• A virtuális ügynökök modellje új nyereséges megközelítésként jelenik meg
• Hostált vagy virtuális Call Centerek feljövőben
• Hívásrögzítés és -figyelés: bevált csatorna a minőség javításához
• Az átlagos híváshossz továbbra is kulcsfontosságú számszerűsítő mérőszám
• A híváselhagyási árak átláthatóbbá teszik a működést
• Híváselhagyási arányok a Call Center mérete szerint
• CRM: Egy lövés a telefonközpontok számára
• A CRM Technologies a multimédiás ügyfélszolgálati központok fejlődését hirdeti
• A CRM segít a többnyelvű interakciókban
• A CRM-től az eRM-ig: Feljövőben lévő többcsatornás központok
• A Call Center alkalmazások változatossá válnak, és mobilalkalmazásokat is tartalmaznak
• Banki és pénzügyek: A Call centerek legnagyobb piaca
• A biztosítótársaságok vezető szerepet töltenek be a Call Center technológia abszorpciójában
• A mesterséges intelligencia által működtetett telefonközpontok átalakítják a betegek tapasztalatait az egészségügyi ágazatban
• A mesterséges intelligencia által működtetett telefonközpontok elősegítik a megszakítás nélküli ügyfélszolgálatot a távközlési iparágban
• Az e-kereskedelem és az m-kereskedelem erőteljes növekedése a piac növekedésének támogatása érdekében
• Globális B2C e-kereskedelmi értékesítés trillió USD-ben a 2019-től 2025-ig tartó évekre
• A világjárvány gyorsítja az e-kereskedelem növekedését
• A robusztus online értékesítés és verseny hátterében az e-kereskedelmi telefonos ügyfélszolgálatok nagyobb hangsúlyt fektetnek az AI-alapú képességekre

Fókuszban a KIVÁLASZTOTT JÁTÉKOSOKRA (összesen 486 kiemelt)

• [24] 7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Entel Call Center
• EXL Service Holdings, Inc.
• FoundeverT csoport
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. kft
• Plusoft Informatica SA (Brazília)
• Tata Tanácsadó Szolgáltató Kft
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• West Corporation
• Wipro Kft.

További információ a jelentésről https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

A ResearchAndMarkets.com webhelyről

A ResearchAndMarkets.com a világ vezető forrása a nemzetközi piackutatási jelentésekhez és a piaci adatokhoz. A legfrissebb adatokat szolgáltatjuk Önnek a nemzetközi és regionális piacokról, a legfontosabb iparágakról, a legfontosabb vállalatokról, az új termékekről és a legújabb trendekről.

Kapcsolatok

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, vezető sajtóvezető

press@researchandmarkets.com

Az EST nyitvatartási idejéhez hívja az 1-917-300-0470 telefonszámot

US/CAN esetén Hívja az ingyenesen hívható 1-800-526-8630 számot

A GMT nyitvatartási idejéhez hívja a + 353-1-416-8900 telefonszámot

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/