Hogyan szerezheti vissza a DBS Bank a bizalmat a szolgáltatás megszakadása után? – Fintech Singapore

A DBS Bank, Szingapúr egyik legnagyobb pénzintézete 2023-ban váratlan technikai kihívásokkal teli év elé néz.

Noha a digitális banki szolgáltatás a hagyományos banki módszerek kényelmes és hatékony alternatívájaként pozicionálta magát, nem mentes a buktatóitól. A bank idei tapasztalatai rávilágítottak arra a sebezhetőségre, amellyel még a legmodernebb bankok is találkozhatnak.

Ezek a zavarok kényelmetlenséget okoztak az ügyfeleknek, és aggodalmát fejezték ki azzal kapcsolatban, hogy a bank képes-e megbízható és biztonságos digitális banki infrastruktúrát fenntartani.

A zavarok krónikája

A DBS online banki és fizetési szolgáltatásainak 2023-as megszakításai nem egyedi incidensek voltak. Ehelyett zavaró mintát alkottak, amely az év során ismétlődően előfordult.

A zavarok sorozata felvonta a szemöldökét, és kérdésekhez vezetett, hogy a bank képes-e megbízható és biztonságos digitális banki élményt biztosítani ügyfelei számára.

Az első incidens: 29. március 2023

Az év azzal kezdődött, hogy a jelentős zavar 29. március 2023-én, amikor a DBS digitális szolgáltatásai a nap nagy részében nem működtek. A DBS Digibank alkalmazáshoz hozzáférni próbáló ügyfeleket „Reset pin” kérték, és megpróbálták bejelentkezni a DBS PayLah szolgáltatásba! „A szolgáltatás nem elérhető” értesítést is kapott. Ez a fennakadás reggel 8.30-tól délután 5.30-ig tartott.

A DBS az inherens szoftverhibáknak tulajdonította ezt az incidenst, ami aggályokat vet fel a bank szoftverminőség-biztosítási és tesztelési folyamataival kapcsolatban. A kimaradás miatt az ügyfelek frusztráltak, és nem fértek hozzá az alapvető banki szolgáltatásokhoz.

A második incidens: 5. május 2023

Nem sokkal a márciusi fennakadás után 5. május 2023-én újabb kiesés következett be. Dél körül délután 3.10:XNUMX-ig a DBS ügyfelei problémába ütköztek a banki és fizetési szolgáltatások, köztük a mobilalkalmazások, webhelyek és ATM-ek elérésével.

Kezdetben a DBS PayLah! Az alkalmazás magas bejelentkezési mennyiségre hivatkozott az „5 Million Hawker Meals” programja miatt, amely péntekenként engedményeket kínált a hawker ételek vásárlására. Egy szóvivő azonban később tisztázta, hogy a fennakadás nem kapcsolódik ehhez a programhoz vagy a március 29-i incidenshez.

A Szingapúri Monetáris Hatóság (MAS) kiszabott egy további tőkekövetelmény a DBS-re, válaszul erre a kimaradásra, körülbelül 1.6 milliárd S$. A szabályozó hatóság elégedetlen volt a bank helyzetkezelésével.

A harmadik incidens: 26. szeptember 2023

26. szeptember 2023-án a DBS ügyfelei problémákkal szembesült PayNow és Fast and Secure Transfers (Fast) tranzakciók lebonyolítása 3.00:4.30 és 29:XNUMX között. Egyes ügyfelek tranzakciói szeptember XNUMX-ig függőben voltak, ami zavart okozott a kereskedők és az ügyfelek között.

A MAS proaktív álláspontot képviselt, és arra utasította a DBS-t, hogy folytassa le az incidens alapos kivizsgálását, valamint az érintett ügyfelek és tranzakciók kezelését. Ezek az ismétlődő zavarok kezdték aláásni a bank digitális szolgáltatásaiba vetett bizalmat.

A negyedik incidens: 14. október 2023

A legjelentősebb fennakadás 14. október 2023-én történt, amikor a DBS és a Citibank ügyfelei problémákkal szembesült az Equinix adatközpontból üzemeltetett banki szolgáltatások elérése. A tervezett rendszerfrissítés során az adatközpont hűtöttvíz-rendszere műszaki problémába ütközött, ami túlmelegedéshez vezetett, és befolyásolta a bérlők működését, beleértve a DBS-t is.

Ez a leállás szombat délutántól vasárnap kora reggelig tartott, és olyan szolgáltatásokra volt hatással, mint az ATM-ek, a mobilalkalmazások és a webhelyek. Az ügyfelek megrekedtek és felháborodtak, nem tudtak fizetni vagy hozzáférni az alapvető banki szolgáltatásokhoz.

Az ötödik incidens: 20. október 2023

Kevesebb, mint egy héttel az előző leállás után, 20. október 2023-án, a DBS ügyfelei még egyszer jelentett problémákat a PayLah elérésekor! kb. A bank elismerte a problémát, és közölte, hogy az alkalmazáshoz való hozzáférés szakaszos volt.

Ez a legutóbbi fennakadás fokozta az ügyfelek növekvő frusztrációját, és még jobban rávilágított a DBS küzdelmeire a stabil digitális banki platform fenntartásáért.

A mögöttes tényezők és a szabályozási vonatkozások dekódolása

Ha mélyebben megvizsgáljuk ezeket a zavarokat, sokrétű okok derülnek ki. Visszatérő témaként jelentkezett, hogy a rendszer képtelen kezelni a felhasználói forgalom megugrását. Ezzel párhuzamosan ismételten előfordultak kódolási hibák és rendszerfrissítésekből adódó bonyodalmak.

A szabályozó testület, a MAS, elfogadásáról egy értelmetlen álláspont, a gyors korrekciós intézkedés hangsúlyos. Október 19-ig a MAS kifejezetten kinyilvánította szándékát, hogy „megfelelő felügyeleti intézkedést” tegyen, mércét határozva meg a helyreállítási határidők tekintetében – legfeljebb négy órával a megszakítás után.

Ezt szigorú megközelítés nem volt önkényes. A DBS folyamatos és elhúzódó zavarai komoly riasztásokat váltottak ki, megnyitva az utat a fokozott szabályozói beavatkozás előtt.

Az ilyen jellegű szabályozási válaszok nem újszerűek. Egy példa: egy kétnapos szolgáltatáskimaradás 2021 novemberében arra kényszerítette a DBS-t, hogy tegyen félre egy további 930 millió S$ szavatoló tőkében. Az évek során egyre több szolgáltatási akadozás miatt 2023 lett a fordulópont.

A MAS közbelépett, irányítva a hat hónapos szünet a DBS nem alapvető informatikai módosításairól. Ezen túlmenően irányelveket adtak ki, amelyek megakadályozták, hogy a DBS Bank új üzletágakba telepedjen le, és előírja meglévő fiók- és ATM-hálózatának karbantartását.

A DBS reakciója egy átfogó technológiai rugalmassági ütemterv volt. Ez a terv, amely a digitális banki platformok erejét és megbízhatóságát hangsúlyozza, megkapta a MAS jóváhagyását. Ennek ellenére a szabályozó testület megtartotta a megemelt tőkekövetelményeket, jelezve az előrehaladás értékelésétől függő esetleges jövőbeni beavatkozásokat.

A DBS proaktív válasza és az előttünk álló út

E kihívások nyomán a DBS Bank dicséretes elszámoltathatóságot tanúsított. Magas rangú tisztviselők, élén a vezérigazgatóval Piyush Gupta, nyilvánosan elismerte a mulasztásokat, és kiemelte a bank megingathatatlan elhatározását technológiai ellenálló képességének fokozására.

Sok iparági szakértő a MAS azon döntését, hogy tartózkodik a bírságok kiszabásától, a DBS őszinte megközelítésének hallgatólagos elismeréseként érzékelte. Elkötelezettségüket bizonyítva a DBS jelentős összeget különített el 80 millió USD a rendszer ellenálló képességének növelése, megerősítve elkötelezettségüket a következetes szolgáltatásnyújtás iránt.

A jövő azonban bonyolult. A DBS bővítési ambíciói és átfogó rendszere nagyjavítás stratégiai igényt igényel egyensúlyozás. Ehhez a keverékhez hozzáadódnak a belső szervezeti változások, nevezetesen az új információs igazgató utáni keresés.

Ezek a dinamikus elemek bonyolulttá, de nem lehetetlenné teszik a bank visszaváltáshoz vezető útját. Lézerközpontú stratégiájával és a szolgáltatás minősége iránti megingathatatlan elkötelezettségével a DBS Bank készen áll arra, hogy megerősítse vezető, megbízható pénzügyi erőműveként betöltött pozícióját.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://fintechnews.sg/79714/fintech/how-will-dbs-bank-reclaim-trust-after-service-interruptions/