Hogyan változtathatja meg az ügyfélmegtartás a jövedelmezőséget és a márka érzékelését

Minden bróker működésének egyik legkitartóbb kihívása az ügyfelek megtartása.

Miért? Mert a legkisebb változás is drámai hatást gyakorolhat vállalkozásának teljesítményére, a profittól, a haszonkulcstól és még a márkaépítésig is.

Egyszerűen az ügyfelek megtartásának vagy megtartásának eszközeként határozta meg ezt a koncepciót, amely megkülönbözteti a pénzügyi szolgáltató brókereket, elválasztva a tejszínt a terméstől. 

Miért számít ennyire az ügyfélmegtartás?

Az ügyfelek továbbra is hűek maradnak kedvenc márkáikhoz, de csak akkor, ha maga a márka olyan élményt nyújt, amely méltó ehhez a hűséghez.

Nem titok, hogy az ügyfél megtartása olcsóbb és előnyösebb, mint egy új keresése. A Bain & Company friss tanulmánya szerint a megtartott ügyfelek átlagosan 33% -kal többet költenek megrendelésenként, mint az újak.

A tanulmány azt is megállapította, hogy a megtartás mindössze 5% -kal történő növelése legalább 25% -os havi profitnövekedést eredményez. Most ez egy játékváltó.

Alkalmazkodási kísérletként az ipar az elmúlt években nem tapasztalt hiányt a hűségprogramokban, tekintettel az ügyfelek költekezési szokásainak magas összefüggésére.

Valójában a hűségprogramok tagjai évente körülbelül 12-18% -kal többet költenek, mint más ügyfelek, egy Vivendi-tanulmányban.

De vajon elég? tekintettel az ipari hullámzás magas fokára, valószínűleg nem.

Intuitív módon az ügyfelek általában nagyobb megbecsüléssel és bizalommal tartják a hűséges márkákat. A kiskereskedelmi brókercégben ez a kötvény rendkívül fontos.

Emiatt a brókerek nagy mennyiségű forrást fektetnek az ügyfelek megtartásába, amelyek a műveletek és a növekedés egyik legfontosabb elemei.

Hogyan lehet maximalizálni az ügyfelek megtartását

Sok bróker számára nem az ügyfélmegtartás fontosságának meghatározása a kérdés, hanem annak értelmes elérése.

Az ügyfelek manapság rendkívül igényesek a brókerekkel vagy bármely pénzügyi szolgáltatóval szemben. Tapasztalataikat pedig a téves interakció apró elemei is visszafordíthatatlanul károsíthatják.

A verseny megnyeréséhez a brókereknek ismerniük kell az egyes csatornák feltárását az ügyfelek megtartásának elősegítése érdekében, ahelyett, hogy hiábavaló vagy félrevezetett erőfeszítésekkel terhelnék az ügyfeleket.

Az ügynökök megtartásának javítását célzó brókereknek olyan marketingeszközökkel és képességekkel kell kezdeniük, amelyek segítenek számukra az ügyfelekkel való minden kapcsolat optimalizálásában, kivételes szolgáltatás nyújtása és a hűség megteremtése érdekében.

Soha többé ne veszítsen ügyfelet

A leghatékonyabb taktikák közé tartoznak az előugró ablakok, amelyek bizonyítottan nagyon hatékonyak és képesek fokozottabb elkötelezettségre.

Néhány előugró ablak a webhely forgalmának akár 40% -át is előfizetővé és leadgé alakíthatja. A személyre szabott, kontextuális, valós idejű előugró ablakok több mint 90% -ra növelik a cselekvésre ösztönzés hatékonyságát.

Eddig az ügyfelek megtartásának legjobb módja az e-mail marketing volt, valamint a közösségi média. De sok helyszín tett egy lépést előre, automatizálás és személyre szabás különböző értesítések.

Más csatornák a technológia fejlődésével elfoglalják helyüket, lehetővé téve a valós idejű interakciót és személyre szabást.

Végső soron minden vevői elkötelezettség valós idejű személyre szabása minden kereskedő vállalat számára elengedhetetlen kell hogy legyen. Ezt számos kutatás és cikk többször is bizonyította.

Ehhez egy adatközpontú ügyfélelkötelező platform elengedhetetlen a kontextusban releváns és releváns és pozitív tapasztalatok kialakításához az ügyfelek számára, a konverziós arányok növelése és a csökkenés csökkentése érdekében.

Minden érintési pont személyre szabása kulcsfontosságú

Hogyan módosítja stratégiáját, hogy minél több meglévő ügyfelét megtartsa? Használhatja adatait és tartalmát az emberek iránti érdeklődés és elkötelezettség fenntartása érdekében?

Személyre szabhatja-e minden olyan elkötelezettségét, amelyet ügyfelei veled tartanak?

Tud-e kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, amikor és hol keresik?

Minden brókernek meg kell válaszolnia a fenti kérdéseket, és fel kell tárnia üzleti tevékenységének minden aspektusát, és meg kell fontolnia, hogy a megtartásra való összpontosítás hogyan hozhat változást.

Az egyik erre a területre szakosodott vállalat a Solitics volt, amely iparági vezetőként nevet szerzett abban, hogy segítse a kereskedelmi vállalatokat a megtartási erőfeszítések optimalizálásában.

A Solitics automatizálja az adatközpontú, személyre szabott marketing folyamatokat, miközben jelentősen csökkenti a működési költségekre fordított erőfeszítéseket és növeli a hatékonyságot, hogy elősegítse a konverziót, a megőrzést és az LTV-t.

További információért kérjük, látogasson el solitics.com és állítson be egy bemutatót, hogy megtudja, mit tehet a vállalat Önért és az Ön megtartási erőfeszítéseiért.