Hogyan készítsünk felhasználói interjú kérdőívet?

A felhasználói interjú egy kvalitatív, nem bináris, nyílt végű folyamat, amely kulcsfontosságú kontextuális kutatási módszer. Egy jó kérdőív elkészítése pedig olyan, mintha élesítené a fegyverét a legjobb hatás elérése érdekében.

Egy jól elkészített, jól begyakorolt ​​felhasználói kérdőív elengedhetetlen egy éleslátó interjúhoz.

Miért kérdőívet készíteni a felhasználói interjú előtt?

A válaszreakciók elkerülése érdekében*!

A hét-nyolc válasz torzítása nagymértékben befolyásolja a felhasználói interjúkat; a felhasználó személyének objektív megértése elengedhetetlen a jó tervezési döntésekhez. A válaszok torzításainak alapos megértése segít a használatukban vagy elkerülésében, hogy funkcionális válaszokat kapjon a felhasználótól.

*Megjegyzés: hamarosan megjelenik egy blog a válaszelfogultságokról, valamint arról, hogyan használhatjuk vagy kerüljük őket a kutatás során. Továbbra is kövesse a Mantra Labs blogbejegyzéseit.

Ahhoz, hogy az interjúk jobban megfeleljenek a kutatási céloknak:

Az interjúkérdőív megtervezése nyomon tartja a facilitátort az interjúk során. Mit is jelent ez? Bármely felhasználói interjú során több vizsgáló kérdést is feltesznek annak érdekében, hogy több információhoz jussunk, és mélyebben megértsük a résztvevő viselkedését. A szondázás miatt három helyzet adódik.

1. A facilitátor elmerül a szondázásban, és a résztvevő válaszának hatására eltér a központi kérdésektől.

2. A facilitátor spontán kérdéseket tesz fel elfogultságai hatására, amelyek esetleg nem relevánsak a kutatási célok szempontjából.

3. Lehetséges, hogy elveszítjük az interjú céljait, és eltérünk a témától. Néha érdemes megvizsgálni az összes lehetőséget, amely befolyásolhatja a felhasználó viselkedését. Azonban világos vonalnak kell lennie, ahol meg kell állni, és visszatérni a fő kérdésekhez.

Annak biztosítása érdekében, hogy a kérdések nyílt végűek legyenek, és az interjúk előtt felülvizsgálják/újrafogalmazzák:

„A részletek a történetben vannak”, és a nyílt végű kérdések lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy elmondják tapasztalataik történetét. Mivel a résztvevők válaszait nem szabad bizonyos módon befolyásolni, vagy arra kötelezni, kulcsfontosságú a nyitott kérdések tervezése.

Például egy kisállattermékeket gyártó cég kutatja terméke piacra lépésének lehetőségét, és néhány állatápolási terméket fejleszt ezeréves kisállat-tulajdonosok számára. Nézzünk néhányat 

kérdéseket, hogy megértsük, mennyire nyitottak.

1. kérdés: Használna sampont, hogy jobb illatú legyen a kutyája?

1.1. kérdés: Milyen sampont használna, hogy jobb illatú legyen a kutyája?

Probléma ezekkel a kérdésekkel: 

1. kérdés: Ez egy igen/nem kérdés, amely nem ad minőségi betekintést.

       Ennek a kérdésnek nem sok lehetősége van megismerni az összes terméket, amelyet a résztvevő a kutya ápolására használ.

1.1. kérdés: Ez jobb, mint a Q.1, mert a sampontermékekre is képes válaszolni, de többre van szükség ahhoz, hogy ismerjük a felhasználó kisállat tisztítási-gondozási szokásainak minden részletét.

Ez lehet egy utólagos kérdés a mélyebbre ásáshoz, de nem a fő kérdés.

Mi lenne a kiváló nyitott kérdés?

1. kérdés: Hogyan néz ki a kisállat ápolási folyamata, és milyen termékeket használ az ápolás során?

Most ennek a kérdésnek lehetősége van arra, hogy a résztvevő elmondja kedvence ápolásának történetét, beleértve a folyamatot, az általa használt terméket, és azt, hogy mindez hogyan befolyásolja kedvence ápolási mintáját.

Az ismétlődő/hasonló kérdések elkerülése érdekében:

Ha a kérdéseket még előzetesen el kell készíteni és felül kell vizsgálni, a facilitátor gyakran az előző kérdésekhez hasonló kérdéseket tesz fel. Ez a forgatókönyv időveszteséget okoz, néha a résztvevőket is irritálja.

A kérdések számának korlátozása és azok érvényesítése az interjú időtartama alatt.

1. Az interjúban eltöltött idő jelentősen befolyásolja a résztvevőktől kapott minőségi információkat. 40-45 perc a legjobb egy interjúhoz. Sőt, kezd túl sok lenni a résztvevő számára. Ha a facilitátor továbbra is részt vesz, előfordulhat, hogy a résztvevő elszakad, és sietni fog az interjú befejezésével.
2. Ha ez kevesebb, mint 40 percet vesz igénybe, előfordulhat, hogy nem fog mélyen megérteni a kérdést, mert a résztvevőtől kapott válaszban több vizsgálatra van szükség.

Hogyan készítsünk jó felhasználói interjú kérdőívet?

Most, hogy tudjuk, miért, egy jó kérdőív elengedhetetlen a kutatóinterjú előtt. Van néhány paraméter és módja a jó kérdőív megírásának.

Az üzleti cél és a felhasználói cél meghatározása:

A kérdőív megírása előtt az érdekelt felek elemzését tartsa elsődleges prioritásnak. Kulcsfontosságú, hogy ismerjük a kritikus érdekelt felek üzleti céljait, hogy megalapozzuk a kutatási interjút. Ezenkívül próbálja megérteni és leírni a felhasználói célt a kulcsfontosságú érdekelt felek és a célszemélyek szerint.

Másodlagos kutatás elvégzése és további információk megszerzése a termékekről, szolgáltatásokról és üzletről: 

Segít a facilitátornak abban, hogy a kérdések relevánsabbak legyenek a témával kapcsolatban. A kérdések tervezése a termékre és a szolgáltatásra vonatkozna, ami segít a hatásos meglátások megtalálásában. Íme néhány szempont, amelyekre összpontosítani kell a másodlagos kutatás során:

•  A webhely elemzése (bármilyen lehetőség, Google Analytics, Hotjar, Hasonlóweb), célszemélyek, felhasználói út, fájdalompontok, melyek a legnagyobb forgalmat bonyolító oldalai, mely oldalak helyezkednek el a SERP-ben, organikus forrásból származó látogatások, más oldalak forgalmi hivatkozásai és csatornák, forgalom a közvetlen URL-ről a keresősávba, a forgalom által használt eszközök stb.)
• A legjobban teljesítő kulcsszavak
• Általában mennyi időt töltenek az emberek a webhelyén?
• Az oldal betöltési ideje?
• Versenytársak elemzése
• Felhasználói personák
• A főbb felhasználói bázisok földrajzi elhelyezkedése
• iparági trendek
• A meglévő kutatási cikk a kontextusra vonatkozik
• Meglévő ügyfélúttérkép (ha van)

Írja le megfelelően a felhasználói interjú célját és a legfontosabb eredményt:

Ez minden kutatás alapja. Az interjú OKR-jének meghatározása konstruktívabbá teszi a megközelítést. A kutatónak meg kell határoznia, miért készít interjút, és mit akar elérni. A későbbiekben a kérdéseket úgy kell kialakítani, hogy az interjú célja szempontjából releváns információkhoz jussunk.

A kérdéseket négy kategóriába kell besorolni, amelyek az interjú során egymás után kerülnek sorrendbe:

Bevezető kérdés és Jégtörők

* Szia! Hogyan telik a napod/heted a Mantra Labs-ban?

* Mesélne a szerepéről, majd azt, hogy mit csinál a csapata a Mantra Labs-nál?

* Hogyan tervezi meg bizonyos munkáját az „X” cél elérése érdekében?

Témaspecifikus kérdések

* Hogyan viszonyulnak hozzád az ügyfelek és fordítva? 

* Leírna néhány forgatókönyvet, amikor nem sikerült végrehajtania a feladatot, és hogyan történt?

* Hogyan győzi le az akadályokat ilyen feladatok végrehajtása során?

Lehetőségspecifikus kérdések

* Mi az, ami jó hatással van a meglévő ügyfelekre a projekt során?

Véleményes kérdések

* Véleménye szerint hol kellene javítani ezen a szolgáltatáson?

Következtetés

A felhasználói interjúk kutatása az UX-ben kulcsfontosságú a tájékozott döntések meghozatalához bármely termék vagy szolgáltatás bonyolult problémáinak megoldásához. Mivel alapvető fontosságú, meg kell érteni. 

Mit jelent? Hogyan kell csinálni? Illetve mikor kell ezt megtenni? De mindenekelőtt a kérdezőbiztosokkal kapcsolatos legnagyobb probléma az, hogy több technikai és tapasztalati tudásra van szükség a kutatási interjúkérdőívek elkészítésével kapcsolatban.

Ehhez az Interjúknak meg kell érteniük a válaszadás alapvető torzításait, amelyek tönkretehetik a kérdőív elkészítését és az interjúk betekintését. Végezzen alapos másodlagos kutatást az üggyel kapcsolatban. Ezután tekintse át az üzleti célokat, és írja meg az interjú kutatási céljait és OKR-eit. És végül, legyen egy strukturált kérdőív, amely minden típusú kérdésre kiterjed. 

A szerzőről,

Vijendra jelenleg Sr. UX Designerként dolgozik a Mantra Labsnál. Szenvedélye az UXR és a terméktervezés.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Autóipar / elektromos járművek, Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• BlockOffsets. A környezetvédelmi ellentételezési tulajdon korszerűsítése. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.mantralabsglobal.com/how-to-prepare-user-interview-questionnaire/